วิธีทำให้ธุรกิจของคุณคล่องตัวด้วยระบบอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติ

การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจเป็นคุกกี้ที่ยากลำบาก

ไม่ว่าคุณจะพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายหรือให้การสนับสนุนลูกค้า คุณก็พร้อมทำงานอย่างเต็มที่ มากจนคุณอาจเริ่มมีความเครียดหรือแย่กว่านั้น...

บางทีคุณอาจกำลังมุ่งหน้าไปสู่ความเหนื่อยหน่ายหรือก้าวเข้าสู่เหตุการณ์ที่ไม่ค่อยดีนักแล้ว คุณไม่ได้โดดเดี่ยว! อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ เติบโตขึ้น 32.4% ในปี 2020 ธุรกิจออนไลน์เช่นคุณ จำเป็นต้องปรับปรุงงานในขณะนี้มากกว่าที่เคย

ทำไมไม่ลงทุนในระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ? ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซเป็นโอกาสในการจ้างงานประจำวันจากภายนอกโดยให้เวลาของคุณกลับคืนมา

บทความนี้จะกล่าวถึงรายละเอียดทั้งหมดของระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ—มันคืออะไร มันทำงานอย่างไร และเริ่มต้นอย่างไร

มาดำน้ำกันเถอะ!

‍

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง ลำดับอีเมล และการติดตามข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ความต้องการทางธุรกิจอื่นๆ

แต่ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซมีหน้าตาเป็นอย่างไรในชีวิตจริง? มาดูตัวอย่างกัน

#1: การสนับสนุนลูกค้า

วิธีหนึ่งในการเลี้ยงดูนักช็อปคือการส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังผู้ซื้อทันทีที่ขอรับการสนับสนุน

BetterHelp จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อพวกเขาจะติดต่อกลับ และวิธีขอความช่วยเหลือ ในตอนนี้ การเพิ่มอีเมลธรรมดาๆ อย่างข้างบนนี้ช่วยสร้างความมั่นใจและบอกผู้ใช้ว่า “อย่ากังวล! ความช่วยเหลือกำลังมา”

#2: อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เป็นไปได้ว่าคุณมีอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เดาอะไร กลยุทธ์นี้เป็นรูปแบบของอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติ!

การส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งในเวลาที่เหมาะสมสามารถเพิ่มโอกาสในการ "เปลี่ยน" โอกาสในการขายเป็นลูกค้า

#3: การจัดส่งและการจัดส่ง

คุณเบื่อกับการจัดส่งสินค้าด้วยตนเองหรือไม่? ใช้เครื่องมืออัตโนมัติ เช่น Zapier เพื่อเชื่อมต่อซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณเข้ากับกระบวนการที่มีความคล่องตัวเพียงขั้นตอนเดียวแทน

การจัดส่งและจัดการโดยอัตโนมัติสามารถลดต้นทุนการจัดส่งและปรับปรุงความถูกต้องของคำสั่งซื้อได้ คะแนน!

ตั้งแต่การดูแลลูกค้าไปจนถึงการส่งมอบสินค้า ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยสนับสนุนทีมและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณได้ ท้องฟ้ามีขีดจำกัด

‍

อะไรที่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติ?

มีหลายวิธีในการทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ตรวจสอบหกวิธีที่พบบ่อยที่สุดด้านล่าง

1. การจัดการสินค้าคงคลังและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การติดตามผลิตภัณฑ์ออนไลน์ของคุณอาจฟังดูง่าย แต่งานนี้อาจต้องใช้เวลาหลายชั่วโมง… ไม่ล่ะ ขอบคุณ!

