สร้างแบบสำรวจเพื่อรับคำติชมบนเว็บไซต์ของคุณ

เว็บไซต์ของคุณตอบสนองหรือไม่?

ไม่ว่าฉันจะถามคำถามนั้นอย่างไร ก็ฟังดูแปลกดี

แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ เพราะถ้าไม่ใช่ก็อาจจะไม่กลับมา

ดังนั้นคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นที่พอใจของผู้เยี่ยมชมหรือไม่?

วิธีที่ดีที่สุดที่จะทราบคือส่งแบบสำรวจออนไลน์ให้กับผู้เยี่ยมชมของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไร ไม่ต้องกังวล เราจัดการให้คุณแล้ว ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการชักชวนให้ผู้คนทำแบบสำรวจของคุณ ให้ตัวอย่างคำถามที่จะถาม สิ่งที่ต้องค้นหาในข้อมูลที่คุณรวบรวม และเมื่อใดที่จะติดต่อกลับหาผู้ตอบของคุณ

เมื่อคุณพร้อมแล้ว มาดูการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของเว็บไซต์กัน เพื่อดูว่าเว็บไซต์ของคุณมีความพึงพอใจหรือไม่

วิธีการรวบรวมคำตอบแบบสำรวจจริง ๆ

ใช่ ฉันรู้ - "ไม่มีใครต้องการกรอกแบบสำรวจ" แม้ว่านั่นจะไม่ใช่ความจริงเสมอไป แต่ก็มักจะเป็นความจริงที่ไม่มีใครต้องการกรอกแบบสำรวจในขณะที่พวกเขากำลังยุ่ง แต่พวกเขาอาจใช้เวลาสักครู่ในการกรอกหากมีเหตุผลที่ดีเช่นกัน

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันแนะนำเมื่อส่งอีเมลแบบสำรวจของคุณ ให้เสนอบางสิ่งเพื่อแลกกับพวกเขา : รหัสคูปองส่วนลด ค่าจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป หรือหากคุณมีโปรแกรมคะแนน — คะแนนโบนัส สิ่งเหล่านี้สร้างข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมเพื่อแลกกับเวลาและข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมา

แต่ฉันควรถามคำถามอะไร

บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าต้องถามอะไรอย่างแน่ชัดเมื่อคุณสร้างแบบสำรวจ น้อยกว่ามากว่าจะถามอย่างไร ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างคำถามความพึงพอใจของเว็บไซต์บางส่วนเพื่อช่วยคุณเริ่มต้น:

1. “คุณพอใจกับเว็บไซต์ของเราแค่ไหน”

แม้ว่านี่จะเป็นคำถามประเภทการให้คะแนน แทนที่จะใช้มาตราส่วนแบบเลื่อน แต่อนุญาตให้เลือกเพียงคำถามเดียวสำหรับคำถามแบบปรนัยนี้ เพื่อให้ได้คำตอบที่ชัดเจน

• พึงพอใจมาก
• พอใจ
• เป็นกลาง
• ไม่พอใจ
• ไม่พอใจมาก

แน่นอน คำถามนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้เล็กน้อยเป็นบางอย่างเช่น “ ความพึงพอใจโดยรวมของคุณกับเว็บไซต์ของเราคืออะไร? ” หรือ “ คุณพอใจกับเว็บไซต์ของเราโดยรวมแค่ไหน? ” และเปลี่ยนคำตอบเป็นช่วงตั้งแต่ “มาก” ถึง “ไม่เลย” เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกสำหรับคำตอบนั้นชัดเจนสำหรับลูกค้าของคุณและสำหรับคุณ ดังนั้นข้อมูลของคุณจึงสะอาดและใช้งานง่าย

2. คุณเรียนรู้เกี่ยวกับเว็บไซต์ของเราได้อย่างไร? เลือกทั้งหมดที่ใช้.

นี่เป็นหนึ่งในคำถามแบบปรนัยที่ทำให้ฉันต้องการทำเครื่องหมาย "OTHER" เสมอ ดังนั้นสำหรับคนที่ชอบฉัน อย่าลืมรวม "OTHER" ไว้เป็นหนึ่งในตัวเลือก ตัวเลือกคำตอบเพิ่มเติมบางอย่างอาจรวมถึง:

• บทความในหนังสือพิมพ์หรือนิตยสาร – หากคุณโฆษณากับพวก เขา
• เพื่อน/เพื่อนร่วมงาน/ปากต่อปาก
• [ชื่อบริษัทของคุณ] พนักงาน
• เอกสารของบริษัท – ให้ใส่เอกสารนี้ด้วยหากคุณใส่ใบปลิว การ์ด หรือสื่อสิ่งพิมพ์หรือสิ่งของอื่นๆ เช่น ปากกา ถ้วย พวงกุญแจ ฯลฯ
• ค้นหา Google
• Yahoo ค้นหา
• เครื่องมือค้นหาอื่น (โปรดใส่ชื่อในช่องความคิดเห็นด้านล่าง ) – หากคุณต้องการให้ผู้ตอบกลับแสดงความคิดเห็น อย่าลืมใส่ส่วนความคิดเห็นที่ส่วนท้ายของรายการ
• ท่องเว็บ

เมื่อคุณสร้างคำถามแบบสำรวจนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามนี้มีคำตอบหลายคำตอบ คุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าเมื่อใดที่ใครบางคนต้องได้ยินเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณจากหลายๆ ที่ ก่อนที่พวกเขาตัดสินใจจะลองดู และหากเป็นเช่นนั้น คุณต้องการอย่างแน่นอน รู้เรื่องนี้

3. ในการเยี่ยมชมครั้งล่าสุดของคุณ อะไรเป็นสาเหตุหลักในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา?

เนื่องจากคุณขอเหตุผล "หลัก" ในการมาเยี่ยมพวกเขา คุณจึงต้องการให้คำตอบเพียงคำตอบเดียวสำหรับคำถามแบบปรนัยนี้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของคำตอบที่คุณอาจต้องการให้ลูกค้าตอบ:

• ค้นหาข้อมูลบริษัท
• หาข้อมูลสินค้า
• กำลังหาข้อมูลติดต่อ
• ซื้อสินค้า
• เพื่อค้นหาปฏิทิน/ตารางเวลา
• ค้นหาเวลาทำการของร้าน
• ค้นหาที่ตั้ง/เส้นทางของร้าน
• อื่น

แน่นอน คุณเพียงต้องการถามคำถามเกี่ยวกับเวลาทำการของร้านค้า และที่ตั้งหรือเส้นทาง ถ้าคุณมีร้านค้าจริงที่มีหน้าร้านจริง หากธุรกิจของคุณออนไลน์อย่างเคร่งครัด คุณอาจต้องการเปลี่ยนตัวเลือกคำตอบเหล่านั้นเป็นดังนี้:

• ค้นหาชั่วโมงบริการลูกค้า หรือ
• ช้อปปิ้งเปรียบเทียบ

หรือพิจารณาละทิ้งตัวเลือกคำตอบเหล่านั้นออกจากแบบสำรวจทั้งหมด

4. คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราบ่อยแค่ไหน?

นี่เป็นอีกหนึ่งในคำถามแบบปรนัยแบบคำตอบเดียวเหล่านี้ แต่ตัวเลือกคำตอบสำหรับคำถามนี้อาจแตกต่างกันไป:

• รายวัน
• รายสัปดาห์
• รายเดือน
• รายไตรมาส
• รายปี

คุณสามารถวางบางส่วนและเพิ่มตัวเลือกคำตอบได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของเว็บไซต์ที่คุณมี

• วันละหลายครั้ง
• มาครั้งแรก

5. โปรดให้คะแนนคุณลักษณะต่อไปนี้ของเว็บไซต์ของเรา:

สำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้องรวมมาตราส่วนการให้คะแนนแบบเดียวกับในคำถามข้อที่หนึ่ง โดยมีตัวเลือกคำตอบแบบเดียวกัน เช่น:

• พึงพอใจมาก
• มีคนพอใจ
• เป็นกลาง
• ค่อนข้างไม่พอใจ
• ไม่พอใจมาก

คุณอาจต้องการขอให้ผู้เยี่ยมชมให้คะแนนคุณลักษณะต่อไปนี้ของเว็บไซต์ของคุณ:

• ง่ายต่อการนำทาง
• ความสดของเนื้อหา
• ความถูกต้องของข้อมูล
• คุณภาพของเนื้อหา
• ปริมาณของเนื้อหา
• เลย์เอาต์/ออกแบบ
• สนับสนุนลูกค้า
• ตอบสนองความต้องการของคุณ

6. คุณมีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราอีกครั้งมากน้อยเพียงใด?

นี่เป็นอีกหนึ่งคำถามแบบเลือกตอบเพียงคำถามเดียว

• มีโอกาสมาก
• ค่อนข้างจะเป็นไปได้
• เป็นกลาง
• ไม่น่าเป็นไปได้เลย
• ไม่น่าเป็นไปได้มาก

7. คุณมีข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงหรือไม่?

