디지털 마케팅용 CRM이 ROI를 높이는 데 도움이 되는 이유 - DigitalMarketer

게시 됨: 2022-10-26

고객 관계 관리(CRM)는 비즈니스와 고객 간의 장기적인 관계를 구축하는 데 기본이 됩니다. 견고한 CRM 전략을 통해 고객 및 새로운 잠재 고객과의 커뮤니케이션을 개선하고 반복적인 맞춤 및 충성도를 높일 수 있습니다.

CRM 시스템이 디지털 마케팅에 유리한 이유와 ROI를 높일 수 있는 방법을 알아보겠습니다.

디지털 마케팅을 위한 CRM이란 무엇입니까?

기업은 CRM 시스템을 사용하여 귀중한 고객 데이터를 수집할 수 있습니다. 그런 다음 마케팅 전략과 관련하여 사용할 수 있습니다. 고객을 확보하고 유지할 수 있습니다. 고객이 귀하가 제공한 서비스에 만족하면 재방문할 가능성이 높을 뿐만 아니라 귀하를 친구에게 추천할 가능성도 높아집니다.

고객이 귀하가 제공한 내용에 만족하지 못한다면 다른 사람들에게 귀하와 거래하지 말라고 경고해야 한다고 생각할 수 있습니다.

입소문 외에 고객은 웹 검색을 통해 귀하의 비즈니스를 접할 수 있습니다. 고객이 귀하의 웹사이트를 방문하는 순간부터 고객은 환영받고 감사함을 느낄 필요가 있으며 이것이 좋은 CRM 시스템이 들어오는 곳입니다.

질문이나 문제가 있는 경우 팀원에게 쉽게 도움을 요청할 수 있어야 합니다. CRM 시스템은 또한 다시 방문하는 고객을 기억하여 매번 보다 개인화된 접근 방식을 제공할 수 있습니다.

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CRM을 사용하는 이유

CRM 시스템은 다음과 같은 여러 가지 이유로 비즈니스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  • 향후 사용할 고객 데이터를 수집 및 저장하기 위해
  • 판매를 추적하고 어떤 프로모션이 가장 성공적인지 분석하기 위해
  • 영업팀과 고객을 실시간으로 연결
  • 후속 조치 개선 및 고객 충성도 보장
  • 고객 정보, 잠재 고객 리드 및 특정 고객에 대한 통찰력으로 영업 팀을 최신 상태로 유지하기 위해
  • 팀 간에 파일과 정보를 공유하여 모든 사람이 최신 정보를 얻을 수 있도록 합니다.

디지털 마케팅용 CRM이 ROI를 높이는 데 어떻게 도움이 됩니까?

다음은 디지털 마케팅용 CRM 시스템이 ROI를 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

1. 오래 지속되는 고객 관계 구축

CRM 플랫폼은 고객 데이터를 수집하도록 설계되었습니다. 그러면 고객 행동과 고객이 귀사에 돈을 쓰는 방식에 대해 더 깊이 파고들 수 있습니다. 이전 구매, 모든 커뮤니케이션을 보고 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 추적할 수 있습니다. 이렇게 하면 이전 활동에 대해 이미 알고 있으므로 향후 상호 작용을 보다 쉽게 ​​사용자 지정할 수 있습니다.

일부 CRM 시스템은 소셜 미디어 참여 및 이메일 링크 클릭을 통해 웹사이트 방문을 추적할 수 있습니다. 기업은 이 정보를 사용하여 일반적으로 다른 사람보다 더 많은 참여와 웹 사이트 클릭을 얻는 게시물 유형과 같은 추세를 찾을 수 있습니다. 고객이 진정으로 보고 싶어하는 콘텐츠가 무엇인지 알 수 있으므로 고객과 오래 지속되는 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

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2. 고객 서비스 향상

고객 서비스 개선은 기업이 우수한 CRM 도구에 투자하는 많은 이유 중 하나입니다. 궁극적으로 이는 고객 충성도를 높이고 비즈니스와 고객 간의 전반적인 관계를 개선할 수 있습니다. 좋은 고객 서비스는 먼 길을 갈 수 있습니다. 고객은 경청하고 존중받는다고 느낄 필요가 있으며 고객의 문제는 신속하고 효과적으로 해결되어야 합니다.

점점 더 많은 데이터가 수집됨에 따라 이전 고객 상호 작용을 다시 참조하고 돌아올 수 있는 고객과 관계를 구축할 수도 있습니다.

견고한 내부 커뮤니케이션 시스템은 어떤 고객도 뒤쳐지지 않도록 보장할 수 있습니다. 많은 회사에서 하루 종일 연락할 수 있는 클라우드 PBX 비즈니스 전화 시스템을 선택합니다. 즉, 문제가 있는 경우 팀 구성원이 고객을 연결하고 논의할 수 있습니다.

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3. KPI와 함께 사용할 수 있습니다.

KPI(핵심 성과 지표)는 기업에서 일정 기간 동안의 성과를 측정하는 데 자주 사용됩니다. 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 CRM 전략과 함께 사용할 수 있습니다. 구체적이고 측정 가능하며 실행 가능하고 현실적이어야 합니다. CRM 시스템의 데이터를 사용하여 KPI를 측정할 수 있습니다.

CRM 시스템은 또한 다른 영역에서 사용자를 넛지하고 추적할 다른 KPI를 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 상호작용이 감소하고 있다고 느끼면 KPI를 조정하고 이것이 발생하는 이유를 분석하여 다음 번에 이를 개선할 수 있습니다.

