Qual è la differenza tra un CRM e un CDP?

I dati dei clienti sono fondamentali per costruire relazioni solide che promuovano la fedeltà al marchio e massimizzino i risultati di marketing. Ecco perché il software di marketing digitale ha un valore inestimabile nell'aiutare le aziende a monitorare e analizzare le informazioni cruciali sul proprio pubblico.

Due di queste soluzioni software sono la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e le piattaforme di dati dei clienti (CDP). Sebbene entrambi gli strumenti ti consentano di tracciare e gestire i dati dei clienti, non sono termini intercambiabili e offrono funzionalità diverse.

In questa pagina, discuteremo le principali differenze tra un CRM e un CDP. Ecco una rapida panoramica degli argomenti che tratteremo di seguito:

• Cos'è un CRM?
• Cos'è un CDP?
• Qual è la differenza tra un CRM e un CDP?
• Un CRM o un CDP è meglio per la tua azienda?

Quindi continua a leggere per saperne di più!

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Cos'è un CRM?

Prima di approfondire le differenze fondamentali tra le piattaforme CRM e CDP, esaminiamo le loro definizioni.

CRM sta per gestione delle relazioni con i clienti. È un tipo di software che gestisce le relazioni e le interazioni della tua azienda con i clienti attuali e potenziali.

Le piattaforme CRM tengono traccia di informazioni preziose sui tuoi clienti e clienti, come ad esempio:

• Nome
• Numero di telefono
• Indirizzo e-mail
• Titolo di lavoro
• E altro ancora

Tracciando questi dettagli, il software CRM ti aiuta a rimanere in contatto con i clienti attuali e potenziali e a offrire un'esperienza personalizzata su misura per i loro interessi e bisogni.

Cos'è un CDP?

CDP è l'acronimo di Customer Data Platform. È un software che archivia e unifica i dati dei clienti in tempo reale. Un CDP crea un profilo personalizzato che dettaglia le interazioni e i comportamenti di ciascuno dei tuoi attuali clienti e potenziali clienti.

Ad esempio, può monitorare i loro:

• Acquisti
• Comportamenti del sito web
• Interazioni del canale di marketing
• E altro ancora

Questi dati ti aiutano ad analizzare ogni fase del percorso dei tuoi clienti attuali e potenziali nel loro percorso verso la conversione.

Qual è la differenza tra un CRM e un CDP?

Ora che abbiamo discusso le definizioni di CRM e CDP, rispondiamo alla tua domanda principale: "qual è la differenza tra CRM e CDP?"

Ecco quattro differenze principali tra un CRM e un CDP:

1. Il loro scopo
2. I tipi di dati che tracciano
3. Come raccolgono i dati
4. Come analizzano i dati

1. Scopo

Una delle differenze più significative tra un CRM e un CDP è il loro utilizzo.

CRM

Lo scopo di un CRM è aiutarti a migliorare le interazioni e le relazioni con i tuoi clienti.

I CRM ti aiutano a tenere traccia della cronologia delle relazioni della tua azienda con i clienti attuali e potenziali per informare le tue interazioni future. Queste informazioni aiutano il tuo team di vendita a contattare lead e clienti al momento giusto per concludere più affari.

Inoltre, aiuta il tuo team di marketing a implementare messaggi di marketing personalizzati che risuonano con clienti specifici per incoraggiare più lead e conversioni.

CDP

D'altra parte, lo scopo di un CDP è aiutarti a capire meglio i comportamenti dei tuoi clienti. I CDP ti consentono di tracciare e gestire i dati dei clienti su più punti di contatto e canali di marketing per ottenere una visione unica e unificata del percorso del cliente.

Ad esempio, puoi vedere come i clienti hanno scoperto la tua attività e con quali pagine e contenuti hanno interagito prima di effettuare un acquisto.

2. Tipi di dati

CRM e CDP tengono traccia anche di diversi tipi di dati.

CRM

Un CRM raccoglie dati proprietari che ti aiutano a rimanere in contatto e a creare relazioni durature con i tuoi clienti e clienti.

Un CRM può raccogliere dati come:

• Nomi
• Indirizzi email
• Titolo di lavoro
• Nomi di società
• Numeri di telefono
• Profili sui social
• Cronologia degli acquisti

I dati CRM sono fondamentali per aiutarti a comunicare con i potenziali clienti per concludere più affari. Ti aiuta anche a rimanere in contatto con i clienti attuali per fidelizzare il marchio e incoraggiarli ad acquistare nuovamente i tuoi prodotti e servizi in futuro.

CDP

Un CDP raccoglie dati che ti aiutano a conoscere il comportamento del tuo pubblico sul tuo sito Web e come interagiscono con i tuoi canali di marketing. I CDP raccolgono dati di prima, seconda e terza parte dal tuo sito Web, elenchi di e-mail, pagine di social media e altro ancora.

