Реферальный маркетинг: огромный потенциал для малого бизнеса

Реферальный маркетинг для малого бизнеса отличается от классических реферальных маркетинговых кампаний крупных корпораций. Хотя реферальный маркетинг оказался успешным для всех размеров бизнеса и во всех отраслях, у малого бизнеса есть несколько преимуществ и недостатков, которые мы сегодня обсудим.

Что такое реферальный маркетинг?

Когда бизнес получает новых клиентов из уст в уста, это называется реферальным маркетингом. Старый клиент или кто-то, кого вы знаете по бизнесу, может порекомендовать кого-то, кто нуждается в ваших продуктах или услугах.

Многие компании имеют программы реферального маркетинга. Эти программы часто вознаграждают рефералов или рефералов (или и то, и другое). Маркетинговые реферальные программы позволяют легко увидеть их эффективность.

Какова цель реферального маркетинга?

Основной целью реферального маркетинга является привлечение новых клиентов из уст в уста.

Люди хотят делиться тем, что им нравится, со своими друзьями, лично или в Интернете.

84% клиентов доверяют рекомендациям знакомых людей больше, чем любой рекламе бренда.

Если вы предлагаете качественные товары и услуги, у вас уже будут довольные клиенты, которые рекомендуют вас другим. Почему бы не увеличить органическую молву и направить своих клиентов к большему количеству людей?

Даже если людям нравится ваша работа и они хотят органично поделиться вашим брендом, они не станут приглашать друзей без запроса. Реферальный маркетинг создает напоминание для клиентов в виде вознаграждения.

Таким образом, формальная реферальная маркетинговая кампания поможет вам сосредоточиться, выстроит долгосрочные отношения с вашими самыми лояльными клиентами и создаст здоровую базу новых клиентов.

Как работает реферальный маркетинг?

Система реферального маркетинга дает вам систематический и последовательный процесс приобретения новых клиентов. Если все сойдется вместе — ваши клиенты довольны, ваши поощрения интересны и ваша программа работает — ваша маркетинговая стратегия будет успешной.

Такие компании, как Dropbox, Uber, Tesla и PayPal, добились больших успехов в своей стратегии реферального маркетинга. Их успех доказывает, что сильная реферальная маркетинговая кампания может укрепить существующие отношения с клиентами, привлечь новых потенциальных клиентов и расширить ваш бизнес с помощью доверенных рефералов.

Преимущества реферального маркетинга

1. Повышает сарафанное радио

Реферальный маркетинг позволяет сарафанное радио. Поскольку вы поощряете своих лучших защитников бренда рекомендовать вас другим, реферальная маркетинговая кампания ставит вас перед демографической группой, которую вы иначе не смогли бы охватить.

С помощью автоматической системы реферальных вознаграждений вы можете превратить маркетинг из уст в уста в стратегию и повысить узнаваемость своего бренда.

2. Увеличивает целевую аудиторию

Проект часто всплывает в разговоре, потому что кто-то упоминает новый логотип или дизайн. Это дает бизнесу больше лидов и целевых аудиторий, что является целью большинства маркетологов.

Это более или менее относится к реферальному маркетингу. Ваши существующие клиенты делятся вашим брендом с друзьями и семьей, и они уже отбирают людей, которые, по их мнению, получат пользу от ваших продуктов и услуг. И поскольку эти новые потенциальные клиенты слышат о вас из надежных источников, они хотят попробовать ваш бренд.

3. Развивайте свой бизнес с помощью медиаплатформы

Маркетинговая реферальная программа — это запатентованный инструмент, который делает ее реальным способом связи и взаимодействия со своими клиентами.

Это не только маркетинговый канал, который вы полностью контролируете, но и ваша реферальная система, которая позволяет вам быстро масштабироваться, поскольку каждый новый клиент может увеличить продажи.

