¿Cuál es la diferencia entre un CRM y un CDP?

Los datos de los clientes son cruciales para construir relaciones sólidas que fomenten la lealtad a la marca y maximicen los resultados de marketing. Es por eso que el software de marketing digital es invaluable para ayudar a las empresas a rastrear y analizar información crucial sobre su audiencia.

Dos de estas soluciones de software son la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y las plataformas de datos de clientes (CDP). Si bien ambas herramientas le permiten rastrear y administrar los datos de los clientes, no son términos intercambiables y ofrecen características diferentes.

En esta página, discutiremos las principales diferencias entre un CRM y un CDP. Aquí hay una descripción general rápida de los temas que cubriremos a continuación:

• ¿Qué es un CRM?
• ¿Qué es un CDP?
• ¿Cuál es la diferencia entre un CRM y un CDP?
• ¿Es mejor un CRM o un CDP para su negocio?

¡Así que sigue leyendo para aprender más!

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¿Qué es un CRM?

Antes de profundizar en las diferencias principales entre las plataformas CRM y CDP, repasemos sus definiciones.

CRM significa gestión de relaciones con los clientes. Es un tipo de software que gestiona las relaciones e interacciones de su empresa con los clientes actuales y potenciales.

Las plataformas de CRM rastrean información valiosa sobre sus clientes y clientes, como su:

• Nombre
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Título profesional
• Y más

Al rastrear estos detalles, el software de CRM lo ayuda a mantenerse conectado con clientes actuales y potenciales y brindar una experiencia personalizada adaptada a sus intereses y necesidades.

¿Qué es un CDP?

CDP significa plataforma de datos de clientes. Es un software que almacena y unifica los datos de los clientes en tiempo real. Un CDP crea un perfil individualizado que detalla las interacciones y los comportamientos de cada uno de sus clientes actuales y potenciales.

Por ejemplo, puede rastrear su:

• compras
• Comportamientos del sitio web
• Interacciones del canal de marketing
• Y más

Estos datos lo ayudan a analizar cada etapa del viaje de su cliente actual y potencial en su camino hacia la conversión.

¿Cuál es la diferencia entre un CRM y un CDP?

Ahora que hemos discutido las definiciones de CRM y CDP, respondamos a su pregunta principal, "¿cuál es la diferencia entre CRM y CDP?"

Aquí hay cuatro diferencias principales entre un CRM y un CDP:

1. Su propósito
2. Los tipos de datos que rastrean
3. Cómo recopilan datos
4. Cómo analizan los datos

1. Propósito

Una de las diferencias más significativas entre un CRM y un CDP es su uso.

CRM

El propósito de un CRM es ayudarlo a mejorar las interacciones y relaciones con sus clientes.

Los CRM lo ayudan a rastrear el historial de la relación de su empresa con clientes actuales y potenciales para informar sus futuras interacciones. Esta información ayuda a su equipo de ventas a ponerse en contacto con clientes potenciales y clientes en el momento adecuado para cerrar más tratos.

Además, ayuda a su equipo de marketing a implementar mensajes de marketing personalizados que resuenan con clientes específicos para fomentar más clientes potenciales y conversiones.

CDP

Por otro lado, el propósito de un CDP es ayudarlo a comprender mejor los comportamientos de sus clientes. Los CDP le permiten rastrear y administrar los datos de los clientes a través de múltiples puntos de contacto y canales de marketing para obtener una vista única y unificada del viaje de su cliente.

Por ejemplo, puede ver cómo los clientes descubrieron su negocio por primera vez y con qué páginas y contenido interactuaron antes de realizar una compra.

2. Tipos de datos

Los CRM y los CDP también rastrean diferentes tipos de datos.

CRM

Un CRM recopila datos propios que lo ayudan a mantenerse en contacto y formar relaciones duraderas con sus clientes y consumidores.

Un CRM puede recopilar datos como:

• nombres
• Correos electrónicos
• Títulos de trabajo
• nombres de empresas
• Números de teléfono
• Perfiles de redes sociales
• Historial de compras

Los datos de CRM son cruciales para ayudarlo a comunicarse con los prospectos para cerrar más tratos. También lo ayuda a mantenerse en contacto con los clientes actuales para generar lealtad a la marca y alentarlos a comprar sus productos y servicios nuevamente en el futuro.

