Veja por que o CRM para marketing digital ajuda a aumentar o ROI - DigitalMarketer

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é fundamental na construção de relacionamentos duradouros entre uma empresa e seus clientes. Com uma sólida estratégia de CRM, você pode melhorar sua comunicação com clientes e novos clientes em potencial e aumentar as chances de repetir o cliente e fidelizá-lo.

Vamos ver por que um sistema de CRM é vantajoso para o marketing digital e como ele pode aumentar o ROI.

O que é CRM para Marketing Digital?

As empresas podem usar um sistema de CRM para coletar dados valiosos do cliente. Isso pode ser usado quando se trata de estratégias de marketing. Ele permite que você capture e retenha clientes. Quando os clientes estão satisfeitos com o serviço que você ofereceu, eles não apenas têm mais chances de retornar, mas também de recomendar você a um amigo.

Se um cliente estiver insatisfeito com o que você forneceu, ele pode sentir que precisa avisar outras pessoas para não fazer negócios com você.

Além do boca a boca, os clientes podem encontrar sua empresa por meio de uma pesquisa na web. A partir do momento em que visita seu site, o cliente precisa se sentir acolhido e valorizado, e é aí que entra um bom sistema de CRM.

Se eles tiverem uma dúvida ou problema, devem ser capazes de contatar facilmente um membro da equipe para obter ajuda. Um sistema de CRM também pode lembrar os clientes que estão voltando, oferecendo uma abordagem cada vez mais personalizada.

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Por que usar um CRM?

Um sistema CRM pode ser útil por vários motivos para melhorar o seu negócio, nomeadamente:

• Para coletar e armazenar dados do cliente para usar no futuro
• Acompanhar as vendas e analisar quais promoções são as mais bem-sucedidas
• Conectando a equipe de vendas com os clientes em tempo real
• Melhorar o acompanhamento e fidelizar o cliente está aí
• Para manter a equipe de vendas atualizada com informações do cliente, leads de clientes em potencial e insights sobre clientes específicos
• Compartilhamento de arquivos e informações entre a equipe para que todos fiquem informados

Como o CRM para Marketing Digital pode ajudar a aumentar o ROI?

Veja como um sistema de CRM para marketing digital pode ajudar a aumentar o ROI.

1. Crie relacionamentos duradouros com os clientes

As plataformas de CRM são projetadas para coletar dados do cliente. Isso permite que você mergulhe mais fundo no comportamento do cliente e como eles gastam seu dinheiro com você. Você pode visualizar compras anteriores, todas as comunicações e acompanhar como elas interagem com sua empresa. Isso facilita a personalização de interações futuras, pois você já sabe sobre a atividade anterior.

Alguns sistemas de CRM podem rastrear visitas ao site por meio de engajamentos de mídia social e cliques em links de e-mail. As empresas podem usar essas informações para procurar tendências, como o tipo de postagem que normalmente obtém mais engajamento e cliques no site do que outras. Isso ajuda a construir um relacionamento duradouro com os clientes, pois você pode ver qual conteúdo eles estão genuinamente interessados ​​em ver.

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2. Aumente o atendimento ao cliente

Melhorar o atendimento ao cliente é uma das muitas razões pelas quais as empresas investem em uma boa ferramenta de CRM. Em última análise, isso pode aumentar a fidelidade do cliente e melhorar os relacionamentos gerais entre a empresa e os clientes. Um bom atendimento ao cliente pode percorrer um longo caminho. Os clientes precisam se sentir ouvidos e respeitados, e seus problemas precisam ser resolvidos com rapidez e eficácia.

À medida que mais e mais dados são coletados, você também pode consultar as interações anteriores do cliente e criar um relacionamento com os clientes que podem estar retornando.

Um sólido sistema de comunicação interna pode garantir que nenhum cliente seja deixado para trás. Muitas empresas optam por um sistema de telefone comercial PBX em nuvem que permite manter contato durante todo o dia. Isso significa que os membros da equipe podem se conectar e discutir com os clientes se houver algum problema.

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3. Pode ser usado juntamente com KPIs

Os principais indicadores de desempenho (KPIs) são frequentemente usados ​​pelas empresas para medir o desempenho durante um período de tempo. Ele pode andar de mãos dadas com sua estratégia de CRM para ajudá-lo a entender melhor seus clientes. Eles devem ser específicos, mensuráveis, acionáveis ​​e realistas. Você pode usar os dados do seu sistema de CRM para medir seus KPIs.

Um sistema de CRM também pode incentivá-lo em outras áreas e escolher diferentes KPIs para rastrear. Por exemplo, se você sentir que as interações com o cliente estão diminuindo, poderá ajustar seus KPIs e analisar por que isso está acontecendo para melhorá-lo na próxima vez.

4. Melhore a retenção de clientes

A retenção de clientes é essencial para empresas que desejam crescer. Você precisa de um equilíbrio saudável de clientes leais combinados com novos clientes que estão apenas experimentando seu negócio pela primeira vez. Um sistema de CRM pode ajudar a melhorar o nível de satisfação do cliente, pois visa a construção de relacionamentos de longo prazo. Estes podem então ser nutridos ao longo do tempo para manter os clientes voltando para mais.

É natural que, quando uma pessoa recebe um bom serviço de sua empresa, ela fique feliz em retornar. Além disso, clientes satisfeitos e leais são mais propensos a indicar seus amigos. Você pode até ver quem está enviando as referências com seu sistema de CRM.

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5. Encontre novos clientes com mais facilidade

Os dados do cliente são poderosos, especialmente quando são de clientes que demonstraram interesse ativo no que você tem a oferecer. O uso de ferramentas de CRM pode ajudá-lo a determinar o que está e o que não está funcionando em sua estratégia de marketing. Ele permite que você tome decisões mais informadas para mudar a forma como seus clientes interagem com sua empresa para melhor.

Com um sistema de CRM, você pode rastrear informações do cliente, como dados demográficos, compras frequentes etc. Isso significa que você pode criar anúncios direcionados mais significativos ao tentar fazer com que eles visitem seu site. Se você é um B2B e eles pesquisam 'software de gerenciamento de inventário', você não quer apenas ganhar o interesse deles; você quer sustentá-lo.

6. Melhore o desempenho dos negócios

Um sistema de CRM pode melhorar seu ROI, entre outros KPIs de marketing digital, pois melhora o desempenho dos negócios e o processo geral de vendas. Os CRMs podem automatizar e-mails, respostas de atendimento ao cliente e muito mais, o que significa que você pode cultivar relacionamentos com os clientes sem muito esforço.

Seu CRM pode mostrar quem está interessado em quê e geralmente inclui outros complementos, como pontuação de leads, upselling e cross-selling.

Quais recursos de CRM são essenciais para o marketing?

É importante que você escolha o melhor CRM para o seu negócio, pois muitos sistemas oferecem diferentes benefícios e funções. Aqui estão algumas das principais características a ter em conta.

1. Acompanhamento de leads

O rastreamento de leads permite que você conheça a jornada do cliente desde a origem. Ele pode ajudá-lo a implementar campanhas de marketing com base nas preferências do cliente. Esses dados também podem significar que você só envia informações relevantes para o seu cliente, então é mais provável que eles interajam. Os dados do rastreamento de leads são vitais para chamar a atenção e converter clientes.

2. Filtragem de clientes

A filtragem de clientes é um recurso crucial de um sistema de CRM, pois é útil por vários motivos. Para começar, você pode segmentar seus clientes em grupos como localização, valor vitalício, última compra e muito mais. Você pode fazer alguns testes exploratórios para verificar se o sistema de CRM escolhido está à altura da tarefa.

Isso ajuda no marketing digital, pois você pode segmentar especificamente os clientes. Também pode economizar dinheiro, pois você não está apenas gastando dinheiro em lugares desnecessários, são clientes que você conhece e com os quais construiu um relacionamento.

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3. E-mails de acompanhamento automatizados

Todos nós sabemos como é se inscrever na lista de mala direta de uma empresa para ter acesso a um desconto único. Mas, como empresa, como impedir que esses clientes cancelem a assinatura? Ótimo conteúdo e consistência são fundamentais aqui.

Um bom sistema de CRM deve ser capaz de ajudar seu departamento de marketing automatizando alguns desses processos tediosos, sendo o e-mail um deles. Você pode organizar listas de e-mail e enviar e-mails de acompanhamento de forma rápida e eficiente com um sistema de CRM, o que significa que os clientes são constantemente atualizados sobre as últimas ofertas.

4. Integração de terceiros

Ao conectar seu software de CRM a outras plataformas que você já usa, você economiza tempo e dinheiro. Não há necessidade de começar a procurar alternativas do RingCentral quando tudo pode ser mantido em um só lugar. Isso também significa que sua equipe não precisa se familiarizar com um sistema completamente novo.

A chave é escolher um sistema de CRM fácil de configurar e compatível com suas ferramentas existentes. Depois de encontrar o melhor para o seu negócio, você pode prosseguir e instalá-lo sabendo que isso não afetará suas outras plataformas de marketing.

Escolhendo o CRM certo

Escolher o CRM certo é difícil para uma empresa, pois muitos oferecem a mesma função fundamental com recursos variados. No geral, porém, é importante que seu CRM funcione melhor para o seu negócio. Isso significa que ele se integra facilmente às suas ferramentas existentes e seus funcionários acham fácil de navegar e usar. Um bom sistema de CRM pode ajudar a aumentar seu ROI e, por fim, contribuir para o sucesso futuro de sua empresa.