Tahapan Marketing Funnel

Saat Anda membaca tentang pemasaran digital, Anda akan mendengar frasa seperti "tahapan saluran pemasaran", "pendekatan corong penuh", dan "tahapan perjalanan pembeli" berulang kali.

Ini semua mengacu pada corong pemasaran digital, juga kadang-kadang disebut corong penjualan digital. Istilah ini menjelaskan berbagai langkah yang dilalui pengguna dalam perjalanan pelanggan mereka sebelum (dan setelah!) membuat keputusan pembelian.

Semua strategi pemasaran yang berhasil memperhitungkan seluruh corong sehingga Anda dapat menarik pengguna di mana pun mereka berada dalam prosesnya. Ini membantu Anda menciptakan titik kontak individu yang lebih kuat yang juga bekerja lebih baik secara keseluruhan.

Dalam posting ini, kita akan membahas empat tahap saluran pemasaran dan jenis kampanye apa yang dapat menguntungkan Anda di masing-masing tahap tersebut.

Penemuan

Tahap penemuan saluran pemasaran adalah saat pengguna pertama kali menyadari merek Anda.

Mereka mendengar tentang Anda dari seorang teman, melihat Iklan Facebook, atau menemukan Iklan Belanja saat mereka melakukan riset online.

Banyak kampanye akuisisi pelanggan dimulai pada tahap penemuan, dengan tujuan untuk terhubung dengan audiens dingin yang dapat mereka tangkap (atau setidaknya menarik minat mereka) dan mendorong ke tahap berikutnya.

Jenis Kampanye Yang Perlu Dipertimbangkan

Untuk membuat titik kontak yang kuat pada tahap penemuan corong pemasaran digital, uji jenis kampanye berikut:

• Jalankan iklan di Facebook, LinkedIn, atau Pinterest yang menggunakan pemirsa serupa yang dibuat dari pemirsa khusus bernilai tinggi untuk menjangkau pengguna baru yang secara demografis mirip dengan pelanggan yang sudah ada
• Siapkan Iklan Penelusuran Google untuk menangkap lalu lintas dengan niat tinggi yang memulai proses pembelian mereka
• Miliki program rujukan untuk memanfaatkan momentum yang sudah Anda miliki, membiarkan pelanggan Anda yang sudah ada membantu Anda menemukan pelanggan baru
• Bangun SEO melalui pemasaran konten untuk memperluas jangkauan (dan memberi peringkat untuk banyak kata kunci)
• Mulai memposting di media sosial, menggunakan praktik yang berfokus pada jangkauan seperti menyertakan tagar di TikTok dan membuat Reel di Instagram

Penelitian & Pertimbangan

Tahap penelitian dan pertimbangan terkadang dianggap sebagai dua tahap yang terpisah dari saluran pemasaran, tetapi mereka sering kali sangat terkait sehingga kami menghitungnya sebagai satu.

Ini adalah bagian dari perjalanan pelanggan di mana pengguna mempertimbangkan untuk membeli, dan berpotensi meneliti merek dan produk tertentu secara mendalam bersama dengan pesaing lainnya.

Sangat penting untuk memberikan banyak informasi kepada pengguna tentang apa yang membuat merek dan produk Anda berbeda sambil juga membangun kepercayaan melalui informasi pada tahap corong ini.

Jenis Kampanye Yang Perlu Dipertimbangkan

Ini adalah jenis kampanye terbaik untuk dibuat untuk tahap penelitian dan pertimbangan saluran penjualan:

• Jalankan iklan penargetan ulang untuk menampilkan penawaran atau Iklan Prospek kepada pengguna yang telah melihat halaman berbeda di situs Anda atau mengklik iklan sebelumnya
• Buat magnet prospek seperti daftar periksa, ebook, atau webinar yang dirancang untuk menawarkan informasi dan menangkap nama dan info prospek sekaligus membangun kepercayaan
• Miliki kotak keikutsertaan email di situs Anda dan fokus pada berbagi informasi produk melalui email
• Dapatkan uji coba gratis untuk produk B2B dan SaaS; ini sangat penting, dan dalam beberapa kasus, bahkan merek eCommerce menggunakan strategi ini dengan “uji coba produk gratis”
• Bagikan UGC—termasuk ulasan— di situs Anda, di email, dan di media sosial untuk membangun kepercayaan

Pembelian

Ini adalah tahap terbesar yang menjadi fokus banyak bisnis.

