การตลาดข้อความสำหรับอสังหาริมทรัพย์: คู่มือฉบับสมบูรณ์

การตลาดด้วยข้อความตัวอักษรหรือที่เรียกว่าการตลาด SMS (ระบบข้อความสั้น) เป็นรูปแบบการตลาดแบบเลือกรับที่เข้าถึงลูกค้าโดยตรงทางโทรศัพท์ และ 68% ของลูกค้าบอกว่าการส่งข้อความเป็นกิจกรรมที่น่าดึงดูดที่สุดที่พวกเขาทำผ่านโทรศัพท์ตลอดทั้งวัน

ซึ่งหมายความว่าหากคุณต้องการเข้าถึงลูกค้าจากที่ที่พวกเขาอยู่ คุณต้องเชี่ยวชาญด้านการตลาดด้วยข้อความสำหรับอสังหาริมทรัพย์

เราทำให้ง่ายสำหรับคุณที่จะมีฐานลูกค้าที่เติบโตและเชื่อมต่อกันด้วยเครื่องมือทางการตลาดทั้งหมดที่คุณต้องการ ซึ่งซิงค์กับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้ว

เริ่มทดลองใช้งานฟรีสำหรับการติดต่ออย่างต่อเนื่องสำหรับ อสังหาริมทรัพย์

ประโยชน์ของการตลาดข้อความคืออะไร? ‌

ในสังคมปัจจุบัน คนส่วนใหญ่พกโทรศัพท์ติดตัวไปทุกที่ เมื่อคุณติดต่อผ่านข้อความ คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้แทบจะในทันที แต่นั่นไม่ใช่ประโยชน์เพียงอย่างเดียวของการตลาดประเภทนี้

ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อคุณได้รับความยินยอมจากพวกเขา ประโยชน์ของสิ่งนี้คือลูกค้าที่คุณมีในรายชื่อการตลาดผ่าน SMS ของคุณจะบอกว่าพวกเขาต้องการได้ยินจากคุณทางข้อความ นั่นทำให้การตลาดผ่าน SMS มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อด้วยอัตราการเปิด SMS สูงถึง 98%

ในความเป็นจริง ผู้คนมากกว่า 80% กล่าวว่าพวกเขาเปิดทุกข้อความที่ได้รับ โดยไม่คำนึงว่าข้อความนั้นมาจากใคร

การตลาดผ่าน SMS นั้นรวดเร็วและใช้ข้อความมากกว่ารูปภาพ ซึ่งหมายความว่าง่ายต่อการผลิต — และแม้แต่การผลิตจำนวนมาก — คุณจึงสามารถติดต่อลูกค้าของคุณได้แม้ว่าความรู้ทางเทคโนโลยีของคุณจะมีจำกัด

คุณยังสามารถส่งข้อความอัตโนมัติผ่านบริการออนไลน์ได้อีกด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถตั้งค่าข้อความของคุณเพียงครั้งเดียวและปล่อยให้พวกเขาออกไปโดยอัตโนมัติโดยทำงานพิเศษในส่วนของคุณให้น้อยที่สุด หากมี

คุณจะใช้การตลาดแบบข้อความสำหรับอสังหาริมทรัพย์ได้อย่างไร? ‌

ส่วนที่แย่ที่สุดบางส่วนในการทำงานในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เกี่ยวข้องกับงานเอกสารจำนวนมากที่คุณต้องทำเป็นประจำ ลูกค้าที่ลืมนัดพบหรือหลอกหลอนคุณโดยสิ้นเชิง และต้องคอยทำงานตลอดเวลา การตลาดแบบข้อความช่วยลดความยุ่งยากในหลายๆ จุด ทำให้การสนทนากับลูกค้าสั้นและตรงประเด็น

ลดการไม่รับสาย

การตลาดแบบข้อความวิธีหนึ่งสามารถช่วยคุณจัดการธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ได้โดยการส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายไปยังลูกค้าของคุณ คุณสามารถเตือนพวกเขาในวันก่อนการแสดงหรือการนัดหมายอื่นกับคุณ แล้วส่งตัวเตือนติดตามผลล่วงหน้าหนึ่งหรือสองชั่วโมง

การดำเนินการนี้ไม่ได้ป้องกันลูกค้าทั้งหมดจากการพลาดการนัดหมาย แต่จะลดความถี่ที่จะเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังอาจแจ้งให้ลูกค้าบอกคุณล่วงหน้าว่าจะไม่ปรากฏตัวหรือไม่ ซึ่งจะช่วยให้คุณกำหนดเวลาการนัดหมายอื่นๆ ในช่วงเวลานั้นแทนได้

