Care este diferența dintre un CRM și un CDP?

Datele clienților sunt cruciale pentru a construi relații puternice care să stimuleze loialitatea mărcii și să maximizeze rezultatele de marketing. De aceea, software-ul de marketing digital este de neprețuit pentru a ajuta companiile să urmărească și să analizeze informații cruciale despre publicul lor.

Două astfel de soluții software sunt managementul relațiilor cu clienții (CRM) și platformele de date despre clienți (CDP). Deși ambele instrumente vă permit să urmăriți și să gestionați datele clienților, ele nu sunt termeni interschimbabili și oferă funcții diferite.

Pe această pagină, vom discuta despre diferențele majore dintre un CRM și un CDP. Iată o scurtă prezentare generală a subiectelor pe care le vom trata mai jos:

• Ce este un CRM?
• Ce este un CDP?
• Care este diferența dintre un CRM și un CDP?
• Este un CRM sau CDP mai bun pentru afacerea dvs.?

Așa că continuați să citiți pentru a afla mai multe!

PS Nu uitați să vă înscrieți la buletinul nostru informativ, Revenue Weekly! Abonații noștri primesc cele mai recente sfaturi privind tehnologia de marketing trimise direct în căsuța lor de e-mail gratuit!

Pentru sfaturi de marketing digital în mod obișnuit, abonați-vă la e-mailul în care au încredere peste 190.000 de alți marketeri:

Venituri săptămânale.

Înscrie-te astăzi

Ce este un CRM?

Înainte de a explora diferențele de bază dintre platformele CRM și CDP, să trecem peste definițiile acestora.

CRM înseamnă managementul relațiilor cu clienții. Este un tip de software care gestionează relațiile și interacțiunile companiei tale cu clienții actuali și potențiali.

Platformele CRM urmăresc informații valoroase despre clienții și clienții dvs., cum ar fi:

• Nume
• Număr de telefon
• Adresa de e-mail
• Denumirea funcției
• Și altele

Urmărind aceste detalii, software-ul CRM vă ajută să rămâneți conectat cu clienții actuali și potențiali și să oferiți o experiență personalizată, adaptată intereselor și nevoilor acestora.

Ce este un CDP?

CDP înseamnă platformă de date despre clienți. Este un software care stochează și unifică datele clienților în timp real. Un CDP creează un profil individualizat care detaliază interacțiunile și comportamentele fiecărui clienți actuali și potențiali.

De exemplu, le poate urmări:

• Achiziții
• Comportamentele site-ului
• Interacțiunile canalului de marketing
• Și altele

Aceste date vă ajută să analizați fiecare etapă a călătoriei clienților actuali și potențiali pe calea lor către conversie.

Care este diferența dintre un CRM și un CDP?

Acum că am discutat despre definițiile unui CRM și CDP, să răspundem la întrebarea dvs. principală, „care este diferența dintre un CRM și CDP?”

Iată patru diferențe majore între un CRM și un CDP:

1. Scopul lor
2. Tipurile de date pe care le urmăresc
3. Cum colectează datele
4. Cum analizează datele

1. Scop

Una dintre cele mai semnificative diferențe dintre un CRM și un CDP este utilizarea lor.

CRM

Scopul unui CRM este de a vă ajuta să îmbunătățiți interacțiunile și relațiile cu clienții dvs.

CRM-urile vă ajută să urmăriți istoricul relației companiei dvs. cu clienții actuali și potențiali pentru a vă informa viitoarele interacțiuni. Aceste informații ajută echipa dvs. de vânzări să contacteze clienții potențiali la momentul potrivit pentru a încheia mai multe oferte.

În plus, vă ajută echipa de marketing să implementeze mesaje de marketing personalizate care rezonează cu anumiți clienți pentru a încuraja mai multe clienți potențiali și conversii.

CDP

Pe de altă parte, scopul unui CDP este de a vă ajuta să înțelegeți mai bine comportamentele clienților dvs. CDP-urile vă permit să urmăriți și să gestionați datele clienților prin mai multe puncte de contact și canale de marketing pentru a obține o vedere unică și unificată a călătoriei clientului dvs.

De exemplu, puteți vedea cum au descoperit clienții pentru prima dată afacerea dvs. și cu ce pagini și conținut au interacționat înainte de a face o achiziție.

2. Tipuri de date

CRM-urile și CDP-urile urmăresc, de asemenea, diferite tipuri de date.

CRM

Un CRM colectează date primare care vă ajută să rămâneți în contact și să formați relații de lungă durată cu clienții și clienții dvs.

Un CRM poate colecta date precum:

• Nume
• Adrese de email
• Titluri de post
• Nume de companii
• Numere de telefon
• Profiluri de rețele sociale
• Istoricul cumparaturilor

Datele CRM sunt cruciale pentru a vă ajuta să comunicați cu clienții potențiali pentru a încheia mai multe tranzacții. De asemenea, vă ajută să rămâneți în contact cu clienții actuali pentru a construi loialitatea mărcii și pentru a-i încuraja să vă achiziționeze produsele și serviciile din nou în viitor.

CDP

Un CDP colectează date care vă ajută să aflați despre comportamentul publicului dvs. pe site-ul dvs. web și despre modul în care acestea interacționează cu canalele dvs. de marketing. CDP-urile colectează date prime, secunde și terțe de pe site-ul dvs. web, liste de e-mail, pagini de rețele sociale și multe altele.

Apoi stochează și organizează aceste date în profiluri individuale pentru fiecare dintre clienții dvs. actuali și potențiali.

