He aquí por qué CRM para marketing digital ayuda a impulsar el ROI - DigitalMarketer

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es fundamental para construir relaciones duraderas entre una empresa y sus clientes. Con una sólida estrategia de CRM, puede mejorar su comunicación con los clientes y nuevos prospectos y aumentar las posibilidades de repetir la clientela y la lealtad.

Veamos por qué un sistema CRM es ventajoso para el marketing digital y cómo puede impulsar el ROI.

¿Qué es CRM para marketing digital?

Las empresas pueden usar un sistema CRM para recopilar datos valiosos de los clientes. Esto se puede utilizar cuando se trata de estrategias de marketing. Te permite captar y fidelizar clientes. Cuando los clientes están satisfechos con el servicio que les ha ofrecido, no solo es más probable que regresen, sino que también es más probable que lo recomienden a un amigo.

Si un cliente no está satisfecho con lo que le ha brindado, es posible que sienta que debe advertir a los demás que no hagan negocios con usted.

Además del boca a boca, los clientes pueden encontrar su negocio a través de una búsqueda en la web. Desde el momento en que visita su sitio web, el cliente necesita sentirse bienvenido y apreciado, que es donde entra en juego un buen sistema de CRM.

Si tienen una pregunta o un problema, deberían poder comunicarse fácilmente con un miembro del equipo para obtener ayuda. Un sistema de CRM también puede recordar a los clientes que regresan, ofreciendo un enfoque más personalizado cada vez.

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¿Por qué utilizar un CRM?

Un sistema CRM puede ser útil por varias razones para mejorar su negocio, a saber:

• Recopilar y almacenar datos de clientes para utilizarlos en el futuro
• Para realizar un seguimiento de las ventas y analizar qué promociones son las más exitosas
• Conectando el equipo de ventas con los clientes en tiempo real
• Mejorar los seguimientos y garantizar la lealtad del cliente.
• Para mantener al equipo de ventas actualizado con la información de los clientes, posibles clientes potenciales y conocimientos sobre clientes específicos.
• Compartir archivos e información entre el equipo para que todos estén informados

¿Cómo puede CRM para marketing digital ayudar a impulsar el ROI?

He aquí un vistazo a cómo un sistema CRM para marketing digital puede ayudar a impulsar el ROI.

1. Construir relaciones duraderas con los clientes

Las plataformas de CRM están diseñadas para recopilar datos de los clientes. Esto le permite profundizar en el comportamiento de los clientes y cómo gastan su dinero con usted. Puede ver las compras anteriores, todas las comunicaciones y realizar un seguimiento de cómo interactúan con su negocio. Esto facilita la personalización de futuras interacciones, ya que ya conoce su actividad anterior.

Algunos sistemas de CRM pueden rastrear las visitas al sitio web a través de compromisos en las redes sociales y clics en enlaces de correo electrónico. Las empresas pueden usar esta información para buscar tendencias, como el tipo de publicaciones que generalmente obtienen más participación y clics en el sitio web que otras. Ayuda a construir una relación duradera con los clientes, ya que puede ver qué contenido están realmente interesados ​​​​en ver.

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2. Impulsar el servicio al cliente

Mejorar el servicio al cliente es una de las muchas razones por las que las empresas invierten en una buena herramienta de CRM. En última instancia, esto puede aumentar la lealtad del cliente y mejorar las relaciones generales entre la empresa y los clientes. Un buen servicio al cliente puede recorrer un largo camino. Los clientes deben sentirse escuchados y respetados, y sus problemas deben resolverse de manera rápida y eficaz.

A medida que se recopilan más y más datos, también puede consultar las interacciones anteriores con los clientes y establecer una relación con los clientes que pueden regresar.

Un sólido sistema de comunicación interna puede garantizar que ningún cliente se quede atrás. Muchas empresas optan por un sistema telefónico empresarial PBX en la nube que les permite mantenerse en contacto durante todo el día. Esto significa que los miembros del equipo pueden conectarse y hablar sobre los clientes si hay algún problema.

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3. Se puede usar junto con los KPI

Las empresas suelen utilizar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el rendimiento durante un período de tiempo. Puede ir de la mano con su estrategia de CRM para ayudarlo a comprender mejor a sus clientes. Deben ser específicos, medibles, procesables y realistas. Puede utilizar los datos de su sistema CRM para medir sus KPI.

Un sistema de CRM también puede empujarlo en otras áreas y elegir diferentes KPI para realizar un seguimiento. Por ejemplo, si siente que las interacciones con los clientes están disminuyendo, puede ajustar sus KPI y analizar por qué sucede esto para mejorarlo la próxima vez.

