ما هي استراتيجيات التسويق العاطفي التي تستخدمها معظم العلامات التجارية الكبرى؟

لا يزال هناك الكثير من المتشككين حول اتباع استراتيجية تسويق عاطفية. يعتقدون أن المستخدمين يشعرون بعدم الارتياح ، وبالتالي تفقد هذه الشركات العديد من فرص المبيعات ، ولكن العلامات التجارية الكبرى تستخدم هذا النوع من الإستراتيجية لزيادة أرباحها. إذا كانوا يفعلون ذلك ، فسيكون ذلك لسبب ما.

هناك أدلة متزايدة على أن الاستراتيجية المدمجة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني والعاطفة هي خيار جيد لأي شركة.

إنها استراتيجية تساعد على زيادة قاعدة البيانات وعدد المبيعات ، إذا تم تنفيذها بشكل صحيح.

ومع ذلك ، تحاول العديد من الشركات (ورواد الأعمال) تطبيق هذه الاستراتيجية على مواقعهم لجذب المشتركين وعدم الحصول على نتائج جيدة.

إنهم يقدمون خصومات من جميع الأنواع ، ويطلبون صراحة من الزوار الاشتراك في النشرة الإخبارية بهدايا حصرية ، واستخدام نماذج الاشتراك ذات النغمات البراقة لجذب انتباه المستخدمين ، ولكن مع ذلك لا يمكنهم تحقيق نتائج مرضية.

الأسوأ من ذلك كله أنه حتى عندما ينجحون ، لا يمكنهم تحويل المشتركين إلى نقود.

يحدث هذا في كثير من الأحيان ، ونحن نتعرض للقصف باستمرار على الإنترنت ، حيث تقدم العديد من المدونات نصائح تسويقية للعديد من الاستراتيجيات المختلفة.

إذن ، ما الذي يحدث؟ أين الخطأ أو ما الذي لم يتم فعله لزيادة التحويلات؟

من الصعب الإجابة على كل هذه الأسئلة لأنه ليست كل الشركات متشابهة ولإجراء تحليل أفضل ، نحتاج إلى التحدث عن حالة معينة.

ومع ذلك ، ما يمكننا فعله هو التحدث عن الشركات الكبيرة ، هذه العلامات التجارية المرموقة التي تعتبر مرجعا في جميع أنحاء العالم.

صحيح أن معظم الشركات لا يمكن مقارنتها مع هذه العلامات التجارية لأسباب مختلفة وبالتأكيد لا يمكنها أبدًا تحقيق نفس النتائج ، ولكن إذا قمت بتطبيق مبادئ التسويق الأساسية التي يمكن تعلمها بفضل مراقبة استراتيجيات هذه العلامات التجارية ، فستتمكن بالتأكيد زيادة التحويلات الخاصة بك.

من وجهة نظر منطقية ، لا تحتاج الشركات الكبيرة إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني للأسباب التالية:

لكن الحقيقة هي أنه نعم ، تستخدم العلامات التجارية المعروفة رسائل البريد الإلكتروني كإحدى الاستراتيجيات لزيادة أرباحها كل شهر.

المثير للفضول هو أنه يعمل ، على الأقل بالنسبة لمعظم هذه العلامات التجارية. يبدو متناقضًا ، لأنهم في الواقع لا يحتاجون إلى الاتصال بالعملاء عبر البريد الإلكتروني.

لكن لماذا يفعلون ذلك؟ ما هي الفوائد لهذه الشركات؟

ولعملائهم؟

الحقيقة هي أن هذه الشركات يمكن أن تحصل على العديد من الفوائد وعملائها أيضًا. الآن ستعرف لماذا.

التسويق العاطفي والتسويق عبر البريد الإلكتروني: مزيج متفجر لزيادة مبيعاتك

لكي تكون قادرًا على البيع ، من الضروري أن يشعر العميل بالارتباط بالعلامة التجارية. وهذا حقا صحيح.

العلامات التجارية العظيمة تحصل على هذا في جميع الأوقات. إنهم قادرون على الاتصال بمستخدميهم ، لذلك لا يمكنهم التوقف عن التفكير في الإعلان حتى يجروا عملية الشراء.

هذا لأنهم وضعوا استراتيجية تسويق عاطفية جيدة ، والعمل مع مشاعر المشترين. عندما يحدث هذا ، ليس لدى المستخدم ما يفعله ، ولن يكون قادرًا على الهروب ، وسيتعين عليه شراء المنتج.

