Pemasaran Rujukan: Potensi Besar untuk Usaha Kecil

Pemasaran rujukan untuk bisnis kecil berbeda dari kampanye pemasaran rujukan klasik perusahaan besar. Meskipun pemasaran rujukan telah terbukti berhasil untuk semua ukuran bisnis dan di semua industri, ada beberapa kelebihan dan kekurangan untuk usaha kecil, yang akan kita bahas hari ini.

Apa itu Pemasaran Rujukan?

Ketika sebuah bisnis mendapatkan pelanggan baru dari mulut ke mulut, itu disebut pemasaran rujukan. Pelanggan lama atau seseorang yang Anda kenal untuk bisnis dapat merujuk seseorang yang membutuhkan produk atau layanan Anda.

Banyak perusahaan memiliki program pemasaran rujukan. Program-program ini sering memberi penghargaan pada rujukan atau rujukan (atau keduanya). Program rujukan pemasaran memudahkan untuk melihat keefektifannya.

Apa tujuan dari Referral Marketing?

Tujuan utama pemasaran rujukan adalah untuk menarik pelanggan baru dari mulut ke mulut.

Orang ingin berbagi apa yang mereka sukai dengan teman-teman mereka, baik secara langsung maupun online.

84% pelanggan memercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal lebih dari iklan merek mana pun.

Jika Anda menawarkan produk dan layanan berkualitas tinggi, Anda sudah memiliki pelanggan yang puas yang akan merekomendasikan Anda kepada orang lain. Mengapa tidak meningkatkan kata organik dari mulut ke mulut dan merujuk pelanggan Anda ke lebih banyak orang?

Bahkan jika orang menyukai karya Anda dan ingin membagikan merek Anda secara organik, mereka tidak akan mempertimbangkan untuk merujuk teman tanpa diminta. Pemasaran rujukan menciptakan pengingat bagi pelanggan dalam bentuk hadiah.

Dengan cara ini, kampanye pemasaran rujukan formal membuat Anda tetap fokus, membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda yang paling setia, dan membangun basis pelanggan baru yang sehat.

Bagaimana cara kerja pemasaran rujukan?

Sistem pemasaran rujukan memberi Anda proses yang sistematis dan konsisten untuk mendapatkan pelanggan baru. Jika semuanya berjalan bersamaan—pelanggan Anda senang, insentif Anda menarik, dan program Anda berhasil—strategi pemasaran rujukan Anda akan berhasil.

Perusahaan seperti Dropbox, Uber, Tesla, dan PayPal telah membuat langkah besar dengan strategi pemasaran referensi mereka. Keberhasilan mereka membuktikan bahwa kampanye pemasaran rujukan yang kuat dapat memperkuat hubungan pelanggan yang sudah ada, menghasilkan prospek baru, dan mengembangkan bisnis Anda melalui rujukan tepercaya.

Keuntungan dari Pemasaran Rujukan

1. Meningkatkan promosi dari mulut ke mulut

Pemasaran rujukan memungkinkan dari mulut ke mulut. Karena Anda mendorong pendukung merek terbaik Anda untuk merekomendasikan Anda kepada orang lain, kampanye pemasaran rujukan menempatkan Anda di depan demografis yang tidak akan Anda jangkau.

Dengan sistem hadiah rujukan otomatis, Anda dapat mengubah pemasaran dari mulut ke mulut menjadi strategi dan mendorong lebih banyak kesadaran untuk merek Anda.

2. Meningkatkan target audiens

Sebuah proyek sering muncul dalam percakapan karena seseorang menyebutkan logo atau desain baru. Ini memberi bisnis lebih banyak prospek dan audiens target, yang merupakan tujuan sebagian besar pemasar.

Kurang lebih demikian halnya dengan pemasaran rujukan. Pelanggan Anda yang sudah ada berbagi merek Anda dengan teman dan keluarga, dan mereka sudah menyaring orang-orang yang menurut mereka akan mendapat manfaat dari produk dan layanan Anda. Dan karena prospek baru ini mendengar tentang Anda dari tempat yang dapat dipercaya, mereka ingin mencoba merek Anda.

3. Kembangkan bisnis Anda melalui platform media

Program rujukan pemasaran adalah alat berpemilik, yang menjadikannya cara nyata untuk terhubung dan berinteraksi dengan pelanggannya.

Tidak hanya ini saluran pemasaran yang Anda kendalikan penuh, tetapi sistem rujukan Anda memungkinkan Anda untuk menskalakan dengan cepat karena setiap pelanggan baru dapat mendorong lebih banyak penjualan.

4. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Referensi yang menjadi pelanggan baru seringkali merupakan pendukung Anda yang paling setia. Sejak pertama kali mereka mendengar tentang Anda (dari seorang teman), mereka telah memberi Anda pandangan yang baik. Dan jika Anda menawarkan hadiah dua tingkat, yaitu, pelanggan baru juga diberi hadiah, kemungkinan mereka menjadi pelanggan yang puas menguntungkan Anda.

Loyalitas rujukan pelanggan yang tinggi berarti pelanggan ini memiliki tingkat retensi keseluruhan yang lebih tinggi dan nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi – 16% lebih banyak daripada pelanggan lain.

Praktik terbaik untuk program rujukan bisnis kecil

Sekarang setelah Anda mengetahui bagaimana bisnis kecil Anda dapat memperoleh manfaat dari program rujukan, mari jelajahi praktik terbaik untuk membangun program rujukan Anda.

1. Tetap sederhana

Pastikan pelanggan Anda dapat dengan cepat memahami apa yang Anda ingin mereka lakukan dan apa yang Anda miliki untuk mereka.

Buat deskripsi Anda singkat, tetapi sertakan pedoman yang relevan. Apa persyaratan bagi pelanggan untuk menerima hadiah? Apakah hadiah bersifat kumulatif?

2. Menampilkan ajakan bertindak (CTA) yang jelas dan menarik

Ajakan bertindak (CTA) Anda harus mudah ditemukan. Selalu letakkan judul di bagian atas halaman arahan. Tampilkan dalam font besar, dan pertimbangkan untuk membuatnya lebih besar atau lebih besar—tombol CTA lain yang mudah diakses.

CTA yang sangat efektif menarik perhatian konsumen, secara khusus mengundang konsumen untuk mengunduh dan memberi tahu mereka apa yang memotivasi mereka.

Tawarkan insentif yang berharga tetapi tidak mahal berdasarkan bisnis Anda.

3. Pertimbangkan insentif murah dan dua arah

Ini termasuk kredit toko, kartu hadiah, dan diskon.

Tawarkan barang atau layanan gratis (atau diskon besar) hanya setelah pelanggan memberikan referensi yang berhasil.

Cara murah lainnya adalah membuat hadiah, di mana setiap orang masuk untuk memenangkan kartu hadiah, kartu kredit, atau barang bagus lainnya dari bisnis Anda.

Sumbangan amal juga dapat memotivasi rasa syukur, terutama jika itu termasuk sumbangan untuk badan amal setempat.

Sebagai bisnis kecil, Anda juga bisa mendapatkan teman yang hebat dan berharga dengan membantu memberikan hadiah teman!

4. Gunakan Media Sosial

Mengapa fokus pada media sosial? Karena hal inilah yang sering pelanggan Anda bagikan ke banyak teman sekaligus. Mengintegrasikan media sosial ke dalam program referensi Anda berarti meningkatkan dampak Anda dengan lebih sedikit waktu dan tenaga.

Permudah pelanggan untuk membagikan daftar referensi Anda di media sosial. Lakukan ini dengan menambahkan pesan video dan foto yang sudah diisi sebelumnya yang dapat diedit dan dibagikan oleh siapa saja dengan satu klik.

5. Manfaatkan posisi Anda sebagai bisnis kecil.

Bisnis kecil Anda memiliki nilai unik yang tidak dapat ditiru oleh bisnis besar. Sertakan beberapa fitur ini dalam program referensi Anda!

Sertakan penekanan pada kepemilikan dalam pesan selamat datang Anda.

Gunakan pesan emosional yang positif tentang membantu teman dan bisnis Anda.

Luncurkan Program Pemasaran Rujukan Anda

Sekarang saatnya untuk mulai membangun program pemasaran rujukan Anda.

Pertanyaan besarnya adalah: apakah Anda akan membuat program DIY atau menggunakan perangkat lunak khusus? Lakukanlah jika Anda punya waktu, kesabaran, dan pengalaman untuk membangun program pemasaran rujukan Anda. Namun perlu diingat bahwa semua pekerjaan administrasi dan pelacakan dapat dengan cepat memusingkan karena banyaknya sinyal yang masuk.

Perangkat lunak yang dioptimalkan mungkin menjadi jawaban jika Anda ingin menghindari kerja keras dan kerumitan pengembangan apa pun. Perangkat lunak rujukan menangani semuanya mulai dari pelacakan rujukan hingga analitik dan pelaporan, memastikan pengalaman rujukan yang mulus untuk semua anggota. Plus, ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan referensi ke bisnis Anda segera.

Dengan mengotomatiskan pemasaran rujukan, Anda dapat fokus pada bisnis Anda alih-alih mencoba menambahkan lebih banyak pekerjaan ke tim Anda.