Marketing poleceń: ogromny potencjał dla małych firm

Marketing rekomendacji dla małych firm różni się od klasycznych kampanii marketingowych rekomendacji dużych korporacji. Chociaż marketing rekomendacji okazał się skuteczny dla firm każdej wielkości i we wszystkich branżach, istnieje kilka zalet i wad dla małych firm, które omówimy dzisiaj.

Co to jest marketing poleceń?

Kiedy firma zdobywa nowych klientów pocztą pantoflową, nazywa się to marketingiem rekomendacji. Stary klient lub ktoś, kogo znasz w interesach, może polecić kogoś, kto potrzebuje twoich produktów lub usług.

Wiele firm ma programy marketingu rekomendacji. Programy te często nagradzają rekomendacje lub rekomendacje (lub jedno i drugie). Programy poleceń marketingowych ułatwiają sprawdzenie ich skuteczności.

Jaki jest cel marketingu rekomendacji?

Głównym celem marketingu rekomendacji jest przyciągnięcie nowych klientów poprzez pocztę pantoflową.

Ludzie chcą dzielić się tym, co kochają ze swoimi przyjaciółmi, osobiście lub online.

84% klientów ufa rekomendacjom osób, które znają bardziej niż jakiejkolwiek reklamie marki.

Jeśli oferujesz produkty i usługi wysokiej jakości, będziesz mieć już zadowolonych klientów, którzy polecają Cię innym. Dlaczego nie zwiększyć organicznych ust do ust i skierować klientów do większej liczby osób?

Nawet jeśli ludzie lubią Twoją pracę i chcą organicznie dzielić się Twoją marką, nie rozważą polecania znajomych bez monitu. Marketing poleceń tworzy przypomnienie dla klientów w formie nagrody.

W ten sposób formalna kampania marketingu rekomendacji utrzymuje koncentrację, buduje długoterminowe relacje z najbardziej lojalnymi klientami i buduje zdrową bazę nowych klientów.

Jak działa marketing poleceń?

System marketingu rekomendacji zapewnia systematyczny i konsekwentny proces pozyskiwania nowych klientów. Jeśli wszystko się zgadza – Twoi klienci są zadowoleni, Twoje zachęty są ekscytujące, a Twój program działa – Twoja strategia marketingu rekomendacji odniesie sukces.

Firmy takie jak Dropbox, Uber, Tesla i PayPal poczyniły ogromne postępy w swojej strategii marketingu rekomendacji. Ich sukces dowodzi, że silna kampania marketingu rekomendacji może wzmocnić istniejące relacje z klientami, generować nowych potencjalnych klientów i rozwijać firmę dzięki zaufanym rekomendacjom.

Zalety marketingu rekomendacyjnego

1. Wzmacnia pocztę pantoflową

Marketing rekomendacji umożliwia pocztę pantoflową. Ponieważ zachęcasz swoich najlepszych rzeczników marki do polecania Cię innym, kampania marketingu rekomendacji stawia Cię przed grupą demograficzną, do której inaczej byś nie dotarł.

Dzięki automatycznemu systemowi nagród za rekomendacje możesz zamienić marketing szeptany w strategię i zwiększyć świadomość swojej marki.

2. Zwiększa grupę docelową

Projekt często pojawia się w rozmowie, ponieważ ktoś wspomina o nowym logo lub projekcie. Daje firmie więcej potencjalnych klientów i docelowych odbiorców, co jest celem większości marketerów.

Mniej więcej tak jest w przypadku marketingu rekomendacji. Twoi obecni klienci dzielą się Twoją marką z przyjaciółmi i rodziną i już przeglądają osoby, które ich zdaniem skorzystałyby z Twoich produktów i usług. A ponieważ ci nowi potencjalni klienci słyszą o Tobie z zaufanego miejsca, chcą wypróbować Twoją markę.

3. Rozwijaj swoją firmę za pośrednictwem platformy medialnej

Marketingowy program rekomendacji to zastrzeżone narzędzie, które sprawia, że ​​jest to prawdziwy sposób łączenia się i interakcji z klientami.

Jest to nie tylko kanał marketingowy, nad którym masz pełną kontrolę, ale także system rekomendacji, który umożliwia szybkie skalowanie, ponieważ każdy nowy klient może zwiększyć sprzedaż.

4. Zwiększa lojalność klientów

Poleceni, którzy stają się nowymi klientami, często należą do Twoich najbardziej lojalnych zwolenników. Od pierwszej chwili, gdy usłyszą o Tobie (od znajomego), już postawili Cię w dobrym świetle. A jeśli oferujesz dwupoziomową nagrodę, tj. nowy klient jest również nagradzany, szanse na to, że zostanie on zadowolonym klientem, są na Twoją korzyść.