لقد حدث هذا لك بالتأكيد ، عندما شاهدت إعلانًا على التلفزيون أو الراديو أو ملصق ، عن منتج تشعر أنه يتعين عليك شرائه ، وترغب في امتلاكه.

ولكن يمكنك أيضًا استخدام التسويق العاطفي مع المشتركين في قناتك.

في الواقع ، هذا منطقي تمامًا ، مع الأخذ في الاعتبار أن الأشخاص يتصلون أكثر فأكثر بالإنترنت وبالتالي يستهلكون المعلومات على العديد من مواقع الويب.

كيف تستخدم العلامات التجارية الكبيرة التسويق العاطفي لجذب مشتركين جدد؟

التسويق العاطفي ، بالإضافة إلى توليد المشاعر لدى المستخدم الذي يقرأ المعلومات ، يلبي حاجة معينة.

وهذا ما تفعله الشركات الكبيرة عادة. لا تستخدم هذه العلامات التجارية عبارات مثل:

"اشترك في النشرة الإخبارية لدينا" ، "اشترك واحصل على هدية"

لكنهم ببساطة يقدمون ما يحتاجه الزائر.

تبدو استراتيجية بسيطة للغاية ، ولكن ربما لهذا السبب يمكن لهذه الشركات أن تحصل على نتائج جيدة:

لأنهم لا يحتاجون إلى السؤال ، لديهم ببساطة ما يقدمونه. هذا شيء مثل الحب. إذا طلب شخص أن يكون محبوبًا ، فمن المحتمل ألا يكون كذلك ؛ ولكن إذا قدم هذا الشخص الحب ببساطة ، فسوف يحصل عليه بالتأكيد.

في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، من المفارقات أنه نفس الشيء تمامًا.

► إذن فالقاعدة الأولى هي العطاء والعرض ، لكن لا تطلب شيئًا.

ومع ذلك ، فإن العمل لم ينته بعد. هناك خطوة أخرى مهمة للغاية أيضًا لتحقيق ولاء العملاء. لديك مشترك الآن ، لكن هذا لا يعني أن المستخدم سيكون على القائمة البريدية إلى الأبد ؛ الآن عليك أن تعرف ما يجب فعله حتى لا يفعل ذلك أبدًا

يريد إلغاء الاشتراك من قاعدة البيانات.

هذه هي النقطة التي ينتهي فيها الأمر بالعديد من الشركات المرموقة عادةً بفعل أشياء خاطئة ، ولكن من الواضح ، ليس كلهم.

أولئك الذين لا يفعلون ذلك بشكل صحيح يتم معاقبتهم وينتهي الأمر برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم مباشرة. في مجلد الرسائل الاقتحامية (SPAM) ويتم نسيان الرسائل. يشبه فقدان المشترك ، حتى عندما يكون المستخدم لا يزال في قاعدة البيانات الخاصة بك.

لكن دعونا نركز على أولئك الذين يفعلون الأشياء بشكل صحيح. هذه هي الطريقة الوحيدة للتعلم.

الشركات التي لديها استراتيجية تسويق صحيحة عبر البريد الإلكتروني ، هي تلك التي تحلل تفاعل مشتركيها على الإنترنت.

إنهم يعرفون الأوقات والأيام التي يتفاعل فيها المشتركون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، ويعرفون متى يكون هؤلاء المستخدمون متصلين في العالم الافتراضي. لذلك تصل رسائل البريد الإلكتروني في اللحظة التي يرغب فيها المشتركون في استهلاك المعلومات وهذا يساعدهم على زيادة أرباحهم.

► باختصار القاعدة الثانية هي تحليل سلوك المشتركين لزيادة التحويلات.

لكن هناك نقطة مهمة أخرى:

لا تقوم جميع الشركات بهذا لأنها تقدم غالبًا منتجًا أو خدمة واحدة ولا تحتاج إلى القيام بذلك ، ولكن الحقيقة هي أنه كلما كانت قاعدة البيانات مجزأة ، كانت النتائج أفضل.

وبالتالي ، سيرسلون دائمًا معلومات قيمة إلى المشتركين.

مع هذا ، سيقرأ المشتركون دائمًا رسائل البريد الإلكتروني ، لأنك سترسل رسائل حول الموضوعات التي تهمهم.

