Marketing de referência: um enorme potencial para pequenas empresas

O marketing de referência para pequenas empresas difere das campanhas clássicas de marketing de referência das grandes corporações. Embora o marketing de referência tenha se mostrado bem-sucedido para empresas de todos os tamanhos e em todos os setores, existem várias vantagens e desvantagens para as pequenas empresas, que discutiremos hoje.

O que é Marketing de Indicação?

Quando uma empresa consegue novos clientes por meio do boca a boca, isso é chamado de marketing de referência. Um cliente antigo ou alguém que você conhece pode indicar alguém que precisa de seus produtos ou serviços.

Muitas empresas têm programas de marketing de referência. Esses programas geralmente recompensam referências ou referências (ou ambas). Os programas de referência de marketing facilitam a visualização de sua eficácia.

Qual é o objetivo do Marketing de Indicação?

O principal objetivo do marketing de referência é atrair novos clientes por meio do boca a boca.

As pessoas querem compartilhar o que amam com seus amigos, seja pessoalmente ou online.

84% dos clientes confiam nas recomendações de pessoas que conhecem mais do que em qualquer publicidade de marca.

Se você oferece produtos e serviços de alta qualidade, já terá clientes satisfeitos que o recomendam a outras pessoas. Por que não aumentar o boca a boca orgânico e indicar seus clientes para mais pessoas?

Mesmo que as pessoas gostem do seu trabalho e queiram compartilhar sua marca organicamente, elas não vão considerar a possibilidade de indicar amigos sem serem solicitadas. O marketing de referência cria um lembrete para os clientes na forma de uma recompensa.

Dessa forma, uma campanha formal de marketing de referência mantém você focado, constrói relacionamentos de longo prazo com seus clientes mais fiéis e constrói uma base saudável de novos clientes.

Como funciona o marketing de referência?

Um sistema de marketing de referência oferece um processo sistemático e consistente de aquisição de novos clientes. Se tudo der certo - seus clientes estão satisfeitos, seus incentivos são empolgantes e seu programa está funcionando - sua estratégia de marketing de referência será bem-sucedida.

Empresas como Dropbox, Uber, Tesla e PayPal fizeram grandes progressos com sua estratégia de marketing de referência. Seu sucesso prova que uma forte campanha de marketing de referência pode fortalecer os relacionamentos existentes com os clientes, gerar novos leads e expandir seus negócios por meio de referências confiáveis.

Vantagens do Marketing de Indicação

1. Impulsiona o boca a boca

O marketing de referência permite o boca a boca. Como você está incentivando seus melhores defensores da marca a recomendá-lo a outras pessoas, uma campanha de marketing de referência coloca você na frente de um grupo demográfico que você não alcançaria de outra forma.

Com um sistema automático de recompensas por indicação, você pode transformar o marketing boca a boca em uma estratégia e gerar ainda mais reconhecimento para sua marca.

2. Aumenta o público-alvo

Um projeto geralmente surge em uma conversa porque alguém menciona um novo logotipo ou design. Dá ao negócio mais leads e público-alvo, que é o objetivo da maioria dos profissionais de marketing.

É mais ou menos o caso do marketing de referência. Seus clientes existentes estão compartilhando sua marca com amigos e familiares e já estão selecionando pessoas que acham que se beneficiariam de seus produtos e serviços. E como esses novos clientes em potencial estão ouvindo sobre você de um lugar de confiança, eles querem experimentar sua marca.

3. Expanda seus negócios por meio de uma plataforma de mídia

Um programa de referência de marketing é uma ferramenta proprietária, o que o torna uma maneira real de se conectar e interagir com seus clientes.

Este não é apenas um canal de marketing sobre o qual você tem controle total, mas seu sistema de referência permite que você escale rapidamente, pois cada novo cliente pode gerar mais vendas.

4. Aumenta a fidelidade do cliente

As referências que se tornam novos clientes geralmente estão entre seus apoiadores mais leais. Desde o primeiro momento em que ouvem falar de você (de um amigo), eles já o colocam em uma boa luz. E se você oferece uma recompensa em dois níveis, ou seja, o novo cliente também é recompensado, as chances de ele se tornar um cliente satisfeito estão a seu favor.

A alta fidelidade de referência do cliente significa que esses clientes têm taxas de retenção gerais mais altas e maior valor de vida útil do cliente – 16% a mais do que outros clientes.

Práticas recomendadas para programas de indicação de pequenas empresas

Agora que você sabe como sua pequena empresa pode se beneficiar de um programa de indicações, vamos explorar as práticas recomendadas para criar seu programa de indicações.

1. Mantenha-o simples

Certifique-se de que seus clientes possam entender rapidamente o que você deseja que eles façam e o que você tem reservado para eles.

Mantenha sua descrição breve, mas inclua diretrizes relevantes. Quais são os requisitos para os clientes receberem recompensas? As recompensas são cumulativas?

2. Exiba uma chamada para ação (CTA) clara e atraente

Sua chamada para ação (CTA) deve ser fácil de encontrar. Sempre coloque o título no topo da página de destino. Exiba-o em uma fonte grande e considere torná-lo maior ou maior – outro botão CTA facilmente acessível.

CTAs altamente eficazes chamam a atenção dos consumidores, convidando-os especificamente a fazer o download e dizer-lhes o que os motiva.

Ofereça incentivos valiosos, mas baratos, com base no seu negócio.

3. Considere incentivos baratos e bidirecionais

Inclui crédito na loja, vales-presente e descontos.

Ofereça produtos ou serviços gratuitos (ou grandes descontos) somente depois que o cliente fornecer uma referência bem-sucedida.

Outra forma barata é criar brindes, onde todos entram para ganhar um vale-presente, cartão de crédito ou outro item legal do seu negócio.

Doações de caridade também podem motivar gratidão, especialmente se incluírem doações para instituições de caridade locais.

Como uma pequena empresa, você também pode garantir grandes e valiosos amigos ajudando com presentes de amigos!

4. Use a mídia social

Por que focar nas redes sociais? Porque é isso que seus clientes geralmente compartilham com muitos amigos ao mesmo tempo. Integrar a mídia social em seu programa de referência significa aumentar seu impacto com menos tempo e esforço.

Torne mais fácil para os clientes compartilhar sua lista de referências nas mídias sociais. Faça isso adicionando mensagens de vídeo e foto pré-preenchidas que qualquer pessoa pode editar e compartilhar com um único clique.

5. Aproveite sua posição como uma pequena empresa.

Sua pequena empresa tem um valor único que nenhuma grande empresa pode imitar. Inclua alguns desses recursos em seu programa de indicação!

Inclua uma ênfase na propriedade em sua mensagem de boas-vindas.

Use mensagens emocionais positivas sobre como ajudar seus amigos e sua empresa.

Inicie seu programa de marketing de referência

Agora é a hora de começar a construir seu programa de marketing de referência.

A grande questão é: você fará um programa DIY ou usará um software especial? Vá em frente se tiver tempo, paciência e experiência para criar seu programa de marketing de referência. Mas lembre-se de que todo o trabalho de administração e rastreamento pode rapidamente se tornar uma dor de cabeça devido aos muitos sinais recebidos.

O software otimizado pode ser a resposta se você quiser evitar o trabalho árduo e qualquer aborrecimento de desenvolvimento. O software de referência cuida de tudo, desde o rastreamento de referência até análises e relatórios, garantindo uma experiência de referência perfeita para todos os membros. Além disso, permite que você obtenha referências para o seu negócio imediatamente.

Ao automatizar o marketing de referência, você pode se concentrar no seu negócio em vez de tentar adicionar mais trabalho à sua equipe.