กลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์ที่แบรนด์หลักส่วนใหญ่ใช้คืออะไร?

ยังมีข้อกังขามากมายเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์ พวกเขาคิดว่าผู้ใช้รู้สึกไม่สบายใจ ดังนั้นบริษัทเหล่านี้จึงพลาดโอกาสในการขายมากมาย อย่างไรก็ตาม แบรนด์ใหญ่ๆ ก็ใช้กลยุทธ์ประเภทนี้เพื่อเพิ่มผลกำไร ถ้าพวกเขาจะทำมันด้วยเหตุผลบางอย่าง

มีหลักฐานเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ว่ากลยุทธ์ที่ผสมผสานกับการตลาดผ่านอีเมลและอารมณ์ เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับบริษัทใดๆ

เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มฐานข้อมูลและจำนวนยอดขายหากทำอย่างถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม หลายบริษัท (และผู้ประกอบการ) พยายามใช้กลยุทธ์นี้ในเว็บไซต์ของตนเพื่อดึงดูดสมาชิกและไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ดี

พวกเขาเสนอส่วนลดทุกประเภท ขอให้ผู้เข้าชมสมัครรับจดหมายข่าวพร้อมของขวัญสุดพิเศษอย่างเปิดเผย ใช้แบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลด้วยโทนสีที่ฉูดฉาดเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ แต่ถึงกระนั้นพวกเขาก็ไม่สามารถบรรลุผลที่น่าพอใจได้

ที่เลวร้ายที่สุดคือแม้ว่าจะประสบความสำเร็จ พวกเขาไม่สามารถแปลงสมาชิกเป็นเงินสดได้

สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยมาก และเราถูกโจมตีบนอินเทอร์เน็ตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งบล็อกจำนวนมากจะให้คำแนะนำด้านการตลาดสำหรับกลยุทธ์ต่างๆ

แล้วเกิดอะไรขึ้น? ข้อผิดพลาดหรือสิ่งที่ไม่ได้ทำเพื่อเพิ่ม Conversion อยู่ที่ไหน

คำถามเหล่านี้ตอบยาก เนื่องจากไม่ใช่ทุกบริษัทที่เหมือนกัน และเพื่อให้การวิเคราะห์ดีขึ้น เราจำเป็นต้องพูดถึงกรณีเฉพาะ

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เราทำได้คือพูดคุยเกี่ยวกับบริษัทขนาดใหญ่ แบรนด์อันทรงเกียรติเหล่านี้ซึ่งเป็นแหล่งอ้างอิงทั่วโลก

เป็นความจริงที่ว่าบริษัทส่วนใหญ่ไม่สามารถเปรียบเทียบกับแบรนด์เหล่านี้ได้ด้วยเหตุผลหลายประการและแน่นอนว่าไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์แบบเดียวกันได้อย่างแน่นอน แต่ถ้าคุณใช้หลักการตลาดพื้นฐานที่สามารถเรียนรู้ได้จากการสังเกตกลยุทธ์ของแบรนด์เหล่านี้ คุณจะ เพิ่มการแปลงของคุณ

จากมุมมองเชิงตรรกะ บริษัทขนาดใหญ่ไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลเนื่องจาก:

แต่ความจริงก็คือ ใช่ แบรนด์ที่รู้จักใช้อีเมลเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ในการเพิ่มผลกำไรทุกเดือน

สิ่งที่น่าแปลกก็คือมันใช้งานได้ อย่างน้อยสำหรับแบรนด์เหล่านี้ส่วนใหญ่ ดูเหมือนจะขัดแย้งกัน เพราะจริงๆ แล้วพวกเขาไม่จำเป็นต้องติดต่อลูกค้าทางอีเมล

แต่ทำไมพวกเขาถึงทำอย่างนั้น? ประโยชน์สำหรับ บริษัท เหล่านี้คืออะไร?

และสำหรับลูกค้าของพวกเขา?

