Etapy lejka marketingowego

Czytając o marketingu cyfrowym, usłyszysz w kółko zwroty takie jak „etapy lejka marketingowego”, „podejście oparte na pełnej ścieżce” i „etapy podróży kupującego”.

Wszystkie one odnoszą się do cyfrowego lejka marketingowego, czasami nazywanego również cyfrowym lejkiem sprzedażowym. Ten termin opisuje różne kroki, jakie użytkownicy przechodzą na ścieżce klienta przed (i po!) podjęciu decyzji o zakupie.

Wszystkie skuteczne strategie marketingowe uwzględniają cały lejek, dzięki czemu możesz dotrzeć do użytkowników bez względu na to, na jakim etapie procesu się znajdują. Pomaga tworzyć silniejsze indywidualne punkty styku, które również lepiej współpracują ze sobą jako całość.

W tym poście omówimy cztery etapy ścieżki marketingowej i jakie typy kampanii mogą przynieść Ci korzyści w każdym z nich.

Odkrycie

Etap odkrywania ścieżki marketingowej to moment, w którym użytkownicy po raz pierwszy dowiadują się o Twojej marce.

Dowiadują się o Tobie od znajomego, widzą reklamę na Facebooku lub natrafiają na reklamę produktową podczas wyszukiwania informacji online.

Wiele kampanii pozyskiwania klientów zaczyna się na etapie odkrywania, w celu nawiązania kontaktu z zimnymi odbiorcami, których mogą przyciągnąć (lub przynajmniej wzbudzić ich zainteresowanie) i przejść do następnego etapu.

Rodzaje kampanii do rozważenia

Aby stworzyć silne punkty styku na etapie odkrywania ścieżki marketingu cyfrowego, przetestuj następujące typy kampanii:

• Wyświetlaj reklamy na Facebooku, LinkedIn lub Pintereście, które używają podobnych odbiorców utworzonych z niestandardowych odbiorców o wysokiej wartości, aby dotrzeć do nowych użytkowników, którzy są demograficznie podobni do obecnych klientów
• Skonfiguruj reklamy w wyszukiwarce Google, aby przechwytywać ruch o dużym zainteresowaniu, który rozpoczyna proces zakupu
• Wdroż programy poleceń, aby wykorzystać dotychczasową dynamikę, umożliwiając obecnym klientom pomoc w znalezieniu nowych klientów
• Buduj SEO dzięki content marketingowi, aby zwiększyć zasięg (i ranking dla mnóstwa słów kluczowych)
• Zacznij publikować w mediach społecznościowych, stosując praktyki ukierunkowane na zasięg, takie jak umieszczanie hashtagów w TikTok i tworzenie Reels na Instagramie

Badania i rozważania

Etap badania i rozważania jest czasami uważany za dwa oddzielne etapy ścieżki marketingowej, ale często są one mocno ze sobą powiązane, więc liczymy je jako jeden.

Jest to część podróży klienta, w której użytkownik rozważa zakup i potencjalnie dogłębnie bada zarówno konkretną markę, jak i produkt wraz z innymi konkurentami.

Ważne jest, aby dać użytkownikom mnóstwo informacji o tym, co wyróżnia Twoją markę i produkt, jednocześnie budując zaufanie dzięki informacjom na tym etapie ścieżki.

Rodzaje kampanii do rozważenia

Oto najlepsze rodzaje kampanii do stworzenia na etapie badania i rozważania na etapie lejka sprzedażowego:

• Wyświetlaj reklamy retargetujące, aby wyświetlać oferty lub reklamy wiodące użytkownikom, którzy przeglądali różne strony w Twojej witrynie lub kliknęli poprzednie reklamy
• Twórz magnesy na potencjalnych klientów, takie jak listy kontrolne, e-booki lub seminaria internetowe, które mają na celu oferowanie informacji i przechwytywanie nazwiska i informacji potencjalnego klienta, jednocześnie budując zaufanie
• Miej w swojej witrynie pole wyboru poczty e-mail i skup się na udostępnianiu informacji o produktach za pośrednictwem poczty e-mail
• Korzystaj z bezpłatnych wersji próbnych produktów B2B i SaaS; jest to kluczowe, a w niektórych przypadkach nawet marki eCommerce stosują tę strategię z „bezpłatnym okresem próbnym produktów”
• Udostępniaj treści UGC — w tym recenzje — w swojej witrynie, w wiadomościach e-mail i w mediach społecznościowych, aby budować zaufanie

Zakup

To największy etap, na którym skupia się wiele firm.

