Вот почему CRM для цифрового маркетинга помогает повысить рентабельность инвестиций
Опубликовано: 2022-10-26
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) имеет основополагающее значение для построения долгосрочных отношений между бизнесом и его клиентами. С надежной стратегией CRM вы можете улучшить общение с клиентами и новыми потенциальными клиентами, а также повысить шансы на повторные заказы и лояльность.
Давайте посмотрим, почему система CRM выгодна для цифрового маркетинга и как она может повысить рентабельность инвестиций.
Что такое CRM для цифрового маркетинга?
Компании могут использовать CRM-систему для сбора ценных данных о клиентах. Затем это можно использовать, когда дело доходит до маркетинговых стратегий. Это позволяет вам привлекать и удерживать клиентов. Когда клиенты довольны услугой, которую вы им предложили, они не только с большей вероятностью вернутся, но и с большей вероятностью порекомендуют вас своим друзьям.
Если клиент недоволен тем, что вы предоставили, он может счесть необходимым предупредить других, чтобы они не имели с вами дела.
Клиенты могут наткнуться на ваш бизнес не только из уст в уста, но и через веб-поиск. С того момента, как они посещают ваш веб-сайт, клиент должен чувствовать, что его приветствуют и ценят, и здесь на помощь приходит хорошая CRM-система.
Если у них есть вопрос или проблема, они должны иметь возможность легко обратиться за помощью к члену команды. CRM-система также может запоминать клиентов, которые возвращаются, каждый раз предлагая более персонализированный подход.
Источник
Зачем использовать CRM?
CRM-система может быть полезна по ряду причин для улучшения вашего бизнеса, а именно:
- Для сбора и хранения данных о клиентах для использования в будущем
- Отслеживать продажи и анализировать, какие акции наиболее успешны
- Связь отдела продаж с клиентами в режиме реального времени
- Улучшение последующих действий и обеспечение лояльности клиентов
- Чтобы отдел продаж был в курсе информации о клиентах, потенциальных клиентах и информации о конкретных клиентах.
- Обмен файлами и информацией между командой, чтобы все были в курсе
Как CRM для цифрового маркетинга может помочь повысить рентабельность инвестиций?
Вот посмотрите, как CRM-система для цифрового маркетинга может помочь повысить рентабельность инвестиций.
1. Стройте долгосрочные отношения с клиентами
Платформы CRM предназначены для сбора данных о клиентах. Затем это позволяет вам глубже погрузиться в поведение клиентов и то, как они тратят свои деньги с вами. Вы можете просматривать предыдущие покупки, все общение и отслеживать, как они взаимодействуют с вашим бизнесом. Это упрощает настройку будущих взаимодействий, поскольку вы уже знаете об их предыдущей активности.
Некоторые CRM-системы могут отслеживать посещения веб-сайтов с помощью действий в социальных сетях и кликов по ссылкам в электронной почте. Компании могут использовать эту информацию для поиска тенденций, таких как типы сообщений, которые обычно привлекают больше внимания и кликов на веб-сайтах, чем другие. Это помогает построить долгосрочные отношения с клиентами, поскольку вы можете видеть, какой контент им действительно интересен.
Источник
2. Повысьте качество обслуживания клиентов
Улучшение обслуживания клиентов — одна из многих причин, по которым компании инвестируют в хороший инструмент CRM. В конечном итоге это может повысить лояльность клиентов и улучшить общие отношения между бизнесом и клиентами. Хорошее обслуживание клиентов может иметь большое значение. Клиенты должны чувствовать, что их слушают и уважают, а их проблемы необходимо решать быстро и эффективно.
По мере сбора все большего количества данных вы также можете вернуться к предыдущим взаимодействиям с клиентами и установить взаимопонимание с клиентами, которые могут возвращаться.
Надежная система внутренней коммуникации гарантирует, что ни один клиент не останется без внимания. Многие компании выбирают облачную телефонную систему для бизнеса, которая позволяет им поддерживать связь в течение дня. Это означает, что члены команды могут подключаться и обсуждать клиентов, если есть какие-либо проблемы.
Получите план цифрового маркетинга …
Путь создания ценности для клиентов, который стратегически строит отношения с новыми потенциальными клиентами и превращает их в лояльных постоянных клиентов. кликните сюда
3. Его можно использовать вместе с KPI
Ключевые показатели эффективности (KPI) часто используются предприятиями для измерения производительности за определенный период времени. Это может идти рука об руку с вашей стратегией CRM, чтобы помочь вам лучше понять своих клиентов. Они должны быть конкретными, измеримыми, действенными и реалистичными. Вы можете использовать данные своей CRM-системы для измерения своих KPI.
CRM-система также может подтолкнуть вас в других областях и выбрать другие ключевые показатели эффективности для отслеживания. Например, если вы чувствуете, что взаимодействие с клиентами падает, вы можете скорректировать свои ключевые показатели эффективности и проанализировать, почему это происходит, чтобы улучшить их в следующий раз.
