デジタル マーケティングの CRM が ROI の向上に役立つ理由 - DigitalMarketer
公開: 2022-10-26
カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) は、ビジネスとその顧客との間に長期にわたる関係を構築するための基本です。 堅実な CRM 戦略を使用すると、顧客や新しい見込み客とのコミュニケーションを改善し、繰り返しの習慣とロイヤルティの可能性を高めることができます。
CRMシステムがデジタルマーケティングに有利な理由と、ROIを向上させる方法を見てみましょう。
デジタル マーケティングのための CRM とは
企業は、CRM システムを使用して貴重な顧客データを収集できます。 これは、マーケティング戦略に関しては使用できます。 これにより、顧客を獲得して維持することができます。 提供したサービスに顧客が満足すれば、再訪する可能性が高くなるだけでなく、友人にあなたを勧める可能性も高くなります。
あなたが提供したものに顧客が不満を持っている場合、彼らはあなたと取引をしないよう他の人に警告する必要があると感じるかもしれません.
口コミ以外にも、顧客はウェブ検索を通じてあなたのビジネスに出会うかもしれません。 Web サイトにアクセスした瞬間から、顧客は歓迎され感謝されていると感じられる必要があります。これが優れた CRM システムの出番です。
質問や問題がある場合は、チーム メンバーに簡単に連絡して助けを求めることができます。 CRM システムは、戻ってきた顧客を記憶することもでき、毎回よりパーソナライズされたアプローチを提供します。
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CRMを使用する理由
CRM システムは、ビジネスを改善するためのさまざまな理由で役立ちます。
- 将来使用するために顧客データを収集および保存するため
- 販売を追跡し、どのプロモーションが最も成功したかを分析する
- 営業チームと顧客をリアルタイムでつなぐ
- フォローアップを改善し、顧客ロイヤルティを確保する
- 営業チームが顧客情報、潜在的な顧客リード、および特定の顧客に関する洞察を最新の状態に保つため
- チーム間でファイルと情報を共有して、全員が最新情報を把握できるようにする
デジタル マーケティングのための CRM は、ROI の向上にどのように役立ちますか?
ここでは、デジタル マーケティング用の CRM システムが ROI の向上にどのように役立つかを見ていきます。
1. 長期的な顧客関係を構築する
CRM プラットフォームは、顧客データを収集するように設計されています。 これにより、顧客の行動や、顧客がどのようにお金を使っているかを深く掘り下げることができます。 以前の購入、すべてのコミュニケーションを表示し、ビジネスとのやり取りを追跡できます。 これにより、以前のアクティビティがすでにわかっているため、今後のやり取りを簡単にカスタマイズできます。
一部の CRM システムは、ソーシャル メディアのエンゲージメントや電子メール リンクのクリックを通じて Web サイトへのアクセスを追跡できます。 企業はこの情報を使用して、一般的に他の投稿よりも多くのエンゲージメントや Web サイトのクリックを獲得する投稿の種類など、傾向を探すことができます。 顧客が本当に興味を持っているコンテンツを確認できるため、顧客との長期的な関係を構築するのに役立ちます。
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2. 顧客サービスを強化する
顧客サービスの向上は、企業が優れた CRM ツールに投資する多くの理由の 1 つです。 最終的に、これにより顧客ロイヤルティが向上し、ビジネスと顧客の間の全体的な関係が改善されます。 優れた顧客サービスは大いに役立ちます。 顧客は耳を傾け、尊重されていると感じる必要があり、顧客の問題を迅速かつ効果的に解決する必要があります。
収集されるデータが増えるにつれて、以前の顧客とのやり取りを参照して、戻ってくる可能性のある顧客との信頼関係を築くこともできます。
しっかりとした社内コミュニケーション システムにより、顧客が置き去りにされないようにすることができます。 多くの企業は、一日中連絡を取り合うことができるクラウド PBX ビジネス電話システムを選択しています。 これは、問題が発生した場合に、チーム メンバーが顧客とつながり、話し合うことができることを意味します。
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3. KPIと併用できる
主要業績評価指標 (KPI) は、一定期間の業績を測定するために企業でよく使用されます。 CRM戦略と連携して、顧客をよりよく理解するのに役立ちます. それらは、具体的で、測定可能で、実行可能で、現実的でなければなりません。 CRM システムのデータを使用して、KPI を測定できます。
CRMシステムは、他の分野であなたを後押しし、追跡するさまざまなKPIを選択することもあります. たとえば、顧客とのやり取りが落ち込んでいると感じた場合は、KPI を調整し、なぜこれが起こっているのかを分析して、次回に向けて改善することができます。
4. 顧客維持率の向上
顧客の維持は、成長を望むビジネスにとって不可欠です。 忠実な顧客と、あなたのビジネスを初めて試したばかりの新規顧客を健全なバランスで組み合わせる必要があります。 CRM システムは、長期的な関係を構築することを検討しているため、顧客満足度の向上に役立ちます。 これらは、顧客がより多くのことを求めて戻ってくるように、時間をかけて育てることができます.
