这就是为什么用于数字营销的 CRM 有助于提高投资回报率 - DigitalMarketer

已发表: 2022-10-26

客户关系管理 (CRM) 是在企业与其客户之间建立持久关系的基础。借助可靠的 CRM 策略，您可以改善与客户和新潜在客户的沟通，并增加回头客和忠诚度的机会。

让我们看看为什么 CRM 系统有利于数字营销，以及它如何提高投资回报率。

什么是数字营销的 CRM？

企业可以使用 CRM 系统来收集有价值的客户数据。这可以在涉及营销策略时使用。它使您可以吸引和留住客户。当客户对您提供给他们的服务感到满意时，他们不仅更有可能再次光顾，而且也更有可能将您推荐给朋友。

如果客户对您提供的产品不满意，他们可能会觉得需要警告其他人不要与您做生意。

除了口口相传，客户还可能通过网络搜索了解您的业务。从他们访问您的网站的那一刻起，客户需要感受到欢迎和赞赏，这就是一个好的 CRM 系统的用武之地。

如果他们有疑问或问题，他们应该能够轻松地联系团队成员寻求帮助。 CRM 系统还可以记住回来的客户，每次都提供更加个性化的方法。

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为什么使用 CRM？

出于多种原因，CRM 系统有助于改善您的业务，即：

收集和存储客户数据以备将来使用
跟踪销售情况并分析哪些促销活动最成功
将销售团队与客户实时联系起来
改善跟进并确保客户忠诚度
让销售团队了解最新的客户信息、潜在客户线索和对特定客户的见解
在团队之间共享文件和信息，让每个人都了解情况

用于数字营销的 CRM 如何帮助提高投资回报率？

下面介绍了用于数字营销的 CRM 系统如何帮助提高投资回报率。

1. 建立持久的客户关系

CRM 平台旨在收集客户数据。这样一来，您就可以更深入地了解客户行为以及他们如何在您这里花钱。您可以查看以前的购买、所有通信并跟踪它们如何与您的业务互动。这使得自定义未来交互变得更加容易，因为您已经了解他们之前的活动。

一些 CRM 系统可以通过社交媒体参与和电子邮件链接点击来跟踪网站访问。企业可以使用此信息来寻找趋势，例如通常比其他人获得更多参与和网站点击的帖子类型。它有助于与客户建立持久的关系，因为您可以看到他们真正感兴趣的内容。

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2. 提升客户服务

改善客户服务是企业投资优质 CRM 工具的众多原因之一。最终，这可以提高客户忠诚度并改善企业与客户之间的整体关系。良好的客户服务可以大有帮助。客户需要感受到被倾听和尊重，他们的问题需要得到迅速有效的解决。

随着越来越多的数据被收集，您还可以回顾之前的客户互动，并与可能回访的客户建立融洽的关系。

稳固的内部沟通系统可以确保没有客户掉队。许多公司选择云 PBX 商务电话系统，让他们全天保持联系。这意味着如果有任何问题，团队成员可以联系并讨论客户。

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3.它可以与KPI一起使用

企业通常使用关键绩效指标 (KPI) 来衡量一段时间内的绩效。它可以与您的 CRM 策略并驾齐驱，帮助您更好地了解客户。它们必须是具体的、可衡量的、可操作的和现实的。您可以使用 CRM 系统的数据来衡量您的 KPI。

CRM 系统也可能会在其他领域推动您，并选择不同的 KPI 进行跟踪。例如，如果您觉得客户互动正在下降，您可以调整您的 KPI 并分析为什么会发生这种情况，以便下次改进。

4.提高客户保留率

留住客户对于想要发展的企业来说至关重要。您需要在忠诚客户与刚刚尝试您的业务的新客户之间保持健康的平衡。 CRM 系统可以帮助提高您的客户满意度，因为它着眼于建立长期关系。然后可以随着时间的推移培养这些，让客户回来购买更多。

当一个人从您的企业获得良好的服务时，他们很乐意再次光临，这是很自然的。此外，满意和忠诚的客户更有可能推荐他们的朋友。您甚至可以看到谁在使用您的 CRM 系统发送推荐。

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5.更容易找到新客户

客户数据非常有用，尤其是当它来自对您所提供的产品表现出浓厚兴趣的客户时。使用 CRM 工具可以帮助您确定哪些在您的营销策略中有效，哪些无效。它使您能够做出更明智的决策，以更好地改变客户与您的业务互动的方式。

使用 CRM 系统，您可以跟踪客户信息，例如人口统计信息、频繁购买等。这意味着您可以在尝试让他们访问您的网站时创建更有意义的目标广告。如果您是 B2B 并且他们搜索“库存管理软件”，那么您不只是想引起他们的兴趣；你想维持它。

6. 提升经营业绩

CRM 系统可以提高您的投资回报率以及其他数字营销 KPI，因为它可以提高业务绩效和整体销售流程。 CRM 可以自动发送电子邮件、客户服务响应等等，这意味着您可以毫不费力地培养客户关系。

您的 CRM 可以向您显示谁对什么感兴趣，并且通常包括其他附加功能，例如线索评分、追加销售和交叉销售。

哪些 CRM 功能对营销至关重要？

为您的企业选择最好的 CRM 很重要，因为许多系统提供不同的好处和功能。以下是一些需要牢记的关键特性。

1. 线索追踪

潜在客户跟踪让您从源头了解客户的旅程。它可以帮助您根据客户的偏好实施营销活动。此数据还可能意味着您只向客户发送相关信息，因此他们更有可能进行互动。来自潜在客户跟踪的数据对于吸引注意力和转化客户至关重要。

2.客户筛选

客户过滤是 CRM 系统的一项重要功能，因为它出于多种原因派上用场。首先，您可以将客户分组，例如位置、生命周期价值、上次购买等。您可以进行一些探索性测试，以检查您选择的 CRM 系统是否能够胜任这项任务。

这有助于数字营销，因为您可以专门针对客户。它还可以省钱，因为您不只是在不必要的地方花钱，这些是您认识并与之建立关系的客户。

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3.自动跟进邮件

我们都知道注册一家公司的邮件列表以获得一次性折扣是什么感觉。但作为企业，您如何阻止这些客户取消订阅？丰富的内容和一致性是这里的关键。

一个好的 CRM 系统必须能够通过自动化其中一些繁琐的流程来帮助您的营销部门，电子邮件就是其中之一。您可以使用 CRM 系统快速高效地安排电子邮件列表并发送后续电子邮件，这意味着客户会不断了解最新优惠。

4.第三方集成

通过将您的 CRM 软件连接到您已经使用的其他平台，您可以节省时间和金钱。当 RingCentral 可以全部保存在一个地方时，无需开始寻找替代品。这也意味着您的团队不必去掌握一个全新的系统。

关键是选择易于设置且与您现有工具兼容的 CRM 系统。找到最适合您业务的平台后，您可以继续安装它，因为它不会影响您的其他营销平台。

选择合适的 CRM

选择正确的 CRM 对企业来说很困难，因为许多都提供相同的基本功能，但功能各不相同。不过，总的来说，重要的是您的 CRM 最适合您的业务。这意味着它可以轻松集成到您现有的工具中，并且您的员工会发现它易于导航和使用。一个好的 CRM 系统可以帮助提高您的投资回报率，并最终为您的企业未来的成功做出贡献。