ความแตกต่างระหว่าง CRM กับ CDP คืออะไร

ข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นซึ่งส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณให้สูงสุด นั่นเป็นเหตุผลที่ซอฟต์แวร์การตลาดดิจิทัลมีค่ามากในการช่วยให้ธุรกิจติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับผู้ชมของพวกเขา

โซลูชันซอฟต์แวร์สองแบบดังกล่าว ได้แก่ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) แม้ว่าเครื่องมือทั้งสองจะช่วยให้คุณสามารถติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้าได้ แต่ก็ไม่ใช่ข้อกำหนดที่สามารถใช้แทนกันได้และนำเสนอคุณลักษณะที่แตกต่างกัน

ในหน้านี้ เราจะพูดถึงความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง CRM กับ CDP ต่อไปนี้คือภาพรวมโดยย่อของหัวข้อที่เราจะกล่าวถึงด้านล่าง:

• CRM คืออะไร?
• ซีดีพีคืออะไร?
• อะไรคือความแตกต่างระหว่าง CRM และ CDP?
• CRM หรือ CDP ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

PS อย่าลืมสมัครรับจดหมายข่าว Revenue Weekly ของเรา! สมาชิกของเราได้รับคำแนะนำด้านเทคโนโลยีการตลาดล่าสุดที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของพวกเขาฟรี!

สำหรับคำแนะนำด้านการตลาดดิจิทัลเป็นประจำ โปรดสมัครรับอีเมลที่นักการตลาดอื่น ๆ กว่า 190,000 คนไว้วางใจ:

รายได้รายสัปดาห์

สมัครวันนี้

CRM คืออะไร?

ก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงความแตกต่างหลักระหว่างแพลตฟอร์ม CRM กับ CDP มาดูคำจำกัดความกันก่อน

CRM ย่อมาจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เป็นซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่จัดการความสัมพันธ์และการโต้ตอบของบริษัทของคุณกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

แพลตฟอร์ม CRM ติดตามข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับลูกค้าและลูกค้าของคุณ เช่น:

• ชื่อ
• หมายเลขโทรศัพท์
• ที่อยู่อีเมล
• ตำแหน่งงาน
• และอื่น ๆ

ด้วยการติดตามรายละเอียดเหล่านี้ ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณไม่พลาดการติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ปรับให้เข้ากับความสนใจและความต้องการของพวกเขา

ซีดีพีคืออะไร?

CDP ย่อมาจากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า เป็นซอฟต์แวร์ที่จัดเก็บและรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ CDP สร้างโปรไฟล์ส่วนบุคคลซึ่งมีรายละเอียดการโต้ตอบและพฤติกรรมของลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ละราย

ตัวอย่างเช่น สามารถติดตาม:

• การซื้อ
• พฤติกรรมเว็บไซต์
• ปฏิสัมพันธ์ช่องทางการตลาด
• และอื่น ๆ

ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณวิเคราะห์แต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนเส้นทางสู่ Conversion

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง CRM และ CDP?

ตอนนี้เราได้พูดถึงคำจำกัดความของ CRM และ CDP แล้ว มาตอบคำถามหลักของคุณกัน "CRM และ CDP ต่างกันอย่างไร"

ข้อแตกต่างที่สำคัญสี่ประการระหว่าง CRM กับ CDP:

1. จุดประสงค์ของพวกเขา
2. ประเภทของข้อมูลที่พวกเขาติดตาม
3. วิธีรวบรวมข้อมูล
4. พวกเขาวิเคราะห์ข้อมูลอย่างไร

1. วัตถุประสงค์

ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งระหว่าง CRM และ CDP คือการใช้งาน

CRM

จุดประสงค์ของ CRM คือการช่วยคุณปรับปรุงการโต้ตอบและความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

CRM ช่วยให้คุณติดตามประวัติความสัมพันธ์ของบริษัทของคุณกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อแจ้งการโต้ตอบในอนาคตของคุณ ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมขายของคุณติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมเพื่อปิดการขายเพิ่มเติม