4. Повышает лояльность клиентов

Рефералы, которые становятся новыми клиентами, часто входят в число ваших самых преданных сторонников. С первого момента, когда они слышат о вас (от друга), они уже представили вас в хорошем свете. И если вы предлагаете двухуровневое вознаграждение, т. е. новый клиент также получает вознаграждение, шансы на то, что он станет удовлетворенным клиентом, будут в вашу пользу.

Высокая реферальная лояльность означает, что эти клиенты имеют более высокий общий коэффициент удержания и более высокую пожизненную ценность клиента — на 16% больше, чем другие клиенты.

Лучшие практики для реферальных программ для малого бизнеса

Теперь, когда вы знаете, как ваш малый бизнес может извлечь выгоду из реферальной программы, давайте рассмотрим передовой опыт создания вашей реферальной программы.

1. Будьте проще

Убедитесь, что ваши клиенты могут быстро понять, что вы от них хотите и что вы для них приготовили.

Описание должно быть кратким, но включать соответствующие рекомендации. Каковы требования к клиентам для получения вознаграждений? Суммируются ли награды?

2. Покажите четкий и привлекательный призыв к действию (CTA)

Ваш призыв к действию (CTA) должен быть легко найден. Всегда размещайте заголовок в верхней части целевой страницы. Отобразите его крупным шрифтом и подумайте о том, чтобы увеличить или увеличить его — еще одна легкодоступная кнопка CTA.

Высокоэффективные призывы к действию привлекают внимание потребителей, в частности предлагая потребителям загрузить и рассказать им, что их мотивирует.

Предлагайте ценные, но недорогие стимулы, основанные на вашем бизнесе.

3. Подумайте о недорогих и двусторонних стимулах

Он включает в себя кредит магазина, подарочные карты и скидки.

Предлагайте бесплатные товары или услуги (или большие скидки) только после того, как клиент предоставит успешную рекомендацию.

Еще один недорогой способ — создавать розыгрыши, в которых каждый может выиграть подарочную карту, кредитную карту или другой приятный предмет вашего бизнеса.

Благотворительные пожертвования также могут вызвать благодарность, особенно если они включают в себя пожертвования местным благотворительным организациям.

Как малый бизнес, вы также можете получить хороших и ценных друзей, помогая с подарками друзей!

4. Используйте социальные сети

Зачем фокусироваться на социальных сетях? Потому что это то, чем ваши клиенты часто делятся сразу со многими друзьями. Интеграция социальных сетей в вашу реферальную программу означает увеличение вашего влияния с меньшими затратами времени и усилий.

Сделайте так, чтобы клиенты могли легко поделиться вашим реферальным списком в социальных сетях. Сделайте это, добавив предварительно заполненные видео- и фотосообщения, которые любой может редактировать и делиться одним щелчком мыши.

5. Используйте свое положение малого бизнеса.

Ваш малый бизнес обладает уникальной ценностью, которую не может сравниться ни с одним крупным бизнесом. Включите некоторые из этих функций в свою реферальную программу!

Сделайте акцент на собственности в своем приветственном сообщении.

Используйте положительные эмоциональные сообщения о помощи своим друзьям и вашему бизнесу.

Запустите свою реферальную маркетинговую программу

Сейчас самое время приступить к созданию вашей реферальной маркетинговой программы.

Большой вопрос: будете ли вы делать программу «сделай сам» или использовать специальное программное обеспечение? Сделайте это, если у вас есть время, терпение и опыт для создания вашей программы реферального маркетинга. Но помните, что вся работа по администрированию и отслеживанию может быстро превратиться в головную боль из-за множества поступающих сигналов.

Оптимизированное программное обеспечение может быть ответом, если вы хотите избежать тяжелой работы и каких-либо проблем с разработкой. Программное обеспечение для рефералов позаботится обо всем, от отслеживания рефералов до аналитики и отчетности, обеспечивая беспрепятственный реферальный опыт для всех участников. Кроме того, это позволяет вам сразу же получить рефералов в свой бизнес.

Автоматизировав реферальный маркетинг, вы можете сосредоточиться на своем бизнесе, а не пытаться добавить больше работы своей команде.