Jaka jest różnica między CRM a CDP?

Dane klientów mają kluczowe znaczenie dla budowania silnych relacji, które wspierają lojalność wobec marki i maksymalizują wyniki marketingowe. Dlatego oprogramowanie do marketingu cyfrowego jest nieocenione w pomaganiu firmom w śledzeniu i analizowaniu kluczowych informacji o ich odbiorcach.

Dwa takie rozwiązania programistyczne to zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i platformy danych klientów (CDP). Chociaż oba narzędzia umożliwiają śledzenie danych klientów i zarządzanie nimi, nie są to terminy zamienne i oferują różne funkcje.

Na tej stronie omówimy główne różnice między CRM a CDP. Oto krótki przegląd tematów, które omówimy poniżej:

• Co to jest CRM?
• Co to jest CDP?
• Jaka jest różnica między CRM a CDP?
• Czy CRM lub CDP są lepsze dla Twojej firmy?

Więc czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

PS Nie zapomnij zapisać się do naszego newslettera Revenue Weekly! Nasi subskrybenci otrzymują bezpłatnie najnowsze porady dotyczące technologii marketingowych prosto do skrzynki odbiorczej!

Aby regularnie otrzymywać porady dotyczące marketingu cyfrowego, zasubskrybuj e-mail, któremu ufa ponad 190 000 innych marketerów:

Tygodniowy dochód.

Zapisz się dzisiaj

Co to jest CRM?

Zanim zagłębimy się w podstawowe różnice między platformami CRM i CDP, przejrzyjmy ich definicje.

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Jest to rodzaj oprogramowania, które zarządza relacjami i interakcjami Twojej firmy z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Platformy CRM śledzą cenne informacje o Twoich klientach i klientach, takie jak:

• Nazwa
• Numer telefonu
• Adres e-mail
• Stanowisko
• I więcej

Śledząc te szczegóły, oprogramowanie CRM pomaga pozostać w kontakcie z obecnymi i potencjalnymi klientami oraz zapewniać spersonalizowane wrażenia dostosowane do ich zainteresowań i potrzeb.

Co to jest CDP?

CDP oznacza platformę danych klientów. To oprogramowanie, które przechowuje i ujednolica dane klientów w czasie rzeczywistym. CDP tworzy zindywidualizowany profil szczegółowo opisujący interakcje i zachowania każdego z obecnych i potencjalnych klientów.

Na przykład może śledzić ich:

• Zakupy
• Zachowania w witrynie
• Interakcje w kanałach marketingowych
• I więcej

Te dane pomagają analizować każdy etap podróży obecnego i potencjalnego klienta na jego ścieżce do konwersji.

Jaka jest różnica między CRM a CDP?

Teraz, gdy omówiliśmy definicje CRM i CDP, odpowiedzmy na twoje główne pytanie: „Jaka jest różnica między CRM a CDP?”

Oto cztery główne różnice między CRM a CDP:

1. Ich cel
2. Rodzaje danych, które śledzą
3. Jak zbierają dane
4. Jak analizują dane

1. Cel

Jedną z najważniejszych różnic między CRM a CDP jest ich zastosowanie.

CRM

Celem CRM jest pomoc w poprawie interakcji i relacji z klientami.

CRM pomagają śledzić historię relacji Twojej firmy z obecnymi i potencjalnymi klientami, aby informować o przyszłych interakcjach. Te informacje pomagają Twojemu zespołowi sprzedaży kontaktować się z potencjalnymi klientami i klientami we właściwym czasie, aby zamknąć więcej transakcji.

Ponadto pomaga zespołowi marketingowemu wdrażać spersonalizowane komunikaty marketingowe, które rezonują z konkretnymi klientami, aby zachęcić więcej potencjalnych klientów i konwersji.

CDP

Z drugiej strony celem CDP jest pomoc w lepszym zrozumieniu zachowań klientów. CDP umożliwiają śledzenie i zarządzanie danymi klientów w wielu punktach kontaktu i kanałach marketingowych, aby uzyskać jeden, ujednolicony obraz podróży klienta.

Możesz na przykład zobaczyć, w jaki sposób klienci po raz pierwszy odkryli Twoją firmę oraz z jakimi stronami i treściami weszli w interakcję przed dokonaniem zakupu.

2. Typy danych

CRM i CDP śledzą również różne typy danych.

CRM

CRM gromadzi dane pierwszej strony, które pomagają w utrzymywaniu kontaktu i tworzeniu długotrwałych relacji z klientami i klientami.

CRM może zbierać dane takie jak:

• Nazwy
• Adresy e-mail
• Tytuły stanowisk
• Nazwy firm
• Numery telefoniczne
• Profile w mediach społecznościowych
• Historia zakupów

Dane CRM mają kluczowe znaczenie w komunikacji z potencjalnymi klientami w celu zawarcia większej liczby transakcji. Pomaga również pozostać w kontakcie z obecnymi klientami w celu budowania lojalności wobec marki i zachęcania ich do ponownego zakupu Twoich produktów i usług w przyszłości.

CDP

CDP gromadzi dane, które pomagają poznać zachowanie odbiorców w Twojej witrynie i sposób interakcji z Twoimi kanałami marketingowymi. Dostawcy usług CDP zbierają dane pierwszej, drugiej i stron trzecich z Twojej witryny, list e-mail, stron mediów społecznościowych i nie tylko.

Następnie przechowuje i organizuje te dane w indywidualne profile dla każdego z Twoich obecnych i potencjalnych klientów.

Dzięki danym CDP możesz zobaczyć, w jaki sposób Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą w wielu kanałach, aby zobaczyć pełny obraz podróży klienta od początkowej świadomości do konwersji.

