ขั้นตอนของช่องทางการตลาด

เมื่อคุณอ่านเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล คุณจะได้ยินวลีเช่น "ขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด" "แนวทางเต็มรูปแบบ" และ "ขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ" ซ้ำแล้วซ้ำอีก

ทั้งหมดนี้หมายถึงช่องทางการตลาดดิจิทัล หรือบางครั้งเรียกว่าช่องทางการขายดิจิทัล คำนี้อธิบายขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้ใช้ดำเนินการในเส้นทางของลูกค้าก่อน (และหลัง) การตัดสินใจซื้อ

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดเกี่ยวข้องกับกระบวนการทั้งหมด ดังนั้นคุณจึงสามารถดึงดูดผู้ใช้ได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในกระบวนการ ช่วยให้คุณสร้างจุดสัมผัสส่วนบุคคลที่แข็งแกร่งขึ้นและทำงานร่วมกันโดยรวมได้ดีขึ้น

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงสี่ขั้นตอนของช่องทางการตลาดและประเภทของแคมเปญที่จะเป็นประโยชน์ต่อคุณในแต่ละขั้นตอน

การค้นพบ

ขั้นตอนการค้นพบของกระบวนการทางการตลาดคือเมื่อผู้ใช้รู้จักแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก

พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับคุณจากเพื่อน ดูโฆษณาบน Facebook หรือเจอโฆษณาช็อปปิ้งในขณะที่พวกเขากำลังหาข้อมูลทางออนไลน์

แคมเปญการได้มาซึ่งลูกค้าจำนวนมากเริ่มต้นที่ขั้นตอนการค้นพบ โดยมีเป้าหมายในการเชื่อมต่อกับผู้ชมที่เยือกเย็นที่พวกเขาสามารถจับ (หรืออย่างน้อยก็ดึงดูดความสนใจของพวกเขา) และผลักดันไปสู่ขั้นต่อไป

ประเภทของแคมเปญที่ต้องพิจารณา

หากต้องการสร้างช่องทางติดต่อลูกค้าที่แข็งแกร่งในขั้นตอนการค้นพบช่องทางการตลาดดิจิทัล ให้ทดสอบประเภทแคมเปญต่อไปนี้:

• แสดงโฆษณาบน Facebook, LinkedIn หรือ Pinterest ที่ใช้กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันซึ่งสร้างจากกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองที่มีมูลค่าสูงเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ใหม่ที่มีลักษณะทางประชากรใกล้เคียงกับลูกค้าปัจจุบัน
• ตั้งค่าโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาของ Google เพื่อดึงดูดการเข้าชมที่มีความตั้งใจสูงซึ่งกำลังเริ่มกระบวนการซื้อ
• มีโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อใช้ประโยชน์จากโมเมนตัมที่คุณมีอยู่แล้ว ให้ลูกค้าปัจจุบันช่วยคุณหาลูกค้าใหม่
• สร้าง SEO ผ่านการตลาดเนื้อหาเพื่อขยายการเข้าถึง (และจัดอันดับสำหรับคำหลักจำนวนมาก)
• เริ่มโพสต์บนโซเชียลมีเดียโดยใช้แนวทางปฏิบัติที่เน้นการเข้าถึง เช่น ใส่แฮชแท็กบน TikTok และสร้างวงล้อบน Instagram

การวิจัยและการพิจารณา

ขั้นตอนการวิจัยและการพิจารณาในบางครั้งถือเป็นขั้นตอนที่แยกจากกันสองขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด แต่มักจะมีความเกี่ยวข้องกันอย่างมาก เราจึงนับเป็นขั้นตอนเดียว

นี่เป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของลูกค้าที่ผู้ใช้กำลังพิจารณาซื้อ และอาจค้นคว้าทั้งแบรนด์และผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจงในเชิงลึกร่วมกับคู่แข่งรายอื่นๆ

สิ่งสำคัญคือต้องให้ข้อมูลมากมายแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างไปพร้อมกับสร้างความไว้วางใจผ่านข้อมูลที่ขั้นตอนของกระบวนการนี้

ประเภทของแคมเปญที่ต้องพิจารณา

แคมเปญเหล่านี้เป็นประเภทที่ดีที่สุดในการสร้างสำหรับขั้นตอนการวิจัยและการพิจารณาของกระบวนการขาย:

• เรียกใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อแสดงข้อเสนอหรือนำโฆษณาไปยังผู้ใช้ที่เคยดูหน้าต่างๆ ของไซต์ของคุณหรือคลิกโฆษณาในอดีต
• สร้างแม่เหล็กดึงดูดลูกค้า เช่น รายการตรวจสอบ eBook หรือการสัมมนาผ่านเว็บที่ออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลและรวบรวมชื่อและข้อมูลของลูกค้าเป้าหมายในขณะที่สร้างความไว้วางใจ
• มีกล่องการเลือกรับอีเมลบนไซต์ของคุณและเน้นที่การแบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านอีเมล
• ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ B2B และ SaaS ฟรี นี่เป็นสิ่งสำคัญ และในบางกรณี แม้แต่แบรนด์อีคอมเมิร์ซก็ใช้กลยุทธ์นี้กับ “ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรี”
• แบ่งปัน UGC—รวมถึงรีวิว—บนเว็บไซต์ของคุณในอีเมลและบนโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความไว้วางใจ

