В чем разница между CRM и CDP?

Опубликовано: 2022-07-11

Данные о клиентах имеют решающее значение для построения прочных отношений, которые способствуют лояльности к бренду и максимизируют ваши маркетинговые результаты. Вот почему программное обеспечение для цифрового маркетинга имеет неоценимое значение, помогая компаниям отслеживать и анализировать важную информацию об их аудитории.

Двумя такими программными решениями являются управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и платформы данных о клиентах (CDP). Хотя оба инструмента позволяют отслеживать данные о клиентах и ​​управлять ими, они не являются взаимозаменяемыми терминами и предлагают разные функции.

На этой странице мы обсудим основные различия между CRM и CDP. Вот краткий обзор тем, которые мы рассмотрим ниже:

  • Что такое CRM?
  • Что такое CDP?
  • В чем разница между CRM и CDP?
  • CRM или CDP лучше для вашего бизнеса?

Так что продолжайте читать, чтобы узнать больше!

PS Не забудьте подписаться на нашу рассылку Revenue Weekly! Наши подписчики бесплатно получают новейшие советы по маркетинговым технологиям прямо на почту!

Чтобы регулярно получать советы по цифровому маркетингу, подпишитесь на электронную почту, которой доверяют более 190 000 других маркетологов:

Еженедельный доход.

Зарегистрироваться Сегодня

Что такое CRM?

Прежде чем мы углубимся в основные различия между платформами CRM и CDP, давайте рассмотрим их определения.

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Это тип программного обеспечения, которое управляет отношениями и взаимодействием вашей компании с текущими и потенциальными клиентами.

Платформы CRM отслеживают ценную информацию о ваших покупателях и клиентах, такую ​​как:

  • Имя
  • Номер телефона
  • Адрес электронной почты
  • Должность
  • И более

Отслеживая эти данные, программное обеспечение CRM помогает вам оставаться на связи с текущими и потенциальными клиентами и предоставлять персонализированный опыт с учетом их интересов и потребностей.

Что такое CDP?

CDP означает платформу данных клиентов. Это программное обеспечение, которое хранит и объединяет данные о клиентах в режиме реального времени. CDP создает индивидуальный профиль с подробным описанием взаимодействия и поведения каждого из ваших текущих и потенциальных клиентов.

Например, он может отслеживать их:

  • Покупки
  • Поведение на сайте
  • Взаимодействие с маркетинговыми каналами
  • И более

Эти данные помогут вам проанализировать каждый этап пути вашего текущего и потенциального клиента к конверсии.

В чем разница между CRM и CDP?

Теперь, когда мы обсудили определения CRM и CDP, давайте ответим на ваш главный вопрос: «В чем разница между CRM и CDP?»

Вот четыре основных отличия CRM от CDP:

  1. Их цель
  2. Типы данных, которые они отслеживают
  3. Как они собирают данные
  4. Как они анализируют данные

1. Цель

Одним из наиболее существенных различий между CRM и CDP является их использование.

CRM

Цель CRM — помочь вам улучшить взаимодействие и отношения с вашими клиентами.

CRM помогают отслеживать историю отношений вашей компании с текущими и потенциальными клиентами, чтобы информировать вас о будущих взаимодействиях. Эта информация поможет вашему отделу продаж связываться с потенциальными клиентами и клиентами в нужное время, чтобы заключать больше сделок.

Кроме того, это помогает вашей маркетинговой команде внедрять персонализированные маркетинговые сообщения, которые находят отклик у конкретных клиентов, чтобы стимулировать больше лидов и конверсий.

CDP

С другой стороны, цель CDP — помочь вам лучше понять поведение ваших клиентов. CDP позволяют вам отслеживать и управлять данными о клиентах по нескольким точкам взаимодействия и маркетинговым каналам, чтобы получить единое унифицированное представление о пути вашего клиента.

Например, вы можете просмотреть, как клиенты впервые узнали о вашем бизнесе и с какими страницами и контентом они взаимодействовали, прежде чем совершить покупку.

2. Типы данных

CRM и CDP также отслеживают различные типы данных.

CRM

CRM собирает первичные данные, которые помогают вам оставаться на связи и формировать долгосрочные отношения с вашими покупателями и клиентами.

CRM может собирать такие данные, как:

  • Имена
  • Адрес электронной почты
  • Названия должностей
  • Названия компаний
  • Телефонные номера
  • Профили в социальных сетях
  • История покупки

Данные CRM имеют решающее значение, помогая вам общаться с потенциальными клиентами, чтобы заключать больше сделок. Это также поможет вам оставаться на связи с текущими клиентами, чтобы укрепить лояльность к бренду и побудить их снова покупать ваши продукты и услуги в будущем.

CDP

CDP собирает данные, которые помогают вам узнать о поведении вашей аудитории на вашем веб-сайте и о том, как они взаимодействуют с вашими маркетинговыми каналами. CDP собирают первые, вторые и сторонние данные с вашего веб-сайта, списков адресов электронной почты, страниц в социальных сетях и т. д.

Затем он сохраняет и организует эти данные в отдельные профили для каждого из ваших текущих и потенциальных клиентов.

С помощью данных CDP вы можете просматривать, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом по нескольким каналам, чтобы увидеть полную картину пути вашего клиента от первоначального знакомства до конверсии.

