Voici pourquoi le CRM pour le marketing numérique aide à augmenter le retour sur investissement - DigitalMarketer

La gestion de la relation client (CRM) est fondamentale pour construire des relations durables entre une entreprise et ses clients. Avec une stratégie CRM solide, vous pouvez améliorer votre communication avec les clients et les nouveaux prospects et augmenter les chances de fidélisation et de fidélité.

Voyons pourquoi un système CRM est avantageux pour le marketing numérique et comment il peut augmenter le retour sur investissement.

Qu'est-ce que le CRM pour le marketing numérique ?

Les entreprises peuvent utiliser un système CRM pour collecter des données clients précieuses. Cela peut ensuite être utilisé lorsqu'il s'agit de stratégies de marketing. Il vous permet de capter et de fidéliser les clients. Lorsque les clients sont satisfaits du service que vous leur avez offert, non seulement ils sont plus susceptibles de revenir, mais ils sont également plus susceptibles de vous recommander à un ami.

Si un client n'est pas satisfait de ce que vous avez fourni, il peut ressentir le besoin d'avertir les autres de ne pas faire affaire avec vous.

Outre le bouche-à-oreille, les clients peuvent rencontrer votre entreprise via une recherche sur le Web. À partir du moment où il visite votre site Web, le client a besoin de se sentir accueilli et apprécié, c'est là qu'un bon système CRM entre en jeu.

S'ils ont une question ou un problème, ils doivent pouvoir facilement joindre un membre de l'équipe pour obtenir de l'aide. Un système CRM peut également mémoriser les clients qui reviennent, offrant à chaque fois une approche plus personnalisée.

La source

Pourquoi utiliser un CRM ?

Un système CRM peut être utile pour un certain nombre de raisons pour améliorer votre entreprise, à savoir :

• Pour collecter et stocker des données client à utiliser à l'avenir
• Pour suivre les ventes et analyser les promotions les plus réussies
• Connecter l'équipe de vente avec les clients en temps réel
• Améliorer les suivis et assurer la fidélisation des clients
• Pour tenir l'équipe de vente informée des informations sur les clients, des prospects potentiels et des informations sur des clients spécifiques
• Partage de fichiers et d'informations entre l'équipe afin que tout le monde soit tenu au courant

Comment le CRM pour le marketing numérique peut-il aider à augmenter le retour sur investissement ?

Voici un aperçu de la façon dont un système CRM pour le marketing numérique peut aider à augmenter le retour sur investissement.

1. Établissez des relations durables avec vos clients

Les plateformes CRM sont conçues pour collecter des données clients. Cela vous permet ensuite d'approfondir le comportement des clients et la façon dont ils dépensent leur argent avec vous. Vous pouvez afficher les achats précédents, toutes les communications et suivre leur interaction avec votre entreprise. Cela facilite la personnalisation des interactions futures, car vous connaissez déjà leur activité précédente.

Certains systèmes CRM peuvent suivre les visites de sites Web par le biais d'engagements sur les réseaux sociaux et de clics sur des liens par e-mail. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour rechercher des tendances, telles que le type de publications qui génèrent généralement plus d'engagement et de clics sur le site Web que d'autres. Cela aide à établir une relation durable avec les clients, car vous pouvez voir le contenu qui les intéresse vraiment.

La source

2. Boostez le service client

L'amélioration du service client est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises investissent dans un bon outil CRM. En fin de compte, cela peut accroître la fidélité des clients et améliorer les relations globales entre l'entreprise et les clients. Un bon service client peut aller très loin. Les clients ont besoin de se sentir écoutés et respectés, et leurs problèmes doivent être résolus rapidement et efficacement.

Au fur et à mesure que de plus en plus de données sont collectées, vous pouvez également vous référer aux interactions précédentes avec les clients et établir une relation avec les clients susceptibles de revenir.

Un système de communication interne solide peut garantir qu'aucun client n'est laissé pour compte. De nombreuses entreprises optent pour un système téléphonique professionnel cloud PBX qui leur permet de rester en contact tout au long de la journée. Cela signifie que les membres de l'équipe peuvent se connecter et discuter avec les clients en cas de problème.

Obtenez le plan de marketing numérique …

Avec un Customer Value Journey qui établit stratégiquement une relation avec de nouveaux prospects et les convertit en clients fidèles et réguliers. Cliquez ici

3. Il peut être utilisé avec des KPI

Les indicateurs de performance clés (KPI) sont souvent utilisés par les entreprises pour mesurer les performances sur une période de temps. Cela peut aller de pair avec votre stratégie CRM pour vous aider à mieux comprendre vos clients. Ils doivent être spécifiques, mesurables, exploitables et réalistes. Vous pouvez utiliser les données de votre système CRM pour mesurer vos KPI.

Un système CRM peut également vous pousser dans d'autres domaines et choisir différents KPI à suivre. Par exemple, si vous avez l'impression que les interactions avec les clients diminuent, vous pouvez ajuster vos KPI et analyser pourquoi cela se produit pour l'améliorer pour la prochaine fois.