Możesz śledzić:

• Które strony odwiedzają użytkownicy w Twojej witrynie?
• Ile czasu użytkownicy spędzają w Twojej witrynie
• Jakie treści przeglądają
• Z jakimi kanałami marketingowymi wchodzą w interakcję (media społecznościowe, e-mail itp.)
• I więcej

Możesz na przykład zauważyć, że jeden z Twoich klientów po raz pierwszy znalazł Twoją firmę, wyszukując ją w Google. Następnie odwiedzili Twoją witrynę i przeczytali jeden z Twoich postów na blogu, zanim wypełnili formularz kontaktowy i dokonali zakupu.

3. Zbieranie danych

Kolejną istotną różnicą między CDP a CRM jest sposób zbierania i gromadzenia danych.

CRM

Dane CRM są w większości przypadków zbierane ręcznie. Na przykład, Twój zespół sprzedaży będzie aktualizował dane w Twoim CRM za każdym razem, gdy wejdzie w interakcję z jednym z Twoich potencjalnych klientów.

Dane te mogą zawierać uwagi dotyczące:

• Prezentacja sprzedaży
• Tematy, które Twój zespół omówił z leadem
• Wcześniejsze interakcje z potencjalnym klientem
• Szczegóły kontaktu

CDP

Z drugiej strony dane CDP są gromadzone automatycznie. Oznacza to, że możesz zbierać cenne informacje o zachowaniach odbiorców przy niewielkim lub żadnym wysiłku z Twojej strony.

Ponadto dostawcy usług CDP mogą często integrować się z innymi platformami danych, narzędziami marketingowymi i witryną internetową, aby automatycznie gromadzić i przechowywać dane klientów, gdy interakcje zachodzą w czasie rzeczywistym.

4. Analiza danych

Analiza danych jest niezbędna do uzyskania cennych informacji, które mogą pomóc w ulepszeniu strategii sprzedaży i marketingu. Sposób analizy danych różni się w zależności od tego, czy korzystasz z oprogramowania CRM czy CDP.

CRM

Analiza danych przechowywanych w CRM pomaga usprawnić procesy sprzedaży i zarządzać lejkiem sprzedaży.

Na przykład cały zespół sprzedaży może wykorzystać dane z Twojego CRM, aby upewnić się, że dociera do potencjalnych klientów we właściwym czasie z przydatnymi informacjami, aby zamknąć więcej transakcji dla Twojej firmy.

CDP

Analiza danych przechowywanych w CDP pomaga zrozumieć zachowanie klienta i jego drogę od świadomości do konwersji.

Dzięki temu możesz sprawdzić, które kanały marketingowe i strategie generują najwięcej konwersji i sprzedaży dla Twojej firmy. Następnie możesz zoptymalizować te strategie, aby w przyszłości osiągać lepsze wyniki dla swojej firmy.

CRM a CDP: który jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Teraz, gdy omówiliśmy różnice między systemami CDP i CRM, możesz się zastanawiać, który z nich jest odpowiedni dla Twojej firmy.

Przyjrzyjmy się, kto powinien używać CRM vs CDP poniżej:

Kto powinien korzystać z CRM?

Powinieneś rozważyć skorzystanie z platformy CRM, jeśli potrzebujesz:

• Przechowuj i utrzymuj informacje o potencjalnych klientach i klientach w centralnym miejscu, do którego cały zespół ma dostęp
• Śledź i przechowuj mnóstwo danych klientów i klientów
• Śledź interakcje klientów i klientów z wieloma członkami Twojego zespołu
• Monitoruj produktywność i strukturę swojego zespołu sprzedaży
• Lepiej zrozum i ulepsz swój lejek sprzedaży

Jeśli chcesz utrzymać swój zespół sprzedaży na tej samej stronie i pomóc im w kontaktowaniu się z potencjalnymi klientami we właściwym czasie w celu zwiększenia konwersji, inwestycja w oprogramowanie CRM jest koniecznością.

Kto powinien korzystać z CDP?

Powinieneś rozważyć skorzystanie z CDP, jeśli potrzebujesz:

• Automatycznie zbieraj cenne dane klientów i klientów w centralnym miejscu
• Śledź całą podróż swojego klienta i klientów
• Przeanalizuj, jak Twoje strategie marketingowe współpracują ze sobą, aby zwiększyć liczbę konwersji
• Zoptymalizuj swoje strategie marketingowe, aby osiągać lepsze wyniki

Inwestowanie w CDP jest niezbędne, jeśli chcesz przeanalizować, w jaki sposób Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą w wielu kanałach i jakie strategie prowadzą ich do konwersji.

Poznaj MarketingCloudFX:

Jedna platforma śledząca niezliczone dane i zapewniająca znakomite wyniki.

Dowiedz się więcej o naszym własnym oprogramowaniu

Już dziś zacznij maksymalizować swoje wyniki dzięki danym klientów

Szukasz jednej z najlepszych platform do śledzenia danych klientów? Jesteśmy z Tobą.

Nasze wiodące w branży oprogramowanie marketingowe, MarketingCloudFX, umożliwia śledzenie podstawowych danych i wskaźników, aby dowiedzieć się więcej o odbiorcach i uzyskać wyższy zwrot z inwestycji (ROI). Ponadto bezproblemowo integruje się z CRMROI, naszą platformą CRM, aby pomóc Ci usprawnić operacje sprzedaży.

A nasz zespół ponad 450 ekspertów ds. marketingu jest zawsze pod ręką, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać nasze oprogramowanie.

Gotowy do maksymalizacji wyników marketingu cyfrowego za pomocą danych? Dowiedz się więcej o tym, jak MarketingCloudFX i CRMROI mogą rozwinąć Twój biznes, kontaktując się z nami online lub dzwoniąc pod numer 888-601-5359 . Nie możemy się doczekać wiadomości od Ciebie!