4. Mejorar la retención de clientes

La retención de clientes es esencial para las empresas que quieren crecer. Necesita un equilibrio saludable de clientes leales combinados con nuevos clientes que recién están probando su negocio por primera vez. Un sistema de CRM puede ayudar a mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes, ya que busca construir relaciones a largo plazo. Luego, estos pueden nutrirse con el tiempo para que los clientes regresen por más.

Es natural que cuando una persona recibe un buen servicio de su negocio, esté feliz de regresar. Además, es más probable que los clientes satisfechos y leales recomienden a sus amigos. Incluso puede ver quién envía las referencias con su sistema CRM.

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5. Encuentra nuevos clientes más fácilmente

Los datos de los clientes son poderosos, especialmente cuando provienen de clientes que han mostrado un interés activo en lo que tiene para ofrecer. El uso de herramientas de CRM puede ayudarlo a determinar qué funciona y qué no dentro de su estrategia de marketing. Le permite tomar decisiones más informadas para mejorar la forma en que sus clientes interactúan con su negocio.

Con un sistema CRM, puede realizar un seguimiento de la información de los clientes, como datos demográficos, compras frecuentes, etc. Esto significa que puede crear anuncios dirigidos más significativos cuando intenta que visiten su sitio web. Si usted es un B2B y buscan 'software de gestión de inventario', no solo quiere ganar su interés; quieres sostenerlo.

6. Mejorar el rendimiento empresarial

Un sistema CRM puede mejorar su ROI, entre otros KPI de marketing digital, ya que mejora el rendimiento comercial y el proceso de ventas en general. Los CRM pueden automatizar correos electrónicos, respuestas de servicio al cliente y mucho más, lo que significa que puede fomentar las relaciones con los clientes sin mucho esfuerzo.

Su CRM puede mostrarle quién está interesado en qué y, a menudo, incluye otros complementos, como puntuación de clientes potenciales, ventas adicionales y ventas cruzadas.

¿Qué características de CRM son esenciales para el marketing?

Es importante que elija el mejor CRM para su negocio, ya que muchos sistemas ofrecen diferentes beneficios y funciones. Aquí hay algunas características clave a tener en cuenta.

1. Seguimiento de clientes potenciales

El seguimiento de clientes potenciales le permite conocer el viaje de su cliente desde la fuente. Puede ayudarlo a implementar campañas de marketing basadas en las preferencias de sus clientes. Estos datos también pueden significar que solo envía información relevante a su cliente, por lo que es más probable que interactúe. Los datos del seguimiento de clientes potenciales son vitales para captar la atención y convertir a los clientes.

2. Filtrado de clientes

El filtrado de clientes es una característica crucial de un sistema CRM, ya que resulta útil por múltiples razones. Para comenzar, puede segmentar a sus clientes en grupos como ubicación, valor de por vida, última compra y más. Puede realizar algunas pruebas exploratorias para comprobar si su sistema CRM elegido está a la altura de la tarea.

Esto ayuda con el marketing digital, ya que puede dirigirse específicamente a los clientes. También puede ahorrar dinero, ya que no solo está gastando dinero en lugares innecesarios, estos son clientes que conoce y con los que ha establecido una relación.

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3. Correos electrónicos de seguimiento automatizados

Todos sabemos lo que es suscribirse a la lista de correo de una empresa para acceder a un descuento único. Pero como empresa, ¿cómo evita que esos clientes se den de baja? El gran contenido y la consistencia son clave aquí.

Un buen sistema de CRM debe ser capaz de ayudar a su departamento de marketing al automatizar algunos de esos tediosos procesos, entre los que se encuentra el correo electrónico. Puede organizar listas de correo electrónico y enviar correos electrónicos de seguimiento de manera rápida y eficiente con un sistema CRM, lo que significa que los clientes se mantienen constantemente actualizados sobre las últimas ofertas.

4. Integración de terceros

Al conectar su software de CRM a otras plataformas que ya utiliza, puede ahorrar tiempo y dinero. No es necesario comenzar a buscar alternativas de RingCentral cuando todo se puede mantener en un solo lugar. También significa que su equipo no tiene que familiarizarse con un sistema completamente nuevo.

La clave es elegir un sistema CRM que sea fácil de configurar y compatible con sus herramientas existentes. Una vez que haya encontrado el mejor para su negocio, puede continuar e instalarlo sabiendo que no afectará sus otras plataformas de marketing.

Elegir el CRM adecuado

Elegir el CRM correcto es difícil para una empresa, ya que muchos ofrecen la misma función fundamental con diferentes características. Sin embargo, en general, es importante que su CRM funcione mejor para su negocio. Eso significa que se integra fácilmente en sus herramientas existentes y sus empleados lo encuentran fácil de navegar y usar. Un buen sistema CRM puede ayudarlo a aumentar su ROI y, en última instancia, contribuir al éxito futuro de su negocio.