إليك لماذا يساعد CRM للتسويق الرقمي على زيادة عائد الاستثمار - DigitalMarketer

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا أساسيًا في بناء علاقات طويلة الأمد بين الشركة وعملائها. من خلال إستراتيجية CRM القوية ، يمكنك تحسين تواصلك مع العملاء والآفاق الجديدة وزيادة فرص تكرار العرف والولاء.

دعونا نرى لماذا يعتبر نظام CRM مفيدًا للتسويق الرقمي وكيف يمكن أن يعزز عائد الاستثمار.

ما هو CRM للتسويق الرقمي؟

يمكن للشركات استخدام نظام CRM لجمع بيانات العملاء القيمة. يمكن بعد ذلك استخدام هذا عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات التسويق. يتيح لك التقاط العملاء والاحتفاظ بهم. عندما يكون العملاء راضين عن الخدمة التي قدمتها لهم ، ليس فقط من المرجح أن يعودوا ، ولكن من المرجح أيضًا أن يوصوا بك إلى صديق.

إذا كان العميل غير راضٍ عما قدمته ، فقد يشعر أنه بحاجة إلى تحذير الآخرين من التعامل معك.

بخلاف الحديث الشفهي ، قد يصادف العملاء نشاطك التجاري عبر بحث الويب. من اللحظة التي يزورون فيها موقع الويب الخاص بك ، يحتاج العميل إلى الشعور بالترحيب والتقدير ، وهنا يأتي دور نظام CRM الجيد.

إذا كان لديهم سؤال أو مشكلة ، فيجب أن يكونوا قادرين على الوصول بسهولة إلى أحد أعضاء الفريق للحصول على المساعدة. يمكن لنظام CRM أيضًا أن يتذكر العملاء الذين يعودون ، ويقدم نهجًا أكثر تخصيصًا في كل مرة.

مصدر

لماذا تستخدم CRM؟

يمكن أن يكون نظام CRM مفيدًا لعدد من الأسباب لتحسين عملك ، وهي:

• لجمع وتخزين بيانات العملاء لاستخدامها في المستقبل
• لتتبع المبيعات وتحليل العروض الترويجية الأكثر نجاحًا
• ربط فريق المبيعات بالعملاء في الوقت الفعلي
• تحسين عمليات المتابعة وضمان ولاء العملاء
• لإبقاء فريق المبيعات محدثًا بمعلومات العملاء ، والعملاء المتوقعين المحتملين ، والرؤى حول عملاء محددين
• مشاركة الملفات والمعلومات بين الفريق حتى يظل الجميع على اطلاع

كيف يمكن أن يساعد CRM للتسويق الرقمي في تعزيز عائد الاستثمار؟

فيما يلي نظرة على كيف يمكن لنظام CRM للتسويق الرقمي أن يساعد في زيادة عائد الاستثمار.

1. بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

تم تصميم منصات CRM لجمع بيانات العملاء. يتيح لك هذا بعد ذلك التعمق في سلوك العملاء وكيف ينفقون أموالهم معك. يمكنك عرض المشتريات السابقة وجميع الاتصالات وتتبع كيفية تفاعلها مع عملك. هذا يجعل من السهل تخصيص التفاعلات المستقبلية ، كما تعلم بالفعل عن نشاطهم السابق.

يمكن لبعض أنظمة CRM تتبع زيارات موقع الويب من خلال مشاركات الوسائط الاجتماعية ونقرات ارتباط البريد الإلكتروني. يمكن للشركات استخدام هذه المعلومات للبحث عن الاتجاهات ، مثل نوع المنشورات التي تحصل عادةً على مزيد من المشاركة ونقرات موقع الويب أكثر من غيرها. يساعد على بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء حيث يمكنك معرفة المحتوى الذي يهتمون حقًا برؤيته.

مصدر

2. تعزيز خدمة العملاء

يعد تحسين خدمة العملاء أحد الأسباب العديدة التي تجعل الشركات تستثمر في أداة CRM جيدة. في النهاية ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة ولاء العملاء وتحسين العلاقات العامة بين الشركة والعملاء. يمكن لخدمة العملاء الجيدة أن تقطع شوطًا طويلاً. يحتاج العملاء إلى الشعور بالاستماع والاحترام ، كما يجب حل مشكلاتهم بسرعة وفعالية.