เลิกใช้แรงงานคนและค้นหาซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังที่สามารถ:

• วิเคราะห์ข้อมูลการขายของคุณและแนะนำสินค้าที่ดีที่สุดในสต็อกในช่วงฤดูกาลนั้น
• ติดตามคำสั่งซื้อของลูกค้าทั้งหมดหลังการซื้อ
• นับสินค้าคงคลังของคุณอย่างแม่นยำ

2. การตลาด

การตลาดเป็นศัพท์เฉพาะสำหรับกลยุทธ์หลายอย่าง เช่น โซเชียลมีเดีย สื่อแบบชำระเงิน และการตลาดเนื้อหา ต่อไปนี้คือวิธีการทำให้แต่ละรายการเป็นแบบอัตโนมัติ

• โซเชียลมีเดีย: ตั้งเวลาโพสต์ ใช้เครื่องเนื้อหา AI เพื่อสร้างสำเนาโซเชียล และจัดการข้อความตรงของคุณจากแพลตฟอร์มภายในเดียว
• สื่อแบบชำระเงิน: ใช้เครื่องมือวิจัยคีย์เวิร์ดเพื่อระบุคีย์เวิร์ดที่แข่งขันกัน กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ด้วยโฆษณาแบบไดนามิก และจัดการแคมเปญโซเชียลมีเดียจากแดชบอร์ดเดียว
• การตลาดเนื้อหา: กำหนดเวลาโพสต์บล็อก ตรวจทานโพสต์ของคุณด้วยเครื่องมือแก้ไข AI และโปรโมตเนื้อหาด้วยระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย

3. การตลาดผ่านอีเมล

ไม่ต้องกังวล เราไม่ลืมเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล!

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน ขั้นแรก ให้ค้นหาแพลตฟอร์มอีเมลเพื่อกำหนดเวลาอีเมล เรียกใช้ลำดับอีเมล และแบ่งกลุ่มสมาชิก คิดว่างานเหล่านี้เป็นรากฐานของกลยุทธ์ของคุณ

ตอนนี้เรามาถึงสิ่งที่ดี ด้วยปัญญาประดิษฐ์ คุณสามารถเจาะลึกพฤติกรรมของสมาชิกและ:

• อีเมล Boost เปิดขึ้นและคลิกด้วยการทดสอบหลายตัวแปร (คิดว่าการทดสอบ A/B แต่คุณสามารถทดสอบได้มากกว่าหนึ่งตัวแปรในแต่ละครั้ง)
• แบ่งกลุ่มและระบุสิ่งที่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อและส่งอีเมลเป้าหมายที่มีผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมากที่สุด
• กำหนดเมื่อสมาชิกใช้งานออนไลน์มากที่สุดและส่งอีเมลของคุณในเวลาที่เหมาะสม

Psst... Sendlane สามารถทำทุกอย่างเพื่อคุณ!

//[ฉีด:โฆษณา-สาธิต]

4. ความภักดีของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีและรางวัลเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน การได้รับของขวัญในวันเกิดหรือสะสมคะแนนให้มากพอที่จะรับของฟรีมีบางอย่างที่พิเศษ

ระบบอิงรางวัลส่วนใหญ่พึ่งพา... คุณเดาได้! การตลาดทางอีเมล ด้านล่างนี้คืออีเมลรางวัลสามฉบับที่จะทำให้เป็นอัตโนมัติ:

• วันเกิด: ให้รางวัลผู้ใช้ในวันเกิดด้วยผลิตภัณฑ์หรือตัวอย่างฟรี
• ความภักดี: นักช้อปมีคะแนนถึง 100 คะแนนหรือไม่? ขอแสดงความยินดีและเตือนพวกเขาให้แลกรางวัล
• ส่วนลดพิเศษ: แบ่งกลุ่มผู้ใช้เพื่อรับส่วนลดและข้อเสนอพิเศษตลอดทั้งปี

ดังที่กล่าวไว้ในบทความโปรแกรมความภักดีของเรา โปรแกรมรางวัลของ REI ยังเสนอการผจญภัยกลางแจ้งและชั้นเรียนให้กับสมาชิก co-op

แล้วคุณล่ะ? บางทีคุณอาจเสนอการสัมมนาผ่านเว็บฟรี เซสชันถาม & ตอบ หรือการซื้อสินค้าสดได้ เลือกสิ่งที่จะ "ให้รางวัล" แก่ผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง

5. ความชอบของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุดจะรวบรวมความชอบ ไม่ชอบ และความคาดหวังของผู้ซื้อของคุณไว้ในอีเมลและโฆษณาที่ปรับแต่งเอง