ซื้อ

นี่เป็นเวทีที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจจำนวนมากมุ่งเน้น

ในระหว่างขั้นตอนการซื้อของกระบวนการทางการตลาด ผู้ใช้ตัดสินใจซื้อและดำเนินการดังกล่าว

เห็นได้ชัดว่านี่เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ ซึ่งคุณสามารถสรุปมูลค่าของแคมเปญทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้นมาและเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้

ประเภทของแคมเปญที่ต้องพิจารณา

พร้อมที่จะกระตุ้นการซื้อจากผู้ชมที่มีส่วนร่วมแล้วหรือยัง นี่คือประเภทของแคมเปญที่คุณควรพิจารณาดำเนินการทันที:

• แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่มุ่งเน้นไปที่การแก้ไขจุดปวดของผู้ใช้
• แคมเปญอีเมลที่เสนอส่วนลด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือผู้เข้าชมครั้งแรก
• นำเสนอข้อเสนอแนะนำที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่องซึ่งมองเห็นได้ชัดเจนบนไซต์ของคุณ ไม่ว่าจะผ่านป๊อปอัปหรือแบนเนอร์หรือทั้งสองอย่าง (คิดว่าเป็นการตรวจสอบฟรี ให้คำปรึกษาฟรี ทัวร์ฟรี คลาสแรกฟรี ส่วนลด 15% และอื่นๆ)

และเคล็ดลับด่วน: กระบวนการเช็คเอาต์ที่ราบรื่น (ซึ่งเป็นทางเลือกในการชำระเงินทันที) ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทางการตลาดในทางเทคนิค แต่สิ่งสำคัญคือต้องมียอดขาย อย่าลืมละเลยสิ่งนี้ มิฉะนั้นคุณจะเสี่ยงต่อการสูญเสียยอดขาย

ความภักดีและการเก็บรักษา

ช่องทางการตลาดดิจิทัลไม่สิ้นสุดหลังจากการซื้อครั้งแรก การทำงานเพื่อรักษาลูกค้าไว้ให้นานที่สุดถือเป็นผลประโยชน์สูงสุดของธุรกิจเสมอ

ท้ายที่สุดแล้ว การได้มาซึ่งลูกค้านั้นมีราคาแพง และการรักษาลูกค้าเอาไว้นั้นคุ้มค่ากว่าการได้มา นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจำนวนมากเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นและซื้อบ่อยขึ้นเพราะความไว้วางใจอยู่ที่นั่น

ระยะนี้ของช่องทางมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้า เปลี่ยนจากการซื้อของพวกเขาเป็นการทดสอบ และแบรนด์ของคุณเป็นผู้ให้บริการที่พวกเขาต้องการ

ประเภทของแคมเปญที่ต้องพิจารณา

ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและซื้อด้วยตัวเลือกแคมเปญต่อไปนี้ซึ่งเหมาะสมกับขั้นตอนความภักดีและการรักษาของช่องทางการตลาด:

• ทำทุกสิ่งอย่างครบวงจรและทำการตลาดโปรแกรมอ้างอิงให้กับลูกค้าเหล่านี้ กระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันมากขึ้นแล้วซื้อมากขึ้นเมื่อพวกเขาได้รับส่วนลดเช่นกัน
• สร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำผ่านทั้งอีเมลและโฆษณาโซเชียลมีเดียเตือนผู้ใช้ให้ซื้ออีกครั้งหรือพยายามดึงดูดลูกค้าที่ออกจากรายการอีกครั้งด้วยส่วนลดหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง
• ใช้ประโยชน์จากการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด โดยแสดงคำแนะนำลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์โดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมา

ความคิดสุดท้าย

คุณมีแล้ว—สี่ขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาด และแคมเปญบางประเภทที่คุณควรพิจารณานำไปใช้ในแต่ละขั้นตอน

การมีจุดติดต่อที่แตกต่างกันหลายจุดในแต่ละขั้นตอนเป็นสิ่งสำคัญเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดึงดูดผู้ใช้ให้ได้มากที่สุด

ตัวอย่างเช่น บางส่วนจะเริ่มดำเนินการในโฆษณาบนการค้นหาของ Google ในขณะที่คนอื่นๆ อาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการแบบเดียวกับของคุณจนกว่าจะมีคนบอกเกี่ยวกับเรื่องนี้ การมีแคมเปญที่กว้างขวางในแต่ละขั้นตอนและตลอดทั้งช่องทางจึงเป็นวิธีเดียวที่จะเพิ่มรายชื่อลูกค้าและรายได้ของคุณในวงกว้าง
ต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณสำหรับแนวทางแบบครบวงจรใช่หรือไม่ เอเจนซี่ที่ได้รับคะแนนสูงสุดของเราเชี่ยวชาญในการช่วยลูกค้าของเราสร้างช่องทางการตลาดที่แข็งแกร่ง เพื่อให้โฆษณาที่เราแสดงได้รับผลลัพธ์อย่างแน่นอน รับการตรวจสอบฟรีที่ นี่