Selama tahap pembelian saluran pemasaran, pengguna membuat keputusan untuk membeli dan mereka melakukannya.

Ini jelas merupakan bagian penting dari corong, tempat Anda dapat merangkum nilai semua kampanye yang telah Anda buat sejauh ini dan mendapatkan pelanggan baru.

Jenis Kampanye Yang Perlu Dipertimbangkan

Siap mendorong pembelian dari audiens yang terlibat? Ini adalah jenis kampanye yang harus Anda pertimbangkan untuk segera diterapkan:

• Kampanye penargetan ulang yang berfokus pada penyelesaian masalah pengguna
• Kampanye email yang menawarkan diskon, terutama untuk gerobak yang ditinggalkan atau pengunjung pertama kali
• Terus menjalankan penawaran intro hebat yang sangat terlihat di situs Anda, baik melalui pop-up atau spanduk atau keduanya (pikirkan audit gratis, konsultasi gratis, tur gratis, kelas pertama gratis, diskon 15%, dan banyak lagi)

Dan sebagai tip cepat: Proses checkout yang mulus (yang idealnya menawarkan beberapa opsi Pembayaran Instan) secara teknis bukan bagian dari proses pemasaran, tetapi sangat penting untuk mendapatkan penjualan; ingat untuk tidak mengabaikan ini atau Anda akan berisiko kehilangan penjualan.

Loyalitas & Retensi

Corong pemasaran digital tidak berakhir setelah pembelian pertama; itu selalu dalam kepentingan terbaik bisnis untuk bekerja untuk mempertahankan pelanggan selama mungkin.

Lagi pula, akuisisi pelanggan mahal, dan mempertahankan pelanggan jauh lebih hemat biaya daripada mendapatkannya. Ini terutama benar karena banyak pelanggan tetap bersedia membelanjakan lebih banyak dan membeli lebih sering karena kepercayaan ada di sana.

Tahap corong ini berfokus pada membangun hubungan berkelanjutan yang berkelanjutan dengan pelanggan, beralih dari pembelian mereka menjadi ujian dan merek Anda menjadi penyedia pilihan mereka.

Jenis Kampanye Yang Perlu Dipertimbangkan

Buat pengguna tetap terlibat dan membeli dengan opsi kampanye berikut yang sangat sesuai dengan tahap loyalitas dan retensi corong pemasaran:

• Ambil lingkaran penuh dan miliki program rujukan yang dipasarkan ke pelanggan ini, berikan insentif kepada mereka untuk berbagi lebih banyak dan kemudian membeli lebih banyak saat mereka mendapatkan diskon juga
• Buat kampanye re-engagement melalui email dan iklan media sosial yang mengingatkan pengguna untuk membeli lagi, atau mencoba untuk melibatkan kembali pelanggan yang berhenti dengan diskon setelah jangka waktu tertentu
• Manfaatkan cross-selling dan up-selling, menunjukkan rekomendasi pelanggan untuk produk berdasarkan pembelian sebelumnya

Pikiran Akhir

Itu dia— empat tahap saluran pemasaran, dan beberapa jenis kampanye yang harus Anda pertimbangkan untuk diterapkan di masing-masing tahap.

Itu selalu penting untuk memiliki beberapa titik kontak yang berbeda di setiap tahap untuk memastikan bahwa Anda menangkap pengguna sebanyak mungkin.

Beberapa, misalnya, akan memulai proses mereka di Iklan Penelusuran Google, sementara yang lain mungkin bahkan tidak tahu bahwa mereka membutuhkan produk atau layanan seperti milik Anda sampai seseorang memberi tahu mereka tentang hal itu. Akibatnya, memiliki kampanye yang luas di setiap tahap dan di seluruh corong adalah satu-satunya cara untuk mengembangkan daftar klien dan pendapatan Anda dalam skala besar.
Butuh bantuan dalam mengoptimalkan kampanye Anda untuk pendekatan corong penuh? Agensi berperingkat teratas kami mengkhususkan diri dalam membantu klien kami membuat saluran pemasaran yang kuat sehingga iklan yang kami jalankan pasti mendapatkan hasil. Dapatkan audit gratis Anda di sini .