كلما تم جمع المزيد والمزيد من البيانات ، يمكنك أيضًا الرجوع إلى تفاعلات العملاء السابقة وبناء علاقة مع العملاء الذين قد يعودون.

يمكن لنظام اتصالات داخلي قوي أن يضمن عدم ترك أي عميل خلف الركب. تختار العديد من الشركات نظام هاتف الأعمال السحابي PBX الذي يتيح لهم البقاء على اتصال طوال اليوم. هذا يعني أنه يمكن لأعضاء الفريق الاتصال ومناقشة العملاء إذا كانت هناك أية مشكلات.

احصل على مخطط التسويق الرقمي ...

من خلال رحلة قيمة العميل التي تبني بشكل استراتيجي علاقة مع آفاق جديدة وتحولهم إلى عملاء مخلصين ومتكررين. انقر هنا

3. يمكن استخدامه جنبًا إلى جنب مع مؤشرات الأداء الرئيسية

غالبًا ما تستخدم الشركات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس الأداء على مدار فترة زمنية. يمكن أن يسير جنبًا إلى جنب مع إستراتيجية CRM الخاصة بك لمساعدتك على فهم عملائك بشكل أفضل. يجب أن تكون محددة وقابلة للقياس وقابلة للتنفيذ وواقعية. يمكنك استخدام بيانات نظام CRM الخاص بك لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

قد يدفعك نظام CRM أيضًا في مناطق أخرى ويختار مؤشرات أداء رئيسية مختلفة لتتبعها. على سبيل المثال ، إذا كنت تشعر بأن تفاعلات العملاء آخذة في الانخفاض ، فيمكنك ضبط مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وتحليل سبب حدوث ذلك لتحسينها في المرة القادمة.

4. تحسين الاحتفاظ بالعملاء

يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا ضروريًا للشركات التي ترغب في النمو. أنت بحاجة إلى توازن صحي من العملاء المخلصين جنبًا إلى جنب مع العملاء الجدد الذين يحاولون فقط تجربة عملك لأول مرة. يمكن أن يساعد نظام CRM في تحسين مستوى رضا العملاء الخاص بك لأنه يبحث في بناء علاقات طويلة الأمد. يمكن بعد ذلك رعاية هذه الأشياء بمرور الوقت للحفاظ على عودة العملاء للحصول على المزيد.

من الطبيعي أنه عندما يتلقى شخص ما خدمة جيدة من عملك ، يكون سعيدًا بالعودة. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يقوم العملاء الراضون والمخلصون بإحالة أصدقائهم. يمكنك حتى معرفة من الذي يرسل الإحالات باستخدام نظام CRM الخاص بك.

مصدر

5. العثور على عملاء جدد بسهولة أكبر

تعتبر بيانات العملاء قوية ، خاصةً عندما تكون من العملاء الذين أبدوا اهتمامًا نشطًا بما لديك لتقدمه. يمكن أن يساعدك استخدام أدوات CRM في التحقق مما هو وما لا يعمل ضمن إستراتيجية التسويق الخاصة بك. يتيح لك اتخاذ قرارات مستنيرة لتغيير كيفية تفاعل عملائك مع عملك للأفضل.

باستخدام نظام CRM ، يمكنك تتبع معلومات العملاء مثل المعلومات السكانية وعمليات الشراء المتكررة وما إلى ذلك. وهذا يعني أنه يمكنك إنشاء إعلانات مستهدفة أكثر وضوحا عند محاولة حملهم على زيارة موقع الويب الخاص بك. إذا كنت تستخدم B2B ويقومون بالبحث عن "برنامج إدارة المخزون" ، فأنت لا ترغب فقط في اكتساب اهتمامهم ؛ تريد الحفاظ عليه.

6. تعزيز أداء الأعمال

يمكن لنظام CRM تحسين عائد الاستثمار ، من بين مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى للتسويق الرقمي ، لأنه يعزز أداء الأعمال وعملية المبيعات الإجمالية. يمكن لـ CRMs أتمتة رسائل البريد الإلكتروني واستجابات خدمة العملاء وغير ذلك الكثير ، مما يعني أنه يمكنك رعاية علاقات العملاء دون بذل الكثير من الجهد.

