Oto dlaczego CRM dla marketingu cyfrowego pomaga zwiększyć zwrot z inwestycji — DigitalMarketer

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) ma fundamentalne znaczenie w budowaniu długotrwałych relacji między firmą a jej klientami. Dzięki solidnej strategii CRM możesz poprawić komunikację z klientami i nowymi potencjalnymi klientami oraz zwiększyć szanse na ponowne przywiązanie i lojalność.

Zobaczmy, dlaczego system CRM jest korzystny dla marketingu cyfrowego i jak może zwiększyć zwrot z inwestycji.

Czym jest CRM dla marketingu cyfrowego?

Firmy mogą korzystać z systemu CRM do gromadzenia cennych danych o klientach. Można to następnie wykorzystać, jeśli chodzi o strategie marketingowe. Pozwala pozyskiwać i zatrzymywać klientów. Gdy klienci są zadowoleni z usług, które im zaoferowałeś, nie tylko są bardziej skłonni do powrotu, ale także częściej polecają Cię znajomym.

Jeśli klient jest niezadowolony z tego, co zapewniasz, może poczuć, że musi ostrzec innych, aby nie robili z tobą interesów.

Poza pocztą pantoflową klienci mogą natknąć się na Twoją firmę za pośrednictwem wyszukiwarki internetowej. Od momentu wejścia na Twoją stronę internetową klient musi czuć się mile widziany i doceniany, i właśnie tam wkracza dobry system CRM.

Jeśli mają pytanie lub problem, powinni mieć możliwość łatwego skontaktowania się z członkiem zespołu w celu uzyskania pomocy. System CRM może również zapamiętywać powracających klientów, oferując za każdym razem bardziej spersonalizowane podejście.

Źródło

Dlaczego warto korzystać z CRM?

System CRM może być pomocny z wielu powodów, aby ulepszyć Twój biznes, a mianowicie:

• Aby zbierać i przechowywać dane klientów do wykorzystania w przyszłości
• Aby śledzić sprzedaż i analizować, które promocje są najbardziej skuteczne
• Łączenie zespołu sprzedaży z klientami w czasie rzeczywistym
• Poprawa działań następczych i zapewnienie lojalności klientów
• Aby zespół sprzedaży był na bieżąco z informacjami o klientach, potencjalnymi klientami i wglądem w konkretnych klientów
• Udostępnianie plików i informacji między zespołem, aby wszyscy byli na bieżąco

W jaki sposób CRM dla marketingu cyfrowego może pomóc zwiększyć zwrot z inwestycji?

Oto spojrzenie na to, jak system CRM dla marketingu cyfrowego może pomóc zwiększyć zwrot z inwestycji.

1. Buduj długotrwałe relacje z klientami

Platformy CRM służą do zbierania danych o klientach. Dzięki temu możesz głębiej zagłębić się w zachowania klientów i sposób, w jaki wydają z Tobą pieniądze. Możesz przeglądać poprzednie zakupy, całą komunikację i śledzić ich interakcje z Twoją firmą. Ułatwia to dostosowywanie przyszłych interakcji, ponieważ wiesz już o ich poprzedniej aktywności.

Niektóre systemy CRM mogą śledzić wizyty w witrynie poprzez zaangażowanie w mediach społecznościowych i kliknięcia linków w wiadomościach e-mail. Firmy mogą wykorzystywać te informacje do wyszukiwania trendów, takich jak typy postów, które zwykle uzyskują większe zaangażowanie i kliknięcia w witrynie niż inne. Pomaga budować długotrwałe relacje z klientami, ponieważ możesz zobaczyć, jakie treści są naprawdę zainteresowane.

Źródło

2. Popraw obsługę klienta

Poprawa obsługi klienta to jeden z wielu powodów, dla których firmy inwestują w dobre narzędzie CRM. Ostatecznie może to zwiększyć lojalność klientów i poprawić ogólne relacje między firmą a klientami. Dobra obsługa klienta może przejść długą drogę. Klienci muszą czuć się wysłuchani i szanowani, a ich problemy muszą być rozwiązywane szybko i skutecznie.

Ponieważ zbieranych jest coraz więcej danych, możesz również odwoływać się do poprzednich interakcji z klientami i budować relacje z klientami, którzy mogą powracać.

Solidny system komunikacji wewnętrznej gwarantuje, że żaden klient nie zostanie pominięty. Wiele firm wybiera biznesowy system telefoniczny PBX w chmurze, który pozwala im pozostawać w kontakcie przez cały dzień. Oznacza to, że członkowie zespołu mogą łączyć się i omawiać klientów w przypadku jakichkolwiek problemów.

Zdobądź plan marketingu cyfrowego …

Z Customer Value Journey, która strategicznie buduje relacje z nowymi potencjalnymi klientami i przekształca ich w lojalnych, stałych klientów. Kliknij tutaj

3. Można go używać razem z KPI

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) są często używane przez firmy do mierzenia wydajności w określonym czasie. Może iść w parze ze strategią CRM, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć swoich klientów. Muszą być konkretne, mierzalne, wykonalne i realistyczne. Możesz użyć danych z systemu CRM do mierzenia wskaźników KPI.

System CRM może również sugerować Cię w innych obszarach i wybierać różne wskaźniki KPI do śledzenia. Na przykład, jeśli czujesz, że interakcje z klientami spadają, możesz dostosować swoje KPI i przeanalizować, dlaczego tak się dzieje, aby poprawić to następnym razem.