إذن ، القواعد الأساسية الثلاثة التي تستخدمها العلامات التجارية الكبرى هي:

لإظهار مدى أهمية هذا النوع من الإستراتيجية ، هذه هي أرباح بعض الشركات المرموقة في عام 2015:

دانون : 24.9 مليون دولار

كوكاكولا: 44.3 مليون دولار

نستلة: 87 مليون دولار

بالتأكيد بدون هذا المزيج من التسويق عبر البريد الإلكتروني والعاطفية ، لن يتمكنوا من كسب كل هذه الأموال.

أمثلة على حملات البريد الإلكتروني واستراتيجيات التسويق العاطفي

هذه النظرية كلها مثيرة جدا للاهتمام. أنت تعرف أكثر أو أقل ما يفعلونه لاستخدام مثل هذه الاستراتيجيات ، لكن هذا لا يكفي.

يحتاج الناس إلى رؤيتها لتصديقها ، وعلى الرغم من أنها ليست صحيحة دائمًا ، فإن الصورة تساوي أكثر من ألف كلمة.

لن ترى استراتيجية كاملة تطبقها شركة كبيرة لأننا نستطيع كتابة كتاب عنها ، لكنك سترى الجوانب الأساسية لاستراتيجية الحصول على مشتركين جدد.

لذلك سأقدم لك بعض الأمثلة على الإستراتيجية المدمجة التي تستخدمها العلامات التجارية المعروفة.

كوكا كولا

لنبدأ بواحدة من أهم العلامات التجارية ، Coca-Cola: علامة تجارية أثبتت عبر التاريخ أنها تعرف كيفية التعامل مع التسويق.

لقد أنشأوا العديد من الحملات المهمة التي سيتم تذكرها لفترة طويلة.

في العصر الحديث ، تنشئ هذه الشركة حملات تسويقية جيدة جدًا . إنها النقطة المرجعية للعديد من الشركات الأخرى عندما تحتاج إلى العمل باستراتيجية تسويق عاطفية.

إن إستراتيجية التسويق التي تطبقها شركة Coca-Cola ، هي في الواقع لإثارة المشاعر باستمرار ، كما سترى في الصورة التالية.

كل قسم من أقسام الموقع يولد شعوراً مختلفاً. لكن كل منهم يمكن أن يولد مشاعر إيجابية ، دون استثناء.

لدى Coca-Cola ميزة أخرى تساعد في إحداث فرق:

تشجع على مشاركة عملائها ، وتشرح جميع الأحداث التي يتواجدون فيها (النوادي ، الأحداث ، الحفلات الموسيقية ، &) وكذلك جميع العروض الترويجية التي تقدمها الشركة.

ومع ذلك ، للحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية ، سيحتاج المستخدم إلى التسجيل.

وذلك عندما أصبح البريد الإلكتروني هو مركز الإستراتيجية لأول مرة. بإنشاء حساب ، سيتم تسجيل المستخدم في قاعدة البيانات الخاصة به.

يرجى ملاحظة أن الشركة تقدم خيار عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ، إذا كان المستخدم لا يريد ذلك. هذا مهم حقا لهذا العمل.

انظر إلى هذه الصورة وستفهم:

كما ترى ، لا يطلبون من المستخدمين الاشتراك ، بل يقدمون ببساطة ، لا أكثر.

ميركادونا

Mercadona هي إحدى الشركات التي تعرف كيف تعمل مع الحملات بشكل صحيح. استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق العاطفي مقنعة لدرجة أن معظم المستخدمين لن يتمكنوا من اكتشافها.

كما في حالة Coca-Cola ، لا يطلبون أي شيء ، لكنهم يساعدون في حل حاجة المستخدم ، لكن في هذه الحالة تساعد الشركة العميل في الشراء عبر الإنترنت.

كيف يمكن للشركة المساعدة؟

من خلال تقديم بديل للمستخدمين لإنشاء حساب على موقع الويب الخاص بهم واستخدام خدماتهم للعثور على المنتجات التي يبحث عنها المستخدم.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للشركة العمل مع حملات البريد الإلكتروني ، عن طريق إرسال المعلومات إلى هذا المشترك الجديد.