人があなたのビジネスから良いサービスを受けると、喜んで戻ってくるのは当然のことです。 さらに、満足して忠実な顧客は、友人を紹介する可能性が高くなります。 CRMシステムを使用して、誰が紹介を送信しているかを確認することもできます.
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5. 新規顧客をより簡単に見つける
顧客データは強力です。特に、提供するものに積極的な関心を示した顧客からのものである場合はそうです。 CRM ツールを使用すると、マーケティング戦略の中で何が機能し、何が機能していないかを確認するのに役立ちます。 これにより、より多くの情報に基づいた決定を下して、顧客とビジネスとのやり取りを改善することができます。
CRMシステムを使用すると、人口統計、頻繁な購入などの顧客情報を追跡できます。これは、Webサイトにアクセスしてもらうときに、より意味のあるターゲット広告を作成できることを意味します. あなたが B2B で、彼らが「在庫管理ソフトウェア」を検索している場合、彼らの興味を引きたいだけではありません。 あなたはそれを維持したいです。
6. 業績の向上
CRM システムは、ビジネス パフォーマンスと全体的な販売プロセスを強化するため、他のデジタル マーケティング KPI の中でも ROI を向上させることができます。 CRM は、メールやカスタマー サービスへの対応などを自動化できるため、手間をかけずに顧客との関係を育むことができます。
CRM は、誰が何に興味を持っているかを示し、多くの場合、リード スコアリング、アップセル、クロスセルなどの他のアドオンを含みます。
マーケティングに不可欠な CRM 機能はどれですか?
多くのシステムがさまざまな利点と機能を提供するため、ビジネスに最適な CRM を選択することが重要です。 留意すべきいくつかの重要な機能を次に示します。
1.リード追跡
リード追跡により、顧客のジャーニーをソースから知ることができます。 顧客の好みに基づいてマーケティング キャンペーンを実施するのに役立ちます。 このデータは、関連する情報のみを顧客に送信することを意味する場合もあるため、顧客はやり取りする可能性が高くなります。 リード追跡からのデータは、注目を集め、顧客を変えるために不可欠です。
2. 顧客のフィルタリング
顧客のフィルタリングは、複数の理由で役立つため、CRM システムの重要な機能です。 まず、顧客を場所、ライフタイム バリュー、最後の購入などのグループにセグメント化できます。 いくつかの探索的テストを実行して、選択した CRM システムがタスクを実行できるかどうかを確認できます。
これは、顧客を具体的にターゲティングできるため、デジタル マーケティングに役立ちます。 不必要な場所にお金を費やすだけでなく、これらはあなたが知っていて関係を築いてきた顧客であるため、お金を節約することもできます.
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3.自動フォローアップメール
企業のメーリング リストにサインアップして 1 回限りの割引にアクセスするのがどのようなものかは、誰もが知っています。 しかし、ビジネスとして、これらの顧客が購読をやめないようにするにはどうすればよいでしょうか? ここでは優れたコンテンツと一貫性が重要です。
優れた CRM システムは、マーケティング部門を支援するために、メールなどの面倒なプロセスのいくつかを自動化する必要があります。 CRMシステムを使用して、メーリングリストを整理し、フォローアップメールを迅速かつ効率的に送信できます。これは、顧客が最新のオファーについて常に最新情報を入手できることを意味します.
4.サードパーティの統合
CRM ソフトウェアを既に使用している他のプラットフォームに接続することで、時間とお金を節約できます。 すべてを 1 か所に保管できる場合、RingCentral の代替品を探し始める必要はありません。 また、チームがまったく新しいシステムに慣れる必要がないことも意味します。
重要なのは、セットアップが簡単で、既存のツールと互換性のある CRM システムを選択することです。 ビジネスに最適なものを見つけたら、他のマーケティング プラットフォームに影響を与えないことを理解して、先に進んでインストールできます。
適切な CRM の選択
多くの CRM はさまざまな機能を備えた同じ基本機能を提供するため、ビジネスにとって適切な CRM を選択することは困難です。 ただし、全体として、CRM がビジネスに最適に機能することが重要です。 つまり、既存のツールに簡単に統合でき、従業員は簡単にナビゲートして使用できると感じます。 優れた CRM システムは、ROI を向上させ、最終的にはビジネスの将来の成功に貢献します。
