مراحل مسار التسويق

عندما تقرأ عن التسويق الرقمي ، ستسمع عبارات مثل "مراحل مسار التسويق" و "نهج المسار الكامل" و "مراحل رحلة المشتري" مرارًا وتكرارًا.

تشير هذه كلها إلى مسار التسويق الرقمي ، والذي يُطلق عليه أحيانًا اسم قمع المبيعات الرقمية. يصف هذا المصطلح الخطوات المختلفة التي يمر بها المستخدمون في رحلة عملائهم قبل (وبعد!) اتخاذ قرار الشراء.

تمثل جميع استراتيجيات التسويق الناجحة مسار التحويل بالكامل بحيث يمكنك جذب المستخدمين بغض النظر عن مكان وجودهم في العملية. يساعدك على إنشاء نقاط اتصال فردية أقوى تعمل أيضًا بشكل أفضل معًا ككل.

في هذا المنشور ، سننتقل إلى المراحل الأربع لمسار التسويق وأنواع الحملات التي يمكن أن تفيدك في كل منها.

اكتشاف

مرحلة الاكتشاف في مسار التسويق هي عندما يدرك المستخدمون علامتك التجارية لأول مرة.

يسمعون عنك من صديق ، أو يرون إعلانًا على Facebook ، أو يصادفون إعلان تسوق أثناء بحثهم عبر الإنترنت.

تبدأ العديد من حملات اكتساب العملاء في مرحلة الاكتشاف ، بهدف التواصل مع الجماهير الباردة التي يمكنهم جذبها (أو على الأقل جذب اهتمامهم) والدفع إلى المرحلة التالية.

أنواع الحملات التي يجب مراعاتها

لإنشاء نقاط اتصال قوية في مرحلة الاكتشاف لمسار التسويق الرقمي ، اختبر الأنواع التالية من الحملات:

• قم بتشغيل الإعلانات على Facebook أو LinkedIn أو Pinterest التي تستخدم جماهير متشابهة تم إنشاؤها من جماهير مخصصة عالية القيمة للوصول إلى مستخدمين جدد يتشابهون ديموغرافيًا مع العملاء الحاليين
• قم بإعداد إعلانات بحث Google لجذب حركة المرور عالية النية التي بدأت عملية الشراء
• ضع برامج إحالة للاستفادة من الزخم الذي لديك بالفعل ، مما يتيح لعملائك الحاليين مساعدتك في العثور على عملاء جدد
• بناء مُحسّنات محرّكات البحث من خلال تسويق المحتوى لتوسيع مدى الوصول (وترتيب عدد كبير من الكلمات الرئيسية)
• ابدأ النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، باستخدام ممارسات تركز على الوصول مثل تضمين علامات التصنيف على TikTok وإنشاء Reels على Instagram

البحث والاعتبار

تُعتبر مرحلة البحث والتفكير أحيانًا مرحلتين منفصلتين من مسار التسويق ، لكن غالبًا ما تكونان متشابكتان بشكل كبير ، لذا فنحن نعدهما كمرحلة واحدة.

هذا هو جزء من رحلة العميل حيث يفكر المستخدم في الشراء ، ويحتمل أن يبحث بعمق عن العلامة التجارية والمنتج المعينين جنبًا إلى جنب مع المنافسين الآخرين.

من المهم إعطاء المستخدمين الكثير من المعلومات حول ما يجعل علامتك التجارية ومنتجك مختلفين مع بناء الثقة أيضًا من خلال المعلومات في هذه المرحلة من مسار التحويل.

أنواع الحملات التي يجب مراعاتها

فيما يلي أفضل أنواع الحملات التي يتم إنشاؤها لمرحلة البحث والتفكير في مسار قمع المبيعات:

• قم بتشغيل إعلانات إعادة الاستهداف لإظهار العروض أو الإعلانات الرائدة للمستخدمين الذين شاهدوا صفحات مختلفة من موقعك أو نقروا على الإعلانات السابقة
• قم بإنشاء مغناطيسات رئيسية مثل قوائم المراجعة أو الكتب الإلكترونية أو الندوات عبر الإنترنت المصممة لتقديم المعلومات والتقاط اسم العميل المحتمل ومعلوماته أثناء بناء الثقة
• احصل على صندوق بريد إلكتروني على موقعك وركز على مشاركة معلومات المنتج عبر البريد الإلكتروني
• احصل على تجارب مجانية لمنتجات B2B و SaaS ؛ هذا أمر بالغ الأهمية ، وفي بعض الحالات ، حتى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تستخدم هذه الإستراتيجية مع "تجربة مجانية للمنتجات"
• شارك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - بما في ذلك التعليقات - على موقعك وفي رسائل البريد الإلكتروني وعلى وسائل التواصل الاجتماعي لبناء الثقة

شراء

هذه هي أكبر مرحلة تركز عليها العديد من الشركات.

