Quelle est la différence entre un CRM et un CDP ?

Les données client sont essentielles pour établir des relations solides qui favorisent la fidélité à la marque et maximisent vos résultats marketing. C'est pourquoi les logiciels de marketing numérique sont inestimables pour aider les entreprises à suivre et à analyser des informations cruciales sur leur public.

Deux de ces solutions logicielles sont la gestion de la relation client (CRM) et les plateformes de données client (CDP). Bien que les deux outils vous permettent de suivre et de gérer les données client, ils ne sont pas interchangeables et offrent des fonctionnalités différentes.

Sur cette page, nous discuterons des principales différences entre un CRM et un CDP. Voici un bref aperçu des sujets que nous aborderons ci-dessous :

• Qu'est-ce qu'un CRM ?
• Qu'est-ce qu'un CDP ?
• Quelle est la différence entre un CRM et un CDP ?
• Un CRM ou un CDP est-il meilleur pour votre entreprise ?

Alors continuez à lire pour en savoir plus !

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Qu'est-ce qu'un CRM ?

Avant de nous plonger dans les différences fondamentales entre les plates-formes CRM et CDP, passons en revue leurs définitions.

CRM est synonyme de gestion de la relation client. C'est un type de logiciel qui gère les relations et les interactions de votre entreprise avec les clients actuels et potentiels.

Les plateformes CRM suivent des informations précieuses sur vos clients et vos clients, telles que :

• Nom
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Titre d'emploi
• Et plus

En suivant ces détails, le logiciel CRM vous aide à rester en contact avec les clients actuels et potentiels et à offrir une expérience personnalisée adaptée à leurs intérêts et besoins.

Qu'est-ce qu'un CDP ?

CDP signifie plate-forme de données client. C'est un logiciel qui stocke et unifie les données clients en temps réel. Un CDP crée un profil individualisé détaillant les interactions et les comportements de chacun de vos clients actuels et prospects.

Par exemple, il peut suivre leur :

• Achats
• Comportements du site Web
• Interactions avec les canaux marketing
• Et plus

Ces données vous aident à analyser chaque étape du parcours de vos clients actuels et potentiels sur leur chemin vers la conversion.

Quelle est la différence entre un CRM et un CDP ?

Maintenant que nous avons discuté des définitions d'un CRM et d'un CDP, répondons à votre question principale : "quelle est la différence entre un CRM et un CDP ?"

Voici quatre différences majeures entre un CRM et un CDP :

1. Leur but
2. Les types de données qu'ils suivent
3. Comment ils collectent les données
4. Comment ils analysent les données

1. Objectif

L'une des différences les plus importantes entre un CRM et un CDP est leur utilisation.

GRC

Le but d'un CRM est de vous aider à améliorer les interactions et les relations avec vos clients.

Les CRM vous aident à suivre l'historique des relations de votre entreprise avec les clients actuels et potentiels pour informer vos futures interactions. Ces informations aident votre équipe de vente à contacter les prospects et les clients au bon moment pour conclure davantage de transactions.

De plus, cela aide votre équipe marketing à mettre en œuvre des messages marketing personnalisés qui résonnent avec des clients spécifiques pour encourager plus de prospects et de conversions.

CDP

D'autre part, le but d'un CDP est de vous aider à mieux comprendre les comportements de vos clients. Les CDP vous permettent de suivre et de gérer les données client sur plusieurs points de contact et canaux marketing pour obtenir une vue unique et unifiée du parcours de votre client.

Par exemple, vous pouvez voir comment les clients ont découvert votre entreprise pour la première fois et avec quelles pages et quels contenus ils ont interagi avant d'effectuer un achat.

2. Types de données

Les CRM et les CDP suivent également différents types de données.

GRC

Un CRM collecte des données de première partie qui vous aident à rester en contact et à nouer des relations durables avec vos clients et clients.

Un CRM peut collecter des données telles que :

• Des noms
• Adresses mail
• Intitulés des postes
• Noms de société
• Les numéros de téléphone
• Profils de médias sociaux
• Historique d'achat

Les données CRM sont essentielles pour vous aider à communiquer avec les prospects afin de conclure davantage de transactions. Cela vous aide également à rester en contact avec les clients actuels pour les fidéliser à la marque et les encourager à acheter à nouveau vos produits et services à l'avenir.

CDP

Un CDP collecte des données qui vous aident à en savoir plus sur le comportement de votre public sur votre site Web et sur la manière dont il interagit avec vos canaux marketing. Les CDP collectent des données de première, deuxième et tierce partie à partir de votre site Web, de vos listes de diffusion, de vos pages de médias sociaux, etc.