นอกจากนี้ ยังช่วยให้ทีมการตลาดของคุณใช้ข้อความทางการตลาดส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับลูกค้าเฉพาะรายเพื่อกระตุ้นให้มีลูกค้าเป้าหมายและ Conversion มากขึ้น

CDP

ในทางกลับกัน วัตถุประสงค์ของ CDP คือการช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น CDP ช่วยให้คุณสามารถติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าและช่องทางการตลาดที่หลากหลาย เพื่อรับมุมมองที่รวมเป็นหนึ่งเดียวของการเดินทางของลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูวิธีที่ลูกค้าค้นพบธุรกิจของคุณเป็นครั้งแรก รวมถึงหน้าเว็บและเนื้อหาที่พวกเขาโต้ตอบด้วยก่อนตัดสินใจซื้อ

2. ประเภทข้อมูล

CRM และ CDP ยังติดตามข้อมูลประเภทต่างๆ

CRM

CRM รวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งซึ่งช่วยให้คุณไม่พลาดการติดต่อและสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าและลูกค้าของคุณ

CRM สามารถรวบรวมข้อมูลเช่น:

• ชื่อ
• ที่อยู่อีเมล
• ตำแหน่งงาน
• ชื่อบริษัท
• หมายเลขโทรศัพท์
• โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย
• ประวัติการซื้อ

ข้อมูล CRM มีความสำคัญในการช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อปิดการขายได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอีกในอนาคต

CDP

CDP รวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ชมบนเว็บไซต์ของคุณและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับช่องทางการตลาดของคุณ CDP รวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ที่สอง และบุคคลที่สามจากเว็บไซต์ รายชื่ออีเมล หน้าโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ของคุณ

จากนั้นจะจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลนี้เป็นโปรไฟล์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายของคุณ

ด้วยข้อมูล CDP คุณสามารถดูวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณในหลายช่องทางเพื่อดูภาพที่สมบูรณ์ของเส้นทางของลูกค้าของคุณตั้งแต่การรับรู้เริ่มแรกไปจนถึงการแปลง

คุณสามารถติดตาม:

• หน้าใดที่ผู้ใช้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณ
• ผู้ใช้ใช้เวลาบนไซต์ของคุณนานเท่าใด
• เนื้อหาที่พวกเขาดู
• ช่องทางการตลาดใดที่พวกเขาโต้ตอบด้วย (โซเชียลมีเดีย อีเมล ฯลฯ)
• และอื่น ๆ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่าลูกค้ารายหนึ่งของคุณพบธุรกิจของคุณผ่านการค้นหาบน Google จากนั้นพวกเขาก็เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและอ่านบทความในบล็อกของคุณก่อนที่จะกรอกแบบฟอร์มติดต่อและทำการซื้อ

3. การเก็บรวบรวมข้อมูล

ข้อแตกต่างที่สำคัญอีกประการระหว่าง CDP และ CRM คือวิธีที่พวกเขารวบรวมและรวบรวมข้อมูล

CRM

ข้อมูล CRM ถูกรวบรวมด้วยตนเองในกรณีส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่น ทีมขายของคุณจะอัปเดตข้อมูลใน CRM ทุกครั้งที่โต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดรายหนึ่งของคุณ

ข้อมูลนี้อาจรวมถึงหมายเหตุเกี่ยวกับ:

• ช่องทางการขาย
• หัวข้อที่ทีมของคุณหารือกับลูกค้าเป้าหมาย
• ปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้ากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• รายละเอียดการติดต่อ

CDP

ในทางกลับกัน ข้อมูล CDP จะถูกรวบรวมโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ชมได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามใดๆ ในส่วนของคุณ

นอกจากนี้ CDP มักจะผสานรวมกับแพลตฟอร์มข้อมูล เครื่องมือทางการตลาด และเว็บไซต์ของคุณเพื่อรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีการโต้ตอบเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์

4. การวิเคราะห์ข้อมูล

การวิเคราะห์ข้อมูลของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ซึ่งสามารถช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาดได้ วิธีวิเคราะห์ข้อมูลของคุณแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้ซอฟต์แวร์ CRM หรือ CDP