Вы можете отслеживать:

  • Какие страницы посещают пользователи на вашем сайте
  • Сколько времени пользователи проводят на вашем сайте
  • Какой контент они просматривают
  • С какими маркетинговыми каналами они взаимодействуют (социальные сети, электронная почта и т. д.)
  • И более

Например, вы можете заметить, что один из ваших клиентов впервые нашел вашу компанию через поиск в Google. Затем они посетили ваш веб-сайт и прочитали один из ваших постов в блоге, прежде чем заполнить контактную форму и совершить покупку.

3. Сбор данных

Еще одно существенное различие между CDP и CRM заключается в том, как они собирают данные.

CRM

В большинстве случаев данные CRM собираются вручную. Например, ваш отдел продаж будет обновлять данные в вашей CRM каждый раз, когда они взаимодействуют с одним из ваших потенциальных клиентов.

Эти данные могут включать примечания о:

  • Шаг продаж
  • Темы, которые ваша команда обсуждала с лидом
  • Предыдущие взаимодействия с потенциальным клиентом
  • Контактная информация

CDP

С другой стороны, данные CDP собираются автоматически. Это означает, что вы можете собирать ценную информацию о поведении вашей аудитории практически без усилий с вашей стороны.

Кроме того, CDP часто могут интегрироваться с другими платформами данных, маркетинговыми инструментами и вашим веб-сайтом для автоматического сбора и хранения данных о клиентах по мере взаимодействия в режиме реального времени.

4. Анализ данных

Анализ ваших данных необходим для получения ценной информации, которая может помочь вам улучшить ваши стратегии продаж и маркетинга. То, как вы анализируете свои данные, зависит от того, используете ли вы программное обеспечение CRM или CDP.

CRM

Анализ данных, хранящихся в CRM, помогает оптимизировать процессы продаж и управлять воронкой продаж.

Например, вся ваша команда по продажам может использовать данные в вашей CRM, чтобы убедиться, что они обращаются к вашим потенциальным клиентам в нужное время с полезной информацией, чтобы заключать больше сделок для вашего бизнеса.

CDP

Анализ данных, хранящихся в CDP, помогает вам понять поведение вашего клиента и пройти путь от осведомленности до конверсии.

В результате вы можете увидеть, какие маркетинговые каналы и стратегии обеспечивают наибольшее количество конверсий и продаж для вашего бизнеса. Затем вы можете оптимизировать эти стратегии, чтобы добиться лучших результатов для своей компании в будущем.

CRM против CDP: что лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Итак, теперь, когда мы обсудили, чем отличаются CDP и CRM, вам может быть интересно, какой из них подходит для вашего бизнеса.

Давайте углубимся в то, кто должен использовать CRM против CDP ниже:

Кому следует использовать CRM?

Вам следует рассмотреть возможность использования платформы CRM, если вам необходимо:

  • Храните и храните информацию о лидах и клиентах в центральном месте, чтобы вся ваша команда могла получить к ней доступ.
  • Отслеживайте и храните множество данных о клиентах и ​​клиентах
  • Отслеживайте взаимодействие клиентов и клиентов с несколькими членами вашей команды
  • Следите за производительностью и структурой вашего отдела продаж
  • Лучше понять и улучшить воронку продаж

Если вы хотите, чтобы ваша команда по продажам оставалась на одной волне и помогала им связываться с вашими потенциальными клиентами в нужное время, чтобы стимулировать конверсию, инвестиции в программное обеспечение CRM являются обязательными.

Кому следует использовать CDP?

Вам следует рассмотреть возможность использования CDP, если вам необходимо:

  • Автоматически собирайте ценные данные о клиентах и ​​клиентах в централизованном месте
  • Отслеживайте весь путь вашего клиента и клиентов
  • Проанализируйте, как ваши маркетинговые стратегии работают вместе, чтобы увеличить количество конверсий.
  • Оптимизируйте свои маркетинговые стратегии, чтобы добиться лучших результатов

Инвестиции в CDP необходимы, если вы хотите проанализировать, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом по нескольким каналам и какие стратегии приводят их к конверсии.

Познакомьтесь с MarketingCloudFX:

Единая платформа, отслеживающая бесчисленные показатели и обеспечивающая блестящие результаты.

Узнайте больше о нашем проприетарном программном обеспечении

Начните добиваться максимальных результатов с помощью данных о клиентах уже сегодня

Ищете одну из лучших платформ отслеживания данных клиентов? Мы вас прикрыли.

Наше ведущее в отрасли маркетинговое программное обеспечение MarketingCloudFX позволяет вам отслеживать важные данные и показатели, чтобы больше узнать о своей аудитории и повысить рентабельность инвестиций (ROI). Кроме того, он легко интегрируется с CRMROI, нашей платформой CRM, чтобы помочь вам оптимизировать ваши операции по продажам.

Наша команда из более чем 450 специалистов по маркетингу всегда готова помочь вам максимально эффективно использовать наше программное обеспечение.

Готовы начать максимизировать результаты цифрового маркетинга с помощью данных? Узнайте больше о том, как MarketingCloudFX и CRROI могут способствовать развитию вашего бизнеса, связавшись с нами через Интернет или позвонив по телефону 888-601-5359 . Нам не терпится услышать от вас!