يمكن أن يُظهر لك CRM الخاص بك من هو المهتم بما يتضمن غالبًا الوظائف الإضافية الأخرى مثل تسجيل نقاط العملاء المتوقعين والبيع الإضافي والبيع التكميلي.

ما هي ميزات CRM الأساسية للتسويق؟

من المهم أن تختار أفضل CRM لعملك ، حيث أن العديد من الأنظمة تقدم مزايا ووظائف مختلفة. فيما يلي بعض الميزات الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار.

1. الرصاص تتبع

يتيح لك تتبع الرصاص معرفة رحلة عميلك من المصدر. يمكن أن يساعدك في تنفيذ حملات تسويقية بناءً على تفضيلات عميلك. يمكن أن تعني هذه البيانات أيضًا أنك ترسل المعلومات ذات الصلة فقط إلى عميلك ، لذلك من المرجح أن يتفاعلوا معه. تعد البيانات من تتبع العملاء المحتملين أمرًا حيويًا لجذب الانتباه وتحويل العملاء.

2. تصفية العملاء

تعد تصفية العملاء ميزة أساسية لنظام CRM حيث أنه مفيد لأسباب متعددة. للبدء ، يمكنك تقسيم عملائك إلى مجموعات مثل الموقع والقيمة الدائمة وآخر عملية شراء والمزيد. يمكنك إجراء بعض الاختبارات الاستكشافية للتحقق مما إذا كان نظام CRM الذي اخترته على مستوى المهمة.

يساعد هذا في التسويق الرقمي حيث يمكنك استهداف العملاء على وجه التحديد. يمكن أن يوفر أيضًا المال لأنك لا تنفق الأموال فقط في أماكن غير ضرورية ، فهؤلاء هم العملاء الذين تعرفهم وأقامت علاقة معهم.

مصدر

3. رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة الآلية

نعلم جميعًا ما يشبه التسجيل في القائمة البريدية لإحدى الشركات للوصول إلى خصم لمرة واحدة. ولكن كعمل تجاري ، كيف تمنع هؤلاء العملاء من إلغاء الاشتراك؟ المحتوى الرائع والاتساق هما المفتاح هنا.

يجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء الجيد قادرًا على مساعدة قسم التسويق الخاص بك عن طريق أتمتة عدد قليل من تلك العمليات المملة ، مع كون البريد الإلكتروني واحدًا. يمكنك ترتيب قوائم البريد الإلكتروني وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بسرعة وكفاءة باستخدام نظام CRM ، وهذا يعني أن العملاء يتم تحديثهم باستمرار بأحدث العروض.

4. تكامل الطرف الثالث

من خلال توصيل برنامج CRM الخاص بك بالمنصات الأخرى التي تستخدمها بالفعل ، يمكنك توفير الوقت والمال. لا حاجة لبدء البحث عن بدائل RingCentral عندما يمكن الاحتفاظ بها جميعًا في مكان واحد. هذا يعني أيضًا أن فريقك ليس مضطرًا للتعامل مع نظام جديد تمامًا.

المفتاح هو اختيار نظام CRM سهل الإعداد ومتوافق مع أدواتك الحالية. بمجرد العثور على أفضل واحد لعملك ، يمكنك المضي قدمًا وتثبيته مع العلم أنه لن يؤثر على منصات التسويق الأخرى الخاصة بك.

اختيار CRM المناسب

يعد اختيار CRM المناسب أمرًا صعبًا بالنسبة إلى الأعمال التجارية ، حيث يقدم الكثيرون نفس الوظيفة الأساسية بميزات مختلفة. بشكل عام ، على الرغم من ذلك ، من المهم أن يعمل نظام CRM الخاص بك بشكل أفضل مع عملك. هذا يعني أنه يندمج بسهولة في أدواتك الحالية ويجد موظفيك سهولة التنقل والاستخدام. يمكن أن يساعد نظام CRM الجيد في تعزيز عائد الاستثمار ويساهم في النهاية في نجاحات عملك في المستقبل.