ما هو الفرق بين CRM مقابل CDP؟

نشرت: 2022-07-11

تعتبر بيانات العملاء ضرورية لبناء علاقات قوية تعزز الولاء للعلامة التجارية وتعظيم نتائج التسويق الخاصة بك. هذا هو السبب في أن برامج التسويق الرقمي لا تقدر بثمن في مساعدة الشركات على تتبع وتحليل المعلومات الهامة عن جمهورها.

اثنان من هذه الحلول البرمجية هما إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات بيانات العملاء (CDPs). بينما تمكّنك كلتا الأداتين من تتبع بيانات العميل وإدارتها ، إلا أنهما ليسا مصطلحات قابلة للتبادل وتقدم ميزات مختلفة.

في هذه الصفحة ، سنناقش الاختلافات الرئيسية بين CRM مقابل CDP. فيما يلي نظرة عامة سريعة على الموضوعات التي سنغطيها أدناه:

  • ما هو الـ CRM؟
  • ما هو CDP؟
  • ما هو الفرق بين CRM و CDP؟
  • هل CRM أو CDP أفضل لعملك؟

لذا استمر في القراءة لمعرفة المزيد!

ملاحظة : لا تنسَ الاشتراك في النشرة الإخبارية Revenue Weekly! يحصل مشتركونا على أحدث نصائح تكنولوجيا التسويق التي يتم إرسالها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم مجانًا!

للحصول على نصائح حول التسويق الرقمي بشكل منتظم ، اشترك في البريد الإلكتروني الذي يثق به أكثر من 190.000 مسوق آخر:

الإيرادات الأسبوعية.

سجل اليوم

ما هو الـ CRM؟

قبل أن نتعمق في الاختلافات الجوهرية بين أنظمة CRM مقابل منصات CDP ، دعنا ننتقل إلى تعريفاتها.

CRM تعني إدارة علاقات العملاء. إنه نوع من البرامج التي تدير علاقات شركتك وتفاعلها مع العملاء الحاليين والعملاء المحتملين.

تقوم منصات CRM بتتبع المعلومات القيمة حول عملائك وعملائك ، مثل:

  • اسم
  • رقم الهاتف
  • عنوان البريد الالكترونى
  • مسمى وظيفي
  • و اكثر

من خلال تتبع هذه التفاصيل ، يساعدك برنامج CRM على البقاء على اتصال مع العملاء الحاليين والمحتملين وتقديم تجربة مخصصة تناسب اهتماماتهم واحتياجاتهم.

ما هو CDP؟

CDP تعني منصة بيانات العملاء. إنه برنامج يقوم بتخزين وتوحيد بيانات العملاء في الوقت الفعلي. يقوم CDP بإنشاء ملف تعريف فردي يوضح بالتفصيل تفاعلات وسلوكيات كل من العملاء الحاليين والمحتملين.

على سبيل المثال ، يمكنه تتبع ما يلي:

  • المشتريات
  • سلوكيات الموقع
  • تفاعلات قناة التسويق
  • و اكثر

تساعدك هذه البيانات في تحليل كل مرحلة من مراحل رحلة العميل الحالية والمحتملة في مسارهم نحو التحويل.

ما هو الفرق بين CRM و CDP؟

الآن بعد أن ناقشنا تعريفات CRM و CDP ، دعنا نجيب على سؤالك الرئيسي ، "ما هو الفرق بين CRM و CDP؟"

فيما يلي أربعة اختلافات رئيسية بين CRM مقابل CDP:

  1. الغرض منها
  2. أنواع البيانات التي يتتبعونها
  3. كيف يجمعون البيانات
  4. كيف يحللون البيانات

1. الغرض

أحد أهم الاختلافات بين CRM و CDP هو استخدامها.

CRM

الغرض من CRM هو مساعدتك على تحسين التفاعلات والعلاقات مع عملائك.

تساعدك CRMs على تتبع تاريخ علاقة شركتك مع العملاء الحاليين والمحتملين لإبلاغ تفاعلاتك المستقبلية. تساعد هذه المعلومات فريق المبيعات في الاتصال بالعملاء والعملاء في الوقت المناسب لإغلاق المزيد من الصفقات.

بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد فريق التسويق الخاص بك على تنفيذ رسائل تسويقية مخصصة لها صدى لدى عملاء محددين لتشجيع المزيد من العملاء المحتملين والتحويلات.

CDP

من ناحية أخرى ، الغرض من CDP هو مساعدتك على فهم سلوكيات عملائك بشكل أفضل. تمكّنك CDPs من تتبع وإدارة بيانات العملاء عبر نقاط اتصال وقنوات تسويق متعددة للحصول على عرض واحد وموحد لرحلة عميلك.

على سبيل المثال ، يمكنك عرض كيف اكتشف العملاء نشاطك التجاري لأول مرة والصفحات والمحتوى الذي تفاعلوا معه قبل إجراء عملية الشراء.

2. أنواع البيانات

يتتبع CRMs و CDP أيضًا أنواعًا مختلفة من البيانات.

CRM

يجمع CRM بيانات الطرف الأول التي تساعدك على البقاء على اتصال وتكوين علاقات طويلة الأمد مع عملائك وعملائك.

يمكن لـ CRM جمع بيانات مثل:

  • الأسماء
  • عناوين البريد الإلكتروني
  • المسميات الوظيفية
  • أسماء الشركات
  • أرقام الهواتف
  • ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي
  • تاريخ شراء

تعد بيانات CRM أمرًا بالغ الأهمية في مساعدتك على التواصل مع العملاء المحتملين لإبرام المزيد من الصفقات. كما أنه يساعدك على البقاء على اتصال مع العملاء الحاليين لبناء ولاء للعلامة التجارية وتشجيعهم على شراء منتجاتك وخدماتك مرة أخرى في المستقبل.

CDP

تجمع CDP البيانات التي تساعدك على التعرف على سلوك جمهورك على موقع الويب الخاص بك وكيفية تفاعلهم مع قنوات التسويق الخاصة بك. تجمع CDPs البيانات الأولى والثانية والجهات الخارجية من موقع الويب الخاص بك وقوائم البريد الإلكتروني وصفحات الوسائط الاجتماعية والمزيد.

ثم يقوم بتخزين هذه البيانات وتنظيمها في ملفات تعريف فردية لكل عميل من عملائك الحاليين والمحتملين.

باستخدام بيانات CDP ، يمكنك عرض كيفية تفاعل عملائك مع عملك عبر قنوات متعددة لرؤية صورة كاملة لرحلة عميلك من الوعي الأولي إلى التحويل.

يمكنك تتبع:

  • الصفحات التي يزورها المستخدمون على موقع الويب الخاص بك
  • كم من الوقت يقضيه المستخدمون على موقعك
  • ما المحتوى الذي يشاهدونه
  • ما هي قنوات التسويق التي يتفاعلون معها (وسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك)
  • و اكثر

على سبيل المثال ، قد تلاحظ أن أحد عملائك وجد نشاطك التجاري لأول مرة من خلال بحث على Google. ثم قاموا بزيارة موقع الويب الخاص بك وقراءة إحدى منشورات مدونتك قبل ملء نموذج الاتصال وإجراء عملية شراء.

3. جمع البيانات

هناك اختلاف مهم آخر بين CDPs و CRMs وهو كيفية جمع البيانات وجمعها.

CRM

يتم جمع بيانات CRM يدويًا في معظم الحالات. على سبيل المثال ، سيقوم فريق المبيعات بتحديث البيانات الموجودة في CRM الخاص بك في كل مرة يتفاعلون فيها مع أحد العملاء المحتملين.

يمكن أن تتضمن هذه البيانات ملاحظات حول:

  • مبيعات الملعب
  • الموضوعات التي ناقشها فريقك مع قائد
  • التفاعلات السابقة مع عميل محتمل
  • بيانات المتصل

CDP

من ناحية أخرى ، يتم جمع بيانات CDP تلقائيًا. هذا يعني أنه يمكنك جمع معلومات قيمة حول سلوكيات جمهورك دون بذل مجهود يذكر من جانبك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تتكامل CDPs في كثير من الأحيان مع منصات البيانات الأخرى وأدوات التسويق وموقع الويب الخاص بك لجمع بيانات العملاء وتخزينها تلقائيًا عند حدوث تفاعلات في الوقت الفعلي.

