นี่คือเหตุผลที่ CRM สำหรับการตลาดดิจิทัลช่วยเพิ่ม ROI - DigitalMarketer

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นพื้นฐานในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานระหว่างธุรกิจและลูกค้า ด้วยกลยุทธ์ CRM ที่มั่นคง คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารของคุณกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ๆ และเพิ่มโอกาสในการทำซ้ำตามความพอใจและความภักดี

มาดูกันว่าเหตุใดระบบ CRM จึงมีประโยชน์สำหรับการตลาดดิจิทัล และจะเพิ่ม ROI ได้อย่างไร

CRM สำหรับการตลาดดิจิทัลคืออะไร?

ธุรกิจสามารถใช้ระบบ CRM เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มีค่า สามารถนำไปใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาดได้ ช่วยให้คุณสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าได้ เมื่อลูกค้าพึงพอใจกับบริการที่คุณเสนอ ไม่เพียงแต่พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก แต่ยังมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะแนะนำคุณให้รู้จักกับเพื่อนอีกด้วย

หากลูกค้าไม่พอใจกับสิ่งที่คุณให้ พวกเขาอาจรู้สึกว่าจำเป็นต้องเตือนผู้อื่นไม่ให้ทำธุรกิจกับคุณ

นอกเหนือจากการบอกปากต่อปากแล้ว ลูกค้าอาจพบธุรกิจของคุณผ่านการค้นหาเว็บ ตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าจำเป็นต้องรู้สึกยินดีและชื่นชม ซึ่งเป็นที่มาของระบบ CRM ที่ดี

หากมีคำถามหรือปัญหา พวกเขาควรจะสามารถติดต่อสมาชิกในทีมเพื่อขอความช่วยเหลือได้อย่างง่ายดาย ระบบ CRM ยังสามารถจดจำลูกค้าที่กลับมา โดยนำเสนอแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในแต่ละครั้ง

แหล่งที่มา

ทำไมต้องใช้ CRM?

ระบบ CRM มีประโยชน์หลายประการในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ กล่าวคือ:

• เพื่อรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ใช้ในอนาคต
• เพื่อติดตามการขายและวิเคราะห์ว่าโปรโมชั่นใดประสบความสำเร็จมากที่สุด
• เชื่อมต่อทีมขายกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
• ปรับปรุงการติดตามและรับประกันความภักดีของลูกค้า
• เพื่อให้ทีมขายอัปเดตด้วยข้อมูลลูกค้า ลูกค้าเป้าหมาย และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าเฉพาะราย
• แบ่งปันไฟล์และข้อมูลระหว่างทีมเพื่อให้ทุกคนอยู่ในวง

CRM สำหรับการตลาดดิจิทัลช่วยเพิ่ม ROI ได้อย่างไร

มาดูกันว่าระบบ CRM สำหรับการตลาดดิจิทัลสามารถช่วยเพิ่ม ROI ได้อย่างไร

1. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนาน

แพลตฟอร์ม CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า ซึ่งจะทำให้คุณสามารถดำดิ่งลงไปในพฤติกรรมของลูกค้าและวิธีที่พวกเขาใช้จ่ายเงินกับคุณ คุณสามารถดูการซื้อก่อนหน้านี้ การสื่อสารทั้งหมด และติดตามว่าพวกเขาโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร วิธีนี้ช่วยให้ปรับแต่งการโต้ตอบในอนาคตได้ง่ายขึ้น เนื่องจากคุณทราบเกี่ยวกับกิจกรรมก่อนหน้านี้อยู่แล้ว

ระบบ CRM บางระบบสามารถติดตามการเยี่ยมชมเว็บไซต์ผ่านการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียและการคลิกลิงก์อีเมล ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อค้นหาแนวโน้ม เช่น ประเภทของโพสต์ที่มักจะได้รับการมีส่วนร่วมและการคลิกเว็บไซต์มากกว่าโพสต์อื่นๆ ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า เนื่องจากคุณสามารถดูเนื้อหาที่พวกเขาสนใจอย่างแท้จริง

