Iată de ce CRM pentru marketing digital ajută la creșterea rentabilității investiției - DigitalMarketer

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este fundamental în construirea unor relații de lungă durată între o afacere și clienții săi. Cu o strategie CRM solidă, vă puteți îmbunătăți comunicarea cu clienții și clienții potențiali noi și puteți crește șansele de personalizare și loialitate repetate.

Să vedem de ce un sistem CRM este avantajos pentru marketingul digital și cum poate crește rentabilitatea investiției.

Ce este CRM pentru marketing digital?

Companiile pot folosi un sistem CRM pentru a colecta date valoroase despre clienți. Acest lucru poate fi folosit atunci când vine vorba de strategii de marketing. Vă permite să captați și să păstrați clienții. Atunci când clienții sunt mulțumiți de serviciul pe care le-ați oferit, nu numai că au șanse mai mari să se întoarcă, dar au și mai multe șanse să vă recomande unui prieten.

Dacă un client este nemulțumit de ceea ce ați furnizat, ar putea simți că trebuie să-i avertizeze pe alții să nu facă afaceri cu dvs.

În afară de cuvântul în gură, clienții pot găsi afacerea dvs. prin intermediul unei căutări pe web. Din momentul în care vă vizitează site-ul, clientul trebuie să se simtă binevenit și apreciat, de aceea intervine un sistem CRM bun.

Dacă au o întrebare sau o problemă, ar trebui să poată contacta cu ușurință un membru al echipei pentru ajutor. Un sistem CRM își poate aminti și clienții care revin, oferind de fiecare dată o abordare mai personalizată.

Sursă

De ce să folosiți un CRM?

Un sistem CRM poate fi util din mai multe motive pentru a vă îmbunătăți afacerea, și anume:

• Pentru a colecta și stoca datele clienților pentru a le utiliza în viitor
• Pentru a urmări vânzările și a analiza care promoții sunt cele mai de succes
• Conectarea echipei de vânzări cu clienții în timp real
• Îmbunătățirea urmăririlor și asigurarea loialității clienților există
• Pentru a menține echipa de vânzări actualizată cu informații despre clienți, clienți potențiali potențiali și informații despre anumiți clienți
• Partajarea de fișiere și informații între echipe, astfel încât toată lumea să fie ținută la curent

Cum poate CRM pentru marketing digital să contribuie la creșterea rentabilității investiției?

Iată o privire asupra modului în care un sistem CRM pentru marketing digital poate ajuta la creșterea rentabilității investiției.

1. Construiți relații de lungă durată cu clienții

Platformele CRM sunt concepute pentru a colecta date despre clienți. Acest lucru vă permite apoi să vă aprofundați comportamentul clienților și modul în care își cheltuiesc banii cu dvs. Puteți vedea achizițiile anterioare, toate comunicările și puteți urmări modul în care acestea interacționează cu afacerea dvs. Acest lucru facilitează personalizarea interacțiunilor viitoare, deoarece știți deja despre activitatea lor anterioară.

Unele sisteme CRM pot urmări vizitele pe site-uri web prin interacțiuni pe rețelele sociale și clicuri pe linkuri prin e-mail. Companiile pot folosi aceste informații pentru a căuta tendințe, cum ar fi tipul de postări care de obicei obțin mai multă implicare și clicuri pe site-uri web decât altele. Ajută la construirea unei relații de lungă durată cu clienții, deoarece puteți vedea ce conținut sunt cu adevărat interesați să vadă.

Sursă

2. Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Îmbunătățirea serviciului pentru clienți este unul dintre numeroasele motive pentru care companiile investesc într-un instrument bun CRM. În cele din urmă, acest lucru poate crește loialitatea clienților și poate îmbunătăți relațiile generale dintre companie și clienți. Un serviciu bun pentru clienți poate merge mult. Clienții trebuie să se simtă ascultați și respectați, iar problemele lor trebuie rezolvate rapid și eficient.

Pe măsură ce se colectează din ce în ce mai multe date, puteți, de asemenea, să vă referiți la interacțiunile anterioare cu clienții și să construiți un raport cu clienții care se pot întoarce.

Un sistem solid de comunicare internă poate asigura că niciun client nu este lăsat în urmă. Multe companii optează pentru un sistem de telefonie de afaceri cloud PBX care le permite să păstreze legătura pe tot parcursul zilei. Aceasta înseamnă că membrii echipei se pot conecta și discuta cu clienții dacă există probleme.

Obțineți planul de marketing digital ...

Cu o călătorie a valorii clienților, care construiește strategic o relație cu clienții potențiali noi și îi transformă în clienți fideli și repetați. Click aici

3. Poate fi folosit alături de KPI-uri

Indicatorii cheie de performanță (KPI) sunt adesea folosiți de companii pentru a măsura performanța pe o perioadă de timp. Poate merge mână în mână cu strategia dvs. CRM pentru a vă ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții. Ele trebuie să fie specifice, măsurabile, acționabile și realiste. Puteți utiliza datele sistemului dvs. CRM pentru a vă măsura KPI-urile.

Un sistem CRM poate, de asemenea, să vă împingă în alte zone și să aleagă diferiți KPI pe care să le urmăriți. De exemplu, dacă simțiți că interacțiunile cu clienții sunt în scădere, puteți să vă ajustați KPI-urile și să analizați de ce se întâmplă acest lucru pentru a-l îmbunătăți pentru data viitoare.

