Qual é a diferença entre um CRM vs. CDP?

Os dados do cliente são cruciais para construir relacionamentos fortes que promovam a fidelidade à marca e maximizem seus resultados de marketing. É por isso que o software de marketing digital é inestimável para ajudar as empresas a rastrear e analisar informações cruciais sobre seu público.

Duas dessas soluções de software são o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e as plataformas de dados do cliente (CDPs). Embora ambas as ferramentas permitam rastrear e gerenciar dados de clientes, elas não são termos intercambiáveis ​​e oferecem recursos diferentes.

Nesta página, discutiremos as principais diferenças entre um CRM e um CDP. Aqui está uma visão geral rápida dos tópicos que abordaremos abaixo:

• O que é um CRM?
• O que é um CDP?
• Qual é a diferença entre um CRM e um CDP?
• Um CRM ou CDP é melhor para o seu negócio?

Então continue lendo para saber mais!

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O que é um CRM?

Antes de nos aprofundarmos nas principais diferenças entre as plataformas de CRM e CDP, vamos analisar suas definições.

CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. É um tipo de software que gerencia os relacionamentos e interações da sua empresa com os clientes atuais e potenciais.

As plataformas de CRM rastreiam informações valiosas sobre seus clientes e clientes, como:

• Nome
• Número de telefone
• Endereço de email
• Cargo
• E mais

Ao rastrear esses detalhes, o software de CRM ajuda você a se manter conectado com clientes atuais e potenciais e oferece uma experiência personalizada adaptada aos interesses e necessidades deles.

O que é um CDP?

CDP significa plataforma de dados do cliente. É um software que armazena e unifica os dados do cliente em tempo real. Um CDP cria um perfil individualizado detalhando as interações e comportamentos de cada um de seus clientes atuais e potenciais.

Por exemplo, ele pode rastrear seus:

• Compras
• Comportamentos do site
• Interações do canal de marketing
• E mais

Esses dados ajudam você a analisar cada estágio da jornada de seu cliente atual e potencial em seu caminho para a conversão.

Qual é a diferença entre um CRM e um CDP?

Agora que discutimos as definições de CRM e CDP, vamos responder à sua pergunta principal: “qual é a diferença entre CRM e CDP?”

Aqui estão quatro diferenças principais entre um CRM e um CDP:

1. Seu propósito
2. Os tipos de dados que eles rastreiam
3. Como eles coletam dados
4. Como eles analisam os dados

1. Propósito

Uma das diferenças mais significativas entre um CRM e CDP é seu uso.

CRM

O objetivo de um CRM é ajudá-lo a melhorar as interações e relacionamentos com seus clientes.

Os CRMs ajudam você a rastrear o histórico do relacionamento de sua empresa com clientes atuais e potenciais para informar suas interações futuras. Essas informações ajudam sua equipe de vendas a entrar em contato com leads e clientes no momento certo para fechar mais negócios.

Além disso, ajuda sua equipe de marketing a implementar mensagens de marketing personalizadas que ressoam com clientes específicos para incentivar mais leads e conversões.

CDP

Por outro lado, o objetivo de um CDP é ajudá-lo a entender melhor os comportamentos de seus clientes. Os CDPs permitem que você rastreie e gerencie os dados do cliente em vários pontos de contato e canais de marketing para obter uma visão única e unificada da jornada do cliente.

Por exemplo, você pode ver como os clientes descobriram sua empresa e com quais páginas e conteúdo eles interagiram antes de fazer uma compra.

2. Tipos de dados

CRMs e CDPs também rastreiam diferentes tipos de dados.

CRM

Um CRM coleta dados primários que ajudam você a manter contato e formar relacionamentos duradouros com seus clientes e clientes.

Um CRM pode coletar dados como:

• Nomes
• Endereço de e-mail
• Títulos de trabalho
• Nomes de empresas
• Números de telefone
• Perfis de mídia social
• Histórico de compras

Os dados de CRM são cruciais para ajudá-lo a se comunicar com clientes em potencial para fechar mais negócios. Também ajuda você a manter contato com os clientes atuais para criar fidelidade à marca e incentivá-los a comprar seus produtos e serviços novamente no futuro.