• อีเมล: แบ่งกลุ่มผู้ใช้ออกเป็นรายชื่ออีเมลเฉพาะและส่งมอบผลิตภัณฑ์ ข่าวสาร และส่วนลดที่พวกเขาไม่สามารถปฏิเสธได้
• โฆษณา: กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ตามการคลิกและประวัติการซื้อ

เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณควรจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าของคุณในแดชบอร์ดเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณจะเห็นว่าอะไรกระตุ้นยอดขายและอะไรไม่ได้

6. บริการลูกค้า

จะดีกว่าไหมถ้าทีมสนับสนุนของคุณตอบทันที เราก็คิดอย่างนั้นเช่นกัน! มอบความน่าเชื่อถือแบบเดียวกันให้กับลูกค้าของคุณด้วยระบบที่เป็นระเบียบ

• เพิ่มแชทสดในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและเปลี่ยนคำถามที่ถามบ่อยของคุณให้เป็นบทสนทนาอัตโนมัติ

• ตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ในโซเชียลมีเดียและตอบคำถามที่คุณพบ
• เรียกใช้โฆษณาป๊อปอัปคำขอคำติชม
  

ว้าว! ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุดเมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณจะไม่เห็นด้วยไหม

‍

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

คุณรู้ว่าระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซคืออะไรและทำงานอย่างไร แต่ทำไมคุณจึงควรนำไปใช้กับธุรกิจของคุณ มาดูข้อดีที่แตกต่างกันห้าประการของการทำให้ร้านค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ—รวมถึงตัวอย่างในชีวิตจริง!

1. เพิ่มประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติเป็นโอกาสในการจ้างงานภายนอกโดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่ม คุณได้รับเวลาในมือของคุณมากขึ้นโดยไม่ต้องเผากระเป๋าเงินของคุณ

Kate Krische จาก Alloy Automation แชร์ว่า OPTE ซึ่งเป็นบริษัทดูแลผิวพรรณเพิ่มประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติได้อย่างไร

“เมื่อปริมาณการสั่งซื้อของ OPTE พุ่งสูงขึ้นในช่วงฤดูการขายสูงสุด พวกเขาซิงค์คำสั่งซื้อด้วยตนเองและส่งคืนข้อมูลระหว่างหลายแพลตฟอร์ม… มากจน OPTE มี พนักงานประจำอัปโหลดข้อมูลนี้ทุกวัน ”

เย้! การจ้างพนักงานประจำเพื่อป้อนข้อมูลไม่ได้ฟังดูฉลาดเกินไป

นี่คือจุดที่ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซเข้ามามีบทบาท Kate เล่าว่า “เราทำงานร่วมกับ OPTE เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ปรับแต่งได้เพื่อซิงค์ข้อมูลผู้ใช้ในทุกแพลตฟอร์ม สิ่งนี้ทำให้พนักงานของพวกเขาใช้เวลากับความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์และ ช่วยทีมงานทั้งทีมได้ 60 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ !”

คำตัดสิน?

เวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นสามารถช่วยคุณและชั่วโมงของทีมได้ ตอนนี้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ระบบอัตโนมัติไม่สามารถแก้ไขได้ เช่น กลยุทธ์และการวางแผน

เริ่มต้น: ติดตามการดำเนินงานในแต่ละวันของบริษัทของคุณ มีอะไรที่สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติหรือไม่? เริ่มที่นั่น

2. การติดตามข้อมูลที่แม่นยำ

การติดตามข้อมูล ระบุเวลาที่ดีที่สุดในการเพิ่มและกู้คืนยอดขายบนเว็บไซต์ของคุณและผ่านการตลาดทางอีเมล

แต่นี่คือสิ่งที่: การติดตามข้อมูลด้วยตนเองสามารถเพิ่มโอกาสของความล่าช้าและพลาดโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อได้

พูดตรงๆ ใครมีเวลาวิเคราะห์ข้อมูลตลอดทั้งวันบ้าง?

