Inilah Mengapa CRM Untuk Pemasaran Digital Membantu Meningkatkan ROI - DigitalMarketer

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah fundamental dalam membangun hubungan jangka panjang antara bisnis dan kliennya. Dengan strategi CRM yang solid, Anda dapat meningkatkan komunikasi Anda dengan pelanggan dan prospek baru serta meningkatkan peluang untuk mengulangi kebiasaan dan loyalitas.

Mari kita lihat mengapa sistem CRM bermanfaat untuk pemasaran digital dan bagaimana sistem ini dapat meningkatkan ROI.

Apa itu CRM untuk Pemasaran Digital?

Bisnis dapat menggunakan sistem CRM untuk mengumpulkan data pelanggan yang berharga. Ini kemudian dapat digunakan ketika datang ke strategi pemasaran. Ini memungkinkan Anda untuk menangkap dan mempertahankan pelanggan. Ketika pelanggan puas dengan layanan yang Anda tawarkan kepada mereka, mereka tidak hanya cenderung untuk kembali, tetapi mereka juga cenderung merekomendasikan Anda kepada teman.

Jika pelanggan tidak puas dengan apa yang Anda berikan, mereka mungkin merasa perlu memperingatkan orang lain untuk tidak berbisnis dengan Anda.

Selain dari mulut ke mulut, pelanggan dapat menemukan bisnis Anda melalui pencarian web. Dari saat mereka mengunjungi situs web Anda, pelanggan perlu merasa disambut dan dihargai, di situlah sistem CRM yang baik masuk.

Jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah, mereka harus dapat dengan mudah menghubungi anggota tim untuk meminta bantuan. Sistem CRM juga dapat mengingat pelanggan yang datang kembali, menawarkan pendekatan yang lebih personal setiap saat.

Sumber

Mengapa Menggunakan CRM?

Sistem CRM dapat membantu karena sejumlah alasan untuk meningkatkan bisnis Anda, yaitu:

• Untuk mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan untuk digunakan di masa depan
• Untuk melacak penjualan dan menganalisis promosi mana yang paling berhasil
• Menghubungkan tim penjualan dengan pelanggan secara real-time
• Meningkatkan tindak lanjut dan memastikan loyalitas pelanggan ada
• Agar tim penjualan selalu mendapatkan informasi terbaru tentang pelanggan, prospek pelanggan potensial, dan wawasan tentang pelanggan tertentu
• Berbagi file dan informasi antar tim sehingga semua orang tetap mendapatkan informasi terbaru

Bagaimana CRM untuk Pemasaran Digital Dapat Membantu Meningkatkan ROI?

Berikut ini adalah bagaimana sistem CRM untuk pemasaran digital dapat membantu meningkatkan ROI.

1. Bangun hubungan pelanggan yang tahan lama

Platform CRM dirancang untuk mengumpulkan data pelanggan. Ini kemudian memungkinkan Anda untuk menyelami lebih dalam perilaku pelanggan dan bagaimana mereka membelanjakan uang mereka untuk Anda. Anda dapat melihat pembelian sebelumnya, semua komunikasi, dan melacak bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis Anda. Hal ini memudahkan untuk menyesuaikan interaksi di masa mendatang, karena Anda sudah mengetahui tentang aktivitas mereka sebelumnya.

Beberapa sistem CRM dapat melacak kunjungan situs web melalui keterlibatan media sosial dan klik tautan email. Bisnis dapat menggunakan informasi ini untuk mencari tren, seperti jenis postingan yang biasanya mendapatkan lebih banyak interaksi dan klik situs web daripada yang lain. Ini membantu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan karena Anda dapat melihat konten apa yang benar-benar mereka minati.