ความจริงก็คือบริษัทเหล่านี้สามารถได้รับประโยชน์มากมายและลูกค้าของพวกเขาเช่นกัน ตอนนี้คุณจะรู้ว่าทำไม

การตลาดทางอารมณ์และการตลาดทางอีเมล: การผสมผสานที่ลงตัวเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

เพื่อให้สามารถขาย ได้ ลูกค้าจำเป็นต้องรู้สึกเป็นตัวของตัวเองในแบรนด์ และนี่เป็นเรื่องจริง

แบรนด์ดังๆ มักจะได้รับสิ่งนี้เสมอ พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถหยุดคิดเกี่ยวกับการโฆษณาได้จนกว่าจะทำการซื้อ

นี่เป็นเพราะพวกเขาสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์ที่ดี โดยทำงานกับอารมณ์ของผู้ซื้อ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นผู้ใช้ไม่มีอะไรทำเขาจะหนีไม่ได้เขาจะต้องซื้อผลิตภัณฑ์

สิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณอย่างแน่นอน เมื่อคุณเห็นโฆษณาทางโทรทัศน์ วิทยุ หรือโปสเตอร์ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณรู้สึกว่าต้องซื้อ และคุณต้องการเป็นเจ้าของ

แต่คุณยังสามารถใช้การตลาดทางอารมณ์กับสมาชิกของคุณได้

อันที่จริง มันสมเหตุสมผลดี เมื่อพิจารณาว่าผู้คนเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตมากขึ้นเรื่อยๆ และด้วยเหตุนี้จึงใช้ข้อมูลในเว็บไซต์จำนวนมาก

แบรนด์ขนาดใหญ่ใช้การตลาดทางอารมณ์เพื่อดึงดูดสมาชิกใหม่อย่างไร

การตลาดทางอารมณ์นอกจากจะสร้างอารมณ์ให้กับผู้ใช้ที่กำลังอ่านข้อมูลแล้ว ยังตอบสนองความต้องการเฉพาะอีกด้วย

และนั่นคือสิ่งที่บริษัทใหญ่ๆ มักจะทำ แบรนด์เหล่านี้ไม่ใช้วลีเช่น:

“สมัครรับจดหมายข่าวของเรา”, “สมัครและรับของขวัญ”

แต่พวกเขาเพียงแค่เสนอสิ่งที่ผู้มาเยือนต้องการ

ดูเหมือนจะเป็นกลยุทธ์ที่เรียบง่าย แต่นั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัทเหล่านี้ถึงได้ผลลัพธ์ที่ดี:

เพราะพวกเขาไม่จำเป็นต้องถาม พวกเขาจึงมีบางอย่างที่จะนำเสนอ นี่คือสิ่งที่เหมือนกับความรัก ถ้าคนขอให้ได้รับความรัก เขาหรือเธออาจจะไม่ใช่ แต่ถ้าคนๆ นี้เสนอความรัก เขาหรือเธอจะได้รับมันอย่างแน่นอน

ในการทำการตลาดผ่านอีเมล ตรงกันข้าม มันเป็นสิ่งเดียวกันทุกประการ

► ดังนั้นกฎข้อแรกคือการให้และเสนอ แต่อย่าขออะไรเลย

อย่างไรก็ตามงานยังไม่เสร็จ มีอีกหนึ่งขั้นตอนที่สำคัญอย่างยิ่งในการบรรลุความภักดีของลูกค้า ตอนนี้คุณมีสมาชิกแล้ว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้จะอยู่ในรายชื่อส่งเมลตลอดไป ตอนนี้คุณต้องรู้ว่าต้องทำอย่างไรเขาจึงไม่เคย

ต้องการยกเลิกการสมัครจากฐานข้อมูล

นี่เป็นจุดที่บริษัทที่มีชื่อเสียงหลายแห่งมักจะลงเอยด้วยการทำผิด แต่เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่ทั้งหมด

