Was ist der Unterschied zwischen einem CRM und CDP?

Veröffentlicht: 2022-07-11

Kundendaten sind entscheidend für den Aufbau starker Beziehungen, die die Markentreue fördern und Ihre Marketingergebnisse maximieren. Aus diesem Grund ist Software für digitales Marketing von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, Unternehmen dabei zu helfen, wichtige Informationen über ihre Zielgruppe zu verfolgen und zu analysieren.

Zwei dieser Softwarelösungen sind Customer Relationship Management (CRM) und Customer Data Platforms (CDPs). Obwohl Sie mit beiden Tools Kundendaten verfolgen und verwalten können, sind sie keine austauschbaren Begriffe und bieten unterschiedliche Funktionen.

Auf dieser Seite besprechen wir die Hauptunterschiede zwischen einem CRM und einem CDP. Hier ist ein kurzer Überblick über die Themen, die wir im Folgenden behandeln werden:

  • Was ist ein CRM?
  • Was ist ein CDP?
  • Was ist der Unterschied zwischen einem CRM und CDP?
  • Ist ein CRM oder CDP besser für Ihr Unternehmen?

Lesen Sie also weiter, um mehr zu erfahren!

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Was ist ein CRM?

Bevor wir uns mit den Kernunterschieden zwischen CRM- und CDP-Plattformen befassen, gehen wir ihre Definitionen durch.

CRM steht für Customer Relationship Management. Es ist eine Art von Software, die die Beziehungen und Interaktionen Ihres Unternehmens mit aktuellen Kunden und potenziellen Kunden verwaltet.

CRM-Plattformen verfolgen wertvolle Informationen über Ihre Kunden und Klienten, wie z. B. deren:

  • Name
  • Telefonnummer
  • E-Mail-Addresse
  • Berufsbezeichnung
  • Und mehr

Durch die Verfolgung dieser Details hilft Ihnen die CRM-Software, mit aktuellen und potenziellen Kunden in Verbindung zu bleiben und ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, das auf ihre Interessen und Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Was ist ein CDP?

CDP steht für Customer Data Platform. Es ist eine Software, die Kundendaten in Echtzeit speichert und vereinheitlicht. Ein CDP erstellt ein individuelles Profil, das die Interaktionen und das Verhalten jedes Ihrer aktuellen Kunden und Interessenten detailliert beschreibt.

Zum Beispiel kann es verfolgen:

  • Einkäufe
  • Website-Verhalten
  • Interaktionen der Marketingkanäle
  • Und mehr

Diese Daten helfen Ihnen, jede Phase der Reise Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden auf ihrem Weg zur Konversion zu analysieren.

Was ist der Unterschied zwischen einem CRM und CDP?

Nachdem wir nun die Definitionen von CRM und CDP besprochen haben, wollen wir Ihre Hauptfrage beantworten: „Was ist der Unterschied zwischen CRM und CDP?“

Hier sind vier Hauptunterschiede zwischen einem CRM und einem CDP:

  1. Ihr Zweck
  2. Die Arten von Daten, die sie verfolgen
  3. Wie sie Daten sammeln
  4. Wie sie Daten analysieren

1. Zweck

Einer der wichtigsten Unterschiede zwischen einem CRM und einem CDP ist ihre Verwendung.

CRM

Der Zweck eines CRM besteht darin, Ihnen zu helfen, die Interaktionen und Beziehungen mit Ihren Kunden zu verbessern.

CRMs helfen Ihnen, die Geschichte der Beziehung Ihres Unternehmens zu aktuellen und potenziellen Kunden zu verfolgen, um Ihre zukünftigen Interaktionen zu informieren. Diese Informationen helfen Ihrem Vertriebsteam, Leads und Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu kontaktieren, um mehr Geschäfte abzuschließen.

Darüber hinaus hilft es Ihrem Marketingteam, personalisierte Marketingbotschaften zu implementieren, die bei bestimmten Kunden ankommen, um mehr Leads und Conversions zu fördern.

CDP

Andererseits besteht der Zweck eines CDP darin, Ihnen dabei zu helfen, das Verhalten Ihrer Kunden besser zu verstehen. CDPs ermöglichen es Ihnen, Kundendaten über mehrere Berührungspunkte und Marketingkanäle hinweg zu verfolgen und zu verwalten, um einen einzigen, einheitlichen Überblick über die Reise Ihrer Kunden zu erhalten.

Sie können beispielsweise sehen, wie Kunden Ihr Unternehmen zum ersten Mal entdeckt haben und mit welchen Seiten und Inhalten sie vor dem Kauf interagiert haben.

2. Datentypen

CRMs und CDPs verfolgen auch verschiedene Arten von Daten.

CRM

Ein CRM sammelt First-Party-Daten, die Ihnen helfen, in Kontakt zu bleiben und langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden und Auftraggebern aufzubauen.

Ein CRM kann Daten sammeln wie:

  • Namen
  • E-mailadressen
  • Berufsbezeichnungen
  • Firmennamen
  • Telefonnummern
  • Social-Media-Profile
  • Kaufhistorie

CRM-Daten sind entscheidend für die Kommunikation mit Interessenten, um mehr Geschäfte abzuschließen. Es hilft Ihnen auch, mit bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben, um Markentreue aufzubauen und sie zu ermutigen, Ihre Produkte und Dienstleistungen in Zukunft erneut zu kaufen.

CDP

Ein CDP sammelt Daten, die Ihnen helfen, mehr über das Verhalten Ihrer Zielgruppe auf Ihrer Website zu erfahren und wie sie mit Ihren Marketingkanälen interagieren. CDPs sammeln First-, Second- und Third-Party-Daten von Ihrer Website, E-Mail-Listen, Social-Media-Seiten und mehr.