แจ้งลูกค้าถึงห้องว่างใหม่

การใช้ข้อความเพื่อแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่ามีอสังหาริมทรัพย์ใหม่เข้ามาในตลาดแล้ว เป็นวิธีที่ดีที่ไม่เพียงแต่สร้างแรงกระตุ้นสำหรับอสังหาริมทรัพย์ใหม่ แต่ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณกำลังทำงานให้กับพวกเขาแม้ในเวลาที่คุณไม่ได้ทำงาน ต่อหน้าพวกเขา

ติดตามการติดต่อสื่อสาร

หลังจากแลกเปลี่ยนกับลูกค้าแล้ว ข้อความติดตามผลอย่างรวดเร็วเป็นวิธีที่ดีในการติดต่อกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการดูว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับทรัพย์สินที่พวกเขาเพิ่งเห็นหรือพูดว่า “ยินดีด้วยอีกครั้ง!” ในการซื้อใหม่ของพวกเขา

เพิ่มผู้เข้าร่วมงานด้านอสังหาริมทรัพย์

คุณยังสามารถใช้การตลาดแบบข้อความสำหรับอสังหาริมทรัพย์เพื่อให้ลูกค้าที่อาจสนใจทราบเมื่อคุณเป็นเจ้าภาพจัดงานเปิดบ้านหรือการประมูล คุณสามารถรวบรวมข้อความหนึ่งข้อความและส่งออกไปยังทุกคนพร้อมกัน ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในขณะที่ทำให้มั่นใจว่าผู้คนรู้เกี่ยวกับกิจกรรมเหล่านี้ แม้ว่าจะกำหนดเวลาไว้ในนาทีสุดท้ายก็ตาม

เร่งการเจรจากลับไปกลับมา

สุดท้าย การตลาดผ่าน SMS สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

แม้แต่ลูกค้าที่อายุเกิน 60 ปีก็ยังยอมรับว่าต้องเช็คโทรศัพท์ถึง 3 ครั้งต่อชั่วโมง ซึ่งอาจบ่อยกว่าการเช็คอีเมลหรือข้อความเสียง ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ เมื่อเวลาอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการได้ยอดขายหรือโชคไม่ดี นี่อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ

คุณจะเริ่มต้นการตลาดผ่าน SMS สำหรับอสังหาริมทรัพย์ได้อย่างไร

ก่อนที่คุณจะดำเนินการใดๆ คุณต้องการได้รับอนุญาตให้เข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์มือถือของลูกค้าและติดต่อพวกเขาผ่านทางข้อความ คุณสามารถใส่แบบฟอร์มขออนุญาตเพื่อขอข้อมูลนี้ในแพ็คเก็ตต้อนรับที่คุณมอบให้กับลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ยังเป็นสถานที่ที่ดีในการถามลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการที่ต้องการรับการแจ้งเตือนการนัดหมาย ข้อมูลเกี่ยวกับบ้านเปิด และอื่นๆ

เมื่อคุณมีหมายเลขโทรศัพท์และลูกค้าแจ้งว่าเปิดรับข้อความ SMS แล้ว คุณสามารถสมัครใช้เครื่องมืออัตโนมัติของ SMS ได้

ขั้นตอนที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นคือการแจ้งเตือนการนัดหมายทาง SMS ซิงค์การเตือนความจำกับปฏิทินของคุณ ทำให้การแจ้งเตือนควรออกไปโดยอัตโนมัติ และให้โอกาสลูกค้าในการตอบกลับข้อความ และยืนยันหรือยกเลิกการนัดหมาย

เมื่อลูกค้าของคุณคุ้นเคยกับการรับการแจ้งเตือนการนัดหมายจากคุณ — และคุณคุ้นเคยกับการส่งพวกเขา — คุณสามารถเริ่มทดสอบรูปแบบขั้นสูงของการตลาดผ่าน SMS ซึ่งรวมถึงการส่งเคล็ดลับสไตล์จดหมายข่าวสั้นๆ และข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมในพื้นที่

เคล็ดลับการตลาดผ่านข้อความมีอะไรบ้าง?

หากคุณต้องการเชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่าน SMS สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีทำให้รูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมยิ่งขึ้นนี้ถูกต้อง

1. อนุญาตให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณกลับ‌

ลูกค้าประมาณ 60% ต้องการตัวเลือกในการตอบกลับข้อความของธุรกิจ แต่มีเพียง 13% ของธุรกิจเท่านั้นที่มีตัวเลือกดังกล่าว ซึ่งหมายความว่าหากคุณอนุญาตให้ลูกค้าส่งข้อความกลับมา แสดงว่าคุณกำลังดำเนินการเหนือกว่าบริการที่ธุรกิจอื่นๆ ส่วนใหญ่มอบให้ ซึ่งลูกค้าของคุณอาจมองว่าน่าสนใจ

2. มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน‌

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งในการส่งข้อความที่ประสบความสำเร็จคือการสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนด้วยวิธีการง่ายๆ สำหรับลูกค้าในการดำเนินการนั้น