โชคดีสำหรับคุณ ระบบอัตโนมัติสามารถติดตามข้อมูลและสร้างข้อความส่วนตัวสำหรับนักช้อปแต่ละราย

ยกตัวอย่างเช่น Sendlane

ฟีเจอร์การตลาดอัตโนมัติของ Sendlane ติดตามว่าลูกค้าโต้ตอบกับร้านค้าของคุณอย่างไร เมื่อถึงเวลา Sendlane จะส่งข้อความตามเวลาจริงตามข้อมูลลูกค้าของคุณ ลองนึกถึงรถเข็นที่ถูกละทิ้งและเรียกดูอีเมลการละทิ้ง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และการกำหนดเป้าหมายใหม่

เริ่มต้น: ค้นหาซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพเพื่อติดตามข้อมูลอีคอมเมิร์ซของคุณในแบบเรียลไทม์ เฮ็ค .. ทำไมไม่ลอง Sendlane ฟรีล่ะ

3. ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น

งานเอาท์ซอร์สเป็นวิธีที่แน่นอนในการเพิ่มผลผลิต และมันแสดงให้เห็น! พนักงานธุรกิจขนาดเล็กเกือบ 70% กล่าวว่าการใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานเห็นด้วยว่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยลดความหย่อนคล้อย ความยืดหยุ่นของจุดหมุน ต่อสู้กับความเหนื่อยหน่าย และประหยัดเวลา

Phillip Rivers CEO จาก Tetra Marketing เห็นด้วยว่า "ระบบอัตโนมัติช่วยให้เรา มีประสิทธิภาพมากขึ้นถึง 31% " เขาเปิดเผย “มีผลที่ตามมาที่ชัดเจน (ทั้งหมดเป็นบวก) อย่างแรกคือ มีเวลามากขึ้น ประการที่สองคือ ความสามารถในการทำงานที่มีเลเวอเรจสูงขึ้น และประการที่สามคือ คุณภาพชีวิตที่เพิ่มขึ้น ”

อย่าปล่อยให้งานเล็กๆ บั่นทอนความหลงใหลของคุณ ส่งต่อไปยังระบบอัตโนมัติและบันทึกเรื่องสนุก ๆ ไว้สำหรับตัวคุณเอง

เริ่มต้น: วิเคราะห์วันทำงานของคุณและตัดสินใจว่าสิ่งใดที่ไม่ทำให้คุณมีความสุข จากนั้น ให้หาวิธีทำให้รายการนั้นเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างไร

4. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าคือหัวใจสำคัญของบริษัทคุณ ผู้บริโภคเกือบสามในห้าเชื่อว่าการบริการลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้รู้สึกถึงความภักดีต่อแบรนด์

MadTasty แบรนด์เครื่องดื่ม CBD ที่เปลี่ยนผ่านทางออนไลน์ในช่วงปลายปี 2019 Sendlane ช่วยในการเคลื่อนย้ายด้วยเครื่องมือเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของนักช้อปออนไลน์แต่ละคน

Leila ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ MadTasty อธิบายว่า "ระบบอัตโนมัติที่เราสร้างขึ้นมีความยืดหยุ่นมาก และ ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละราย เพื่อช่วยให้เราทำยอดขายได้มากขึ้น"

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นประโยชน์อย่างมากต่อระบบอัตโนมัติหากคุณยังไม่ได้สังเกต

ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจะ:

• ระบุเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ
• ให้ข้อมูลเฉพาะแก่คุณเพื่อดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิดที่สุด

นอกจากการบริการลูกค้าอัตโนมัติแล้ว เราขอแนะนำให้คุณจ้างทีมสนับสนุนเพื่อสนทนากับลูกค้าของคุณแบบตัวต่อตัว ส่วนที่น่าผิดหวังอันดับสองเกี่ยวกับการบริการลูกค้าคือระบบอัตโนมัติที่ทำให้ยากที่จะพูดคุยกับมนุษย์

อีเมลอัตโนมัติและแชทสด ช่วยระบุปัญหา ได้เป็นอย่างดี แต่ทีมสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญสามารถ แก้ปัญหา ได้

เริ่มต้น: แนะนำผู้ใช้ให้รู้จักกับทีมสนับสนุนของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ แนวคิดบางอย่างรวมถึงการแชทสด ศูนย์กลางทรัพยากร หรือลำดับอีเมล