Anschließend speichert und organisiert es diese Daten in individuellen Profilen für jeden Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden.

Mit CDP-Daten können Sie sehen, wie Ihre Kunden über mehrere Kanäle mit Ihrem Unternehmen interagieren, um ein vollständiges Bild der Reise Ihrer Kunden von der ersten Bekanntheit bis zur Konversion zu erhalten.

Sie können verfolgen:

  • Welche Seiten Benutzer auf Ihrer Website besuchen
  • Wie viel Zeit Benutzer auf Ihrer Website verbringen
  • Welche Inhalte sie sich ansehen
  • Mit welchen Marketingkanälen sie interagieren (soziale Medien, E-Mail usw.)
  • Und mehr

Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass einer Ihrer Kunden Ihr Unternehmen zum ersten Mal über eine Suche bei Google gefunden hat. Anschließend besuchten sie Ihre Website und lasen einen Ihrer Blog-Beiträge, bevor sie ein Kontaktformular ausfüllten und einen Kauf tätigten.

3. Datenerhebung

Ein weiterer wesentlicher Unterschied zwischen CDPs und CRMs besteht darin, wie sie Daten sammeln und sammeln.

CRM

CRM-Daten werden in den meisten Fällen manuell erfasst. Beispielsweise aktualisiert Ihr Vertriebsteam die Daten in Ihrem CRM jedes Mal, wenn es mit einem Ihrer potenziellen Kunden interagiert.

Diese Daten können Hinweise enthalten über:

  • Verkaufsmasche
  • Themen, die Ihr Team mit einem Lead besprochen hat
  • Frühere Interaktionen mit einem potenziellen Kunden
  • Kontaktdetails

CDP

Andererseits werden CDP-Daten automatisch gesammelt. Das bedeutet, dass Sie mit wenig bis gar keinem Aufwand Ihrerseits wertvolle Informationen über das Verhalten Ihres Publikums sammeln können.

Darüber hinaus können CDPs häufig in andere Datenplattformen, Marketing-Tools und Ihre Website integriert werden, um Kundendaten automatisch zu erfassen und zu speichern, wenn Interaktionen in Echtzeit stattfinden.

4. Datenanalyse

Die Analyse Ihrer Daten ist unerlässlich, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen können, Ihre Vertriebs- und Marketingstrategien zu verbessern. Wie Sie Ihre Daten analysieren, hängt davon ab, ob Sie CRM- oder CDP-Software verwenden.

CRM

Die Analyse von in einem CRM gespeicherten Daten hilft Ihnen, Ihre Vertriebsprozesse zu rationalisieren und Ihre Vertriebspipeline zu verwalten.

Beispielsweise kann Ihr gesamtes Vertriebsteam die Daten in Ihrem CRM verwenden, um sicherzustellen, dass es Ihre Leads zum richtigen Zeitpunkt mit den hilfreichen Informationen erreicht, um mehr Geschäfte für Ihr Unternehmen abzuschließen.

CDP

Die Analyse der in einem CDP gespeicherten Daten hilft Ihnen, das Verhalten Ihrer Kunden und den Weg von der Bekanntheit bis zur Konversion zu verstehen.

Als Ergebnis können Sie sehen, welche Marketingkanäle und -strategien die meisten Conversions und Verkäufe für Ihr Unternehmen erzielen. Sie können diese Strategien dann optimieren, um in Zukunft bessere Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen.

CRM vs. CDP: Was ist das Richtige für Ihr Unternehmen?

Nachdem wir nun besprochen haben, wie sich CDPs und CRMs unterscheiden, fragen Sie sich vielleicht, welches das Richtige für Ihr Unternehmen ist.

Lassen Sie uns unten eintauchen, wer ein CRM vs. CDP verwenden sollte:

Wer sollte ein CRM verwenden?

Sie sollten die Verwendung einer CRM-Plattform in Betracht ziehen, wenn Sie:

  • Speichern und pflegen Sie Lead- und Kundeninformationen an einem zentralen Ort, auf den Ihr gesamtes Team zugreifen kann
  • Verfolgen und speichern Sie eine Fülle von Kunden- und Kundendaten
  • Verfolgen Sie Kunden- und Kundeninteraktionen mit mehreren Mitgliedern Ihres Teams
  • Überwachen Sie die Produktivität und Struktur Ihres Vertriebsteams
  • Verstehen und verbessern Sie Ihren Verkaufstrichter besser

Wenn Sie Ihr Vertriebsteam auf dem Laufenden halten und ihm helfen möchten, Ihre Leads zum richtigen Zeitpunkt zu kontaktieren, um die Conversions zu steigern, ist die Investition in CRM-Software ein Muss.

Wer sollte eine CDP verwenden?

Sie sollten die Verwendung eines CDP in Betracht ziehen, wenn Sie:

  • Sammeln Sie automatisch wertvolle Kunden- und Kundendaten an einem zentralen Ort
  • Verfolgen Sie die gesamte Reise Ihrer Kunden und Klienten
  • Analysieren Sie, wie Ihre Marketingstrategien zusammenarbeiten, um Conversions zu fördern
  • Optimieren Sie Ihre Marketingstrategien, um bessere Ergebnisse zu erzielen

Die Investition in ein CDP ist unerlässlich, wenn Sie analysieren möchten, wie Ihre Kunden über mehrere Kanäle mit Ihrem Unternehmen interagieren und welche Strategien sie zur Conversion führen.

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