คำถามนี้ต้องการให้คุณให้พื้นที่แก่ผู้ตอบของคุณมากที่สุดเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาคิดอย่างไร ดังนั้น ให้ตั้งค่ากล่องคำตอบของคุณเพื่อให้มีจำนวนบรรทัด/อักขระสูงสุดที่เครื่องมือสำรวจของคุณจะอนุญาต

หากคุณมีร้านค้าออนไลน์ เราขอแนะนำให้คุณถามคำถามสำคัญนี้ด้วย:

8. คุณทำการซื้อระหว่างการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราครั้งล่าสุดหรือไม่? (ถ้าไม่ใช่ โปรดบอกเราว่าทำไมไม่อยู่ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง)

คำตอบสำหรับข้อนี้ควรเป็นแบบตรงไปตรงมา เลือกครั้งเดียว "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" แต่อย่าทิ้งมันไว้อย่างนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่แสดงความคิดเห็นที่อนุญาตให้มีอักขระเพียงพอสำหรับผู้ตอบกลับของคุณเพื่ออธิบายอย่างครบถ้วนว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ทำการซื้อ

เคล็ดลับ: สำหรับร้านค้าออนไลน์ การตอบกลับอย่างตรงไปตรงมาว่าทำไมบางคนถึงไม่ซื้อบนเว็บไซต์ของคุณอาจมีค่ามากกว่าทองคำ

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันมีคำถามเพิ่มเติม

ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม ให้เพิ่มและลบคำถามในแบบสำรวจของคุณเพื่อให้พอดีกับข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม เพียงแค่ต้องแน่ใจว่าจะไม่ทำให้ลูกค้าของคุณล้นหลาม จำไว้ว่า “ไม่มีใครต้องการกรอกแบบสำรวจเมื่อพวกเขายุ่ง” และโดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาไม่ต้องการกรอกแบบสำรวจที่ยาวเหยียด

ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจที่คุณมี อาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจที่จะทำให้ตัวเลือกคำตอบบางอย่างเป็นเรื่องสนุกหรือน่ารำคาญ และในขณะที่อาจทำให้กระบวนการสำรวจสว่างขึ้นสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามของคุณ แต่ก็อาจทำให้คำตอบของคุณบิดเบือนและทำให้ข้อมูลของคุณสกปรก ทิ้งคุณไว้ ด้วยการตอบแบบสำรวจที่คุณใช้งานไม่ได้

หากคุณไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองได้ ฉันขอแนะนำให้ใส่คำถามหนึ่งหรือสองคำถามที่ชัดเจนเพื่อความสนุกสนาน และคุณสามารถมั่นใจได้ว่าจะไม่บิดเบือนข้อมูลในคำตอบอื่นๆ ของคุณ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถาม "สนุก" เหล่านั้นสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

หลีกเลี่ยงการเบื่อ

หากคุณกังวลว่าแบบสำรวจของคุณอาจจะน่าเบื่อเกินไป อาจเป็นกรณีที่ถามคำถามมากเกินไป ทำแบบสำรวจของคุณให้เสร็จสิ้นเพื่อดูว่าคุณต้องใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเสร็จสมบูรณ์

ดูว่าคุณเบื่อหรือไม่ก่อนที่จะตอบคำถามสุดท้าย และหากดูเหมือนยาวเกินไป ให้ลบคำถามที่คุณไม่ต้องการคำตอบออก

กุญแจสำคัญในการทำแบบสำรวจที่ดีคือการทำให้สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และเน้นเฉพาะเรื่องเดียวเท่านั้น อย่าส่งแบบสำรวจที่เริ่มต้นด้วยคำถามเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณและลงท้ายด้วยคำถามเกี่ยวกับจดหมายข่าวของคุณ

การเก็บแบบสำรวจของคุณเป็นหัวข้อเดียวไม่เพียงช่วยให้คุณสั้นเท่านั้น แต่ยังช่วยรักษาข้อมูลของคุณให้สะอาดอีกด้วย

ทำความเข้าใจผลการสำรวจของคุณ

เมื่อคุณได้คำตอบแบบสำรวจของคุณกลับมาแล้ว ให้พิจารณาผลลัพธ์ของคุณให้ดี

หากคุณกำลังทำแบบสำรวจขนาดเล็กและกำลังดำเนินการด้วยตนเอง ให้รวบรวมข้อมูลเข้าด้วยกันและใส่ลงในสเปรดชีต บางสิ่งที่ง่ายอย่างนี้จะได้ผล:

ยังดีกว่าใช้เครื่องมือสำรวจ จากนั้น คุณจะสามารถดูผลลัพธ์ด้วยแท่งและกราฟ โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