Na etapie zakupowym lejka marketingowego użytkownicy podejmują decyzję o zakupie i robią to.

Jest to oczywiście kluczowa część ścieżki, w której możesz podsumować wartość wszystkich dotychczas utworzonych kampanii i zdobyć nowego klienta.

Rodzaje kampanii do rozważenia

Chcesz zwiększyć liczbę zakupów wśród zaangażowanych odbiorców? Oto typy kampanii, które powinieneś rozważyć od razu:

• Kampanie retargetingowe skoncentrowane na rozwiązaniu problemu użytkownika
• Kampanie e-mailowe oferujące zniżki, zwłaszcza dla porzuconych wózków lub odwiedzających po raz pierwszy
• Ciągle udostępnianie świetnych ofert wstępnych, które są dobrze widoczne w Twojej witrynie, za pośrednictwem wyskakujących okienek, banerów lub obu (pomyśl o bezpłatnych audytach, bezpłatnych konsultacjach, bezpłatnych wycieczkach, bezpłatnych pierwszych zajęciach, 15% zniżki i nie tylko)

I krótka wskazówka: bezproblemowy proces płatności (który najlepiej oferuje kilka opcji płatności natychmiastowych) nie jest technicznie częścią procesu marketingowego, ale ma kluczowe znaczenie dla uzyskania sprzedaży; pamiętaj, aby tego nie zaniedbać, bo ryzykujesz utratę sprzedaży.

Lojalność i utrzymanie

Lejek marketingu cyfrowego nie kończy się po pierwszym zakupie; w najlepszym interesie firmy zawsze jest praca nad utrzymaniem klientów tak długo, jak to możliwe.

W końcu pozyskiwanie klientów jest kosztowne, a utrzymanie klientów jest znacznie bardziej opłacalne niż ich pozyskiwanie. Jest to szczególnie prawdziwe, ponieważ wielu stałych klientów jest skłonnych wydawać więcej i częściej kupować, ponieważ istnieje zaufanie.

Ten etap lejka koncentruje się na budowaniu ciągłych, bieżących relacji z klientami, przechodząc od ich zakupu jako testu do Twojej marki jako preferowanego dostawcy.

Rodzaje kampanii do rozważenia

Utrzymuj zaangażowanie użytkowników i dokonywanie zakupów dzięki następującym opcjom kampanii, które są dobrze dopasowane do etapu lojalności i utrzymania w ścieżce marketingowej:

• Zatocz cały krąg i kieruj programy polecające do tych klientów, zachęcając ich do dzielenia się większą ilością, a następnie kupowania więcej, gdy również otrzymają zniżkę
• Twórz kampanie ponownego zaangażowania za pomocą reklam e-mailowych i w mediach społecznościowych przypominających użytkownikom o ponownym zakupie lub próbujących ponownie zaangażować porzuconych klientów dzięki zniżkom po określonym czasie
• Skorzystaj z cross-sellingu i up-sellingu, pokazując klientom rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów

Końcowe przemyślenia

Masz to — cztery etapy lejka marketingowego i kilka rodzajów kampanii, które powinieneś rozważyć w każdym z nich.

Zawsze ważne jest, aby na każdym etapie mieć wiele różnych punktów styku, aby mieć pewność, że przechwytujesz jak najwięcej użytkowników.

Niektórzy na przykład rozpoczną swój proces w reklamach w wyszukiwarce Google, podczas gdy inni mogą nawet nie wiedzieć, że potrzebują produktu lub usługi takiej jak Twoja, dopóki ktoś im o tym nie poinformuje. W rezultacie posiadanie ekspansywnych kampanii na każdym etapie i na całej ścieżce to jedyny sposób na powiększanie listy klientów i przychodów na dużą skalę.
Potrzebujesz pomocy w optymalizacji kampanii pod kątem podejścia opartego na pełnej ścieżce? Nasza najwyżej oceniana agencja specjalizuje się w pomaganiu naszym klientom w tworzeniu silnego lejka marketingowego, tak aby wyświetlane przez nas reklamy z pewnością przyniosły rezultaty. Uzyskaj bezpłatny audyt tutaj .