Referral Marketing: un enorme potenziale per le piccole imprese

Il marketing di riferimento per le piccole imprese differisce dalle classiche campagne di marketing di riferimento delle grandi aziende. Sebbene il marketing di riferimento si sia dimostrato efficace per aziende di tutte le dimensioni e in tutti i settori, ci sono diversi vantaggi e svantaggi per le piccole imprese, di cui parleremo oggi.

Che cos'è il marketing di riferimento?

Quando un'azienda ottiene nuovi clienti attraverso il passaparola, si chiama marketing di riferimento. Un vecchio cliente o qualcuno che conosci per affari può indirizzare qualcuno che ha bisogno dei tuoi prodotti o servizi.

Molte aziende hanno programmi di marketing di riferimento. Questi programmi spesso premiano referral o referral (o entrambi). I programmi di riferimento di marketing rendono facile vedere la loro efficacia.

Qual è lo scopo del Referral Marketing?

Lo scopo principale del referral marketing è attrarre nuovi clienti attraverso il passaparola.

Le persone vogliono condividere ciò che amano con i propri amici, di persona o online.

L'84% dei clienti si fida dei consigli delle persone che conosce più di qualsiasi pubblicità del marchio.

Se offri prodotti e servizi di alta qualità, avrai già clienti soddisfatti che ti consiglieranno ad altri. Perché non aumentare il passaparola organico e indirizzare i tuoi clienti a più persone?

Anche se alle persone piace il tuo lavoro e vogliono condividere il tuo marchio in modo organico, non prenderanno in considerazione l'idea di invitare amici senza essere stati sollecitati. Il marketing di riferimento crea un promemoria per i clienti sotto forma di ricompensa.

In questo modo, una campagna di marketing di riferimento formale ti mantiene concentrato, costruisce relazioni a lungo termine con i tuoi clienti più fedeli e costruisce una solida base di nuovi clienti.

Come funziona il marketing di riferimento?

Un sistema di marketing di riferimento ti offre un processo sistematico e coerente di acquisizione di nuovi clienti. Se tutto va bene, i tuoi clienti sono felici, i tuoi incentivi sono entusiasmanti e il tuo programma funziona, la tua strategia di marketing di riferimento avrà successo.

Aziende come Dropbox, Uber, Tesla e PayPal hanno fatto passi da gigante con la loro strategia di marketing di riferimento. Il loro successo dimostra che una forte campagna di marketing di riferimento può rafforzare le relazioni con i clienti esistenti, generare nuovi lead e far crescere la tua attività attraverso referral affidabili.

Vantaggi del marketing di riferimento

1. Aumenta il passaparola

Il marketing di riferimento consente il passaparola. Dal momento che stai incoraggiando i tuoi migliori sostenitori del marchio a consigliarti ad altri, una campagna di marketing di riferimento ti mette di fronte a un gruppo demografico che altrimenti non raggiungeresti.

Con un sistema automatico di premi per i referral, puoi trasformare il marketing basato sul passaparola in una strategia e incrementare ulteriormente la notorietà del tuo marchio.

2. Aumenta il pubblico di destinazione

Un progetto spesso emerge durante una conversazione perché qualcuno menziona un nuovo logo o design. Dà all'azienda più lead e target di riferimento, che è l'obiettivo della maggior parte dei professionisti del marketing.

È più o meno il caso del marketing di riferimento. I tuoi clienti esistenti condividono il tuo marchio con amici e familiari e stanno già esaminando le persone che ritengono possano trarre vantaggio dai tuoi prodotti e servizi. E poiché questi nuovi potenziali clienti sentono parlare di te da un luogo di fiducia, vogliono provare il tuo marchio.

3. Fai crescere la tua attività attraverso una piattaforma multimediale

Un programma di referral di marketing è uno strumento proprietario, che lo rende un vero e proprio modo per connettersi e interagire con i propri clienti.

Non solo questo è un canale di marketing su cui hai il pieno controllo, ma il tuo sistema di riferimento ti consente di scalare rapidamente poiché ogni nuovo cliente può aumentare le vendite.