Quindi archivia e organizza questi dati in profili individuali per ciascuno dei tuoi clienti attuali e potenziali.

Con i dati CDP, puoi visualizzare il modo in cui i tuoi clienti interagiscono con la tua attività su più canali per vedere un quadro completo del percorso del tuo cliente dalla consapevolezza iniziale alla conversione.

Puoi monitorare:

• Quali pagine visitano gli utenti del tuo sito web
• Quanto tempo gli utenti trascorrono sul tuo sito
• Quali contenuti visualizzano
• Con quali canali di marketing interagiscono (social media, e-mail, ecc.)
• E altro ancora

Ad esempio, potresti notare che uno dei tuoi clienti ha trovato la tua attività per la prima volta tramite una ricerca su Google. Hanno quindi visitato il tuo sito Web e letto uno dei post del tuo blog prima di compilare un modulo di contatto ed effettuare un acquisto.

3. Raccolta dati

Un'altra differenza significativa tra CDP e CRM è il modo in cui raccolgono e raccolgono i dati.

CRM

Nella maggior parte dei casi, i dati CRM vengono raccolti manualmente. Ad esempio, il tuo team di vendita aggiornerà i dati nel tuo CRM ogni volta che interagisce con uno dei tuoi potenziali clienti.

Questi dati possono includere note su:

• Passo di vendite
• Argomenti discussi dal tuo team con un lead
• Precedenti interazioni con un potenziale cliente
• Dettagli del contatto

CDP

D'altra parte, i dati CDP vengono raccolti automaticamente. Ciò significa che puoi raccogliere informazioni preziose sui comportamenti del tuo pubblico con uno sforzo minimo o nullo da parte tua.

Inoltre, i CDP possono spesso integrarsi con altre piattaforme di dati, strumenti di marketing e il tuo sito Web per raccogliere e archiviare automaticamente i dati dei clienti mentre le interazioni si verificano in tempo reale.

4. Analisi dei dati

L'analisi dei dati è essenziale per ottenere informazioni preziose che possono aiutarti a migliorare le tue strategie di vendita e marketing. Il modo in cui analizzi i tuoi dati varia a seconda che utilizzi il software CRM o CDP.

CRM

L'analisi dei dati archiviati in un CRM ti aiuta a semplificare i processi di vendita e a gestire la pipeline di vendita.

Ad esempio, l'intero team di vendita può utilizzare i dati nel tuo CRM per assicurarsi che raggiungano i tuoi lead al momento giusto con le informazioni utili per concludere più affari per la tua attività.

CDP

L'analisi dei dati archiviati in un CDP ti aiuta a comprendere il comportamento dei tuoi clienti e il percorso dalla consapevolezza alla conversione.

Di conseguenza, puoi visualizzare quali canali e strategie di marketing generano il maggior numero di conversioni e vendite per la tua attività. Puoi quindi ottimizzare queste strategie per ottenere risultati migliori per la tua azienda in futuro.

CRM vs CDP: qual è la soluzione giusta per il tuo business?

Quindi, ora che abbiamo discusso delle differenze tra CDP e CRM, potresti chiederti quale sia la soluzione giusta per la tua attività.

Analizziamo di seguito chi dovrebbe utilizzare un CRM rispetto a un CDP:

Chi dovrebbe usare un CRM?

Dovresti considerare l'utilizzo di una piattaforma CRM se hai bisogno di:

• Archivia e conserva le informazioni su lead e clienti in una posizione centrale a cui l'intero team può accedere
• Tieni traccia e archivia un'abbondanza di dati su clienti e clienti
• Tieni traccia delle interazioni dei clienti e dei clienti con più membri del tuo team
• Monitora la produttività e la struttura del tuo team di vendita
• Comprendi e migliora la tua canalizzazione di vendita

Se vuoi mantenere il tuo team di vendita sulla stessa pagina e aiutarlo a contattare i tuoi lead al momento giusto per aumentare le conversioni, investire nel software CRM è un must.

Chi dovrebbe usare un CDP?

Dovresti considerare l'utilizzo di un CDP se hai bisogno di:

• Raccogli automaticamente dati preziosi su clienti e clienti in una posizione centrale
• Tieni traccia dell'intero viaggio del tuo cliente e dei tuoi clienti
• Analizza come le tue strategie di marketing interagiscono per generare conversioni
• Ottimizza le tue strategie di marketing per ottenere risultati migliori

Investire in un CDP è essenziale se vuoi analizzare come i tuoi clienti interagiscono con la tua attività su più canali e quali strategie li guidano verso la conversione.

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