Sumber

2. Tingkatkan layanan pelanggan

Meningkatkan layanan pelanggan adalah salah satu dari banyak alasan mengapa bisnis berinvestasi dalam alat CRM yang baik. Pada akhirnya, ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan keseluruhan hubungan antara bisnis dan pelanggan. Layanan pelanggan yang baik bisa sangat membantu. Pelanggan perlu merasa didengarkan dan dihormati, dan masalah mereka perlu diselesaikan dengan cepat dan efektif.

Karena semakin banyak data yang dikumpulkan, Anda juga dapat merujuk kembali ke interaksi pelanggan sebelumnya dan membangun hubungan dengan pelanggan yang mungkin kembali.

Sistem komunikasi internal yang solid dapat memastikan tidak ada pelanggan yang tertinggal. Banyak perusahaan memilih sistem telepon bisnis cloud PBX yang memungkinkan mereka tetap berhubungan sepanjang hari. Ini berarti anggota tim dapat terhubung dan mendiskusikan pelanggan jika ada masalah.

Dapatkan Cetak Biru Pemasaran Digital …

Dengan Perjalanan Nilai Pelanggan yang secara strategis membangun hubungan dengan prospek baru dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia dan berulang. Klik disini

3. Dapat digunakan bersama KPI

Indikator kinerja utama (KPI) sering digunakan oleh bisnis untuk mengukur kinerja selama periode waktu tertentu. Ini bisa berjalan seiring dengan strategi CRM Anda untuk membantu Anda lebih memahami pelanggan Anda. Mereka harus spesifik, terukur, dapat ditindaklanjuti, dan realistis. Anda dapat menggunakan data sistem CRM Anda untuk mengukur KPI Anda.

Sistem CRM juga dapat mendorong Anda di area lain dan memilih KPI yang berbeda untuk dilacak. Misalnya, jika Anda merasa interaksi pelanggan menurun, Anda dapat menyesuaikan KPI dan menganalisis mengapa hal ini terjadi untuk memperbaikinya di lain waktu.

4. Meningkatkan retensi pelanggan

Retensi pelanggan sangat penting untuk bisnis yang ingin tumbuh. Anda memerlukan keseimbangan yang sehat antara pelanggan setia yang dikombinasikan dengan pelanggan baru yang baru pertama kali mencoba bisnis Anda. Sistem CRM dapat membantu meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Anda karena terlihat membangun hubungan jangka panjang. Ini kemudian dapat dipelihara dari waktu ke waktu untuk membuat pelanggan kembali lagi.

Wajar jika seseorang menerima layanan yang baik dari bisnis Anda, mereka dengan senang hati akan kembali. Selain itu, pelanggan yang puas dan setia lebih cenderung merujuk teman mereka. Anda bahkan dapat melihat siapa yang mengirim rujukan dengan sistem CRM Anda.

Sumber

5. Temukan pelanggan baru dengan lebih mudah

Data pelanggan sangat kuat, terutama bila berasal dari pelanggan yang telah menunjukkan minat aktif terhadap apa yang Anda tawarkan. Menggunakan alat CRM dapat membantu Anda memastikan apa yang berhasil dan tidak dalam strategi pemasaran Anda. Ini memungkinkan Anda membuat keputusan yang lebih tepat untuk mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda menjadi lebih baik.

Dengan sistem CRM, Anda dapat melacak informasi pelanggan seperti demografis, pembelian yang sering dilakukan, dll. Ini berarti Anda dapat membuat iklan bertarget yang lebih bermakna saat mencoba membuat mereka mengunjungi situs web Anda. Jika Anda seorang B2B dan mereka mencari 'perangkat lunak manajemen inventaris', Anda tidak hanya ingin mendapatkan minat mereka; Anda ingin mempertahankannya.

6. Meningkatkan kinerja bisnis

Sistem CRM dapat meningkatkan ROI Anda, di antara KPI pemasaran digital lainnya, karena meningkatkan kinerja bisnis dan keseluruhan proses penjualan. CRM dapat mengotomatiskan email, respons layanan pelanggan, dan banyak lagi, artinya Anda dapat memelihara hubungan pelanggan tanpa banyak usaha.

