Hier ist, warum CRM für digitales Marketing hilft, den ROI zu steigern - DigitalMarketer

Customer Relationship Management (CRM) ist grundlegend für den Aufbau dauerhafter Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Mit einer soliden CRM-Strategie können Sie Ihre Kommunikation mit Kunden und neuen Interessenten verbessern und die Chancen auf Wiederholung und Loyalität erhöhen.

Sehen wir uns an, warum ein CRM-System für das digitale Marketing von Vorteil ist und wie es den ROI steigern kann.

Was ist CRM für digitales Marketing?

Unternehmen können ein CRM-System verwenden, um wertvolle Kundendaten zu sammeln. Dies kann dann verwendet werden, wenn es um Marketingstrategien geht. Es ermöglicht Ihnen, Kunden zu gewinnen und zu halten. Wenn Kunden mit dem von Ihnen angebotenen Service zufrieden sind, werden sie nicht nur eher wiederkommen, sondern Sie auch eher einem Freund weiterempfehlen.

Wenn ein Kunde mit dem, was Sie bereitgestellt haben, unzufrieden ist, hat er möglicherweise das Gefühl, dass er andere warnen muss, keine Geschäfte mit Ihnen zu machen.

Anders als durch Mundpropaganda können Kunden über eine Websuche auf Ihr Unternehmen stoßen. Von dem Moment an, in dem sie Ihre Website besuchen, muss sich der Kunde willkommen und geschätzt fühlen, und hier kommt ein gutes CRM-System ins Spiel.

Wenn sie eine Frage oder ein Problem haben, sollten sie in der Lage sein, ein Teammitglied um Hilfe zu bitten. Ein CRM-System kann sich auch Kunden merken, die wiederkommen, und bietet so jedes Mal einen individuelleren Ansatz.

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Warum ein CRM verwenden?

Ein CRM-System kann aus einer Reihe von Gründen hilfreich sein, um Ihr Geschäft zu verbessern, nämlich:

• Um Kundendaten zu sammeln und zu speichern, um sie in Zukunft zu verwenden
• Um Verkäufe zu verfolgen und zu analysieren, welche Werbeaktionen am erfolgreichsten sind
• Verbindung des Vertriebsteams mit Kunden in Echtzeit
• Die Verbesserung der Nachverfolgung und die Sicherstellung der Kundenbindung ist da
• Um das Vertriebsteam mit Kundeninformationen, potenziellen Kundenkontakten und Einblicken in bestimmte Kunden auf dem Laufenden zu halten
• Teilen von Dateien und Informationen im Team, damit alle auf dem Laufenden bleiben

Wie kann CRM für digitales Marketing helfen, den ROI zu steigern?

Hier ist ein Blick darauf, wie ein CRM-System für digitales Marketing zur Steigerung des ROI beitragen kann.

1. Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf

CRM-Plattformen sind darauf ausgelegt, Kundendaten zu sammeln. Auf diese Weise können Sie dann tiefer in das Kundenverhalten eintauchen und wie sie ihr Geld bei Ihnen ausgeben. Sie können frühere Einkäufe und die gesamte Kommunikation anzeigen und verfolgen, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Dies erleichtert die Anpassung zukünftiger Interaktionen, da Sie bereits über ihre vorherige Aktivität Bescheid wissen.

Einige CRM-Systeme können Website-Besuche durch Social-Media-Engagements und Klicks auf E-Mail-Links nachverfolgen. Unternehmen können diese Informationen verwenden, um nach Trends zu suchen, z. B. nach der Art von Beiträgen, die normalerweise mehr Engagement und Website-Klicks erzielen als andere. Es hilft, eine langfristige Beziehung zu Kunden aufzubauen, da Sie sehen können, an welchen Inhalten sie wirklich interessiert sind.