แหล่งที่มา

2. เพิ่มการบริการลูกค้า

การปรับปรุงการบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในหลายๆ เหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ ลงทุนในเครื่องมือ CRM ที่ดี ในท้ายที่สุด สิ่งนี้สามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและปรับปรุงความสัมพันธ์โดยรวมระหว่างธุรกิจและลูกค้า การบริการลูกค้าที่ดีสามารถไปได้ไกล ลูกค้าต้องรู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเคารพ และปัญหาของพวกเขาจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เมื่อมีการรวบรวมข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ คุณยังสามารถอ้างอิงกลับไปยังปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าก่อนหน้านี้ และสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าที่อาจจะกลับมาอีก

ระบบการสื่อสารภายในที่มั่นคงสามารถรับประกันได้ว่าจะไม่ทิ้งลูกค้าไว้ข้างหลัง บริษัทหลายแห่งเลือกใช้ระบบโทรศัพท์ธุรกิจ PBX บนคลาวด์ที่ช่วยให้พวกเขาติดต่อกันได้ตลอดทั้งวัน ซึ่งหมายความว่าสมาชิกในทีมสามารถติดต่อและพูดคุยกับลูกค้าได้หากมีปัญหาใดๆ

รับพิมพ์เขียวการตลาดดิจิทัล …

ด้วย Customer Value Journey ที่สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่อย่างมีกลยุทธ์ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ภักดีและกลับมาซื้อซ้ำ คลิกที่นี่

3. สามารถใช้ควบคู่กับ KPI ได้

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) มักถูกใช้โดยธุรกิจเพื่อวัดประสิทธิภาพในช่วงระยะเวลาหนึ่ง สามารถทำงานร่วมกับกลยุทธ์ CRM ของคุณเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น ต้องมีความเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ ดำเนินการได้ และเป็นจริงได้ คุณสามารถใช้ข้อมูลของระบบ CRM เพื่อวัด KPI ของคุณได้

ระบบ CRM อาจสะกิดคุณในด้านอื่นๆ และเลือก KPI ที่แตกต่างกันเพื่อติดตาม ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้สึกว่าปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าลดลง คุณสามารถปรับ KPI ของคุณและวิเคราะห์ว่าเหตุใดสิ่งนี้จึงเกิดขึ้นเพื่อปรับปรุงในครั้งต่อไป

4. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโต คุณต้องมีความสมดุลที่ดีของลูกค้าที่ภักดีรวมกับลูกค้าใหม่ที่เพิ่งลองธุรกิจของคุณเป็นครั้งแรก ระบบ CRM สามารถช่วยปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว สิ่งเหล่านี้สามารถได้รับการหล่อเลี้ยงเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้ลูกค้ากลับมาอีก

เป็นเรื่องธรรมดาที่เมื่อมีคนได้รับบริการที่ดีจากธุรกิจของคุณ พวกเขายินดีที่จะกลับมา นอกจากนี้ ลูกค้าที่พึงพอใจและภักดีมักจะแนะนำเพื่อนของพวกเขา คุณสามารถดูได้ว่าใครเป็นผู้ส่งการอ้างอิงด้วยระบบ CRM ของคุณ

แหล่งที่มา

5. หาลูกค้าใหม่ได้ง่ายขึ้น

ข้อมูลลูกค้ามีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมาจากลูกค้าที่แสดงความสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ การใช้เครื่องมือ CRM สามารถช่วยให้คุณทราบได้ว่าสิ่งใดใช้ไม่ได้ผลภายในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบรู้มากขึ้นเพื่อเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณให้ดีขึ้น

ด้วยระบบ CRM คุณสามารถติดตามข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลประชากร การซื้อบ่อย ฯลฯ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นเมื่อพยายามให้พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ หากคุณเป็น B2B และพวกเขาค้นหา 'ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง' คุณไม่เพียงแค่ต้องการให้พวกเขาสนใจเท่านั้น คุณต้องการรักษามันไว้

6. เพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ

ระบบ CRM สามารถปรับปรุง ROI ของคุณ รวมถึง KPI การตลาดดิจิทัลอื่นๆ เนื่องจากช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและกระบวนการขายโดยรวม CRM สามารถทำให้อีเมลอัตโนมัติ การตอบกลับการบริการลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย หมายความว่าคุณสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก

CRM ของคุณสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าใครสนใจเรื่องใด และมักจะรวมถึงส่วนเสริมอื่นๆ เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การขายต่อยอด และการขายต่อเนื่อง