5. การกำหนดค่าการขาย

การกำหนดค่าการขาย—การจัดส่ง การจัดส่ง และการจัดการ—เป็นส่วนที่น่าเบื่อที่สุดในการขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์ การมอบงานนี้ให้กับซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติดูเหมือนจะเป็นความฝันใช่ไหม

ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถสร้างสรรค์กับกระบวนการนี้ได้ Graeme McLaughlin ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ EVELO Bikes ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อส่งกล่อง "ขอบคุณ" ให้กับลูกค้าใหม่แต่ละราย

เขาอธิบายว่า "กล่อง 'ขอบคุณ' ถูกเพิ่มเป็นรายการโฆษณาตามสถานะจักรยานของลูกค้าและการซื้อ เป้าหมายของโครงการคือการมอบสิ่งที่จับต้องได้ในมือลูกค้าในขณะที่รอรถมอเตอร์ไซค์”

แต่ละกล่องมาพร้อมกับ:

• โปสการ์ดที่เขียนด้วยลายมือ
• สติ๊กเกอร์ VELO
• เครื่องมือวงล้อ
• คู่มือผลิตภัณฑ์

คุณต้องการที่จะรู้ส่วนที่ดีที่สุด? กล่องขอบคุณของ VELO นั้นเซอร์ไพรส์!

Graeme แบ่งปัน "ระบบอัตโนมัติช่วยให้เราสามารถเพิ่มแต่ละกล่องเพื่อ 'เลือกคำสั่งซื้อ' ตามผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในคำสั่งซื้อ การทำเช่นนี้หมายความว่า ลูกค้าจะไม่ได้รับการแจ้งเตือน และกล่องก็ปรากฏขึ้นอย่างแปลกใจ”

เริ่มต้น: ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้รับผลิตภัณฑ์ของคุณทางไปรษณีย์ ให้ความสำคัญกับพลังงานนั้นและอัปเดตการจัดส่งโดยอัตโนมัติและแรงจูงใจ "ขอบคุณ" สิ่งจูงใจสามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ส่วนลดในการสั่งซื้อครั้งต่อไปจนถึงกล่องขอบคุณของ Graeme

โดยรวมแล้ว ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซให้เวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น นอกจากนี้ ผู้ชมของคุณจะได้รับประโยชน์จากการส่งข้อความตามความต้องการส่วนตัวของพวกเขา มันเป็น win-win!

‍

ฉันจะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของฉันเป็นอัตโนมัติได้อย่างไร

การทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นแบบอัตโนมัติไม่ต้องยุ่งยาก เริ่มต้นโดยทำตามห้าขั้นตอนถัดไป

1. ระบุตำแหน่งที่คุณ 'เสียเวลา' ด้วยขั้นตอนทางธุรกิจ

ขั้นตอนแรกสู่ระบบอัตโนมัติคือการเลือกสิ่งที่ต้องการการเอาท์ซอร์ส ​​”ส่วนที่ยุ่งยาก”
Phillip Rivers เล่าว่า "กำลังค้นหาว่าจะทำอะไรให้เป็นอัตโนมัติและไม่ซับซ้อนเกินไป"

ย้อนกลับไปที่แบรนด์เครื่องดื่ม CBD ของ MadTasty พวกเขาตระหนักว่าการขาดการตลาดผ่านอีเมลทำให้พวกเขาไม่สามารถเพิ่มยอดขายได้ เพื่อขับเคลื่อนการเติบโต MadTasty มุ่งเน้นไปที่ระบบอีเมลอัตโนมัติ

แล้วคุณล่ะ? ลองนึกถึงประเด็นต่อไปนี้ที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ และตัดสินใจว่าระบบอัตโนมัติจะช่วยประหยัดเวลาได้ที่ไหน

• การจัดการสินค้าคงคลังและการปฏิบัติตาม: การจัดส่ง การจัดส่ง และสินค้าคงคลัง
• การ ตลาด: ทำให้โซเชียลมีเดีย สื่อแบบชำระเงิน หรือกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
• การตลาดผ่านอีเมล: การ แท็กและแบ่งกลุ่มสมาชิกเป็นรายชื่ออีเมลส่วนบุคคล
• ความภักดีของลูกค้า: การรักษาผู้ซื้อในโปรแกรมรางวัลของคุณด้วยการส่งข้อความอัตโนมัติ
• ความชอบของลูกค้า: ติดตามข้อมูลและใช้เพื่อส่งข้อความส่วนตัว
• บริการลูกค้า: การประมวลผลตั๋ว แชทสด การสนับสนุนทางอีเมล ฯลฯ

หากคุณยังติดขัดอยู่ ให้ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้เพื่อให้เกิดแรงบันดาลใจ

1. อะไรที่ทำให้แบรนด์ของฉันไม่เติบโต? ทำไม?

2. อะไรที่ทำให้ทีมของฉันและฉันไม่ต้องทำงานในโครงการสำคัญอื่นๆ

3. ฉันกำลังจะตายเพื่อเอาท์ซอร์สอะไรในตอนนี้?

และอย่ารู้สึกกดดันที่จะทำให้สิ่งที่คนอื่นทำงานอัตโนมัติเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตัดสินใจว่าสิ่งใดจะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จมากที่สุดและดำเนินการตามนั้น

2. เลือกโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อคุณได้ระบุสิ่งที่ต้องการระบบอัตโนมัติแล้ว ให้เลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติที่คุณสามารถใช้ได้มีห้าประเภท:

1. CRM

การจัดการงานธุรกิจหลายงานบนแพลตฟอร์มต่างๆ เป็นการเหนื่อยเมื่อคิดถึงเรื่องนี้ เป็นสิ่งที่ดีที่คุณสามารถลงทุนใน CRM ได้!

หรือที่เรียกว่าการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า CRM จะจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณ เช่น การซื้อ การติดต่อ การโต้ตอบ และพฤติกรรมของผู้ซื้อในฮับเดียว

CRM ที่มั่นคงควร:

• รวมซอฟต์แวร์หลายตัวไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
• ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อคาดการณ์ขั้นตอนต่อไปของลูกค้าของคุณ
• อนุญาตให้สมาชิกในทีมเข้าร่วมเพื่อให้คุณอยู่ในหน้าเดียวกัน

2. การตลาดผ่านอีเมล

ระบบอีเมลอัตโนมัติสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม ส่งอีเมลรถเข็นที่ละทิ้ง ข้อมูลสนับสนุนลูกค้า และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ด้วยตัวเอง นอกจากนี้ยังจะติดตามทุกการคลิก เปิด และการแปลง

ขณะที่คุณกำลังเลือกซื้อซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์สามารถ:

• แบ่งส่วนอัตโนมัติและเรียกใช้ลำดับอีเมล
• ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งอีเมลทุกฉบับ
• ทดสอบส่วนประกอบของอีเมลของคุณ (หัวเรื่อง การออกแบบ คัดลอก) และดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผล

คุณเดาได้ไหมว่าเครื่องมือระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซใดสามารถช่วยคุณเกี่ยวกับระบบอีเมลอัตโนมัติได้ ได้… เซนเลน!

//[ฉีด:โฆษณา-สาธิต]

3. บริการลูกค้า

การดูแลคำขอของลูกค้าหลายร้อยรายการเป็นสูตรสำเร็จ ระบบอัตโนมัติสามารถตั้งค่าทีมของคุณสำหรับการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว

ตัวอย่างเช่น หากการสนับสนุนของคุณใช้ตั๋ว คุณสามารถทำให้การประมวลผลตั๋วเป็นแบบอัตโนมัติและดูแลลูกค้าของคุณได้เร็วขึ้นผ่านการแชทสดหรือการโทร

อีกตัวอย่างหนึ่งคือการผสานรวมซอฟต์แวร์ฐานความรู้และตอบคำถามที่พบบ่อยของคุณด้วยคำแนะนำวิธีใช้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณยังคงสามารถติดต่อบุคคลจริงเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ ตรวจสอบเครื่องมือเช่น Live Chat หรือ Zotabox

4. การบัญชี/การออกใบแจ้งหนี้

การรักษาค่าใช้จ่ายทางธุรกิจ การออกใบแจ้งหนี้ และการจ่ายเงินเดือนสามารถทำได้สำหรับหนึ่งถึงสองคน แต่ทั้งร้านอีคอมเมิร์ซและทีมงาน? คุณจะต้องการความช่วยเหลือ!

มองหาซอฟต์แวร์บัญชีที่มี:

• การออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ
• เงินเดือน
• การติดตามค่าใช้จ่ายทางธุรกิจ

FreshBooks หรือ Wave Accounting ทำงานได้ดีกับธุรกิจขนาดเล็ก และซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพอื่นๆ เช่น Gusto ทำงานได้ดีกับทีมใหญ่

5. โซเชียลมีเดีย

การเผยแพร่การอัปเดตโซเชียลมีเดียในเวลาที่เหมาะสมอาจทำให้คุณหงุดหงิด ใครมีเวลาล็อกอิน Twitter เวลา 14.00 น. และโพสต์อัพเดทบ้าง?

นี่คือที่มาของระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์ ติดตามการวิเคราะห์ และส่งข้อความอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยผ่าน Facebook

เครื่องมือที่เราชื่นชอบสำหรับการตลาดแบบ B2C ได้แก่ ภายหลัง บัฟเฟอร์ และโดยส่วนตัวแล้ว เราขอขอบคุณเพื่อนๆ ของเราที่ Oktopost สำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย B2B

6. การเติมเต็ม

การจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าแต่ละรายไม่เพียงแต่ใช้เวลานาน… ยังน่าเบื่ออีกด้วย ค้นหาแพลตฟอร์มเพื่อสร้างฉลากการจัดส่ง สร้างหมายเลขติดตามและตรวจสอบรายการสำหรับคุณ!

ใช้เครื่องมืออัตโนมัติ เช่น ShipStation เพื่อ:

• นำเข้าคำสั่งซื้อของคุณไปยังฐานข้อมูลของพวกเขา
• พิมพ์ฉลากการจัดส่งแต่ละใบ
• อัปเดตข้อมูลการติดตามของลูกค้าแต่ละรายแบบเรียลไทม์
• ติดตามสินค้าคงคลังของคุณและแจ้งให้คุณทราบหากมีสินค้าหมด

7. การจัดการธุรกิจ

คุณและทีมคุยกันทุกวันใช่ไหม รับทีมของคุณบนแพลตฟอร์มภายในเดียว เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มงาน วันที่ครบกำหนด และข้อความได้อย่างง่ายดายในที่เดียว

คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนในเครื่องมืออัตโนมัติต่างๆ เพื่อดำเนินการร้านอีคอมเมิร์ซ ลองใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจร เช่น Sendlane เพื่อทำงานหลายอย่างให้กับคุณ

นี่เป็นเพียงบางสิ่งที่ Sendlane สามารถทำให้คุณเป็นอัตโนมัติ:

• การตลาดและการแบ่งส่วนอีเมล
• การตลาดทาง SMS
• ข้อความลูกค้าส่วนบุคคล
• ติดตามเว็บไซต์
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริง

3. ซิงค์ข้อมูลที่มีอยู่แบบเรียลไทม์

รากฐานของซอฟต์แวร์อัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซคือปัญญาประดิษฐ์ ปัญญาประดิษฐ์ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าเรียกเหตุการณ์และงานตามผู้ซื้อของคุณ

คิว: ข้อมูลตามเวลาจริง การซิงค์ข้อมูลของคุณในแบบเรียลไทม์จะทริกเกอร์เหตุการณ์และงานต่างๆ ได้เร็วยิ่งขึ้น คุณจึงสามารถย้ายลูกค้าไปตามวงจรการขายได้ในเวลาที่เหมาะสม

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่แสดงให้เห็นว่าการซิงค์ข้อมูลแบบเรียลไทม์สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างไร

1. กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง

แบรนด์อุปกรณ์กีฬา On ใช้เครื่องมือติดตามเว็บไซต์เพื่อระบุการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้ออนไลน์ แล้วกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ด้วยอีเมล เหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาโน้มน้าวให้ผู้ใช้ซื้อพร้อมการจัดส่งฟรี!

2. ส่งอีเมลส่วนบุคคลให้กับลูกค้าตามจุดของพวกเขาในวงจรการขาย

ซุปเปอร์กู๊ป! ใช้ประโยชน์จากอีเมลตามการศึกษาเพื่อให้ผู้ซื้อรายใหม่รู้จักผลิตภัณฑ์ของตน ส่วนลด 10% และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลทำให้การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับสภาพผิวของพวกเขา "เป็นเลิศ" เป็นเรื่องง่าย ไลน์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวนี้สามารถดูว่าลูกค้าคลิกดูอะไรมากที่สุดโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์

3. กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ด้วยโฆษณาโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน

J.Crew กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เข้าชมการขายแฟลชและออกลูกค้าประจำหรือทั้งสองอย่าง!

ไม่ว่ากรณีใด J.Crew จะเน้นย้ำถึงเส้นตายการขายด้วยภาพและสำเนานาฬิกาที่บอกเวลา ข้อเสนอจำกัดเวลา? ไม่มีเวลาให้เสีย! ผู้ซื้อควรปิดผนึกข้อตกลงในขณะนี้

4. ส่ง "ขอบคุณ!" อีเมลทันทีหลังจากที่มีคนซื้อสินค้า

Olive และ June ยกระดับอีเมลนี้และให้ผู้ใช้ดูข้อมูลการจัดส่งได้โดยคลิก "ดูคำสั่งซื้อของคุณ" เป็นอีเมลขอบคุณและจัดส่ง ทั้งหมดในที่เดียว

พวกเขายังใช้โอกาสนี้ในการโปรโมตโปรแกรม "แนะนำเพื่อน" ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างยอดขายอีกเครื่องหนึ่ง

ข้อแนะนำ: เมื่อ ใช้ Sendlane คุณยังใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามการคลิก คอนเวอร์ชั่น และการเปิด!

4. ติดตามข้อมูล

คุณได้เลือกโซลูชันระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ คำถามจริงคือมันใช้งานได้หรือไม่?

ข้อมูลของคุณเท่านั้นที่สามารถบอกคุณได้! จับตาดูซอฟต์แวร์ใหม่ของคุณอย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนเริ่มต้น เพื่อให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์นั้นใช้ได้ผลสำหรับธุรกิจของคุณ

ทบทวนเป้าหมายรายได้และเมตริกต่อไปนี้ทุกไตรมาส

• การเข้าชมเว็บไซต์: การเข้าชมเพิ่มขึ้นหรือไม่ ผู้ใช้อยู่บนไซต์ของคุณนานเท่าใด
• อัตราการเปิดและคลิกผ่านอีเมล: อีเมลส่วนบุคคลควรส่งผลให้มีการเปิดและคลิกสูงขึ้น
• ลูกค้าเป้าหมาย: ตรวจสอบว่าคุณกำลังแปลงลีดเพิ่มเติมผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณหรือไม่ และจำนวนคนที่คุณกำลัง "เปลี่ยน" เพื่อซื้อใหม่
• ROI: คุณทำเงินได้มากกว่าที่คุณลงทุนหรือเปล่า?

นอกจากหมายเลขประจำตัวแล้ว เช็คอินกับคุณและทีมของคุณ ซอฟต์แวร์ของคุณส่งผลดีต่อประสิทธิภาพการทำงานและสวัสดิภาพของบริษัทของคุณหรือไม่?

หากคำตอบนั้นดูไม่ดีนัก โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของซอฟต์แวร์และค้นหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน หรือลองใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติอื่น

‍

พร้อมที่จะลองใช้ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซแล้วหรือยัง

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซเป็นแหล่งรวมประสบการณ์ของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแบบครบวงจร เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และมีเวลามากขึ้นในการทำสิ่งที่คุณหลงใหล

ได้เวลาโยนลูกบอลแล้ว! เมื่อคุณลองใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติ เช่น Sendlane คุณจะได้รับการตลาดผ่านอีเมล ข้อมูลแบบเรียลไทม์ และประสบการณ์นักช้อปที่เป็นส่วนตัว ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในที่เดียว

ให้ Sendlane หมุนด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วันและเรียนรู้ว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตไปสู่ระดับที่สูงขึ้นได้อย่างไร