4. Améliorez la fidélisation de la clientèle

La fidélisation de la clientèle est essentielle pour les entreprises qui souhaitent se développer. Vous avez besoin d'un équilibre sain entre des clients fidèles et de nouveaux clients qui essaient votre entreprise pour la première fois. Un système CRM peut vous aider à améliorer le niveau de satisfaction de vos clients dans la mesure où il vise à établir des relations à long terme. Ceux-ci peuvent ensuite être entretenus au fil du temps pour que les clients reviennent plus longtemps.

Il est naturel que lorsqu'une personne reçoit un bon service de votre entreprise, elle soit heureuse de revenir. De plus, les clients satisfaits et fidèles sont plus susceptibles de référer leurs amis. Vous pouvez même voir qui envoie les références avec votre système CRM.

La source

5. Trouvez plus facilement de nouveaux clients

Les données client sont puissantes, surtout lorsqu'elles proviennent de clients qui ont manifesté un intérêt actif pour ce que vous avez à offrir. L'utilisation d'outils CRM peut vous aider à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre stratégie marketing. Cela vous permet de prendre des décisions plus éclairées pour améliorer la façon dont vos clients interagissent avec votre entreprise.

Avec un système CRM, vous pouvez suivre les informations sur les clients telles que la démographie, les achats fréquents, etc. Cela signifie que vous pouvez créer des publicités ciblées plus significatives lorsque vous essayez de les amener à visiter votre site Web. Si vous êtes un B2B et qu'ils recherchent un « logiciel de gestion des stocks », vous ne voulez pas seulement susciter leur intérêt ; vous voulez le maintenir.

6. Améliorer les performances de l'entreprise

Un système CRM peut améliorer votre retour sur investissement, parmi d'autres KPI de marketing numérique, car il améliore les performances commerciales et le processus de vente global. Les CRM peuvent automatiser les e-mails, les réponses du service client et bien plus encore, ce qui signifie que vous pouvez entretenir les relations avec les clients sans trop d'efforts.

Votre CRM peut vous montrer qui est intéressé par quoi et inclut souvent d'autres modules complémentaires tels que la notation des prospects, la vente incitative et la vente croisée.

Quelles fonctionnalités CRM sont essentielles pour le marketing ?

Il est important que vous choisissiez le meilleur CRM pour votre entreprise, car de nombreux systèmes offrent différents avantages et fonctions. Voici quelques caractéristiques clés à garder à l'esprit.

1. Suivi des prospects

Le suivi des prospects vous permet de connaître le parcours de votre client depuis la source. Il peut vous aider à mettre en œuvre des campagnes marketing basées sur les préférences de vos clients. Ces données peuvent également signifier que vous n'envoyez que des informations pertinentes à votre client, afin qu'il soit plus susceptible d'interagir. Les données du suivi des prospects sont essentielles pour capter l'attention et convertir les clients.

2. Filtrage des clients

Le filtrage des clients est une fonctionnalité cruciale d'un système CRM car il est pratique pour plusieurs raisons. Pour commencer, vous pouvez segmenter vos clients en groupes tels que l'emplacement, la valeur à vie, le dernier achat, etc. Vous pouvez effectuer des tests exploratoires pour vérifier si le système CRM que vous avez choisi est à la hauteur de la tâche.

Cela facilite le marketing numérique car vous pouvez cibler spécifiquement les clients. Cela peut également vous faire économiser de l'argent, car vous ne faites pas que dépenser de l'argent dans des endroits inutiles, ce sont des clients que vous connaissez et avec lesquels vous avez établi une relation.

La source

3. E-mails de suivi automatisés

Nous savons tous ce que c'est que de s'inscrire à la liste de diffusion d'une entreprise pour accéder à une remise unique. Mais en tant qu'entreprise, comment empêchez-vous ces clients de se désabonner ? Le contenu et la cohérence sont essentiels ici.

Un bon système CRM doit être en mesure d'aider votre service marketing en automatisant quelques-uns de ces processus fastidieux, dont l'envoi d'e-mails. Vous pouvez organiser des listes d'e-mails et envoyer des e-mails de suivi rapidement et efficacement avec un système CRM, ce qui signifie que les clients sont constamment tenus au courant des dernières offres.

4. Intégration tierce

En connectant votre logiciel CRM à d'autres plateformes que vous utilisez déjà, vous pouvez économiser du temps et de l'argent. Pas besoin de commencer à chercher des alternatives RingCentral quand tout peut être conservé au même endroit. Cela signifie également que votre équipe n'a pas à se familiariser avec un tout nouveau système.

La clé est de choisir un système CRM facile à configurer et compatible avec vos outils existants. Une fois que vous avez trouvé le meilleur pour votre entreprise, vous pouvez l'installer en sachant qu'il n'affectera pas vos autres plateformes marketing.

Choisir le bon CRM

Choisir le bon CRM est difficile pour une entreprise, car beaucoup offrent la même fonction fondamentale avec des fonctionnalités différentes. Dans l'ensemble, cependant, il est important que votre CRM fonctionne au mieux pour votre entreprise. Cela signifie qu'il s'intègre facilement à vos outils existants et que vos employés le trouvent facile à naviguer et à utiliser. Un bon système CRM peut vous aider à augmenter votre retour sur investissement et, en fin de compte, contribuer aux succès futurs de votre entreprise.