Etapas del embudo de marketing

Cuando lea sobre marketing digital, escuchará frases como "etapas del embudo de marketing", "enfoque de embudo completo" y "etapas del viaje del comprador" una y otra vez.

Todos estos se refieren al embudo de marketing digital, también llamado embudo de ventas digital. Este término describe los diferentes pasos por los que pasan los usuarios en su recorrido como cliente antes (¡y después!) de tomar una decisión de compra.

Todas las estrategias de marketing exitosas representan todo el embudo para que pueda atraer a los usuarios sin importar dónde se encuentren en el proceso. Le ayuda a crear puntos de contacto individuales más fuertes que también funcionan mejor juntos como un todo.

En esta publicación, repasaremos las cuatro etapas del embudo de marketing y qué tipos de campañas pueden beneficiarlo en cada una.

Descubrimiento

La etapa de descubrimiento del embudo de marketing es cuando los usuarios se dan cuenta por primera vez de su marca.

Se enteran de usted por un amigo, ven un anuncio de Facebook o se encuentran con un anuncio de compras mientras investigan en línea.

Muchas campañas de adquisición de clientes comienzan en la etapa de descubrimiento, con el objetivo de conectarse con audiencias frías que puedan capturar (o al menos captar su interés) y pasar a la siguiente etapa.

Tipos de campañas a considerar

Para crear puntos de contacto sólidos en la etapa de descubrimiento del embudo de marketing digital, pruebe los siguientes tipos de campañas:

• Publique anuncios en Facebook, LinkedIn o Pinterest que utilicen audiencias similares creadas a partir de audiencias personalizadas de alto valor para llegar a nuevos usuarios que son demográficamente similares a los clientes existentes.
• Configure los anuncios de búsqueda de Google para capturar el tráfico de alta intención que está iniciando su proceso de compra.
• Tenga programas de referencia para aprovechar el impulso que ya tiene, permitiendo que sus clientes existentes lo ayuden a encontrar nuevos clientes.
• Desarrolle SEO a través del marketing de contenido para expandir el alcance (y clasificar para una tonelada de palabras clave)
• Comience a publicar en las redes sociales, utilizando prácticas centradas en el alcance, como incluir hashtags en TikTok y crear Reels en Instagram.

Investigación y consideración

La etapa de investigación y consideración a veces se considera dos etapas separadas del embudo de marketing, pero a menudo están muy entrelazadas, por lo que las contamos como una sola.

Esta es la parte del viaje del cliente en la que el usuario está considerando comprar y, potencialmente, investigar en profundidad tanto la marca como el producto en particular junto con otros competidores.

Es importante brindar a los usuarios mucha información sobre lo que hace que su marca y producto sean diferentes y, al mismo tiempo, generar confianza a través de la información en esta etapa del embudo.

Tipos de campañas a considerar

Estos son los mejores tipos de campañas para crear para la etapa de investigación y consideración del embudo de ventas:

• Ejecute anuncios de retargeting para mostrar ofertas o Lead Ads a los usuarios que vieron diferentes páginas de su sitio o hicieron clic en anuncios anteriores
• Cree imanes de clientes potenciales como listas de verificación, libros electrónicos o seminarios web diseñados para ofrecer información y capturar el nombre y la información del cliente potencial mientras genera confianza.
• Tenga un cuadro de suscripción de correo electrónico en su sitio y concéntrese en compartir información del producto a través del correo electrónico
• Tener pruebas gratuitas para productos B2B y SaaS; esto es crucial y, en algunos casos, incluso las marcas de comercio electrónico están utilizando esta estrategia con "prueba gratuita de productos"
• Comparta UGC, incluidas las reseñas, en su sitio, en correos electrónicos y en las redes sociales para generar confianza

Compra

Esta es la etapa más grande en la que se enfocan muchas empresas.

Durante la etapa de compra del embudo de marketing, los usuarios toman la decisión de comprar y así lo hacen.

Obviamente, esta es una parte crucial del embudo, donde puede recapitular el valor de todas las campañas que ha creado hasta ahora y conseguir un nuevo cliente.

Tipos de campañas a considerar

¿Listo para impulsar las compras de audiencias comprometidas? Estos son los tipos de campañas que debería considerar implementar de inmediato:

• Campañas de retargeting enfocadas en resolver el punto de dolor del usuario
• Campañas de correo electrónico que ofrecen un descuento, especialmente para carritos abandonados o visitantes primerizos
• Ejecutar continuamente excelentes ofertas de introducción que son muy visibles en su sitio, ya sea a través de ventanas emergentes o pancartas o ambos (piense en auditorías gratuitas, consultas gratuitas, recorridos gratuitos, primeras clases gratuitas, 15% de descuento y más)

Y como un consejo rápido: un proceso de pago continuo (que idealmente ofrece algunas opciones de pago instantáneo) no es técnicamente parte del proceso de marketing, pero es crucial para obtener ventas; recuerda no descuidar esto o te arriesgas a perder ventas.

Lealtad y Retención

El embudo de marketing digital no termina después de la primera compra; siempre es en el mejor interés de una empresa trabajar para retener a los clientes el mayor tiempo posible.

La adquisición de clientes es costosa, después de todo, y es mucho más rentable retener clientes que adquirirlos. Esto es particularmente cierto ya que muchos clientes habituales están dispuestos a gastar más y comprar con más frecuencia porque existe la confianza.

Esta etapa del embudo se enfoca en construir relaciones continuas con los clientes, pasando de que su compra sea una prueba a que su marca sea su proveedor preferido.

Tipos de campañas a considerar

Mantenga a los usuarios comprometidos y comprando con las siguientes opciones de campaña que se adaptan bien a la etapa de fidelización y retención del embudo de marketing:

• Lleve las cosas al punto de partida y haga que los programas de referencia se comercialicen para estos clientes, incentivándolos a compartir más y luego comprar más cuando obtengan un descuento también.
• Cree campañas de reactivación a través de correos electrónicos y anuncios en las redes sociales que recuerden a los usuarios que vuelvan a comprar, o intente volver a captar a los clientes que abandonaron con descuentos después de un período de tiempo determinado.
• Aproveche las ventas cruzadas y las ventas adicionales, mostrando a los clientes recomendaciones de productos basadas en compras anteriores.

Pensamientos finales

Ahí lo tiene: las cuatro etapas del embudo de marketing y algunos tipos de campañas que debería considerar implementar en cada una.

Siempre es importante tener múltiples puntos de contacto diferentes en cada etapa para asegurarse de capturar a tantos usuarios como sea posible.

Algunos, por ejemplo, comenzarán su proceso en Google Search Ads, mientras que otros ni siquiera sabrán que necesitan un producto o servicio como el suyo hasta que alguien se lo diga. Tener campañas expansivas en cada etapa y en todo el embudo, como resultado, es la única forma de hacer crecer su lista de clientes y sus ingresos a escala.
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