4. 고객 유지 개선

고객 유지는 성장을 원하는 비즈니스에 필수적입니다. 귀하의 사업을 처음 시도하는 신규 고객과 결합된 충성도 높은 고객의 건전한 균형이 필요합니다. CRM 시스템은 장기적인 관계 구축을 고려할 때 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 시간이 지남에 따라 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 육성할 수 있습니다.

어떤 사람이 귀하의 비즈니스에서 좋은 서비스를 받으면 기꺼이 돌아오는 것은 당연합니다. 또한 만족하고 충성도가 높은 고객은 친구를 추천할 가능성이 더 큽니다. CRM 시스템으로 누가 추천을 보내는지도 확인할 수 있습니다.

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5. 더 쉽게 신규 고객 찾기

고객 데이터는 특히 귀하가 제공해야 하는 제품에 적극적인 관심을 보인 고객의 데이터일 때 강력합니다. CRM 도구를 사용하면 마케팅 전략 내에서 무엇이 작동하고 작동하지 않는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 변경하기 위해 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

CRM 시스템을 사용하면 인구 통계, 빈번한 구매 등과 같은 고객 정보를 추적할 수 있습니다. 즉, 고객이 웹 사이트를 방문하도록 할 때 보다 의미 있는 타깃 광고를 만들 수 있습니다. 당신이 B2B이고 그들이 '재고 관리 소프트웨어'를 검색한다면, 당신은 그들의 관심을 얻고 싶지 않을 것입니다. 당신은 그것을 유지하고 싶습니다.

6. 비즈니스 성과 향상

CRM 시스템은 비즈니스 성과와 전체 판매 프로세스를 향상시켜 다른 디지털 마케팅 KPI 중에서 ROI를 향상시킬 수 있습니다. CRM은 이메일, 고객 서비스 응답 등을 자동화할 수 있으므로 많은 노력 없이도 고객 관계를 발전시킬 수 있습니다.

CRM은 누가 무엇에 관심이 있는지 보여줄 수 있으며 리드 스코어링, 상향 판매 및 교차 판매와 같은 다른 추가 기능을 포함하는 경우가 많습니다.

마케팅에 필수적인 CRM 기능은 무엇입니까?

많은 시스템이 다양한 이점과 기능을 제공하므로 비즈니스에 가장 적합한 CRM을 선택하는 것이 중요합니다. 다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 주요 기능입니다.

1. 리드 추적

리드 추적을 통해 소스에서 고객의 여정을 알 수 있습니다. 고객의 선호도에 따라 마케팅 캠페인을 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 데이터는 또한 고객에게 관련 정보만 보내므로 상호 작용할 가능성이 더 높다는 것을 의미할 수 있습니다. 리드 추적의 데이터는 관심을 끌고 고객을 전환하는 데 매우 중요합니다.

2. 고객 필터링

고객 필터링은 여러 가지 이유로 유용하기 때문에 CRM 시스템의 중요한 기능입니다. 먼저 고객을 위치, 평생 가치, 마지막 구매 등과 같은 그룹으로 분류할 수 있습니다. 선택한 CRM 시스템이 작업에 적합한지 확인하기 위해 탐색적 테스트를 수행할 수 있습니다.

고객을 구체적으로 타겟팅할 수 있으므로 디지털 마케팅에 도움이 됩니다. 또한 불필요한 곳에 돈을 쓰는 것이 아니라 알고 있고 관계를 구축한 고객이기 때문에 비용을 절약할 수 있습니다.

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3. 자동 후속 이메일

우리 모두는 일회성 할인에 액세스하기 위해 회사의 메일링 리스트에 가입하는 것이 어떤 것인지 알고 있습니다. 그러나 비즈니스로서 이러한 고객이 구독을 취소하는 것을 어떻게 막을 수 있습니까? 훌륭한 콘텐츠와 일관성이 핵심입니다.

좋은 CRM 시스템은 이메일 전송과 같은 지루한 프로세스 중 일부를 자동화하여 마케팅 부서를 도울 수 있어야 합니다. CRM 시스템을 사용하여 이메일 목록을 정리하고 후속 이메일을 빠르고 효율적으로 보낼 수 있으므로 고객은 최신 제안에 대해 지속적으로 업데이트됩니다.

4. 타사 통합

CRM 소프트웨어를 이미 사용 중인 다른 플랫폼에 연결하면 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. RingCentral 대안을 모두 한 곳에 보관할 수 있으면 검색을 시작할 필요가 없습니다. 또한 팀이 완전히 새로운 시스템을 다룰 필요가 없음을 의미합니다.

핵심은 설정하기 쉽고 기존 도구와 호환되는 CRM 시스템을 선택하는 것입니다. 비즈니스에 가장 적합한 것을 찾으면 다른 마케팅 플랫폼에 영향을 미치지 않는다는 것을 알고 계속해서 설치할 수 있습니다.

올바른 CRM 선택

다양한 기능으로 동일한 기본 기능을 제공하는 기업이 많기 때문에 비즈니스에 적합한 CRM을 선택하는 것은 어렵습니다. 그러나 전반적으로 CRM이 비즈니스에 가장 적합한 것이 중요합니다. 즉, 기존 도구에 쉽게 통합되고 직원이 쉽게 탐색하고 사용할 수 있습니다. 좋은 CRM 시스템은 ROI를 높이고 궁극적으로 비즈니스의 미래 성공에 기여할 수 있습니다.