Wysoka lojalność klientów z polecenia oznacza, że ​​ci klienci mają wyższy ogólny wskaźnik retencji i wyższą wartość życiową klienta – o 16% więcej niż inni klienci.

Najlepsze praktyki dotyczące programów rekomendacji dla małych firm

Teraz, gdy już wiesz, jakie korzyści Twoja mała firma może odnieść z programu rekomendacji, przyjrzyjmy się najlepszym praktykom tworzenia programu rekomendacji.

1. Zachowaj prostotę

Upewnij się, że Twoi klienci mogą szybko zrozumieć, czego od nich oczekujesz i co masz dla nich w zanadrzu.

Postaraj się, aby opis był zwięzły, ale zawieraj odpowiednie wytyczne. Jakie wymagania muszą spełnić klienci, aby otrzymać nagrody? Czy nagrody się kumulują?

2. Wyświetl jasne i atrakcyjne wezwanie do działania (CTA)

Wezwanie do działania (CTA) powinno być łatwe do znalezienia. Zawsze umieszczaj tytuł na górze strony docelowej. Wyświetl go dużą czcionką i rozważ powiększenie lub powiększenie — kolejny łatwo dostępny przycisk wezwania do działania.

Wysoce skuteczne wezwania do działania przyciągają uwagę konsumentów, szczególnie zachęcając ich do pobrania i informując ich, co ich motywuje.

Oferuj wartościowe, ale niedrogie zachęty oparte na Twojej firmie.

3. Rozważ niedrogie i dwukierunkowe zachęty

Obejmuje kredyt sklepowy, karty podarunkowe i rabaty.

Oferuj bezpłatne towary lub usługi (lub duże rabaty) tylko po pozytywnym przedstawieniu przez klienta referencji.

Innym niedrogim sposobem jest tworzenie upominków, w których każdy bierze udział, aby wygrać kartę podarunkową, kartę kredytową lub inny fajny przedmiot z Twojej firmy.

Darowizny na cele charytatywne mogą również motywować wdzięczność, zwłaszcza jeśli obejmują darowizny na rzecz lokalnych organizacji charytatywnych.

Jako mała firma możesz również zapewnić sobie wspaniałych i wartościowych przyjaciół, pomagając w postaci prezentów dla przyjaciół!

4. Korzystaj z mediów społecznościowych

Po co skupiać się na mediach społecznościowych? Ponieważ to właśnie Twoi klienci często udostępniają wielu znajomym naraz. Integracja mediów społecznościowych z programem rekomendacji oznacza zwiększenie wpływu przy mniejszym nakładzie czasu i wysiłku.

Ułatw klientom udostępnianie listy poleceń w mediach społecznościowych. Zrób to, dodając wstępnie wypełnione wiadomości wideo i zdjęcia, które każdy może edytować i udostępniać jednym kliknięciem.

5. Wykorzystaj swoją pozycję jako małej firmy.

Twoja mała firma ma wyjątkową wartość, której nie może naśladować żadna duża firma. Włącz niektóre z tych funkcji do swojego programu rekomendacji!

Umieść nacisk na własność w wiadomości powitalnej.

Używaj pozytywnych komunikatów emocjonalnych o pomaganiu znajomym i swojej firmie.

Uruchom program marketingu poleceń

Nadszedł czas, aby rozpocząć tworzenie programu marketingu rekomendacji.

Najważniejsze pytanie brzmi: czy stworzysz program do majsterkowania, czy użyjesz specjalnego oprogramowania? Zrób to, jeśli masz czas, cierpliwość i doświadczenie, aby zbudować swój program marketingu rekomendacji. Pamiętaj jednak, że cała praca administracyjna i śledząca może szybko stać się bólem głowy z powodu wielu przychodzących sygnałów.

Zoptymalizowane oprogramowanie może być odpowiedzią, jeśli chcesz uniknąć ciężkiej pracy i kłopotów programistycznych. Oprogramowanie rekomendacji zajmuje się wszystkim, od śledzenia rekomendacji po analitykę i raportowanie, zapewniając bezproblemową obsługę rekomendacji wszystkim członkom. Ponadto pozwala od razu uzyskać skierowania do Twojej firmy.

Automatyzując marketing rekomendacji, możesz skupić się na swojej firmie, zamiast próbować dodawać więcej pracy do swojego zespołu.