Etapas do funil de marketing

Ao ler sobre marketing digital, você ouvirá frases como “estágios do funil de marketing”, “abordagem de funil completo” e “estágios da jornada do comprador” repetidamente.

Todos eles se referem ao funil de marketing digital, também chamado de funil de vendas digital. Este termo descreve as diferentes etapas pelas quais os usuários passam na jornada do cliente antes (e depois!) de tomar uma decisão de compra.

Todas as estratégias de marketing bem-sucedidas são responsáveis ​​por todo o funil para que você possa atrair os usuários, não importa onde eles estejam no processo. Ele ajuda você a criar pontos de contato individuais mais fortes que também funcionam melhor juntos como um todo.

Neste post, abordaremos as quatro etapas do funil de marketing e quais tipos de campanhas podem beneficiá-lo em cada uma delas.

Descoberta

A fase de descoberta do funil de marketing é quando os usuários tomam conhecimento da sua marca.

Eles ouvem sobre você de um amigo, veem um anúncio do Facebook ou se deparam com um anúncio do Shopping enquanto pesquisam online.

Muitas campanhas de aquisição de clientes começam no estágio de descoberta, com o objetivo de se conectar com públicos frios que eles podem capturar (ou pelo menos capturar seu interesse) e avançar para o próximo estágio.

Tipos de Campanhas a Considerar

Para criar pontos de contato fortes na fase de descoberta do funil de marketing digital, teste os seguintes tipos de campanhas:

• Exiba anúncios no Facebook, LinkedIn ou Pinterest que usam públicos semelhantes criados a partir de públicos personalizados de alto valor para alcançar novos usuários que são demograficamente semelhantes aos clientes existentes
• Configure os anúncios de pesquisa do Google para capturar tráfego de alta intenção que está iniciando o processo de compra
• Tenha programas de indicação para aproveitar o impulso que você já tem, permitindo que seus clientes existentes o ajudem a encontrar novos clientes
• Crie SEO por meio do marketing de conteúdo para expandir o alcance (e classificar para uma tonelada de palavras-chave)
• Comece a postar nas mídias sociais, usando práticas focadas em alcance, como incluir hashtags no TikTok e criar bobinas no Instagram

Pesquisa e consideração

O estágio de pesquisa e consideração às vezes é considerado dois estágios separados do funil de marketing, mas geralmente estão fortemente interligados, por isso os contamos como um.

Essa é a parte da jornada do cliente em que o usuário está pensando em comprar e, potencialmente, pesquisando a marca e o produto específicos em profundidade junto com outros concorrentes.

É importante fornecer aos usuários muitas informações sobre o que diferencia sua marca e seu produto, além de criar confiança por meio de informações nesta fase do funil.

Tipos de Campanhas a Considerar

Estes são os melhores tipos de campanhas a serem criadas para a etapa de pesquisa e consideração do funil de vendas:

• Execute anúncios de retargeting para mostrar ofertas ou Lead Ads para usuários que visualizaram diferentes páginas do seu site ou clicaram em anúncios anteriores
• Crie iscas digitais como listas de verificação, e-books ou webinars projetados para oferecer informações e capturar o nome e as informações do lead enquanto cria confiança
• Tenha uma caixa de opt-in de e-mail em seu site e concentre-se no compartilhamento de informações do produto por e-mail
• Tenha testes gratuitos para produtos B2B e SaaS; isso é crucial e, em alguns casos, até as marcas de comércio eletrônico estão usando essa estratégia com “teste gratuito de produtos”
• Compartilhe UGC — incluindo avaliações — em seu site, em e-mails e nas mídias sociais para criar confiança

Comprar

Este é o maior estágio em que muitas empresas se concentram.

Durante a etapa de compra do funil de marketing, os usuários tomam a decisão de comprar e assim o fazem.

Obviamente, essa é uma parte crucial do funil, onde você pode recapitular o valor de todas as campanhas que criou até agora e conquistar um novo cliente.

Tipos de Campanhas a Considerar

Pronto para impulsionar as compras de públicos engajados? Estes são os tipos de campanhas que você deve considerar implementar imediatamente:

• Campanhas de retargeting focadas em resolver o problema do usuário
• Campanhas de e-mail que oferecem descontos, especialmente para carrinhos abandonados ou visitantes de primeira viagem
• Executando continuamente ótimas ofertas de introdução que são altamente visíveis em seu site, seja por meio de pop-ups ou banners ou ambos (pense em auditorias gratuitas, consultas gratuitas, tours gratuitos, primeiras aulas gratuitas, 15% de desconto e muito mais)

E como uma dica rápida: um processo de checkout transparente (que idealmente oferece algumas opções de Instant Pay) não é tecnicamente parte do processo de marketing, mas é crucial para obter vendas; lembre-se de não negligenciar isso ou você correrá o risco de perder vendas.

Lealdade e retenção

O funil de marketing digital não termina após a primeira compra; é sempre do interesse de uma empresa trabalhar para reter clientes pelo maior tempo possível.

Afinal, a aquisição de clientes é cara, e é muito mais econômico reter clientes do que conquistá-los. Isso é particularmente verdade, pois muitos clientes recorrentes estão dispostos a gastar mais e comprar com mais frequência porque a confiança está lá.

Essa etapa do funil se concentra na construção de relacionamentos contínuos e contínuos com os clientes, deixando a compra deles como um teste e a sua marca como fornecedor preferencial.

Tipos de Campanhas a Considerar

Mantenha os usuários envolvidos e comprando com as seguintes opções de campanha adequadas ao estágio de fidelidade e retenção do funil de marketing:

• Faça um círculo completo e tenha programas de referência comercializados para esses clientes, incentivando-os a compartilhar mais e depois comprar mais quando obtiverem um desconto também
• Crie campanhas de reengajamento por meio de e-mail e anúncios de mídia social, lembrando os usuários de comprar novamente ou tentando engajar novamente clientes desistentes com descontos após um determinado período de tempo
• Aproveite o cross-selling e up-selling, mostrando aos clientes recomendações de produtos com base em compras anteriores

Pensamentos finais

Aí está — os quatro estágios do funil de marketing e alguns tipos de campanhas que você deve considerar implementar em cada um.

É sempre importante ter vários pontos de contato diferentes em cada estágio para garantir que você esteja capturando o maior número possível de usuários.

Alguns, por exemplo, iniciarão o processo no Google Search Ads, enquanto outros podem nem saber que precisam de um produto ou serviço como o seu até que alguém os informe sobre isso. Ter campanhas expansivas em cada estágio e em todo o funil, como resultado, é a única maneira de aumentar sua lista de clientes e sua receita em escala.
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