Il stocke et organise ensuite ces données dans des profils individuels pour chacun de vos clients actuels et potentiels.

Avec les données CDP, vous pouvez voir comment vos clients interagissent avec votre entreprise sur plusieurs canaux pour avoir une image complète du parcours de votre client, de la prise de conscience initiale à la conversion.

Vous pouvez suivre :

• Quelles pages les utilisateurs visitent sur votre site Web
• Combien de temps les utilisateurs passent sur votre site
• Quel contenu ils voient
• Avec quels canaux de marketing interagissent-ils (réseaux sociaux, e-mail, etc.)
• Et plus

Par exemple, vous remarquerez peut-être qu'un de vos clients a trouvé votre entreprise pour la première fois en effectuant une recherche sur Google. Ils ont ensuite visité votre site Web et lu l'un de vos articles de blog avant de remplir un formulaire de contact et d'effectuer un achat.

3. Collecte de données

Une autre différence significative entre les CDP et les CRM est la manière dont ils collectent et collectent les données.

GRC

Les données CRM sont collectées manuellement dans la plupart des cas. Par exemple, votre équipe commerciale mettra à jour les données de votre CRM à chaque fois qu'elle interagit avec l'un de vos prospects.

Ces données peuvent inclure des notes sur :

• Argumentaire de vente
• Sujets dont votre équipe a discuté avec un prospect
• Interactions antérieures avec un client potentiel
• Détails du contact

CDP

D'autre part, les données CDP sont collectées automatiquement. Cela signifie que vous pouvez collecter des informations précieuses sur les comportements de votre public avec peu ou pas d'effort de votre part.

De plus, les CDP peuvent souvent s'intégrer à d'autres plates-formes de données, à des outils marketing et à votre site Web pour collecter et stocker automatiquement les données des clients au fur et à mesure que les interactions se produisent en temps réel.

4. Analyse des données

L'analyse de vos données est essentielle pour obtenir des informations précieuses qui peuvent vous aider à améliorer vos stratégies de vente et de marketing. La façon dont vous analysez vos données diffère selon que vous utilisez un logiciel CRM ou CDP.

GRC

L'analyse des données stockées dans un CRM vous aide à rationaliser vos processus de vente et à gérer votre pipeline de ventes.

Par exemple, toute votre équipe de vente peut utiliser les données de votre CRM pour s'assurer qu'elle contacte vos prospects au bon moment avec les informations utiles pour conclure davantage de transactions pour votre entreprise.

CDP

L'analyse des données stockées dans un CDP vous aide à comprendre le comportement et le parcours de votre client, de la notoriété à la conversion.

En conséquence, vous pouvez voir quels canaux et stratégies marketing génèrent le plus de conversions et de ventes pour votre entreprise. Vous pouvez ensuite optimiser ces stratégies pour obtenir de meilleurs résultats pour votre entreprise à l'avenir.

CRM ou CDP : quelle solution convient le mieux à votre entreprise ?

Donc, maintenant que nous avons discuté des différences entre les CDP et les CRM, vous vous demandez peut-être lequel convient le mieux à votre entreprise.

Voyons ci-dessous qui devrait utiliser un CRM ou un CDP :

Qui devrait utiliser un CRM ?

Vous devriez envisager d'utiliser une plateforme CRM si vous avez besoin de :

• Stockez et conservez les informations sur les prospects et les clients dans un emplacement central auquel toute votre équipe peut accéder
• Suivre et stocker une abondance de données clients et clients
• Suivez les interactions des clients et des clients avec plusieurs membres de votre équipe
• Surveillez la productivité et la structure de votre équipe de vente
• Mieux comprendre et améliorer votre entonnoir de vente

Si vous souhaitez garder votre équipe de vente sur la même longueur d'onde et les aider à contacter vos prospects au bon moment pour générer des conversions, investir dans un logiciel CRM est indispensable.

Qui devrait utiliser un CDP ?

Vous devriez envisager d'utiliser un CDP si vous devez :

• Collectez automatiquement des données précieuses sur les clients et les clients dans un endroit central
• Suivez l'intégralité du parcours de vos clients
• Analysez comment vos stratégies marketing fonctionnent ensemble pour générer des conversions
• Optimisez vos stratégies marketing pour obtenir de meilleurs résultats

Investir dans un CDP est essentiel si vous souhaitez analyser comment vos clients interagissent avec votre entreprise sur plusieurs canaux et quelles stratégies les poussent à la conversion.

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