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2. Steigern Sie den Kundenservice

Die Verbesserung des Kundenservice ist einer der vielen Gründe, warum Unternehmen in ein gutes CRM-Tool investieren. Letztendlich kann dies die Kundenloyalität erhöhen und die allgemeinen Beziehungen zwischen dem Unternehmen und den Kunden verbessern. Guter Kundenservice kann viel bewirken. Kunden müssen sich gehört und respektiert fühlen, und ihre Probleme müssen schnell und effektiv gelöst werden.

Da immer mehr Daten gesammelt werden, können Sie auch auf frühere Kundeninteraktionen zurückgreifen und eine Beziehung zu Kunden aufbauen, die möglicherweise zurückkehren.

Ein solides internes Kommunikationssystem kann sicherstellen, dass kein Kunde zurückgelassen wird. Viele Unternehmen entscheiden sich für ein Cloud-PBX-Business-Telefonsystem, mit dem sie den ganzen Tag über in Kontakt bleiben können. Dies bedeutet, dass Teammitglieder sich mit Kunden verbinden und besprechen können, wenn es Probleme gibt.

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3. Es kann zusammen mit KPIs verwendet werden

Key Performance Indicators (KPIs) werden häufig von Unternehmen verwendet, um die Leistung über einen bestimmten Zeitraum zu messen. Es kann Hand in Hand mit Ihrer CRM-Strategie gehen, um Ihnen zu helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Sie müssen spezifisch, messbar, umsetzbar und realistisch sein. Sie können die Daten Ihres CRM-Systems verwenden, um Ihre KPIs zu messen.

Ein CRM-System kann Sie auch in anderen Bereichen anstupsen und verschiedene KPIs zum Nachverfolgen auswählen. Wenn Sie zum Beispiel das Gefühl haben, dass die Kundeninteraktionen nachlassen, können Sie Ihre KPIs anpassen und analysieren, warum dies geschieht, um sie beim nächsten Mal zu verbessern.

4. Verbessern Sie die Kundenbindung

Kundenbindung ist für Unternehmen, die wachsen wollen, von entscheidender Bedeutung. Sie brauchen ein gesundes Gleichgewicht zwischen treuen Kunden und neuen Kunden, die Ihr Geschäft gerade zum ersten Mal ausprobieren. Ein CRM-System kann helfen, Ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern, da es auf den Aufbau langfristiger Beziehungen abzielt. Diese können dann im Laufe der Zeit gepflegt werden, damit die Kunden immer wiederkommen.

Es ist nur natürlich, dass eine Person, die von Ihrem Unternehmen guten Service erhält, gerne wiederkommt. Darüber hinaus empfehlen zufriedene und treue Kunden ihre Freunde eher. Sie können sogar sehen, wer die Empfehlungen mit Ihrem CRM-System sendet.

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5. Finden Sie leichter neue Kunden

Kundendaten sind wichtig, besonders wenn sie von Kunden stammen, die ein aktives Interesse an Ihrem Angebot gezeigt haben. Die Verwendung von CRM-Tools kann Ihnen dabei helfen festzustellen, was innerhalb Ihrer Marketingstrategie funktioniert und was nicht. So können Sie fundiertere Entscheidungen treffen, um die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen zum Besseren zu verändern.

Mit einem CRM-System können Sie Kundeninformationen wie demografische Merkmale, häufige Einkäufe usw. nachverfolgen. Das bedeutet, dass Sie aussagekräftigere gezielte Anzeigen erstellen können, wenn Sie versuchen, sie zum Besuch Ihrer Website zu bewegen. Wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind und nach „Bestandsverwaltungssoftware“ suchen, möchten Sie nicht nur sein Interesse wecken; du willst es aufrechterhalten.

6. Verbesserung der Geschäftsleistung

Ein CRM-System kann neben anderen digitalen Marketing-KPIs Ihren ROI verbessern, da es die Geschäftsleistung und den gesamten Verkaufsprozess verbessert. CRMs können E-Mails, Kundendienstantworten und vieles mehr automatisieren, sodass Sie Kundenbeziehungen ohne großen Aufwand pflegen können.

Ihr CRM kann Ihnen zeigen, wer sich für was interessiert und enthält oft andere Add-Ons wie Lead-Scoring, Upselling und Cross-Selling.

Welche CRM-Funktionen sind für das Marketing unerlässlich?

Es ist wichtig, dass Sie das beste CRM für Ihr Unternehmen auswählen, da viele Systeme unterschiedliche Vorteile und Funktionen bieten. Hier sind einige wichtige Merkmale, die Sie beachten sollten.

1. Lead-Verfolgung

Lead-Tracking zeigt Ihnen die Reise Ihres Kunden von der Quelle an. Es kann Ihnen helfen, Marketingkampagnen basierend auf den Präferenzen Ihrer Kunden zu implementieren. Diese Daten können auch bedeuten, dass Sie nur relevante Informationen an Ihre Kunden senden, damit sie eher interagieren. Die Daten aus dem Lead-Tracking sind entscheidend, um Aufmerksamkeit zu erregen und Kunden zu konvertieren.

2. Kundenfilterung

Die Kundenfilterung ist ein entscheidendes Merkmal eines CRM-Systems, da sie aus mehreren Gründen nützlich ist. Zunächst können Sie Ihre Kunden in Gruppen wie Standort, Lebenszeitwert, letzter Einkauf und mehr segmentieren. Sie können einige explorative Tests durchführen, um zu überprüfen, ob das von Ihnen gewählte CRM-System der Aufgabe gewachsen ist.

Dies hilft beim digitalen Marketing, da Sie Kunden gezielt ansprechen können. Es kann auch Geld sparen, da Sie nicht nur Geld an unnötigen Orten ausgeben, sondern es sich um Kunden handelt, die Sie kennen und zu denen Sie eine Beziehung aufgebaut haben.

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3. Automatisierte Folge-E-Mails

Wir alle wissen, wie es ist, sich in die Mailingliste eines Unternehmens einzutragen, um auf einen einmaligen Rabatt zuzugreifen. Aber wie halten Sie als Unternehmen diese Kunden davon ab, sich abzumelden? Gute Inhalte und Konsistenz sind hier entscheidend.

Ein gutes CRM-System muss in der Lage sein, Ihrer Marketingabteilung zu helfen, indem es einige dieser langwierigen Prozesse automatisiert, darunter das Versenden von E-Mails. Mit einem CRM-System können Sie E-Mail-Listen erstellen und Follow-up-E-Mails schnell und effizient versenden, sodass Kunden ständig über die neuesten Angebote auf dem Laufenden gehalten werden.

4. Integration von Drittanbietern

Indem Sie Ihre CRM-Software mit anderen Plattformen verbinden, die Sie bereits verwenden, können Sie Zeit und Geld sparen. Sie müssen nicht nach RingCentral-Alternativen suchen, da alles an einem Ort aufbewahrt werden kann. Es bedeutet auch, dass sich Ihr Team nicht mit einem völlig neuen System auseinandersetzen muss.

Der Schlüssel liegt in der Wahl eines CRM-Systems, das einfach einzurichten und mit Ihren vorhandenen Tools kompatibel ist. Sobald Sie die beste für Ihr Unternehmen gefunden haben, können Sie fortfahren und sie installieren, in dem Wissen, dass sie Ihre anderen Marketingplattformen nicht beeinträchtigt.

Die Wahl des richtigen CRM

Die Wahl des richtigen CRM ist für ein Unternehmen schwierig, da viele die gleiche grundlegende Funktion mit unterschiedlichen Funktionen bieten. Insgesamt ist es jedoch wichtig, dass Ihr CRM für Ihr Unternehmen optimal funktioniert. Das bedeutet, dass es sich leicht in Ihre bestehenden Tools integrieren lässt und Ihre Mitarbeiter es einfach finden, zu navigieren und zu verwenden. Ein gutes CRM-System kann dazu beitragen, Ihren ROI zu steigern und letztendlich zu den zukünftigen Erfolgen Ihres Unternehmens beizutragen.