คุณลักษณะ CRM ใดที่จำเป็นสำหรับการตลาด

สิ่งสำคัญคือคุณต้องเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เนื่องจากหลายระบบให้ประโยชน์และฟังก์ชันที่แตกต่างกัน ต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะหลักบางประการที่ต้องคำนึงถึง

1. การติดตามลูกค้าเป้าหมาย

การติดตามลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณทราบการเดินทางของลูกค้าจากแหล่งที่มา สามารถช่วยคุณใช้แคมเปญการตลาดตามความต้องการของลูกค้า ข้อมูลนี้อาจหมายความว่าคุณส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าเท่านั้น ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบ ข้อมูลจากการติดตามลูกค้าเป้าหมายมีความสำคัญต่อการดึงดูดความสนใจและเปลี่ยนใจลูกค้า

2. การกรองลูกค้า

การกรองลูกค้าเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของระบบ CRM เนื่องจากมีประโยชน์หลายประการ ในการเริ่มต้น คุณสามารถแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ เช่น สถานที่ มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน การซื้อครั้งล่าสุด และอื่นๆ คุณสามารถทำการทดสอบเชิงสำรวจเพื่อตรวจสอบว่าระบบ CRM ที่คุณเลือกนั้นเหมาะสมกับงานหรือไม่

สิ่งนี้ช่วยในด้านการตลาดดิจิทัลเนื่องจากคุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้โดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังสามารถประหยัดเงินได้ เนื่องจากคุณไม่เพียงแค่ใช้จ่ายเงินในที่ที่ไม่จำเป็น แต่ลูกค้าเหล่านี้คือลูกค้าที่คุณรู้จักและสร้างความสัมพันธ์ด้วย

แหล่งที่มา

3. อีเมลติดตามอัตโนมัติ

เราทุกคนทราบดีว่าการลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของบริษัทนั้นเป็นอย่างไรเพื่อรับส่วนลดแบบครั้งเดียว แต่ในฐานะธุรกิจ คุณจะหยุดลูกค้าเหล่านั้นจากการยกเลิกการสมัครได้อย่างไร? เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญที่นี่

ระบบ CRM ที่ดีต้องสามารถช่วยฝ่ายการตลาดของคุณโดยทำให้กระบวนการที่น่าเบื่อหน่ายสองสามอย่างเป็นแบบอัตโนมัติ ด้วยการส่งอีเมลเป็นหนึ่งเดียว คุณสามารถจัดเรียงรายชื่ออีเมลและส่งอีเมลติดตามผลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพด้วยระบบ CRM ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะได้รับการอัปเดตอยู่เสมอเกี่ยวกับข้อเสนอล่าสุด

4. การรวมบุคคลที่สาม

การเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ CRM ของคุณกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่คุณใช้อยู่แล้ว ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงินได้ ไม่จำเป็นต้องเริ่มค้นหาทางเลือกอื่นของ RingCentral เมื่อสามารถเก็บไว้ในที่เดียวได้ นอกจากนี้ยังหมายความว่าทีมของคุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับระบบใหม่ทั้งหมด

กุญแจสำคัญคือการเลือกระบบ CRM ที่ตั้งค่าได้ง่ายและเข้ากันได้กับเครื่องมือที่คุณมีอยู่ เมื่อคุณพบสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว คุณสามารถดำเนินการต่อและติดตั้งโดยรู้ว่าจะไม่ส่งผลกระทบต่อแพลตฟอร์มการตลาดอื่นๆ ของคุณ

การเลือก CRM ที่เหมาะสม

การเลือก CRM ที่เหมาะสมนั้นเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจ เนื่องจากหลายๆ แห่งมีฟังก์ชันพื้นฐานที่เหมือนกันแต่มีคุณลักษณะที่แตกต่างกัน โดยรวมแล้ว สิ่งสำคัญคือ CRM ของคุณทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งหมายความว่าสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดาย และพนักงานของคุณพบว่าง่ายต่อการใช้งานและใช้งาน ระบบ CRM ที่ดีสามารถช่วยเพิ่ม ROI ของคุณและนำไปสู่ความสำเร็จในอนาคตของธุรกิจของคุณได้ในที่สุด