4. Улучшите удержание клиентов
Удержание клиентов имеет важное значение для компаний, которые хотят расти. Вам нужен здоровый баланс лояльных клиентов в сочетании с новыми клиентами, которые только пробуют ваш бизнес в первый раз. CRM-система может помочь повысить уровень удовлетворенности клиентов, поскольку она направлена на построение долгосрочных отношений. Затем их можно развивать с течением времени, чтобы клиенты возвращались снова и снова.
Вполне естественно, что когда человек получает хорошее обслуживание от вашего бизнеса, он с радостью возвращается. Кроме того, довольные и лояльные клиенты с большей вероятностью порекомендуют своих друзей. Вы даже можете увидеть, кто отправляет рефералов с помощью вашей CRM-системы.
Источник
5. Легче находить новых клиентов
Данные о клиентах имеют большое значение, особенно если они получены от клиентов, которые проявили активный интерес к тому, что вы предлагаете. Использование инструментов CRM может помочь вам определить, что работает, а что нет в рамках вашей маркетинговой стратегии. Это позволяет вам принимать более обоснованные решения, чтобы изменить то, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом в лучшую сторону.
С помощью CRM-системы вы можете отслеживать информацию о клиентах, такую как демографические данные, частые покупки и т. д. Это означает, что вы можете создавать более содержательные целевые объявления, пытаясь привлечь их на ваш сайт. Если вы B2B, и они ищут «программное обеспечение для управления запасами», вы не просто хотите заинтересовать их; вы хотите его поддерживать.
6. Повысьте эффективность бизнеса
Система CRM может повысить рентабельность инвестиций, среди других ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга, поскольку она повышает эффективность бизнеса и общий процесс продаж. CRM могут автоматизировать электронные письма, ответы службы поддержки и многое другое, что означает, что вы можете развивать отношения с клиентами без особых усилий.
Ваша CRM может показать вам, кто чем интересуется, и часто включает в себя другие надстройки, такие как оценка потенциальных клиентов, дополнительные продажи и перекрестные продажи.
Какие функции CRM необходимы для маркетинга?
Важно, чтобы вы выбрали лучшую CRM для своего бизнеса, так как многие системы предлагают различные преимущества и функции. Вот некоторые ключевые особенности, о которых следует помнить.
1. Отслеживание лидов
Отслеживание потенциальных клиентов позволяет вам узнать путь вашего клиента от источника. Это может помочь вам проводить маркетинговые кампании на основе предпочтений ваших клиентов. Эти данные также могут означать, что вы отправляете своим клиентам только релевантную информацию, поэтому они с большей вероятностью будут взаимодействовать. Данные отслеживания потенциальных клиентов жизненно важны для привлечения внимания и конвертации клиентов.
2. Фильтрация клиентов
Фильтрация клиентов является важной функцией CRM-системы, поскольку она удобна по нескольким причинам. Для начала вы можете разделить своих клиентов на группы, такие как местоположение, пожизненная ценность, последняя покупка и т. д. Вы можете провести предварительное тестирование, чтобы проверить, соответствует ли выбранная вами CRM-система поставленной задаче.
Это помогает в цифровом маркетинге, поскольку вы можете специально ориентироваться на клиентов. Это также может сэкономить деньги, поскольку вы не просто тратите деньги в ненужных местах, это клиенты, которых вы знаете и с которыми выстроили отношения.
Источник
3. Автоматические последующие электронные письма
Все мы знаем, каково это — подписаться на рассылку компании, чтобы получить разовую скидку. Но как бизнес, как вы мешаете этим клиентам отказаться от подписки? Большое содержание и последовательность являются ключевыми здесь.
Хорошая CRM-система должна быть в состоянии помочь вашему отделу маркетинга, автоматизировав некоторые из этих утомительных процессов, одним из которых является электронная почта. Вы можете организовать списки адресов электронной почты и быстро и эффективно отправлять последующие электронные письма с помощью системы CRM, что означает, что клиенты постоянно получают информацию о последних предложениях.
4. Сторонняя интеграция
Подключив программное обеспечение CRM к другим платформам, которые вы уже используете, вы сэкономите время и деньги. Нет необходимости начинать поиск альтернатив RingCentral, когда все это можно хранить в одном месте. Это также означает, что вашей команде не нужно осваивать совершенно новую систему.
Ключевым моментом является выбор CRM-системы, которую легко настроить и которая совместима с вашими существующими инструментами. Как только вы нашли лучший вариант для своего бизнеса, вы можете установить его, зная, что он не повлияет на другие ваши маркетинговые платформы.
Правильный выбор CRM
Для бизнеса сложно выбрать правильную CRM, поскольку многие из них предлагают одну и ту же основную функцию с разными функциями. Однако в целом важно, чтобы ваша CRM работала лучше всего для вашего бизнеса. Это означает, что он легко интегрируется с вашими существующими инструментами, и вашим сотрудникам будет легко ориентироваться и использовать его. Хорошая CRM-система может помочь повысить рентабельность инвестиций и, в конечном итоге, способствовать будущим успехам вашего бизнеса.