إذا ركزت حصريًا على إستراتيجيتها التسويقية ، فإن الصفحة الرئيسية تركز على جذب المشتركين ، ولكن كما في الحالة السابقة ، دون أن يلاحظ المستخدم ، مما يعني أنه لا يقوم بالتسجيل فقط لتلقي الرسائل الإخبارية التجارية.

انظر الصورة أدناه:

يوجد في ثلاثة من الأقسام الستة خيارات لجذب المشتركين ، وهي:

إذا كنت ترغب في الشراء من المنزل ، فأنت بحاجة إلى التسجيل ، وإذا كنت ترغب في الحصول على فاتورة ، فسيتعين عليك إنشاء حساب ، وإذا كنت ترغب في الاستفادة من الخصومات التي تقدمها البطاقة ، فسيتعين عليك بالطبع التسجيل .

لذلك ستتمكن Mercadona من إرسال عروض ترويجية حصرية لمشتركيها.

بالإضافة إلى ذلك ، فهي تقدم العديد من المزايا للمشتركين ، لأن الشركة تقدم خيارات البحث عن عمل ، يمكن للمستخدم قراءة قصة الشركة والوصول إلى قناتها بمعلومات مهمة للغاية.

إذا لاحظت ، ليس لديهم نموذج التقيد ؛ فهم يساعدون المستخدمين في المقابل ويحصلون على مشترك جديد.

نستله

يلفت موقع شركة نستله انتباه الزوار على الفور:

إنه مليء بالصور الممتعة والمقنعة التي تساعد المستخدمين على فهم جميع أقسام الموقع بشكل مثالي.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك نقطة أخرى تبرز وهي وضوح رسائلهم ، بحيث لا توجد مفاجآت في اللحظة الأخيرة عندما يتلقى المستخدم حملات البريد الإلكتروني.

الق نظرة على هذه الصورة:

عند دخولك إلى موقع الويب ، فإن أول ما تراه هو قسم "حسابي" .

هذا خيار رائع لجذب المشتركين. ومع ذلك ، فهو ليس القسم الوحيد الذي يتم استخدامه لهذا الغرض ، فهناك مجال آخر لهذا ، وهو أكثر عدوانية بقليل.

انظر الصورة:

تدعو هذه الصفحة الزائر للوصول إلى نموذج التسجيل للحصول على مزيد من المعلومات حول عروضه الترويجية.

عند الوصول إلى الصفحة ، يمكنك رؤية ما يلي:

في هذا القسم ، توجد قائمة بالعروض الترويجية المختلفة.

إنها ليست رسائل اقتحامية ، على الرغم من أنها قد تبدو بالضبط هي المعلومات التي يبحث عنها المستخدم.

للاستفادة من أي من هذه العروض الترويجية ، يجب على المستخدم الاشتراك ، ومن هناك ، سيتم استخدام البريد الإلكتروني مرة أخرى كإستراتيجية تسويق. في هذه الحالة ، تستهدف نستله مشتركيها بشكل صحيح ، حتى يتمكنوا من تلقي العروض الترويجية التي يريدونها بالضبط.

الشيء الوحيد الذي لا يعجبني في استراتيجية نستله لجذب المشتركين هو أن قسم العروض الترويجية موجود في أسفل الموقع. أعتقد أنه إذا كان النموذج يمكن أن يكون في الجزء العلوي من موقع الويب ، فسيحصل على مزيد من التحويلات. لكن هذا رأي شخصي.

ختاما

في حين أن معظم الشركات ورواد الأعمال بالطبع لا يمتلكون موارد مالية كافية للعمل مع هذا النوع من استراتيجيات التسويق ، يمكن أن تصبح جوانب مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني مرجعًا للحملات المستقبلية لأنه باختصار ، ليست هناك حاجة لاستثمار الكثير من المال في العمل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكن تلخيص الاستنتاج حول الاستراتيجيات التي تستخدمها الشركات الكبيرة لجذب المشتركين في:

من الواضح ، إذا قررت تنفيذ بعض هذه الاستراتيجيات ، فأنت بحاجة إلى دراسة مجال عملك وتكييف الاستراتيجية مع ظروفك. لكن بالطبع ، إذا تمكنت هذه الشركات من النجاح ، فلماذا لا يمكنك الحصول على نتائج جيدة أيضًا؟

ما هي استراتيجيات التسويق العاطفي الأخرى التي تعتقد أن الشركات الكبيرة تستخدمها؟