4. تحليل البيانات

يعد تحليل بياناتك أمرًا ضروريًا لاكتساب رؤى قيمة يمكن أن تساعدك على تحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بك. تختلف طريقة تحليل بياناتك اعتمادًا على ما إذا كنت تستخدم برنامج CRM أو CDP.

CRM

يساعدك تحليل البيانات المخزنة في CRM على تبسيط عمليات المبيعات وإدارة خط أنابيب المبيعات.

على سبيل المثال ، يمكن لفريق المبيعات بأكمله استخدام البيانات الموجودة في CRM للتأكد من وصولهم إلى العملاء المحتملين في الوقت المناسب بالمعلومات المفيدة لإغلاق المزيد من الصفقات لعملك.

CDP

يساعدك تحليل البيانات المخزنة في CDP على فهم سلوك عميلك ورحلته من الوعي إلى التحويل.

نتيجة لذلك ، يمكنك عرض القنوات والاستراتيجيات التسويقية التي تؤدي إلى تحقيق أكبر قدر من التحويلات والمبيعات لعملك. يمكنك بعد ذلك تحسين هذه الاستراتيجيات لتحقيق نتائج أفضل لشركتك في المستقبل.

CRM مقابل CDP: ما هو الخيار المناسب لعملك؟

الآن ، بعد أن ناقشنا كيف تختلف CDPs و CRMs ، قد تتساءل عن أيهما يناسب عملك.

دعنا نتعمق في من يجب أن يستخدم CRM مقابل CDP أدناه:

من يجب أن يستخدم CRM؟

يجب أن تفكر في استخدام نظام CRM الأساسي إذا كنت بحاجة إلى:

  • قم بتخزين معلومات العملاء المتوقعين والاحتفاظ بها في مكان مركزي حتى يتمكن فريقك بأكمله من الوصول إليها
  • تتبع وتخزين وفرة من بيانات العملاء والعملاء
  • تتبع تفاعلات العملاء والعملاء مع العديد من أعضاء فريقك
  • راقب إنتاجية فريق المبيعات الخاص بك وهيكله
  • فهم أفضل وتحسين مسار تحويل المبيعات الخاص بك

إذا كنت ترغب في إبقاء فريق المبيعات الخاص بك على نفس الصفحة ومساعدتهم على الاتصال بالعملاء المحتملين في الوقت المناسب لزيادة التحويلات ، فإن الاستثمار في برنامج CRM أمر لا بد منه.

من يجب أن يستخدم CDP؟

يجب أن تفكر في استخدام CDP إذا كنت بحاجة إلى:

  • جمع البيانات القيمة للعملاء والعملاء تلقائيًا في مكان مركزي
  • تتبع الرحلة الكاملة لعميلك وعملائك
  • حلل كيف تعمل استراتيجياتك التسويقية معًا لجذب التحويلات
  • قم بتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك لتحقيق نتائج أفضل

يعد الاستثمار في CDP أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في تحليل كيفية تفاعل عملائك مع عملك عبر قنوات متعددة والاستراتيجيات التي تدفعهم نحو التحويل.

تعرف على MarketingCloudFX:

منصة واحدة تتبع مقاييس لا حصر لها وتحقق نتائج ممتازة.

تعرف على المزيد حول برامجنا الاحتكارية

ابدأ في تعظيم نتائجك مع بيانات العملاء اليوم

هل تبحث عن أفضل منصات تتبع بيانات العملاء؟ لقد حصلت على تغطيتها.

يمكّنك برنامج التسويق الرائد في الصناعة ، MarketingCloudFX ، من تتبع البيانات والمقاييس الأساسية لمعرفة المزيد عن جمهورك وكسب عائد أعلى على الاستثمار (ROI). بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل بسلاسة مع CRMROI ، منصة CRM الخاصة بنا ، لمساعدتك على تبسيط عمليات المبيعات الخاصة بك.

وفريقنا المكون من أكثر من 450 خبير تسويق متواجد دائمًا لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من برنامجنا.

هل أنت مستعد لبدء تعظيم نتائج التسويق الرقمي باستخدام البيانات؟ تعرف على المزيد حول كيفية قيام MarketingCloudFX و CRMROI بتنمية أعمالك من خلال الاتصال بنا عبر الإنترنت أو الاتصال بنا على 888-601-5359 . لا يسعنا الانتظار حتى نسمع منك!