CDP

Un CDP recopila datos que lo ayudan a conocer el comportamiento de su audiencia en su sitio web y cómo interactúan con sus canales de marketing. Los CDP recopilan datos de primera, segunda y tercera parte de su sitio web, listas de correo electrónico, páginas de redes sociales y más.

Luego almacena y organiza estos datos en perfiles individuales para cada uno de sus clientes actuales y potenciales.

Con los datos de CDP, puede ver cómo sus clientes interactúan con su negocio a través de múltiples canales para ver una imagen completa del viaje de su cliente desde el reconocimiento inicial hasta la conversión.

Puedes rastrear:

• Qué páginas visitan los usuarios en su sitio web
• Cuánto tiempo pasan los usuarios en su sitio
• Qué contenido ven
• Con qué canales de marketing interactúan (redes sociales, correo electrónico, etc.)
• Y más

Por ejemplo, puede notar que uno de sus clientes encontró su negocio por primera vez a través de una búsqueda en Google. Luego visitaron su sitio web y leyeron una de las publicaciones de su blog antes de completar un formulario de contacto y realizar una compra.

3. Recopilación de datos

Otra diferencia significativa entre los CDP y los CRM es cómo recopilan y recopilan datos.

CRM

Los datos de CRM se recopilan manualmente en la mayoría de los casos. Por ejemplo, su equipo de ventas actualizará los datos en su CRM cada vez que interactúen con uno de sus prospectos.

Estos datos pueden incluir notas sobre:

• Tono de venta
• Temas que su equipo discutió con un líder
• Interacciones previas con un cliente potencial
• Detalles de contacto

CDP

Por otro lado, los datos de CDP se recopilan automáticamente. Eso significa que puede recopilar información valiosa sobre los comportamientos de su audiencia con poco o ningún esfuerzo de su parte.

Además, los CDP a menudo pueden integrarse con otras plataformas de datos, herramientas de marketing y su sitio web para recopilar y almacenar automáticamente datos de clientes a medida que ocurren interacciones en tiempo real.

4. Análisis de datos

El análisis de sus datos es esencial para obtener información valiosa que puede ayudarlo a mejorar sus estrategias de ventas y marketing. La forma en que analiza sus datos difiere dependiendo de si usa el software CRM o CDP.

CRM

El análisis de los datos almacenados en un CRM lo ayuda a optimizar sus procesos de ventas y administrar su cartera de ventas.

Por ejemplo, todo su equipo de ventas puede usar los datos de su CRM para asegurarse de llegar a sus clientes potenciales en el momento adecuado con la información útil para cerrar más negocios para su negocio.

CDP

El análisis de los datos almacenados en un CDP lo ayuda a comprender el comportamiento y el viaje de su cliente desde el conocimiento hasta la conversión.

Como resultado, puede ver qué canales y estrategias de marketing generan la mayor cantidad de conversiones y ventas para su negocio. Luego puede optimizar estas estrategias para generar mejores resultados para su empresa en el futuro.

CRM vs. CDP: ¿Cuál es el más adecuado para su negocio?

Entonces, ahora que hemos discutido en qué se diferencian los CDP y los CRM, es posible que se pregunte cuál es el más adecuado para su negocio.

Profundicemos en quién debería usar un CRM vs. CDP a continuación:

¿Quién debería usar un CRM?

Debería considerar usar una plataforma de CRM si necesita:

• Almacene y mantenga la información de clientes potenciales y clientes en un lugar central para que todo su equipo pueda acceder
• Rastree y almacene una gran cantidad de datos de clientes y clientes
• Realice un seguimiento de las interacciones de clientes y clientes con varios miembros de su equipo
• Supervise la productividad y la estructura de su equipo de ventas
• Entienda mejor y mejore su embudo de ventas

Si desea mantener a su equipo de ventas en la misma página y ayudarlos a contactar a sus clientes potenciales en el momento adecuado para generar conversiones, es imprescindible invertir en un software de CRM.

¿Quién debería usar un CDP?

Debería considerar usar un CDP si necesita:

• Recopile automáticamente datos valiosos de clientes y clientes en un lugar central
• Seguimiento de todo el viaje de su cliente y clientes
• Analice cómo sus estrategias de marketing funcionan juntas para generar conversiones
• Optimice sus estrategias de marketing para obtener mejores resultados

Invertir en un CDP es esencial si desea analizar cómo sus clientes interactúan con su negocio a través de múltiples canales y qué estrategias los impulsan hacia la conversión.

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