CRM과 CDP의 차이점은 무엇입니까?

고객 데이터는 브랜드 충성도를 높이고 마케팅 결과를 극대화하는 강력한 관계를 구축하는 데 매우 중요합니다. 그렇기 때문에 디지털 마케팅 소프트웨어는 기업이 청중에 대한 중요한 정보를 추적하고 분석하는 데 매우 중요합니다.

이러한 두 가지 소프트웨어 솔루션은 CRM(고객 관계 관리)과 CDP(고객 데이터 플랫폼)입니다. 두 도구를 모두 사용하여 고객 데이터를 추적하고 관리할 수 있지만 서로 바꿔 사용할 수 있는 용어가 아니며 다른 기능을 제공합니다.

이 페이지에서는 CRM과 CDP의 주요 차이점에 대해 설명합니다. 다음은 아래에서 다룰 주제에 대한 간략한 개요입니다.

• CRM이란 무엇입니까?
• CDP란 무엇입니까?
• CRM과 CDP의 차이점은 무엇입니까?
• CRM 또는 CDP가 귀하의 비즈니스에 더 적합합니까?

따라서 계속 읽으십시오.

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CRM이란 무엇입니까?

CRM과 CDP 플랫폼의 핵심 차이점에 대해 알아보기 전에 정의를 살펴보겠습니다.

CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. 현재 고객 및 잠재 고객과의 회사 관계 및 상호 작용을 관리하는 소프트웨어 유형입니다.

CRM 플랫폼은 다음과 같은 고객 및 클라이언트에 대한 중요한 정보를 추적합니다.

• 이름
• 전화 번호
• 이메일 주소
• 직위
• 그리고 더

CRM 소프트웨어는 이러한 세부 정보를 추적함으로써 현재 및 잠재 고객과의 연결을 유지하고 그들의 관심과 요구에 맞는 맞춤형 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

CDP란 무엇입니까?

CDP는 고객 데이터 플랫폼을 의미합니다. 고객 데이터를 실시간으로 저장하고 통합하는 소프트웨어입니다. CDP는 현재 고객 및 잠재 고객 각각의 상호 작용 및 행동을 자세히 설명하는 개별화된 프로필을 생성합니다.

예를 들어 다음을 추적할 수 있습니다.

• 구매
• 웹사이트 행동
• 마케팅 채널 상호작용
• 그리고 더

이 데이터는 전환 경로에 대한 현재 및 잠재 고객 여정의 각 단계를 분석하는 데 도움이 됩니다.

CRM과 CDP의 차이점은 무엇입니까?

이제 CRM과 CDP의 정의에 대해 논의했으므로 "CRM과 CDP의 차이점은 무엇입니까?"라는 주요 질문에 답해 보겠습니다.

CRM과 CDP의 4가지 주요 차이점은 다음과 같습니다.

1. 그들의 목적
2. 추적하는 데이터 유형
3. 데이터 수집 방법
4. 데이터 분석 방법

1. 목적

CRM과 CDP의 가장 중요한 차이점 중 하나는 사용입니다.

CRM

CRM의 목적은 고객과의 상호 작용 및 관계를 개선하는 데 도움이 되는 것입니다.

CRM을 사용하면 현재 및 잠재 고객과 회사의 관계 기록을 추적하여 향후 상호 작용을 알릴 수 있습니다. 이 정보는 영업 팀이 적시에 리드 및 고객에게 연락하여 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 됩니다.

또한 마케팅 팀이 특정 고객의 공감을 불러일으키는 개인화된 마케팅 메시지를 구현하여 더 많은 리드와 전환을 유도하는 데 도움이 됩니다.

CDP

반면에 CDP의 목적은 고객의 행동을 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 것입니다. CDP를 사용하면 여러 접점과 마케팅 채널에서 고객 데이터를 추적하고 관리하여 고객 여정에 대한 단일 통합 보기를 얻을 수 있습니다.

예를 들어 고객이 귀하의 비즈니스를 처음 발견한 방법과 구매하기 전에 상호 작용한 페이지 및 콘텐츠를 볼 수 있습니다.

2. 데이터 유형

CRM 및 CDP는 다양한 유형의 데이터도 추적합니다.

CRM

CRM은 고객 및 고객과 연락을 유지하고 오래 지속되는 관계를 형성하는 데 도움이 되는 자사 데이터를 수집합니다.

CRM은 다음과 같은 데이터를 수집할 수 있습니다.

• 이름
• 이메일 주소
• 직함
• 회사 이름
• 전화 번호
• 소셜 미디어 프로필
• 구매 내역

CRM 데이터는 잠재 고객과 의사 소통하여 더 많은 거래를 성사시키는 데 매우 중요합니다. 또한 현재 고객과 연락을 유지하여 브랜드 충성도를 구축하고 향후 제품 및 서비스를 다시 구매하도록 권장합니다.