ผู้ที่ไม่ทำอย่างถูกต้องจะถูกลงโทษและอีเมลของพวกเขาจะลงเอยโดยตรง ในโฟลเดอร์สแปมและข้อความจะถูกลืม มันเหมือนกับการสูญเสียสมาชิกแม้ว่าผู้ใช้จะยังอยู่ในฐานข้อมูลของคุณ

แต่ขอเน้นผู้ที่ทำสิ่งที่ถูกต้อง นี่เป็นวิธีเดียวที่จะเรียนรู้

บริษัทที่มีกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ถูกต้องคือบริษัทที่วิเคราะห์การโต้ตอบของสมาชิกบนอินเทอร์เน็ต

พวกเขารู้เวลาและวันที่สมาชิกโต้ตอบกับอีเมลของพวกเขา พวกเขารู้ว่าเมื่อใดที่ผู้ใช้เหล่านี้เชื่อมต่อกันในโลกเสมือนจริง ดังนั้นอีเมลจะมาถึงในขณะที่สมาชิกต้องการใช้ข้อมูลและสิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาเพิ่มผลกำไร

► กล่าว โดยสรุป กฎข้อที่สองคือการวิเคราะห์พฤติกรรมของสมาชิกเพื่อเพิ่ม Conversion

แต่มีจุดสำคัญอีกประการหนึ่ง:

ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ทำเช่นนี้เพราะพวกเขามักจะเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเพียงอย่างเดียวและไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ แต่ความจริงก็คือยิ่งมีการแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลมากเท่าไร ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ดังนั้นพวกเขาจะส่งข้อมูลที่มีค่าไปยังสมาชิกเสมอ

ด้วยวิธีนี้ สมาชิกจะอ่านอีเมลเสมอ เพราะคุณจะส่งข้อความเกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาสนใจ

กฎพื้นฐาน 3 ข้อที่แบรนด์ใหญ่ใช้คือ:

เพื่อแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ประเภทนี้มีความสำคัญเพียงใด นี่คือผลกำไรของบริษัทที่มีชื่อเสียงที่สุดบางแห่งในปี 2558:

Danone : 24.9 ล้านเหรียญสหรัฐ

โคคา-โคลา: 44.3 ล้านเหรียญสหรัฐ

เนสท์เล่: 87 ล้านเหรียญสหรัฐ

แน่นอนว่าหากไม่มีการผสมผสานระหว่างการตลาดผ่านอีเมลและอารมณ์ความรู้สึก พวกเขาจะไม่สามารถหารายได้ทั้งหมดนั้นได้

ตัวอย่างแคมเปญอีเมลและกลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์

ทฤษฎีทั้งหมดนี้น่าสนใจมาก คุณรู้มากหรือน้อยว่าพวกเขาทำอะไรเพื่อใช้กลยุทธ์ดังกล่าว แต่นี่ยังไม่เพียงพอ

ผู้คนต้องเห็นจึงจะเชื่อ และถึงแม้จะไม่เป็นความจริงเสมอไป แต่ภาพหนึ่งภาพมีค่ามากกว่าหนึ่งพันคำ

คุณจะไม่เห็นกลยุทธ์ที่สมบูรณ์ที่ใช้โดยบริษัทขนาดใหญ่เพราะเราสามารถเขียนหนังสือเกี่ยวกับมันได้ แต่คุณจะเห็นแง่มุมพื้นฐานที่สุดของกลยุทธ์ในการรับสมาชิกใหม่

ฉันจะยกตัวอย่างกลยุทธ์ที่ผสมผสานกันซึ่งใช้โดยแบรนด์ที่มีชื่อเสียง

โคคาโคลา

มาเริ่มกันที่หนึ่งในแบรนด์ที่สำคัญที่สุดอย่าง Coca-Cola ซึ่งเป็นแบรนด์ที่แสดงให้เห็นตลอดประวัติศาสตร์ว่าพวกเขารู้วิธีทำงานกับการตลาดอย่างไร