CDP

Um CDP coleta dados que ajudam você a aprender sobre o comportamento do seu público em seu site e como eles interagem com seus canais de marketing. Os CDPs coletam dados primários, secundários e de terceiros do seu site, listas de e-mail, páginas de mídia social e muito mais.

Em seguida, ele armazena e organiza esses dados em perfis individuais para cada um de seus clientes atuais e potenciais.

Com os dados do CDP, você pode ver como seus clientes interagem com sua empresa em vários canais para ter uma visão completa da jornada de seu cliente, desde o reconhecimento inicial até a conversão.

Você pode acompanhar:

• Quais páginas os usuários visitam em seu site
• Quanto tempo os usuários passam no seu site
• Que conteúdo eles visualizam
• Com quais canais de marketing eles interagem (mídias sociais, e-mail, etc.)
• E mais

Por exemplo, você pode perceber que um de seus clientes encontrou sua empresa pela primeira vez por meio de uma pesquisa no Google. Eles então visitaram seu site e leram uma de suas postagens no blog antes de preencher um formulário de contato e fazer uma compra.

3. Coleta de dados

Outra diferença significativa entre CDPs e CRMs é como eles coletam e reúnem dados.

CRM

Os dados de CRM são coletados manualmente na maioria dos casos. Por exemplo, sua equipe de vendas atualizará os dados em seu CRM toda vez que interagir com um de seus clientes em potencial.

Esses dados podem incluir notas sobre:

• Discurso de vendas
• Tópicos que sua equipe discutiu com um lead
• Interações anteriores com um cliente em potencial
• Detalhes do contato

CDP

Por outro lado, os dados do CDP são coletados automaticamente. Isso significa que você pode coletar informações valiosas sobre os comportamentos do seu público com pouco ou nenhum esforço de sua parte.

Além disso, os CDPs geralmente podem se integrar a outras plataformas de dados, ferramentas de marketing e seu site para coletar e armazenar automaticamente os dados do cliente à medida que as interações ocorrem em tempo real.

4. Análise de dados

Analisar seus dados é essencial para obter insights valiosos que podem ajudá-lo a melhorar suas estratégias de vendas e marketing. A forma como você analisa seus dados difere dependendo se você usa o software CRM ou CDP.

CRM

A análise de dados armazenados em um CRM ajuda a otimizar seus processos de vendas e gerenciar seu pipeline de vendas.

Por exemplo, toda a sua equipe de vendas pode usar os dados em seu CRM para garantir que eles alcancem seus leads no momento certo com informações úteis para fechar mais negócios para sua empresa.

CDP

A análise dos dados armazenados em um CDP ajuda você a entender o comportamento de seu cliente e a jornada desde a conscientização até a conversão.

Como resultado, você pode ver quais canais e estratégias de marketing geram mais conversões e vendas para sua empresa. Você pode então otimizar essas estratégias para gerar melhores resultados para sua empresa no futuro.

CRM vs. CDP: Qual é o ajuste certo para o seu negócio?

Então, agora que discutimos como os CDPs e os CRMs diferem, você pode estar se perguntando qual deles é o mais adequado para o seu negócio.

Vamos mergulhar em quem deve usar um CRM vs. CDP abaixo:

Quem deve usar um CRM?

Você deve considerar o uso de uma plataforma de CRM se precisar:

• Armazene e mantenha informações de leads e clientes em um local central para que toda a sua equipe acesse
• Acompanhe e armazene uma abundância de dados de clientes e clientes
• Acompanhe as interações de clientes e clientes com vários membros de sua equipe
• Monitore a produtividade e a estrutura da sua equipe de vendas
• Entenda melhor e melhore seu funil de vendas

Se você deseja manter sua equipe de vendas na mesma página e ajudá-los a entrar em contato com seus leads no momento certo para gerar conversões, investir em software de CRM é uma obrigação.

Quem deve usar um CDP?

Você deve considerar o uso de um CDP se precisar:

• Colete automaticamente dados valiosos de clientes e clientes em um local central
• Acompanhe toda a jornada do seu cliente e clientes
• Analise como suas estratégias de marketing funcionam juntas para gerar conversões
• Otimize suas estratégias de marketing para gerar melhores resultados

Investir em um CDP é essencial se você deseja analisar como seus clientes interagem com sua empresa em vários canais e quais estratégias os levam à conversão.

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