การตลาดผ่านช่องทาง Omni: 7 ตัวอย่างเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อทำการวิจัยผลิตภัณฑ์ใหม่ ผู้ซื้อจะใช้ช่องทาง 10 ช่องทางขึ้นไปเพื่อโต้ตอบกับบริษัทต่างๆ แต่ละช่องนำเสนอโอกาสในการสร้างความประทับใจที่ดี

ปรับแต่ละช่องทางให้เหมาะสม แล้วคุณจะได้ลูกค้าใหม่ เพลิดเพลินกับอัตราคำสั่งซื้อที่สูงขึ้น และรักษาลูกค้าไว้ ทำผิด และคุณเสี่ยงที่จะทำลายการรับรู้และความไว้วางใจของแบรนด์

ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจบทเรียนจากแบรนด์ที่ใช้การตลาดแบบ Omnichannel เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร?

การตลาดแบบช่องทาง Omni คือการรวมกันของช่องทางการตลาดออฟไลน์และดิจิทัลเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกจุดติดต่อและทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ

เป็นแนวทางที่เหมาะกับการที่ผู้คนมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น ตามที่บันทึกการวิจัยของ McKinsey:

“ด้วยการเลือกช่องทางแบบตัวต่อตัว ทางไกล และอีคอมเมิร์ซ ผู้ซื้อได้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาต้องการทั้งหมด”

การศึกษาผู้ซื้อ B2B แสดงให้เห็นว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจโต้ตอบกับตัวแทนฝ่ายขายแบบดั้งเดิม ทางไกล และให้บริการตนเองทางดิจิทัลอย่างไร:

ในบรรดาผู้นำ B2B ที่ใช้การตลาดแบบ omnichannel 83% กล่าวว่าเป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จในการค้นหาและรักษาความปลอดภัยให้กับธุรกิจใหม่มากกว่าการขายแบบ "ตัวต่อตัว" แบบเดิมๆ

ช่องทาง Omni จัดเรียงแบรนด์ การส่งข้อความ และการบริการลูกค้าในทุกช่องทาง

หากคุณเคยได้รับอีเมลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลหรือโฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำบน Facebook สำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณทิ้งไว้ในรถเข็น นั่นคือการดำเนินการทางการตลาดแบบ Omnichannel

การมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแทนแพลตฟอร์มจะเพิ่มความคุ้นเคย ความสะดวก และการมีส่วนร่วม ช่วยให้ผู้คนได้รับข้อมูลและความช่วยเหลือที่จำเป็นได้ง่าย และเมื่อถึงเวลาก็ทำให้การซื้อง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา

สิ่งนี้นำไปสู่การรับรู้ถึงแบรนด์ รายได้ และความภักดีของลูกค้ามากขึ้น

การตลาดแบบ Omnichannel กับการตลาดแบบหลายช่องทาง: อะไรคือความแตกต่าง?

ทั้งการตลาดแบบ Omnichannel และการตลาดแบบหลายช่องใช้มากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์มเพื่อดึงดูดผู้ชม แต่วิธีการทำนั้นแตกต่างกันมาก:

• การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นกลยุทธ์แบบช่องต่อช่องทางที่นักการตลาดใช้แต่ละช่องทางเป็นวิธีแบบสแตนด์อโลนในการขยายข้อความและเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ดังนั้นประสบการณ์แบรนด์บน Twitter จึงไม่เข้าร่วมกับ Facebook หรือ LinkedIn และเนื้อหามักจะถูกผลักออกไปยังแต่ละแพลตฟอร์มโดยไม่มีความแตกต่างหรือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

• การตลาดแบบ Omnichannel ทำการตลาดผ่านเลนส์ของลูกค้า ใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและช่องทางที่ต้องการ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความส่วนบุคคลจะเหมาะกับแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง แต่ละช่องเป็นชิ้นส่วนของจิ๊กซอว์เดียวกัน

โดยพื้นฐานแล้วมันคือปริมาณเทียบกับคุณภาพ การตลาดหลายช่องทางเน้นที่ปริมาณ ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกในการใช้งานมากขึ้น ช่องทาง Omni มุ่งเน้นไปที่คุณภาพ การสร้างแคมเปญการตลาดตามความสนใจของลูกค้า

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel

ตามรายงานของ Journal of Marketing Management ประสบการณ์ของลูกค้าแบบ Omnichannel ที่ไร้รอยต่อนั้นสร้างขึ้นจาก:

• ความสม่ำเสมอ;
• การซิงโครไนซ์;
• อิสระในการเลือกช่อง

สิ่งเหล่านี้คือเสาหลักของกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ สิ่งที่ลูกค้าคิดและรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณควรเหมือนกันทุกที่ที่พวกเขาโต้ตอบกับคุณ สร้างกลยุทธ์โดยเน้นที่ประสบการณ์ ไม่ใช่ช่อง

เข้าไปอยู่ในใจของลูกค้า

ขั้นตอนแรกในแผนการตลาดแบบ Omnichannel คือการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า Forrester รายงานว่าตั้งแต่เกิดโรคระบาด ปัจจุบันผู้ซื้อ มีปฏิสัมพันธ์โดยเฉลี่ย 27 ครั้งเมื่อรวบรวมข้อมูล (เพิ่มขึ้นจาก 17 ครั้งในปี 2019)

ลูกค้าใช้จุดสัมผัสใดในการโต้ตอบกับคุณ พวกเขามีประสบการณ์ที่สอดคล้องกันหรือไม่? หากไม่ คุณจะต้องปรับแบรนด์ การส่งข้อความ และแผนก

ในการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า ให้ตอบ W ห้าข้อ

ใคร?