CRM

การวิเคราะห์ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน CRM ช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการขายและจัดการไปป์ไลน์การขายของคุณ

ตัวอย่างเช่น ทีมขายทั้งหมดของคุณสามารถใช้ข้อมูลใน CRM เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเข้าถึงลีดของคุณในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อปิดดีลเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ

CDP

การวิเคราะห์ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน CDP ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและเส้นทางจากการรับรู้สู่ Conversion

ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถดูช่องทางการตลาดและกลยุทธ์ที่ผลักดันให้เกิด Conversion และการขายมากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ จากนั้น คุณสามารถปรับกลยุทธ์เหล่านี้ให้เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับบริษัทของคุณในอนาคต

CRM กับ CDP: ข้อใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ

ตอนนี้เราได้คุยกันว่า CDP และ CRM ต่างกันอย่างไร คุณอาจสงสัยว่าอันไหนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

มาดูกันว่าใครควรใช้ CRM กับ CDP ด้านล่าง:

ใครควรใช้ CRM

คุณควรพิจารณาใช้แพลตฟอร์ม CRM หากคุณต้องการ:

• จัดเก็บและรักษาข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลางเพื่อให้ทั้งทีมของคุณเข้าถึง
• ติดตามและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและลูกค้าจำนวนมาก
• ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าและลูกค้ากับสมาชิกหลายคนในทีมของคุณ
• ตรวจสอบประสิทธิภาพและโครงสร้างทีมขายของคุณ
• ทำความเข้าใจและปรับปรุงช่องทางการขายของคุณให้ดีขึ้น

หากคุณต้องการให้ทีมขายของคุณเข้าใจตรงกันและช่วยให้พวกเขาติดต่อลูกค้าเป้าหมายของคุณในเวลาที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้น Conversion การลงทุนในซอฟต์แวร์ CRM เป็นสิ่งที่จำเป็น

ใครควรใช้ CDP

คุณควรพิจารณาใช้ CDP หากคุณต้องการ:

• รวบรวมข้อมูลลูกค้าและลูกค้าที่มีค่าโดยอัตโนมัติจากส่วนกลาง
• ติดตามการเดินทางทั้งหมดของลูกค้าและลูกค้าของคุณ
• วิเคราะห์ว่ากลยุทธ์การตลาดของคุณทำงานร่วมกันเพื่อกระตุ้น Conversion ได้อย่างไร
• ปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เหมาะสมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การลงทุนใน CDP เป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการวิเคราะห์ว่าลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณผ่านช่องทางต่างๆ อย่างไร และกลยุทธ์ใดที่ผลักดันให้พวกเขาไปสู่ ​​Conversion

พบกับ MarketingCloudFX:

แพลตฟอร์มเดียวติดตามเมตริกนับไม่ถ้วนและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา

เริ่มเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดด้วยข้อมูลลูกค้าวันนี้

กำลังมองหาหนึ่งในแพลตฟอร์มติดตามข้อมูลลูกค้าที่ดีที่สุดอยู่ใช่ไหม เรามีคุณครอบคลุม

ซอฟต์แวร์การตลาดชั้นนำของอุตสาหกรรม MarketingCloudFX ช่วยให้คุณสามารถติดตามข้อมูลและเมตริกที่จำเป็นเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและรับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้น นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับ CRMROI ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม CRM ของเราอย่างราบรื่นเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงการดำเนินการขายของคุณ

และทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 450 คนของเราพร้อมเสมอที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์ของเรา

พร้อมที่จะเริ่มเพิ่มผลลัพธ์ทางการตลาดดิจิทัลของคุณด้วยข้อมูลแล้วหรือยัง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ MarketingCloudFX และ CRMROI สามารถขยายธุรกิจของคุณโดยติดต่อเราทางออนไลน์หรือโทรหาเราที่ 888-601-5359 เราแทบรอไม่ไหวที่จะได้ยินจากคุณ!