4. Îmbunătățiți reținerea clienților

Reținerea clienților este esențială pentru companiile care doresc să se dezvolte. Aveți nevoie de un echilibru sănătos de clienți fideli combinați cu clienți noi care tocmai vă încearcă afacerea pentru prima dată. Un sistem CRM poate ajuta la îmbunătățirea nivelului de satisfacție a clienților, deoarece are în vedere construirea de relații pe termen lung. Acestea pot fi apoi alimentate în timp pentru a-i face pe clienți să revină pentru mai mult.

Este firesc ca atunci când o persoană primește servicii bune de la afacerea ta, să se întoarcă cu plăcere. În plus, clienții mulțumiți și loiali au mai multe șanse să-și recomande prietenii. Puteți chiar să vedeți cine trimite recomandările cu sistemul dvs. CRM.

Sursă

5. Găsiți mai ușor clienți noi

Datele clienților sunt puternice, mai ales atunci când sunt de la clienți care și-au arătat un interes activ pentru ceea ce aveți de oferit. Utilizarea instrumentelor CRM vă poate ajuta să aflați ce funcționează și ce nu funcționează în strategia dvs. de marketing. Vă permite să luați decizii mai informate pentru a schimba în bine modul în care clienții interacționează cu afacerea dvs.

Cu un sistem CRM, puteți urmări informații despre clienți, cum ar fi demografice, achiziții frecvente etc. Aceasta înseamnă că puteți crea reclame direcționate mai semnificative atunci când încercați să îi faceți să vă viziteze site-ul web. Dacă sunteți B2B și caută „software de gestionare a stocurilor”, nu doriți doar să le câștigați interesul; vrei să-l susții.

6. Îmbunătățiți performanța afacerii

Un sistem CRM vă poate îmbunătăți rentabilitatea investiției, printre alți KPI-uri de marketing digital, deoarece îmbunătățește performanța afacerii și procesul general de vânzare. CRM-urile pot automatiza e-mailurile, răspunsurile serviciului pentru clienți și multe altele, ceea ce înseamnă că puteți cultiva relațiile cu clienții fără prea mult efort.

CRM-ul dvs. vă poate arăta cine este interesat de ce și include adesea alte suplimente, cum ar fi scoring, upselling și cross-selling.

Ce caracteristici CRM sunt esențiale pentru marketing?

Este important să alegeți cel mai bun CRM pentru afacerea dvs., deoarece multe sisteme oferă diferite beneficii și funcții. Iată câteva caracteristici cheie de care trebuie să țineți cont.

1. Urmărirea clienților potențiali

Urmărirea clienților potențiali vă permite să cunoașteți călătoria clientului dvs. de la sursă. Vă poate ajuta să implementați campanii de marketing bazate pe preferințele clienților dvs. Aceste date pot însemna, de asemenea, că trimiteți doar informații relevante clienților dvs., astfel încât este mai probabil ca aceștia să interacționeze. Datele din urmărirea clienților potențiali sunt vitale pentru a atrage atenția și a converti clienții.

2. Filtrarea clientului

Filtrarea clienților este o caracteristică crucială a unui sistem CRM, deoarece este utilă din mai multe motive. Pentru început, vă puteți segmenta clienții în grupuri, cum ar fi locația, valoarea pe viață, ultima achiziție și multe altele. Puteți face câteva teste exploratorii pentru a verifica dacă sistemul CRM ales este la înălțime.

Acest lucru ajută la marketingul digital, deoarece puteți viza în mod specific clienții. De asemenea, poate economisi bani, deoarece nu doar cheltuiți bani în locuri inutile, aceștia sunt clienți pe care îi cunoașteți și cu care ați construit o relație.

Sursă

3. E-mailuri automate de urmărire

Știm cu toții cum este să te înscrii pe lista de corespondență a unei companii pentru a avea acces la o reducere unică. Dar, ca afacere, cum îi împiedicați pe acești clienți să se dezaboneze? Conținutul excelent și consecvența sunt cheia aici.

Un sistem CRM bun trebuie să fie capabil să vă ajute departamentul de marketing prin automatizarea câtorva dintre aceste procese plictisitoare, unul dintre e-mailurile fiind. Puteți aranja liste de e-mail și trimite e-mailuri ulterioare rapid și eficient cu un sistem CRM, asta înseamnă că clienții sunt ținuți în permanență la curent cu cele mai recente oferte.

4. Integrare terță parte

Conectând software-ul dvs. CRM la alte platforme pe care le utilizați deja, puteți economisi timp și bani. Nu este nevoie să începeți să căutați alternative RingCentral când toate acestea pot fi păstrate într-un singur loc. De asemenea, înseamnă că echipa ta nu trebuie să se apuce de un sistem complet nou.

Cheia este alegerea unui sistem CRM care este ușor de configurat și compatibil cu instrumentele dvs. existente. Odată ce l-ați găsit pe cel mai bun pentru afacerea dvs., puteți continua și îl instalați știind că nu vă va afecta celelalte platforme de marketing.

Alegerea CRM-ului potrivit

Alegerea CRM-ului potrivit este dificilă pentru o afacere, deoarece multe oferă aceeași funcție fundamentală cu caracteristici diferite. În general, totuși, este important ca CRM-ul tău să funcționeze cel mai bine pentru afacerea ta. Aceasta înseamnă că se integrează cu ușurință în instrumentele tale existente, iar angajaților tăi le este ușor de navigat și utilizat. Un sistem CRM bun poate ajuta la creșterea rentabilității investiției și, în cele din urmă, poate contribui la succesele viitoare ale afacerii tale.