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการให้ลูกค้าตอบกลับและแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขากำลังทำการนัดหมายที่จะมาถึงหรือไม่ อย่าเพิ่งเตือนพวกเขาเมื่อถึงเวลานัดหมาย คุณควรกระตุ้นให้พวกเขาส่งข้อความ Y เพื่อยืนยันการนัดหมายหรือ N เพื่อยกเลิก หรือถ้าคุณต้องการให้ลูกค้าเข้าร่วมงานโอเพ่นเฮาส์ ให้ใส่ที่อยู่และเวลาในข้อความของคุณ รวมทั้งลิงก์โดยตรงไปยังรายชื่อของสถานที่

ยิ่งคุณสร้าง CTA ได้ชัดเจนและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่าใด ลูกค้าก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะติดตามมากขึ้นเท่านั้น

3. หลีกเลี่ยงการส่งข้อความธรรมดาทั่วไป

กฎที่ไม่ได้พูดหลายข้อมาพร้อมกับการส่งข้อความ ตัวอย่างเช่น การส่งเพียงแค่คำว่า “โอเค” หรือ (แย่กว่านั้น) “k” เพื่อตอบกลับข้อความมักจะถูกตีความว่าคุณกำลังโกรธกับสถานการณ์หรือไม่ต้องการมีการสนทนา

ทำความเข้าใจกับมารยาทในการส่งข้อความของคุณ และจำไว้ว่าธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถหลีกเลี่ยงคำพูดสั้นๆ แบบเดียวกับที่คุณอาจใช้กับเพื่อนของคุณได้ หลีกเลี่ยงศัพท์แสงหรือชวเลข (เช่น ttyl) และเขียนประโยคเต็มเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน และอย่าลืมว่าการส่งข้อความถึงลูกค้าด้านอสังหาริมทรัพย์ยังคงเป็นการแลกเปลี่ยนทางธุรกิจ ซึ่งแตกต่างจากเมื่อคุณส่งข้อความหาเพื่อน การใช้ตัวอักษรและตัวเลขแทนคำอาจทำให้คุณดูไม่เป็นมืออาชีพ ซึ่งเป็นความรู้สึกสุดท้ายที่คุณต้องการมอบให้

มีวิธีอื่นใดบ้างในการสื่อสารกับลูกค้าด้านอสังหาริมทรัพย์‌

อสังหาริมทรัพย์เป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการนำหน้าเกมเมื่อต้องการเข้าถึงลูกค้าของคุณและให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการ การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการตลาดอสังหาริมทรัพย์ในเชิงลึกสามารถช่วยได้

มีประเภทการตลาดหลายประเภทที่คุณสามารถใช้เพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายและสร้างความภักดีในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ นอกจากข้อความ SMS แล้ว คุณยังสามารถใช้เครื่องมือทางการตลาดที่ทันสมัยจำนวนหนึ่งเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณในวงกว้าง ซึ่งรวมถึง:

• การตลาดผ่านอีเมล
• การตลาดบนโซเชียลมีเดีย
• ส่งการ์ดวันเกิดหรือวันหยุด
• การสร้างบล็อกธุรกิจที่มีการอัปเดตเนื้อหาเป็นประจำ
• ให้บริการทัวร์เสมือนจริงและการประชุมเสมือนจริงสำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถมาพบกันได้

แม้ว่าลูกค้าจำนวนมากจะชอบการอัปเดตข้อความ แต่ก็ไม่ใช่ทั้งหมด แทนที่จะเสนอทางเลือกที่เหมาะสมที่สุด ให้ถามลูกค้าโดยตรงว่าพวกเขาต้องการให้ติดต่ออย่างไร จากนั้นปฏิบัติตามสิ่งที่พวกเขาพูด หากลูกค้าชอบโทรศัพท์หรืออีเมลมากกว่าข้อความ การมีตัวเลือกอื่นจะทำให้แบรนด์ของคุณดูเป็นมืออาชีพและให้ความเคารพในเวลาเดียวกัน

คุณจะปรับปรุงการตลาดด้วยข้อความสำหรับอสังหาริมทรัพย์ในปัจจุบันได้อย่างไร?

การตลาดผ่าน SMS สำหรับอสังหาริมทรัพย์เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ธุรกิจของคุณทันสมัย ​​เข้าถึงลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และปรับปรุงเวลาในการติดต่อสื่อสารของคุณโดยไม่ต้องเพิ่มงานลงในตารางงานที่ยุ่งอยู่แล้วของคุณ
เริ่มต้นด้วยการขอให้ลูกค้าให้หมายเลขโทรศัพท์และบอกวิธีการสื่อสารที่ต้องการให้คุณทราบ จากตรงนั้น คุณสามารถดูสคริปต์การส่งข้อความด้านอสังหาริมทรัพย์และค่อยๆ ปรับปรุงเกมการตลาดผ่าน SMS ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป