การตลาดแบบบอกต่อ: ศักยภาพอันยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การตลาดแบบบอกต่อสำหรับธุรกิจขนาดเล็กแตกต่างจากแคมเปญการตลาดแบบบอกต่อแบบคลาสสิกขององค์กรขนาดใหญ่ แม้ว่าการตลาดแบบบอกต่อได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจทุกขนาดและในทุกอุตสาหกรรม แต่ก็มีข้อดีและข้อเสียหลายประการสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งเราจะพูดถึงในวันนี้

การตลาดแบบบอกต่อคืออะไร?

เมื่อธุรกิจได้ลูกค้าใหม่ผ่านการบอกปากต่อปาก จะเรียกว่าการตลาดแบบบอกต่อ ลูกค้าเก่าหรือคนที่คุณรู้จักในการทำธุรกิจสามารถแนะนำคนที่ต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้

หลายบริษัทมีโปรแกรมการตลาดแบบบอกต่อ โปรแกรมเหล่านี้มักจะให้รางวัลแก่ผู้อ้างอิงหรือผู้อ้างอิง (หรือทั้งสองอย่าง) โปรแกรมการอ้างอิงทางการตลาดช่วยให้เห็นประสิทธิภาพได้ง่าย

จุดประสงค์ของการตลาดแบบบอกต่อคืออะไร?

วัตถุประสงค์หลักของการตลาดแบบบอกต่อคือการดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านการบอกปากต่อปาก

ผู้คนต้องการแบ่งปันสิ่งที่พวกเขารักกับเพื่อนๆ ไม่ว่าจะเป็นต่อหน้าหรือทางออนไลน์

84% ของลูกค้าเชื่อถือคำแนะนำจากผู้ที่ตนรู้จักมากกว่าโฆษณาของแบรนด์ใดๆ

หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง คุณจะมีลูกค้าที่พึงพอใจและแนะนำคุณต่อผู้อื่นอยู่แล้ว ทำไมไม่เพิ่มปากต่อปากแบบออร์แกนิกและแนะนำลูกค้าของคุณให้รู้จักผู้คนมากขึ้น

แม้ว่าผู้คนจะชอบงานของคุณและต้องการแบ่งปันแบรนด์ของคุณแบบออร์แกนิก พวกเขาจะไม่พิจารณาแนะนำเพื่อนโดยไม่ได้รับแจ้ง การตลาดแบบบอกต่อสร้างการเตือนความจำสำหรับลูกค้าในรูปแบบของรางวัล

ด้วยวิธีนี้ แคมเปญการตลาด แบบบอกต่ออย่างเป็นทางการจะช่วยให้คุณมีสมาธิ สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ และสร้างฐานลูกค้าใหม่ที่แข็งแรง

การตลาดแบบบอกต่อทำงานอย่างไร?

ระบบการตลาดแบบบอกต่อช่วยให้คุณมีกระบวนการที่เป็นระบบและสม่ำเสมอในการหาลูกค้าใหม่ หากทุกอย่างรวมกัน—ลูกค้าของคุณมีความสุข สิ่งจูงใจของคุณน่าตื่นเต้น และโปรแกรมของคุณได้ผล—กลยุทธ์การตลาดแบบบอกต่อของคุณจะประสบความสำเร็จ

บริษัทต่างๆ เช่น Dropbox, Uber, Tesla และ PayPal มีความก้าวหน้าอย่างมากด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบบอกต่อ ความสำเร็จของพวกเขาพิสูจน์ให้เห็นว่าแคมเปญการตลาดแบบอ้างอิงที่แข็งแกร่งสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ สร้างโอกาสในการขายใหม่ และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตผ่านการอ้างอิงที่เชื่อถือได้

ข้อดีของการตลาดแบบบอกต่อ

1. เพิ่มคำพูดจากปาก

การตลาดแบบบอกต่อทำให้ปากต่อปาก เนื่องจากคุณสนับสนุนผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ดีที่สุดของคุณให้แนะนำคุณกับผู้อื่น แคมเปญการตลาดแบบบอกต่อจึงนำคุณไปสู่กลุ่มประชากรที่คุณไม่สามารถเข้าถึงได้