4. Aumenta la fedeltà dei clienti

I referral che diventano nuovi clienti sono spesso tra i tuoi sostenitori più fedeli. Dal primo momento in cui sentono parlare di te (da un amico), ti hanno già messo in buona luce. E se offrite una ricompensa a due livelli, cioè anche il nuovo cliente viene ricompensato, le probabilità che diventi un cliente soddisfatto sono a vostro favore.

Un'elevata fidelizzazione dei referral dei clienti significa che questi clienti hanno tassi di fidelizzazione complessivi più elevati e un valore della vita del cliente più elevato, il 16% in più rispetto agli altri clienti.

Best practice per i programmi di riferimento per le piccole imprese

Ora che sai come la tua piccola impresa può trarre vantaggio da un programma di riferimento, esploriamo le migliori pratiche per creare il tuo programma di riferimento.

1. Rendilo semplice

Assicurati che i tuoi clienti possano capire rapidamente cosa vuoi che facciano e cosa hai in serbo per loro.

Mantieni la tua descrizione breve, ma includi linee guida pertinenti. Quali sono i requisiti per i clienti per ricevere i premi? I premi sono cumulabili?

2. Mostra un invito all'azione (CTA) chiaro e attraente

Il tuo invito all'azione (CTA) dovrebbe essere facile da trovare. Metti sempre il titolo nella parte superiore della pagina di destinazione. Visualizzalo con un carattere grande e considera di renderlo più grande o più grande, un altro pulsante CTA facilmente accessibile.

CTA altamente efficaci attirano l'attenzione dei consumatori, invitandoli in particolare a scaricare e dire loro cosa li motiva.

Offri incentivi validi ma poco costosi in base alla tua attività.

3. Prendi in considerazione incentivi economici e bidirezionali

Include credito del negozio, buoni regalo e sconti.

Offri beni o servizi gratuiti (o forti sconti) solo dopo che il cliente ha fornito una valida referenza.

Un altro modo economico è creare omaggi, in cui tutti entrano per vincere una carta regalo, una carta di credito o un altro oggetto carino della tua attività.

Anche le donazioni di beneficenza possono motivare la gratitudine, soprattutto se includono donazioni a enti di beneficenza locali.

Come piccola impresa, puoi anche assicurarti grandi e preziosi amici aiutando con i regali degli amici!

4. Usa i social media

Perché puntare sui social? Perché questo è ciò che i tuoi clienti spesso condividono con molti amici contemporaneamente. Integrare i social media nel tuo programma di riferimento significa aumentare il tuo impatto con meno tempo e fatica.

Consenti ai clienti di condividere facilmente il tuo elenco di referral sui social media. A tale scopo, aggiungi video e foto messaggi precompilati che chiunque può modificare e condividere con un solo clic.

5. Sfrutta la tua posizione di piccola impresa.

La tua piccola impresa ha un valore unico che nessuna grande azienda può emulare. Includi alcune di queste funzionalità nel tuo programma di riferimento!

Includi un'enfasi sulla proprietà nel tuo messaggio di benvenuto.

Usa messaggi emotivi positivi per aiutare i tuoi amici e la tua attività.

Avvia il tuo programma di marketing di riferimento

Ora è il momento di iniziare a costruire il tuo programma di marketing di riferimento.

La grande domanda è: realizzerai un programma fai-da-te o utilizzerai un software speciale? Provaci se hai il tempo, la pazienza e l'esperienza per costruire il tuo programma di marketing di riferimento. Ma ricorda che tutto il lavoro di amministrazione e monitoraggio può diventare rapidamente un mal di testa a causa dei numerosi segnali in arrivo.

Il software ottimizzato può essere la risposta se si desidera evitare il duro lavoro e qualsiasi problema di sviluppo. Il software di referral si occupa di tutto, dal monitoraggio dei referral all'analisi e ai report, garantendo un'esperienza di referral senza soluzione di continuità per tutti i membri. Inoltre, ti consente di ottenere subito referral per la tua attività.

Automatizzando il marketing di riferimento, puoi concentrarti sulla tua attività invece di cercare di aggiungere altro lavoro al tuo team.