พวกเขาสร้างแคมเปญสำคัญหลายอย่างที่จะจดจำไปอีกนาน

ในยุคปัจจุบัน บริษัทนี้กำลังสร้าง แคมเปญการตลาดที่ดี มาก สิ่งเหล่านี้เป็นจุดอ้างอิงสำหรับบริษัทอื่นๆ มากมายเมื่อพวกเขาต้องการทำงานกับกลยุทธ์การตลาดทางอารมณ์

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ Coca-Cola นำมาใช้คือการสร้างอารมณ์อย่างต่อเนื่อง ดังที่คุณเห็นในภาพถัดไป

แต่ละส่วนของเว็บไซต์สร้างความรู้สึกที่แตกต่างกัน แต่สิ่งเหล่านี้สามารถสร้างอารมณ์เชิงบวกได้โดยไม่มีข้อยกเว้น

Coca-Cola มีคุณธรรมอีกประการหนึ่งที่ช่วยทำให้เกิดความแตกต่าง:

ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า อธิบายกิจกรรมทั้งหมดที่พวกเขาอยู่ (คลับ งาน คอนเสิร์ต &) และโปรโมชั่นทั้งหมดที่บริษัทเสนอ

อย่างไรก็ตาม หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ผู้ใช้จะต้องลงทะเบียน

และนั่นคือเมื่ออีเมลกลายเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์เป็นครั้งแรก โดยการสร้างบัญชี ผู้ใช้จะได้รับการลงทะเบียนในฐานข้อมูล

โปรดทราบว่าบริษัทเสนอทางเลือกที่จะไม่ได้รับอีเมลส่งเสริมการขาย หากผู้ใช้ไม่ต้องการ นี่เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับสิ่งนี้ในการทำงาน

ดูภาพนี้แล้วคุณจะเข้าใจ:

อย่างที่คุณเห็น พวกเขาไม่ได้ขอให้ผู้ใช้สมัครรับข้อมูล เพียงแต่เสนอให้ ไม่มีอะไรมากไปกว่านี้

Mercadona

Mercadona เป็นหนึ่งในบริษัทที่รู้วิธีทำงานกับแคมเปญอย่างถูกต้อง กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลและการตลาดทางอารมณ์ของพวกเขาถูกอำพรางจนผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่สามารถตรวจพบได้

ในกรณีของ Coca-Cola พวกเขาไม่ขออะไรเลย แต่ช่วยแก้ปัญหาความต้องการของผู้ใช้ แต่ในกรณีนี้ บริษัทช่วยให้ลูกค้าซื้อผ่านอินเทอร์เน็ต

บริษัทสามารถช่วยได้อย่างไร?

โดยเสนอทางเลือกให้ผู้ใช้ในการสร้างบัญชีบนเว็บไซต์และใช้บริการเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้กำลังมองหา

ด้วยข้อมูลนี้ บริษัทสามารถทำงานกับแคมเปญอีเมล โดยการส่งข้อมูลไปยังสมาชิกใหม่นี้

หากคุณมุ่งเน้นเฉพาะกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา หน้าแรกจะเน้นไปที่การดึงดูดสมาชิก แต่เช่นในกรณีก่อนหน้านี้ โดยที่ผู้ใช้ไม่ได้สังเกต หมายความว่าเขาไม่ได้ลงทะเบียนเพียงเพื่อรับจดหมายข่าวเชิงพาณิชย์เท่านั้น

ดูภาพด้านล่าง:

ในสามในหกส่วนมีตัวเลือกในการดึงดูดสมาชิก ได้แก่:

หากคุณต้องการซื้อจากที่บ้าน คุณต้องลงทะเบียน หากคุณต้องการรับใบแจ้งหนี้ คุณจะต้องสร้างบัญชี หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากส่วนลดที่เสนอโดยบัตร แน่นอน คุณจะต้องสมัคร .