4. Popraw utrzymanie klientów

Utrzymanie klientów jest niezbędne dla firm, które chcą się rozwijać. Potrzebujesz zdrowej równowagi lojalnych klientów w połączeniu z nowymi klientami, którzy po raz pierwszy wypróbowują Twoją firmę. System CRM może pomóc poprawić poziom zadowolenia klientów, ponieważ patrzy na budowanie długoterminowych relacji. Można je następnie pielęgnować w miarę upływu czasu, aby klienci wracali po więcej.

To naturalne, że gdy ktoś otrzymuje dobrą obsługę od Twojej firmy, chętnie wraca. Co więcej, zadowoleni i lojalni klienci chętniej polecają swoim znajomym. Możesz nawet zobaczyć, kto wysyła rekomendacje za pomocą Twojego systemu CRM.

Źródło

5. Łatwiej znajduj nowych klientów

Dane klientów mają ogromne znaczenie, zwłaszcza jeśli pochodzą od klientów, którzy wykazali aktywne zainteresowanie tym, co masz do zaoferowania. Korzystanie z narzędzi CRM może pomóc Ci ustalić, co działa, a co nie w ramach Twojej strategii marketingowej. Pozwala podejmować bardziej świadome decyzje, aby zmienić na lepsze sposób interakcji klientów z Twoją firmą.

Dzięki systemowi CRM możesz śledzić informacje o klientach, takie jak dane demograficzne, częste zakupy itp. Oznacza to, że możesz tworzyć bardziej znaczące ukierunkowane reklamy, próbując zachęcić ich do odwiedzenia Twojej witryny. Jeśli reprezentujesz B2B i oni szukają „oprogramowania do zarządzania zapasami”, nie chcesz tylko zyskać ich zainteresowania; chcesz to podtrzymać.

6. Zwiększ wydajność biznesową

System CRM może poprawić zwrot z inwestycji, między innymi wskaźniki KPI marketingu cyfrowego, ponieważ poprawia wydajność biznesową i ogólny proces sprzedaży. CRM mogą automatyzować e-maile, odpowiedzi obsługi klienta i wiele więcej, co oznacza, że ​​możesz pielęgnować relacje z klientami bez większego wysiłku.

Twój CRM może pokazać, kto jest czym zainteresowany i często zawiera inne dodatki, takie jak ocena potencjalnych klientów, sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa.

Które funkcje CRM są niezbędne w marketingu?

Ważne jest, aby wybrać najlepszy CRM dla swojej firmy, ponieważ wiele systemów oferuje różne korzyści i funkcje. Oto kilka kluczowych funkcji, o których należy pamiętać.

1. Śledzenie potencjalnych klientów

Śledzenie potencjalnych klientów pozwala poznać drogę klienta od samego źródła. Pomoże Ci realizować kampanie marketingowe w oparciu o preferencje Twoich klientów. Te dane mogą również oznaczać, że wysyłasz swoim klientom tylko istotne informacje, więc jest bardziej prawdopodobne, że wejdą w interakcję. Dane ze śledzenia leadów są niezbędne do przyciągnięcia uwagi i konwersji klientów.

2. Filtrowanie klientów

Filtrowanie klientów jest kluczową funkcją systemu CRM, ponieważ jest przydatne z wielu powodów. Na początek możesz podzielić klientów na grupy, takie jak lokalizacja, wartość od początku istnienia, ostatni zakup i inne. Możesz przeprowadzić kilka testów eksploracyjnych, aby sprawdzić, czy wybrany przez Ciebie system CRM sprosta zadaniu.

Pomaga to w marketingu cyfrowym, ponieważ możesz precyzyjnie kierować reklamy do klientów. Może również zaoszczędzić pieniądze, ponieważ nie tylko wydajesz pieniądze w niepotrzebnych miejscach, ale są to klienci, których znasz i z którymi zbudowałeś relacje.

Źródło

3. Automatyczne e-maile uzupełniające

Wszyscy wiemy, jak to jest zapisać się na firmową listę mailingową, aby uzyskać dostęp do jednorazowej zniżki. Ale jako firma, jak możesz powstrzymać tych klientów przed rezygnacją z subskrypcji? Świetna treść i spójność są tutaj kluczowe.

Dobry system CRM musi być w stanie pomóc Twojemu działowi marketingu poprzez automatyzację kilku z tych żmudnych procesów, z których jednym jest wysyłanie wiadomości e-mail. Możesz organizować listy e-mailowe i szybko i wydajnie wysyłać kolejne e-maile za pomocą systemu CRM, co oznacza, że ​​klienci są stale informowani o najnowszych ofertach.

4. Integracja stron trzecich

Łącząc swoje oprogramowanie CRM z innymi platformami, z których już korzystasz, możesz zaoszczędzić czas i pieniądze. Nie ma potrzeby rozpoczynania wyszukiwania alternatyw RingCentral, skoro wszystko można przechowywać w jednym miejscu. Oznacza to również, że Twój zespół nie musi radzić sobie z zupełnie nowym systemem.

Kluczem jest wybór systemu CRM, który jest łatwy w konfiguracji i kompatybilny z istniejącymi narzędziami. Po znalezieniu najlepszego rozwiązania dla swojej firmy możesz śmiało go zainstalować, wiedząc, że nie wpłynie to na inne platformy marketingowe.

Wybór odpowiedniego CRM

Wybór odpowiedniego CRM jest trudny dla firmy, ponieważ wiele z nich oferuje tę samą podstawową funkcję z różnymi funkcjami. Ogólnie jednak ważne jest, aby Twój CRM działał najlepiej dla Twojej firmy. Oznacza to, że łatwo integruje się z istniejącymi narzędziami, a Twoi pracownicy uważają, że jest łatwa w nawigacji i obsłudze. Dobry system CRM może pomóc zwiększyć zwrot z inwestycji i ostatecznie przyczynić się do przyszłych sukcesów Twojej firmy.