CDP

CDP는 웹사이트에서 잠재고객의 행동 및 마케팅 채널과 상호작용하는 방식에 대해 배우는 데 도움이 되는 데이터를 수집합니다. CDP는 웹사이트, 이메일 목록, 소셜 미디어 페이지 등에서 1차, 2차 및 타사 데이터를 수집합니다.

그런 다음 이 데이터를 현재 및 잠재 고객 각각에 대한 개별 프로필로 저장하고 구성합니다.

CDP 데이터를 사용하면 고객이 여러 채널에서 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 확인하여 초기 인지도에서 전환까지의 고객 여정에 대한 전체 그림을 볼 수 있습니다.

다음을 추적할 수 있습니다.

• 사용자가 웹사이트에서 방문하는 페이지
• 사용자가 사이트에서 보내는 시간
• 그들이 보는 콘텐츠
• 그들이 상호작용하는 마케팅 채널(소셜 미디어, 이메일 등)
• 그리고 더

예를 들어, 고객 중 한 명이 Google 검색을 통해 처음으로 귀하의 비즈니스를 찾았음을 알 수 있습니다. 그런 다음 연락처 양식을 작성하고 구매하기 전에 웹사이트를 방문하여 블로그 게시물 중 하나를 읽었습니다.

3. 데이터 수집

CDP와 CRM의 또 다른 중요한 차이점은 데이터를 수집하고 수집하는 방법입니다.

CRM

CRM 데이터는 대부분의 경우 수동으로 수집됩니다. 예를 들어, 영업 팀은 잠재 고객 중 한 명과 상호 작용할 때마다 CRM의 데이터를 업데이트합니다.

이 데이터에는 다음에 대한 메모가 포함될 수 있습니다.

• 판매 피치
• 팀이 리드와 논의한 주제
• 잠재 고객과의 이전 상호 작용
• 연락처

CDP

반면 CDP 데이터는 자동으로 수집됩니다. 즉, 귀하의 노력이 거의 또는 전혀 없이 청중의 행동에 대한 귀중한 정보를 수집할 수 있습니다.

또한 CDP는 종종 다른 데이터 플랫폼, 마케팅 도구 및 웹사이트와 통합하여 상호 작용이 실시간으로 발생할 때 고객 데이터를 자동으로 수집하고 저장할 수 있습니다.

4. 데이터 분석

데이터 분석은 판매 및 마케팅 전략을 개선하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 얻는 데 필수적입니다. 데이터 분석 방법은 CRM 소프트웨어를 사용하는지 CDP 소프트웨어를 사용하는지에 따라 다릅니다.

CRM

CRM에 저장된 데이터를 분석하면 영업 프로세스를 간소화하고 영업 파이프라인을 관리하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 전체 영업 팀은 CRM의 데이터를 사용하여 비즈니스를 위한 더 많은 거래를 성사시키는 데 유용한 정보를 통해 적시에 리드에게 연락할 수 있습니다.

CDP

CDP에 저장된 데이터를 분석하면 인식에서 전환까지 고객의 행동과 여정을 이해하는 데 도움이 됩니다.

결과적으로 어떤 마케팅 채널과 전략이 귀하의 비즈니스에서 가장 많은 전환과 판매를 유도하는지 볼 수 있습니다. 그런 다음 이러한 전략을 최적화하여 향후 회사에서 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

CRM 대 CDP: 귀하의 비즈니스에 적합한 것은 무엇입니까?

이제 CDP와 CRM이 어떻게 다른지 논의했으므로 어느 것이 귀하의 비즈니스에 적합한지 궁금할 것입니다.

아래에서 CRM 대 CDP를 사용해야 하는 대상에 대해 자세히 알아보겠습니다.

누가 CRM을 사용해야 합니까?

다음과 같은 경우 CRM 플랫폼 사용을 고려해야 합니다.

• 전체 팀이 액세스할 수 있는 중앙 위치에 리드 및 고객 정보를 저장하고 유지 관리합니다.
• 풍부한 고객 및 클라이언트 데이터 추적 및 저장
• 팀의 여러 구성원과 고객 및 클라이언트 상호 작용 추적
• 영업 팀의 생산성 및 구조 모니터링
• 판매 유입 경로를 더 잘 이해하고 개선하십시오.

영업 팀이 같은 페이지를 유지하고 적시에 리드에게 연락하여 전환을 유도할 수 있도록 하려면 CRM 소프트웨어에 투자하는 것이 필수입니다.

누가 CDP를 사용해야 합니까?

다음과 같은 경우 CDP 사용을 고려해야 합니다.

• 중요한 고객 및 클라이언트 데이터를 중앙에서 자동으로 수집
• 고객 및 고객의 전체 여정 추적
• 마케팅 전략이 어떻게 함께 작동하여 전환을 유도하는지 분석
• 더 나은 결과를 얻기 위해 마케팅 전략을 최적화하십시오.

고객이 여러 채널에서 비즈니스와 상호 작용하는 방식과 고객을 전환으로 이끄는 전략을 분석하려면 CDP에 대한 투자가 필수적입니다.

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