CRM 与 CDP 有什么区别？

已发表: 2022-07-11

客户数据对于建立牢固的关系、培养品牌忠诚度和最大化您的营销结果至关重要。 这就是为什么数字营销软件在帮助企业跟踪和分析有关其受众的关键信息方面非常宝贵的原因。

两个这样的软件解决方案是客户关系管理 (CRM) 和客户数据平台 (CDP)。 虽然这两种工具都可以让您跟踪和管理客户数据，但它们不是可互换的术语并提供不同的功能。

在此页面上，我们将讨论 CRM 与 CDP 之间的主要区别。 以下是我们将在下面介绍的主题的快速概述：

  • 什么是客户关系管理？
  • 什么是 CDP？
  • CRM 和 CDP 有什么区别？
  • CRM 或 CDP 更适合您的业务吗？

所以请继续阅读以了解更多信息！

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什么是客户关系管理？

在深入探讨 CRM 与 CDP 平台之间的核心差异之前，让我们回顾一下它们的定义。

CRM代表客户关系管理。 它是一种管理公司与当前客户和潜在客户的关系和互动的软件。

CRM 平台跟踪有关您的客户和客户的有价值信息，例如：

  • 姓名
  • 电话号码
  • 电子邮件地址
  • 职称
  • 和更多

通过跟踪这些详细信息，CRM 软件可帮助您与当前和潜在客户保持联系，并提供根据他们的兴趣和需求量身定制的个性化体验。

什么是 CDP？

CDP代表客户数据平台。 它是实时存储和统一客户数据的软件。 CDP 创建一个个性化的个人资料，详细说明您当前每个客户和潜在客户的互动和行为。

例如，它可以跟踪他们的：

  • 购买
  • 网站行为
  • 营销渠道互动
  • 和更多

此数据可帮助您分析当前和潜在客户在转化过程中的每个阶段。

CRM 和 CDP 有什么区别？

现在我们已经讨论了 CRM 和 CDP 的定义，让我们回答您的主要问题，“CRM 和 CDP 之间有什么区别？”

以下是 CRM 与 CDP 之间的四个主要区别：

  1. 他们的目的
  2. 他们跟踪的数据类型
  3. 他们如何收集数据
  4. 他们如何分析数据

1。目的

CRM 和 CDP 之间最显着的区别之一是它们的使用。

客户关系管理

CRM 的目的是帮助您改善与客户的互动和关系。

CRM 可帮助您跟踪公司与当前和潜在客户的关系历史，为您未来的互动提供信息。 此信息可帮助您的销售团队在正确的时间联系潜在客户和客户以完成更多交易。

此外，它还可以帮助您的营销团队实施与特定客户产生共鸣的个性化营销信息，以鼓励更多潜在客户和转化。

CDP

另一方面，CDP 的目的是帮助您更好地了解客户的行为。 CDP 使您能够跨多个接触点和营销渠道跟踪和管理客户数据，以获得客户旅程的单一、统一视图。

例如，您可以查看客户是如何首次发现您的业务的，以及他们在购买之前与哪些页面和内容进行了交互。

2.数据类型

CRM 和 CDP 还跟踪不同类型的数据。

客户关系管理

CRM 收集第一方数据，帮助您保持联系并与您的客户和客户建立持久的关系。

CRM 可以收集以下数据：

  • 名称
  • 电子邮件地址
  • 职称
  • 公司名称
  • 电话号码
  • 社交媒体资料
  • 购买历史

CRM 数据对于帮助您与潜在客户沟通以达成更多交易至关重要。 它还可以帮助您与现有客户保持联系，以建立品牌忠诚度，并鼓励他们在未来再次购买您的产品和服务。

CDP

CDP 收集的数据可帮助您了解受众在您网站上的行为以及他们如何与您的营销渠道互动。 CDP 从您的网站、电子邮件列表、社交媒体页面等收集第一方、第二方和第三方数据。

然后，它将这些数据存储并组织到每个当前和潜在客户的个人资料中。

借助 CDP 数据，您可以查看客户如何通过多个渠道与您的业务互动，从而全面了解客户从最初的认知到转化的整个过程。

您可以跟踪：

  • 用户在您的网站上访问了哪些页面
  • 用户在您的网站上花费的时间
  • 他们查看的内容
  • 他们与哪些营销渠道互动（社交媒体、电子邮件等）
  • 和更多

例如，您可能会注意到您的一位客户首先通过 Google 搜索找到了您的商家。 然后，他们访问了您的网站并阅读了您的一篇博客文章，然后填写了联系表格并进行了购买。

3. 数据收集

CDP 和 CRM 之间的另一个显着区别是它们收集和收集数据的方式。

客户关系管理

在大多数情况下，CRM 数据是手动收集的。 例如，您的销售团队每次与您的一位潜在客户互动时都会更新您的 CRM 中的数据。

此数据可以包括有关以下内容的注释：

  • 销售宣传
  • 您的团队与潜在客户讨论的主题
  • 以前与潜在客户的互动
  • 联系方式

CDP

另一方面，CDP 数据是自动收集的。 这意味着您可以毫不费力地收集有关受众行为的有价值信息。

此外，CDP 通常可以与其他数据平台、营销工具和您的网站集成，以在实时交互发生时自动收集和存储客户数据。

4.数据分析

分析您的数据对于获得有价值的见解至关重要，这些见解可以帮助您改进销售和营销策略。 您分析数据的方式会有所不同，具体取决于您使用的是 CRM 还是 CDP 软件。

客户关系管理

分析存储在 CRM 中的数据可帮助您简化销售流程并管理您的销售渠道。

例如，您的整个销售团队可以使用 CRM 中的数据来确保他们在正确的时间使用有用的信息与您的潜在客户联系，从而为您的企业完成更多交易。

CDP

分析存储在 CDP 中的数据可帮助您了解客户的行为以及从认知到转化的过程。

因此，您可以查看哪些营销渠道和策略为您的企业带来了最多的转化和销售。 然后，您可以优化这些策略，以便在未来为您的公司带来更好的结果。

CRM 与 CDP：哪个最适合您的业务？

因此，既然我们已经讨论了 CDP 和 CRM 的不同之处，您可能想知道哪一个最适合您的业务。

让我们在下面深入探讨谁应该使用 CRM 与 CDP：

谁应该使用 CRM？

如果您需要，您应该考虑使用 CRM 平台：

  • 在一个中心位置存储和维护潜在客户和客户信息，供整个团队访问
  • 跟踪和存储大量客户和客户数据
  • 跟踪客户和客户与团队中多个成员的互动
  • 监控您的销售团队的生产力和结构
  • 更好地了解和改善您的销售渠道

如果您想让您的销售团队保持一致，并帮助他们在正确的时间联系您的潜在客户以推动转化，那么投资 CRM 软件是必须的。

谁应该使用 CDP？

如果您需要，您应该考虑使用 CDP：

  • 在一个中心位置自动收集有价值的客户和客户数据
  • 跟踪您的客户和客户的整个旅程
  • 分析您的营销策略如何协同工作以推动转化
  • 优化您的营销策略以取得更好的结果

如果您想分析客户如何跨多个渠道与您的业务互动，以及哪些策略推动他们实现转化，那么投资 CDP 至关重要。

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