Apa Perbedaan Antara CRM vs CDP?

Data pelanggan sangat penting untuk membangun hubungan yang kuat yang mendorong loyalitas merek dan memaksimalkan hasil pemasaran Anda. Itulah mengapa perangkat lunak pemasaran digital sangat berharga dalam membantu bisnis melacak dan menganalisis informasi penting tentang audiens mereka.

Dua solusi perangkat lunak tersebut adalah manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan platform data pelanggan (CDP). Meskipun kedua alat tersebut memungkinkan Anda untuk melacak dan mengelola data pelanggan, keduanya bukanlah istilah yang dapat dipertukarkan dan menawarkan fitur yang berbeda.

Pada halaman ini, kita akan membahas perbedaan utama antara CRM vs CDP. Berikut adalah ikhtisar singkat tentang topik yang akan kami bahas di bawah ini:

• Apa itu CRM?
• Apa itu CDP?
• Apa perbedaan antara CRM dan CDP?
• Apakah CRM atau CDP lebih baik untuk bisnis Anda?

Jadi teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut!

PS Jangan lupa untuk mendaftar ke buletin kami, Revenue Weekly! Pelanggan kami mendapatkan saran teknologi pemasaran terbaru yang dikirim langsung ke kotak masuk mereka secara gratis!

Untuk saran pemasaran digital reguler, berlangganan email yang dipercaya lebih dari 190.000 pemasar lainnya:

Pendapatan Mingguan.

Daftar Hari Ini

Apa itu CRM?

Sebelum kita menyelami perbedaan inti antara platform CRM vs. CDP, mari kita bahas definisinya.

CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan. Ini adalah jenis perangkat lunak yang mengelola hubungan dan interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan saat ini dan klien potensial.

Platform CRM melacak informasi berharga tentang pelanggan dan klien Anda, seperti:

• Nama
• Nomor telepon
• Alamat email
• Judul pekerjaan
• Dan banyak lagi

Dengan melacak detail ini, perangkat lunak CRM membantu Anda tetap terhubung dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan serta memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan minat dan kebutuhan mereka.

Apa itu CDP?

CDP adalah singkatan dari platform data pelanggan. Ini adalah perangkat lunak yang menyimpan dan menyatukan data pelanggan secara real-time. CDP membuat profil individual yang merinci interaksi dan perilaku setiap pelanggan dan prospek Anda saat ini.

Misalnya, itu dapat melacak mereka:

• Pembelian
• Perilaku situs web
• Interaksi saluran pemasaran
• Dan banyak lagi

Data ini membantu Anda menganalisis setiap tahap perjalanan pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan di jalur mereka menuju konversi.

Apa perbedaan antara CRM dan CDP?

Sekarang setelah kita membahas definisi CRM dan CDP, mari kita jawab pertanyaan utama Anda, “apa perbedaan antara CRM dan CDP?”

Berikut adalah empat perbedaan utama antara CRM vs CDP:

1. Tujuan mereka
2. Jenis data yang mereka lacak
3. Bagaimana mereka mengumpulkan data
4. Bagaimana mereka menganalisis data

1. Tujuan

Salah satu perbedaan paling signifikan antara CRM dan CDP adalah penggunaannya.

CRM

Tujuan dari CRM adalah untuk membantu Anda meningkatkan interaksi dan hubungan dengan pelanggan Anda.

CRM membantu Anda melacak riwayat hubungan perusahaan Anda dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan untuk menginformasikan interaksi Anda di masa mendatang. Informasi ini membantu tim penjualan Anda menghubungi prospek dan klien pada waktu yang tepat untuk mendapatkan lebih banyak transaksi.

Selain itu, ini membantu tim pemasaran Anda menerapkan pesan pemasaran yang dipersonalisasi yang sesuai dengan pelanggan tertentu untuk mendorong lebih banyak prospek dan konversi.

CDP

Di sisi lain, tujuan CDP adalah untuk membantu Anda lebih memahami perilaku pelanggan Anda. CDP memungkinkan Anda melacak dan mengelola data pelanggan di berbagai titik kontak dan saluran pemasaran untuk mendapatkan satu tampilan terpadu tentang perjalanan pelanggan Anda.

Misalnya, Anda dapat melihat bagaimana pelanggan pertama kali menemukan bisnis Anda dan halaman serta konten mana yang berinteraksi dengan mereka sebelum melakukan pembelian.

2. Tipe data

CRM dan CDP juga melacak berbagai jenis data.

CRM

CRM mengumpulkan data pihak pertama yang membantu Anda tetap terhubung dan membentuk hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan klien Anda.

CRM dapat mengumpulkan data seperti:

• Nama
• Alamat email
• Judul pekerjaan
• Nama perusahaan
• Nomor telepon
• Profil media sosial
• Riwayat pembelian

Data CRM sangat penting dalam membantu Anda berkomunikasi dengan prospek untuk mendapatkan lebih banyak kesepakatan. Ini juga membantu Anda tetap berhubungan dengan pelanggan saat ini untuk membangun loyalitas merek dan mendorong mereka untuk membeli produk dan layanan Anda lagi di masa mendatang.

CDP

CDP mengumpulkan data yang membantu Anda mempelajari perilaku audiens di situs web Anda dan bagaimana mereka berinteraksi dengan saluran pemasaran Anda. CDP mengumpulkan data pihak pertama, kedua, dan ketiga dari situs web Anda, daftar email, halaman media sosial, dan banyak lagi.

Kemudian menyimpan dan mengatur data ini ke dalam profil individu untuk setiap pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan.

Dengan data CDP, Anda dapat melihat bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan bisnis Anda di beberapa saluran untuk melihat gambaran lengkap tentang perjalanan pelanggan Anda dari kesadaran awal hingga konversi.