Cu datele CDP, puteți vedea modul în care clienții dvs. interacționează cu afacerea dvs. pe mai multe canale pentru a vedea o imagine completă a călătoriei clientului dvs. de la conștientizarea inițială la conversie.

Puteți urmări:

• Ce pagini vizitează utilizatorii pe site-ul dvs
• Cât timp petrec utilizatorii pe site-ul dvs
• Ce conținut văd
• Cu ce ​​canale de marketing interacționează (rețele sociale, e-mail etc.)
• Și altele

De exemplu, ați putea observa că unul dintre clienții dvs. a găsit pentru prima dată afacerea dvs. printr-o căutare pe Google. Apoi v-au vizitat site-ul web și au citit una dintre postările de pe blog înainte de a completa un formular de contact și de a face o achiziție.

3. Colectarea datelor

O altă diferență semnificativă între CDP-uri și CRM-uri este modul în care acestea colectează și culeg date.

CRM

Datele CRM sunt colectate manual în majoritatea cazurilor. De exemplu, echipa dvs. de vânzări va actualiza datele din CRM de fiecare dată când interacționează cu unul dintre potențialii dvs.

Aceste date pot include note despre:

• Pitch de vanzari
• Subiecte discutate de echipa ta cu un lead
• Interacțiuni anterioare cu un potențial client
• Detalii de contact

CDP

Pe de altă parte, datele CDP sunt colectate automat. Aceasta înseamnă că puteți colecta informații valoroase despre comportamentele audienței dvs. cu puțin sau deloc efort din partea dvs.

În plus, CDP-urile se pot integra adesea cu alte platforme de date, instrumente de marketing și site-ul dvs. web pentru a colecta și stoca automat datele clienților pe măsură ce interacțiunile au loc în timp real.

4. Analiza datelor

Analizarea datelor este esențială pentru a obține informații valoroase care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți strategiile de vânzări și marketing. Modul în care vă analizați datele diferă în funcție de utilizarea software-ului CRM sau CDP.

CRM

Analiza datelor stocate într-un CRM vă ajută să vă eficientizați procesele de vânzări și să vă gestionați canalul de vânzări.

De exemplu, întreaga echipă de vânzări poate folosi datele din CRM pentru a se asigura că ajung la clienții dvs. potențiali la momentul potrivit cu informații utile pentru a încheia mai multe oferte pentru afacerea dvs.

CDP

Analizarea datelor stocate într-un CDP vă ajută să înțelegeți comportamentul și călătoria clientului dvs. de la conștientizare la conversie.

Drept urmare, puteți vedea ce canale și strategii de marketing generează cele mai multe conversii și vânzări pentru afacerea dvs. Apoi puteți optimiza aceste strategii pentru a obține rezultate mai bune pentru compania dvs. în viitor.

CRM vs. CDP: care este potrivit pentru afacerea dvs.?

Deci, acum că am discutat despre cum diferă CDP-urile și CRM-urile, s-ar putea să vă întrebați care dintre ele este potrivită pentru afacerea dvs.

Să vedem cine ar trebui să folosească un CRM vs. CDP mai jos:

Cine ar trebui să folosească un CRM?

Ar trebui să luați în considerare utilizarea unei platforme CRM dacă aveți nevoie să:

• Stocați și mențineți informațiile despre clienți potențiali și clienți într-un loc central pe care să le acceseze întreaga echipă
• Urmăriți și stocați o mulțime de date despre clienți și clienți
• Urmăriți interacțiunile clienților și clienților cu mai mulți membri ai echipei dvs
• Monitorizați productivitatea și structura echipei dvs. de vânzări
• Înțelegeți și îmbunătățiți mai bine canalul de vânzări

Dacă doriți să vă mențineți echipa de vânzări pe aceeași pagină și să o ajutați să vă contacteze clienții potențiali la momentul potrivit pentru a genera conversii, investiția în software-ul CRM este o necesitate.

Cine ar trebui să folosească un CDP?

Ar trebui să luați în considerare utilizarea unui CDP dacă aveți nevoie să:

• Colectați automat date valoroase despre clienți și clienți într-un loc central
• Urmăriți întreaga călătorie a clienților și clienților dvs
• Analizați modul în care strategiile dvs. de marketing funcționează împreună pentru a genera conversii
• Optimizați-vă strategiile de marketing pentru a obține rezultate mai bune

Investiția într-un CDP este esențială dacă doriți să analizați modul în care clienții interacționează cu afacerea dvs. pe mai multe canale și ce strategii îi conduc spre conversie.

Faceți cunoștință cu MarketingCloudFX:

O singură platformă care urmărește nenumărate valori și generează rezultate excelente.

Aflați mai multe despre software-ul nostru proprietar

Începeți să vă maximizați rezultatele cu datele clienților astăzi

Căutați una dintre cele mai bune platforme de urmărire a datelor clienților? Vă avem acoperit.

Software-ul nostru de marketing lider în industrie, MarketingCloudFX, vă permite să urmăriți datele și valorile esențiale pentru a afla mai multe despre publicul dvs. și pentru a obține o rentabilitate mai mare a investiției (ROI). În plus, se integrează perfect cu CRMROI, platforma noastră CRM, pentru a vă ajuta să vă eficientizați operațiunile de vânzări.

Și echipa noastră de peste 450 de experți în marketing este mereu la îndemână pentru a vă ajuta să profitați la maximum de software-ul nostru.

Sunteți gata să începeți să vă maximizați rezultatele de marketing digital cu date? Aflați mai multe despre cum MarketingCloudFX și CRMROI vă pot crește afacerea, contactându-ne online sau sunându-ne la 888-601-5359 . Abia așteptăm să auzim de la tine!