ดังนั้น Mercadona จะสามารถส่งโปรโมชั่นพิเศษให้กับสมาชิกได้

นอกจากนี้ พวกเขายังให้ประโยชน์หลายประการสำหรับสมาชิก เนื่องจากบริษัทมีตัวเลือกการหางาน ผู้ใช้สามารถอ่านเรื่องราวของบริษัทและเข้าถึงช่องทางของบริษัทด้วยข้อมูลที่สำคัญมาก

หากคุณสังเกตเห็น พวกเขาไม่มีแบบฟอร์มการเลือกรับ พวกเขาเพียงแค่ช่วยเหลือผู้ใช้และได้รับสมาชิกใหม่ในทางกลับกัน

เนสท์เล่

เว็บไซต์ของเนสท์เล่ได้รับความสนใจจากผู้เข้าชมในทันที:

เต็มไปด้วยรูปภาพที่น่าพึงพอใจและโน้มน้าวใจ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจทุกส่วนของไซต์ได้อย่างสมบูรณ์แบบ

นอกจากนี้ อีกจุดที่โดดเด่นคือความชัดเจนของข้อความ เพื่อไม่ให้เกิดความประหลาดใจในนาทีสุดท้ายเมื่อผู้ใช้ได้รับแคมเปญอีเมล

ดูภาพนี้:

เมื่อคุณเข้าสู่เว็บไซต์ สิ่งแรกที่คุณจะเห็นคือส่วน "บัญชีของฉัน"

นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ติดตาม อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ส่วนเดียวที่ใช้สำหรับสิ่งนี้ แต่ก็มีส่วนอื่นสำหรับสิ่งนี้ซึ่งมีความก้าวร้าวมากกว่าเล็กน้อย

ดูภาพ:

หน้านี้เชิญชวนให้ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงแบบฟอร์มการลงทะเบียนสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรโมชั่นของพวกเขา

เมื่อคุณเข้าสู่หน้า คุณจะเห็นสิ่งต่อไปนี้:

ในส่วนนี้มีรายการโปรโมชั่นต่างๆ

ไม่ใช่สแปม แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นข้อมูลที่ผู้ใช้กำลังมองหาอย่างแม่นยำ

เพื่อใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่นเหล่านี้ ผู้ใช้ต้องสมัคร และจากนั้น อีเมลจะถูกใช้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดอีกครั้ง ในกรณีนี้ Nestle กำหนดเป้าหมายสมาชิกอย่างถูกต้อง เพื่อให้พวกเขาได้รับโปรโมชั่นตรงตามที่ต้องการ

สิ่งเดียวที่ฉันไม่ชอบเกี่ยวกับกลยุทธ์ของ Nestle ในการดึงดูดสมาชิกคือส่วนโปรโมชันอยู่ด้านล่างสุดของเว็บไซต์ ฉันคิดว่าถ้าแบบฟอร์มสามารถอยู่ด้านบนสุดของเว็บไซต์ได้ ก็จะได้รับการแปลงมากขึ้น แต่นี่เป็นความเห็นส่วนตัว

สรุปแล้ว

ในขณะที่ธุรกิจและผู้ประกอบการส่วนใหญ่ไม่มีทรัพยากรทางการเงินเพียงพอที่จะทำงานกับกลยุทธ์ทางการตลาดประเภทนี้ แง่มุมต่างๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล สามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับแคมเปญในอนาคตได้ เพราะในระยะสั้น ไม่จำเป็นต้องลงทุนเงินจำนวนมากเพื่อ ทำงานกับการตลาดผ่านอีเมล

บทสรุปเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่บริษัทขนาดใหญ่ใช้เพื่อดึงดูดสมาชิกสามารถสรุปได้ใน:

แน่นอน หากคุณตัดสินใจที่จะใช้กลยุทธ์เหล่านี้ คุณต้องศึกษาอุตสาหกรรมของคุณและปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับสถานการณ์ของคุณ แต่แน่นอนว่าถ้าบริษัทเหล่านี้ประสบความสำเร็จ ทำไมคุณถึงไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดีด้วยล่ะ?

คุณคิดว่าบริษัทขนาดใหญ่ใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงอารมณ์อะไรอีกบ้าง