Anda dapat melacak:

• Halaman mana yang dikunjungi pengguna di situs web Anda
• Berapa banyak waktu yang dihabiskan pengguna di situs Anda
• Konten apa yang mereka lihat
• Saluran pemasaran mana yang berinteraksi dengan mereka (media sosial, email, dll.)
• Dan banyak lagi

Misalnya, Anda mungkin memperhatikan bahwa salah satu pelanggan Anda pertama kali menemukan bisnis Anda melalui penelusuran di Google. Mereka kemudian mengunjungi situs web Anda dan membaca salah satu posting blog Anda sebelum mengisi formulir kontak dan melakukan pembelian.

3. Pengumpulan data

Perbedaan signifikan lainnya antara CDP dan CRM adalah cara mereka mengumpulkan dan mengumpulkan data.

CRM

Data CRM dikumpulkan secara manual dalam banyak kasus. Misalnya, tim penjualan Anda akan memperbarui data di CRM Anda setiap kali mereka berinteraksi dengan salah satu prospek Anda.

Data ini dapat mencakup catatan tentang:

• Puncak penjualan
• Topik yang didiskusikan tim Anda dengan seorang pemimpin
• Interaksi sebelumnya dengan pelanggan potensial
• Rincian kontak

CDP

Di sisi lain, data CDP dikumpulkan secara otomatis. Itu berarti Anda dapat mengumpulkan informasi berharga tentang perilaku audiens Anda dengan sedikit atau tanpa usaha dari pihak Anda.

Selain itu, CDP sering kali dapat berintegrasi dengan platform data lain, alat pemasaran, dan situs web Anda untuk mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan secara otomatis saat interaksi terjadi secara real-time.

4. Analisis data

Menganalisis data Anda sangat penting untuk mendapatkan wawasan berharga yang dapat membantu Anda meningkatkan strategi penjualan dan pemasaran Anda. Cara Anda menganalisis data berbeda-beda, bergantung pada apakah Anda menggunakan perangkat lunak CRM atau CDP.

CRM

Menganalisis data yang disimpan dalam CRM membantu Anda merampingkan proses penjualan dan mengelola jalur penjualan Anda.

Misalnya, seluruh tim penjualan Anda dapat menggunakan data di CRM Anda untuk memastikan mereka menjangkau prospek Anda pada waktu yang tepat dengan informasi yang berguna untuk mendapatkan lebih banyak transaksi untuk bisnis Anda.

CDP

Menganalisis data yang disimpan dalam CDP membantu Anda memahami perilaku dan perjalanan pelanggan Anda dari kesadaran ke konversi.

Hasilnya, Anda dapat melihat saluran dan strategi pemasaran mana yang mendorong konversi dan penjualan paling banyak untuk bisnis Anda. Anda kemudian dapat mengoptimalkan strategi ini untuk mendorong hasil yang lebih baik bagi perusahaan Anda di masa depan.

CRM vs. CDP: Mana yang paling cocok untuk bisnis Anda?

Jadi, setelah kita membahas perbedaan CDP dan CRM, Anda mungkin bertanya-tanya mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Mari selami siapa yang harus menggunakan CRM vs. CDP di bawah ini:

Siapa yang harus menggunakan CRM?

Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan platform CRM jika Anda perlu:

• Simpan dan pertahankan informasi prospek dan klien di tempat terpusat untuk diakses oleh seluruh tim Anda
• Lacak dan simpan banyak data pelanggan dan klien
• Lacak interaksi pelanggan dan klien dengan banyak anggota tim Anda
• Pantau produktivitas dan struktur tim penjualan Anda
• Lebih memahami dan meningkatkan saluran penjualan Anda

Jika Anda ingin menjaga tim penjualan Anda pada halaman yang sama dan membantu mereka menghubungi prospek Anda pada waktu yang tepat untuk mendorong konversi, berinvestasi dalam perangkat lunak CRM adalah suatu keharusan.

Siapa yang harus menggunakan CDP?

Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan CDP jika Anda perlu:

• Secara otomatis mengumpulkan data pelanggan dan klien yang berharga di satu tempat terpusat
• Lacak seluruh perjalanan pelanggan dan klien Anda
• Analisis bagaimana strategi pemasaran Anda bekerja sama untuk mendorong konversi
• Optimalkan strategi pemasaran Anda untuk mendorong hasil yang lebih baik

Berinvestasi dalam CDP sangat penting jika Anda ingin menganalisis bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan bisnis Anda di berbagai saluran dan strategi mana yang mendorong mereka menuju konversi.

Temui MarketingCloudFX:

Satu platform yang melacak metrik yang tak terhitung jumlahnya dan mendorong hasil yang luar biasa.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Perangkat Lunak Kepemilikan Kami

Mulai maksimalkan hasil Anda dengan data pelanggan hari ini

Mencari salah satu platform pelacakan data pelanggan terbaik? Kami membantu Anda.

Perangkat lunak pemasaran kami yang terkemuka di industri, MarketingCloudFX, memungkinkan Anda melacak data dan metrik penting untuk mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda dan mendapatkan laba atas investasi (ROI) yang lebih tinggi. Plus, ini terintegrasi secara mulus dengan CRMROI, platform CRM kami, untuk membantu Anda merampingkan operasi penjualan Anda.

Dan tim kami yang terdiri lebih dari 450 pakar pemasaran selalu siap membantu Anda memaksimalkan perangkat lunak kami.

Siap untuk mulai memaksimalkan hasil pemasaran digital Anda dengan data? Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana MarketingCloudFX dan CRMROI dapat mengembangkan bisnis Anda dengan menghubungi kami secara online atau menghubungi kami di 888-601-5359 . Kami tidak sabar untuk mendengar kabar dari Anda!