خلال مرحلة الشراء في قمع التسويق ، يتخذ المستخدمون قرار الشراء ويقومون بذلك.

من الواضح أن هذا جزء مهم من مسار التحويل ، حيث يمكنك تلخيص قيمة جميع الحملات التي أنشأتها حتى الآن والوصول إلى عميل جديد.

أنواع الحملات التي يجب مراعاتها

هل أنت جاهز لزيادة عمليات الشراء من الجماهير المتفاعلة؟ هذه هي أنواع الحملات التي يجب أن تفكر في تنفيذها على الفور:

• ركزت حملات إعادة الاستهداف على حل نقطة الألم لدى المستخدم
• حملات البريد الإلكتروني التي تقدم خصومات ، خاصة للعربات المهجورة أو للزائرين لأول مرة
• استمرار تقديم عروض مقدمة رائعة تكون مرئية بشكل كبير على موقعك ، إما من خلال النوافذ المنبثقة أو اللافتات أو كليهما (فكر في عمليات تدقيق مجانية ، واستشارات مجانية ، وجولات مجانية ، ودروس أولى مجانية ، وخصم 15٪ ، والمزيد)

وكنصيحة سريعة: لا تعتبر عملية السداد السلسة (التي توفر بشكل مثالي بعض خيارات الدفع الفوري) جزءًا من عملية التسويق من الناحية الفنية ، ولكنها ضرورية للحصول على المبيعات ؛ تذكر عدم إهمال هذا وإلا ستخاطر بخسارة المبيعات.

الولاء والاحتفاظ

لا ينتهي مسار التسويق الرقمي بعد أول عملية شراء ؛ من مصلحة الشركة دائمًا العمل على الاحتفاظ بالعملاء لأطول فترة ممكنة.

يعد اكتساب العملاء أمرًا مكلفًا ، في النهاية ، كما أنه أكثر فعالية من حيث التكلفة للاحتفاظ بالعملاء بدلاً من الحصول عليهم. هذا صحيح بشكل خاص لأن العديد من العملاء المتكررين يرغبون في إنفاق المزيد والشراء في كثير من الأحيان لأن الثقة موجودة.

تركز هذه المرحلة من مسار التحويل على بناء علاقات مستمرة ومستمرة مع العملاء ، والانتقال من كون عملية الشراء اختبارًا إلى أن تكون علامتك التجارية هي المزود المفضل لديهم.

أنواع الحملات التي يجب مراعاتها

حافظ على تفاعل المستخدمين وشرائهم بخيارات الحملة التالية المناسبة تمامًا لمرحلة الولاء والاحتفاظ في مسار التسويق:

• خذ الأمور إلى دائرة كاملة وقم بتسويق برامج الإحالة لهؤلاء العملاء ، وحفزهم على مشاركة المزيد ثم شراء المزيد عندما يحصلون على خصم أيضًا
• قم بإنشاء حملات إعادة التفاعل من خلال كل من البريد الإلكتروني وإعلانات الوسائط الاجتماعية لتذكير المستخدمين بالشراء مرة أخرى ، أو محاولة إعادة جذب العملاء الذين توقفوا عن المشاركة بخصومات بعد فترة زمنية محددة
• استفد من البيع المتقاطع والبيع الإضافي ، مع عرض توصيات العملاء بشأن المنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة

افكار اخيرة

إليكم الأمر - المراحل الأربع لمسار التسويق ، وأنواع قليلة من الحملات التي يجب أن تفكر في تنفيذها في كل واحدة.

من المهم دائمًا أن يكون لديك عدة نقاط اتصال مختلفة في كل مرحلة للتأكد من أنك تجذب أكبر عدد ممكن من المستخدمين.

سيبدأ البعض ، على سبيل المثال ، عملياتهم على إعلانات بحث Google ، بينما قد لا يعرف البعض الآخر أنهم بحاجة إلى منتج أو خدمة مثل منتجك حتى يخبرهم أحدهم عنها. نتيجة لذلك ، فإن وجود حملات موسعة في كل مرحلة وطوال مسار التحويل هو الطريقة الوحيدة لتنمية قائمة عملائك وإيراداتك على نطاق واسع.
هل تحتاج إلى مساعدة في تحسين حملاتك من أجل نهج كامل القمع؟ تتخصص وكالتنا ذات التصنيف الأعلى في مساعدة عملائنا على إنشاء مسار تسويق قوي بحيث تحقق الإعلانات التي نعرضها نتائج مؤكدة. احصل على تدقيق مجاني هنا .