ไม่ว่าคุณจะสรุปผลลัพธ์ด้วยวิธีใด เมื่อคุณได้ผลลัพธ์แล้ว มีแนวโน้มมากที่สุดว่าคุณจะเห็นรูปแบบ หรือหลายรูปแบบ และนี่คือสิ่งที่คุณต้องการให้ความสนใจ รูปแบบเหล่านี้ช่วยให้คุณทราบโดยภาพรวมว่าเว็บไซต์ของคุณมีการดำเนินการอย่างไรเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ผู้เยี่ยมชมของคุณ

ตัวอย่างเช่น:

หากคุณมีหลายคนที่บอกว่าพวกเขาไม่ได้ซื้ออะไรเลยและมีบางคนให้เหตุผลที่ปุ่ม "ซื้อเลย" ใช้งานไม่ได้ คุณสามารถแก้ไขได้ในเว็บไซต์ของคุณ แล้วส่งบันทึกถึงผู้ตอบแบบสอบถามไปที่ ; ขอบคุณสำหรับข้อมูล แจ้งให้พวกเขาทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว และขอให้พวกเขาลองอีกครั้ง

อย่าลืมใส่ลิงก์กลับไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือกลับไปที่ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง (หากคุณมีตัวเลือกดังกล่าวในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ) อาจถึงขนาดบอกให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถใช้รหัสคูปองที่คุณเพิ่งส่งไปเพื่อทำแบบสำรวจเพื่อรับส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อที่พวกเขาไม่ได้ดำเนินการก่อนหน้านี้

เมื่อไรจะติดต่อกลับ

แม้ว่าตัวอย่างของฉันข้างต้นเป็นตัวอย่างที่ดีว่าเมื่อใดควรติดต่อกลับถึงผู้ตอบแบบสำรวจของคุณ มีเหตุผลอื่นๆ อีกสองสามประการที่คุณอาจต้องการติดต่อกลับ

• ขอขอบคุณผู้ตอบแบบสอบถามของคุณเสมอสำหรับการกรอกแบบสำรวจ เมื่อใช้เครื่องมือสำรวจของ Constant Contact คุณสามารถพูดว่า "ขอบคุณ" ในหน้าปิดของแบบสำรวจ คุณยังสามารถใส่ลิงก์ในหน้าปิดซึ่งจะนำลูกค้าของคุณไปยังแคมเปญการตลาดทางอีเมล ไฟล์ที่สามารถดาวน์โหลดได้ซึ่งบันทึกไว้ในไลบรารีของบัญชีของคุณ หรือหน้า Landing Page อื่นๆ ที่คุณต้องการแชร์กับพวกเขา
• หากคุณพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามของคุณหลายคนให้คะแนนความพึงพอใจโดยรวมไม่ดี และไม่ชัดเจนว่าทำไม คุณอาจต้องการส่งแบบสำรวจครั้งที่สอง หรือดีกว่านั้น — บันทึกส่วนตัว — เพื่อค้นหาสาเหตุที่ผู้ตอบเหล่านั้นไม่พอใจ กับเว็บไซต์ของคุณ
• เมื่อใดก็ตามที่มีคนมีประสบการณ์แย่ๆ เป็นพิเศษขณะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ จะเป็นความคิดที่ดีที่จะส่งข้อความขอโทษและขอโอกาสชดเชยพวกเขา
• หากคุณได้รับความคิดเห็นที่ดีเป็นพิเศษ คุณอาจติดต่อกลับหาลูกค้ารายนั้นและถามว่าคุณสามารถใช้ความคิดเห็นของพวกเขาเป็นคำแนะนำในเว็บไซต์ของคุณได้หรือไม่

เหตุใดแบบสำรวจความพึงพอใจของเว็บไซต์จึงมีความสำคัญ

แบบสำรวจความพึงพอใจของเว็บไซต์ช่วยให้คุณค้นหาว่าเว็บไซต์ของคุณมีลักษณะอย่างไรจากมุมมองของลูกค้า การได้รับคำติชมนั้นมีความสำคัญต่อการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดคือ การทำให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาพูดและแสดงว่าคุณเต็มใจที่จะปรับปรุงสิ่งต่างๆ ตามความคิดเห็นของพวกเขา สามารถช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า การขาย และแม้แต่การบริจาคได้อย่างมาก

หากคุณยังไม่ได้ทำแบบสำรวจความพึงพอใจของเว็บไซต์สำหรับเว็บไซต์ของคุณ เราขอแนะนำให้คุณสร้างและตั้งค่าวันนี้ ท้ายที่สุดถ้าคุณไม่ถาม คุณจะไม่มีวันรู้

เคล็ดลับ: ไม่มีเครื่องมือสำรวจใช่หรือไม่ ไม่ต้องห่วง. Constant Contact มีเครื่องมือสำรวจที่ยอดเยี่ยม! เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณวันนี้!