ด้วยระบบรางวัลการอ้างอิงอัตโนมัติ คุณสามารถเปลี่ยนการตลาดแบบปากต่อปากให้เป็นกลยุทธ์และกระตุ้นการรับรู้แบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้น

2. เพิ่มกลุ่มเป้าหมาย

โครงการมักจะเกิดขึ้นในการสนทนาเพราะมีคนพูดถึงโลโก้หรือการออกแบบใหม่ ช่วยให้ธุรกิจมีลูกค้าเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ซึ่งเป็นเป้าหมายของนักการตลาดส่วนใหญ่

เป็นกรณีมากหรือน้อยกับการตลาดแบบบอกต่อ ลูกค้าปัจจุบันของคุณแบ่งปันแบรนด์ของคุณกับเพื่อนและครอบครัว และพวกเขากำลังคัดกรองผู้ที่คิดว่าจะได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอยู่แล้ว และเนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่เหล่านี้ได้ยินเกี่ยวกับคุณจากสถานที่ที่เชื่อถือได้ พวกเขาจึงต้องการลองใช้แบรนด์ของคุณ

3. ขยายธุรกิจของคุณผ่านแพลตฟอร์มสื่อ

โปรแกรมการอ้างอิงทางการตลาดเป็นเครื่องมือที่เป็นกรรมสิทธิ์ ซึ่งทำให้เป็นวิธีที่แท้จริงในการเชื่อมต่อและโต้ตอบกับลูกค้า

ช่องทางนี้ไม่เพียงแต่เป็นช่องทางการตลาดที่คุณควบคุมได้อย่างเต็มที่เท่านั้น แต่ระบบการอ้างอิงของคุณยังช่วยให้คุณปรับขนาดได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากลูกค้าใหม่แต่ละรายสามารถเพิ่มยอดขายได้

4. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ผู้อ้างอิงที่กลายเป็นลูกค้าใหม่มักเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีที่สุดของคุณ ตั้งแต่วินาทีแรกที่พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับคุณ (จากเพื่อน) พวกเขาได้ทำให้คุณมีทัศนคติที่ดีแล้ว และถ้าคุณเสนอรางวัล 2 ระดับ กล่าวคือ ลูกค้าใหม่จะได้รับรางวัลด้วย โอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจก็เข้าข้างคุณ

ความภักดีจากการอ้างอิงของลูกค้าที่สูงหมายความว่าลูกค้าเหล่านี้มีอัตราการรักษาโดยรวมที่สูงขึ้นและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่สูงขึ้น – มากกว่าลูกค้ารายอื่นถึง 16%

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโปรแกรมการอ้างอิงธุรกิจขนาดเล็ก

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะได้รับประโยชน์จากโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างไร เรามาสำรวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ

1. ทำให้มันเรียบง่าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไรและคุณเตรียมอะไรไว้สำหรับพวกเขา

ให้คำอธิบายสั้น ๆ แต่รวมถึงหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ข้อกำหนดสำหรับลูกค้าในการรับรางวัลมีอะไรบ้าง? รางวัลสะสมหรือไม่?

2. แสดงคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนและดึงดูดใจ

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของคุณควรค้นหาได้ง่าย ใส่ชื่อไว้ที่ด้านบนสุดของหน้า Landing Page เสมอ แสดงในแบบอักษรขนาดใหญ่ และพิจารณาทำให้ใหญ่ขึ้นหรือใหญ่ขึ้น ซึ่งเป็นปุ่ม CTA อีกปุ่มหนึ่งที่เข้าถึงได้ง่าย

CTA ที่มีประสิทธิภาพสูงดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งเชิญชวนให้ผู้บริโภคดาวน์โหลดและบอกว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา

เสนอสิ่งจูงใจที่มีค่าแต่ไม่แพงตามธุรกิจของคุณ

3. พิจารณาสิ่งจูงใจที่ไม่แพงและได้สองทาง

ซึ่งรวมถึงเครดิตร้านค้า บัตรของขวัญ และส่วนลด

เสนอสินค้าหรือบริการฟรี (หรือส่วนลดพิเศษ) หลังจากที่ลูกค้าให้ข้อมูลอ้างอิงสำเร็จแล้วเท่านั้น

อีกวิธีที่ไม่แพงคือการสร้างของรางวัล ซึ่งทุกคนเข้าร่วมเพื่อลุ้นรับบัตรของขวัญ บัตรเครดิต หรือสินค้าดีๆ จากธุรกิจของคุณ

การบริจาคเพื่อการกุศลยังสามารถกระตุ้นความรู้สึกขอบคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรวมถึงการบริจาคเพื่อการกุศลในท้องถิ่น

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณยังสามารถรักษาเพื่อนที่ดีและมีค่าได้ด้วยการช่วยเหลือด้วยของขวัญจากเพื่อน!

4. ใช้โซเชียลมีเดีย

ทำไมต้องเน้นโซเชียลมีเดีย? เพราะนี่คือสิ่งที่ลูกค้าของคุณมักจะแบ่งปันกับเพื่อนหลายคนในคราวเดียว การผสานรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับโปรแกรมอ้างอิงของคุณหมายถึงการเพิ่มผลกระทบของคุณโดยใช้เวลาและความพยายามน้อยลง

ทำให้ลูกค้าแชร์รายชื่อผู้อ้างอิงของคุณบนโซเชียลมีเดียได้ง่าย ทำได้โดยการเพิ่มข้อความวิดีโอและรูปภาพที่กรอกไว้ล่วงหน้า ซึ่งทุกคนสามารถแก้ไขและแชร์ได้ด้วยคลิกเดียว

5. ใช้ประโยชน์จากตำแหน่งของคุณในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก

ธุรกิจขนาดเล็กของคุณมีคุณค่าเฉพาะตัวที่ไม่มีธุรกิจขนาดใหญ่ใดสามารถเลียนแบบได้ รวมคุณสมบัติเหล่านี้ไว้ในโปรแกรมผู้แนะนำของคุณ!

รวมการเน้นความเป็นเจ้าของในข้อความต้อนรับของคุณ

ใช้ข้อความเชิงบวกเกี่ยวกับการช่วยเหลือเพื่อนและธุรกิจของคุณ

เปิดตัวโปรแกรมการตลาดแบบบอกต่อของคุณ

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่มสร้างโปรแกรมการตลาดแบบบอกต่อของคุณ

คำถามใหญ่คือ คุณจะสร้างโปรแกรม DIY หรือใช้ซอฟต์แวร์พิเศษหรือไม่? ลงมือเลยหากคุณมีเวลา ความอดทน และประสบการณ์ในการสร้างโปรแกรมการตลาดแบบบอกต่อของคุณ แต่โปรดจำไว้ว่าการบริหารและการติดตามงานทั้งหมดสามารถกลายเป็นเรื่องน่าปวดหัวได้อย่างรวดเร็วเนื่องจากมีสัญญาณเข้ามามากมาย

ซอฟต์แวร์ที่ได้รับการปรับแต่งอาจเป็นคำตอบหากคุณต้องการหลีกเลี่ยงงานหนักและความยุ่งยากในการพัฒนาใดๆ ซอฟต์แวร์อ้างอิงจะดูแลทุกอย่างตั้งแต่การติดตามการอ้างอิงไปจนถึงการวิเคราะห์และการรายงาน เพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกทุกคนจะได้รับประสบการณ์การอ้างอิงที่ราบรื่น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณได้รับการอ้างอิงถึงธุรกิจของคุณทันที

การทำการตลาดแบบอ้างอิงอัตโนมัติทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของคุณแทนที่จะพยายามเพิ่มงานให้กับทีมของคุณ