CRM Anda dapat menunjukkan kepada Anda siapa yang tertarik pada apa dan sering menyertakan add-on lain seperti penilaian prospek, penjualan naik, dan penjualan silang.

Fitur CRM Apa yang Penting untuk Pemasaran?

Penting bagi Anda untuk memilih CRM terbaik untuk bisnis Anda, karena banyak sistem menawarkan manfaat dan fungsi yang berbeda. Berikut adalah beberapa fitur utama yang perlu diingat.

1. Pelacakan prospek

Pelacakan prospek memungkinkan Anda mengetahui perjalanan pelanggan Anda dari sumbernya. Ini dapat membantu Anda menerapkan kampanye pemasaran berdasarkan preferensi pelanggan Anda. Data ini juga dapat berarti Anda hanya mengirimkan informasi yang relevan kepada pelanggan Anda, sehingga mereka lebih cenderung berinteraksi. Data dari pelacakan prospek sangat penting untuk menarik perhatian dan mengonversi pelanggan.

2. Penyaringan pelanggan

Pemfilteran pelanggan adalah fitur penting dari sistem CRM karena berguna karena berbagai alasan. Untuk memulai, Anda dapat mengelompokkan pelanggan ke dalam grup seperti lokasi, nilai umur, pembelian terakhir, dan lainnya. Anda dapat melakukan beberapa pengujian eksplorasi untuk memeriksa apakah sistem CRM pilihan Anda sesuai dengan tugas.

Ini membantu pemasaran digital karena Anda dapat secara khusus menargetkan pelanggan. Ini juga dapat menghemat uang karena Anda tidak hanya membelanjakan uang di tempat yang tidak perlu, ini adalah pelanggan yang Anda kenal dan telah membangun hubungan dengannya.

Sumber

3. Email tindak lanjut otomatis

Kita semua tahu bagaimana rasanya mendaftar ke milis perusahaan untuk mengakses diskon satu kali. Tetapi sebagai sebuah bisnis, bagaimana Anda menghentikan pelanggan tersebut berhenti berlangganan? Konten hebat dan konsistensi adalah kuncinya di sini.

Sistem CRM yang baik harus dapat membantu departemen pemasaran Anda dengan mengotomatiskan beberapa proses yang membosankan tersebut, dengan email menjadi salah satunya. Anda dapat mengatur daftar email dan mengirim email tindak lanjut dengan cepat dan efisien dengan sistem CRM, ini berarti pelanggan terus diperbarui dengan penawaran terbaru.

4. Integrasi pihak ketiga

Dengan menghubungkan perangkat lunak CRM Anda ke platform lain yang sudah Anda gunakan, Anda dapat menghemat waktu dan uang. Tidak perlu mulai mencari alternatif RingCentral jika semuanya dapat disimpan di satu tempat. Ini juga berarti tim Anda tidak harus memahami sistem yang benar-benar baru.

Kuncinya adalah memilih sistem CRM yang mudah diatur dan kompatibel dengan alat yang ada. Setelah Anda menemukan yang terbaik untuk bisnis Anda, Anda dapat melanjutkan dan menginstalnya dengan mengetahui bahwa itu tidak akan memengaruhi platform pemasaran Anda yang lain.

Memilih CRM yang Tepat

Memilih CRM yang tepat sulit untuk bisnis, karena banyak yang menawarkan fungsi fundamental yang sama dengan fitur yang berbeda-beda. Namun secara keseluruhan, penting agar CRM Anda berfungsi paling baik untuk bisnis Anda. Itu berarti mudah diintegrasikan ke dalam alat Anda yang ada dan karyawan Anda merasa mudah dinavigasi dan digunakan. Sistem CRM yang baik dapat membantu meningkatkan ROI Anda dan pada akhirnya berkontribusi pada kesuksesan bisnis Anda di masa mendatang.