ผู้ซื้อของคุณเป็นคนตัดสินใจเอง (เช่น ผู้บริโภครายย่อยหรือบริษัท) หรือซื้อเป็นทีม? หากคุณต้องการนึกถึงบุคคลทั้งกลุ่ม ให้พิจารณาว่าใครกำลังตัดสินใจและอยู่ในขั้นตอนใด

ตัวอย่างเช่น CMO อาจตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการซอฟต์แวร์บางตัว แต่มอบหมายงานวิจัยให้ผู้บริหารการตลาดก่อนที่ผู้จัดการฝ่ายการตลาดจะจำกัดตัวเลือกให้แคบลง คุณทำการตลาดกับใครในแต่ละขั้นตอน?

ทำไม

ลูกค้าของคุณต้องการบรรลุอะไร เป้าหมายและจุดปวดของพวกเขาคืออะไร? ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อค้นหาแรงจูงใจ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าพวกเขาให้คุณค่ากับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรและจะสื่อสารอย่างไรได้ดีที่สุด

เมื่อไร?

ความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงของการเดินทางคืออะไร? การทำความเข้าใจสิ่งนี้จะช่วยให้คุณตอบคำถามที่ถูกต้องเพื่อย้ายคำถามเหล่านั้นลงสู่กระบวนการทางการตลาด

ตัวอย่างเช่น ผู้ที่กำลังมองหาซอฟต์แวร์การบัญชีอาจเริ่มต้นการเดินทางด้วยการค้นหาประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์การบัญชี

จากนั้นพวกเขาอาจก้าวหน้าในการเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์หนึ่งแตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นอย่างไรก่อนที่จะค้นหาการสาธิตที่แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์มีประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการ

อะไร

คุณควรใช้เนื้อหาใดในการตอบคำถามในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า บล็อกโพสต์เกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นประโยชน์ต่อนักการตลาดในขั้นตอนการสำรวจ แต่ไม่น่าจะเพียงพอสำหรับผู้จัดการในขั้นตอนการตัดสินใจ

ที่ไหน?

ลูกค้าของคุณไปที่ใดเพื่อค้นหาข้อมูล (เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย พอดคาสต์ การสัมมนาผ่านเว็บ ผู้มีอิทธิพล กิจกรรม ฯลฯ) การตอบคำถามนี้จะช่วยให้คุณนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังผู้ชมที่เหมาะสมในที่ที่เหมาะสม

เก็บข้อมูลเชิงลึกที่เรียนรู้จากคำถามเหล่านี้ไว้ตรงกลางที่ทุกทีมสามารถเข้าถึงได้

รับการตลาดและการขายในหน้าเดียวกัน

การจัดตำแหน่งทางการตลาดมีความสำคัญต่อประสบการณ์ Omnichannel เมื่อทีมการตลาดและทีมขายทำงานร่วมกัน เป้าหมายและแรงจูงใจต่างกัน แผนกทำงานด้วยระบบต่างๆ มีแนวคิดอิสระเกี่ยวกับคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย และส่งข้อความที่ขัดแย้งกัน

ทำให้ค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องได้ยากขึ้น ส่งผลให้อัตรา Conversion ต่ำ ซึ่งส่งผลต่อรายได้และทำให้วัฒนธรรมของบริษัทแย่ลง

เมื่อรายได้และผลกำไรสอดคล้องกันเพิ่มขึ้น

มุ่งเน้นที่สี่ขั้นตอนสำคัญเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงการขายและการตลาดที่ไม่สอดคล้องกัน:

• กำหนดและทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• สร้างข้อความหลักเพื่อพูดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• กำหนดเงื่อนไขที่ใช้ร่วมกันและภาษาภายใน
• สร้างกระบวนการในการทำงานกับลูกค้าเป้าหมาย

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อดึงดูดผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

การแบ่งส่วนเป็นสิ่งสำคัญในการแยกการตลาดแบบ omnichannel ออกจากหลายช่องทาง ช่วยให้คุณนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสม และช่วยให้ค้นพบโอกาสใหม่ๆ ผ่านข้อมูลได้ง่ายขึ้น

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณโดยการรวมสามหมวดหมู่หลัก:

• เกี่ยวกับพฤติกรรม แบ่งลูกค้าตามกิจกรรมก่อนหน้า ตัวอย่างเช่น Spotify แนะนำเพลงใหม่โดยอิงจากสิ่งที่ฉันเคยฟัง
• ข้อมูลประชากร แบ่งผู้คนตามปัจจัยทางกายภาพและเศรษฐกิจสังคม: อายุ สถานที่ เพศ ชาติพันธุ์ ระดับการศึกษา ระดับรายได้ ฯลฯ
• จิตวิทยา แบ่งผู้คนตามความเชื่อ อารมณ์ ลักษณะบุคลิกภาพ แรงจูงใจ ความตั้งใจ ความสนใจ ไลฟ์สไตล์ โลกทัศน์ ฯลฯ ซึ่งต้องใช้การวิจัยเชิงคุณภาพเพื่อค้นหา สาเหตุ เบื้องหลังของ ใคร และ สิ่งที่ จะสร้างข้อความที่น่าสนใจ

ใช้ข้อมูลระบุช่อง

ดูการเข้าชม การมีส่วนร่วม และคอนเวอร์ชั่นเพื่อกำหนดช่องทางที่จะเพิ่มลงในส่วนประสมทางการตลาดของคุณ เลือกตัวเลือกที่มี ROI สูงและความสามารถในการปรับขนาด

เสริมด้วยการวิเคราะห์เชิงแข่งขันเพื่อเรียนรู้ว่าช่องใดที่ใช้บ่อยและประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมของคุณ

แต่อย่าพึ่งเพียงสิ่งที่ตัวเลขกำลังพูด ถามผู้ฟังว่าพวกเขาชอบโต้ตอบกับคุณอย่างไรและต้องการฟังจากคุณอย่างไร

ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว เป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาต้องควบคุมการสื่อสารและคุณต้องปฏิบัติตามความปรารถนาของพวกเขา การก้าวข้ามขอบเขตเสี่ยงต่อการเป็นที่น่ารำคาญและล่วงล้ำ

ผลตอบรับจากลูกค้าเป็นประจำจะเผยให้เห็นช่องทางใหม่ๆ ที่สามารถใช้เข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ได้

ทดสอบ วัดผล ปรับปรุง

วิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับการตลาดของคุณเป็นตัวกำหนดขั้นตอนต่อไปของคุณ ใช้แพลตฟอร์มการตลาดและเครื่องมือระบบอัตโนมัติเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผล สิ่งใดควรเพิ่มประสิทธิภาพ และสิ่งใดควรทิ้ง

ส่วนประกอบการทดสอบ A/B เช่น:

• การออกแบบหน้า Landing Page
• ข้อความ;
• หัวข้อข่าว;
• หัวเรื่อง;
• CTA;
• รูปภาพ;
• ส่งครั้ง.

ทดสอบกระบวนการเป็นประจำเพื่อดูว่ากลุ่มใดตอบสนองต่อการตลาดของคุณได้ดีที่สุด หากต้องการทราบว่าแชแนลใดควรได้รับเครดิตสำหรับการแปลง ให้ใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาของช่องทาง Omni เช่น:

• การระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้าย
• การระบุแหล่งที่มาของคลิกที่ไม่ใช่โดยตรงครั้งสุดท้าย (การโต้ตอบก่อนคลิกสุดท้าย)
• การแสดงที่มาของการคลิกโฆษณาครั้งสุดท้าย
• การระบุแหล่งที่มาของคลิกแรก;
• การระบุแหล่งที่มาของการสลายตัวของเวลา
• การระบุแหล่งที่มาตามตำแหน่ง

สุดท้าย ให้ใส่ใจกับ KPI และตัวชี้วัดที่สำคัญ:

• รายได้รวม;
• รายได้ต่อผู้เข้าชม;
• อัตราการแปลง;
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า;
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
• ลูกค้าที่ใช้งาน;
• ลูกค้ากำลังจะเปลี่ยนใจจากคุณ;
• ลูกค้าประจำ.

ไม่มีสัญญาณที่แน่ชัดว่าแคมเปญจากทุกช่องทางจะได้ผลดีไปกว่าเมื่อเมตริกเหล่านี้สร้างมาเพื่อการอ่านที่ดี

7 ตัวอย่างการตลาดแบบ Omnichannel ที่คุณสามารถเรียนรู้ได้

วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจทุกอย่างคือการยกตัวอย่าง เพื่อเป็นแรงบันดาลใจให้ความพยายามทางการตลาดของคุณ มาดูแบรนด์ที่ใช้วิธีการแบบ Omnichannel เพื่อมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและมีส่วนร่วมกับลูกค้า

1. Amazon นำเสนอการเดินทางของลูกค้าแบบซิงโครไนซ์

รักหรือเกลียดพวกเขา ไม่มีตัวอย่างใดที่ดีไปกว่าการคิดร่วมกันเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่า Amazon

การตลาดแบบช่องทาง Omni ทำงานได้เพราะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย ตามที่นักวางกลยุทธ์ด้านข้อมูล Misia Tramp กล่าวว่าการตลาดแบบ omnichannel เกี่ยวข้องกับ "การใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจว่าความพยายามมีอยู่ที่ใดในประสบการณ์ของลูกค้าและวิธีลบออกแทนที่จะเพิ่มความพยายาม"

ทุกสิ่งที่ Amazon ทำนั้นมุ่งสู่การทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า ในฐานะสมาชิก Amazon Prime ฉันได้รับประโยชน์จากกระบวนการซื้อที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ประการแรกกับ Prime นั้น Amazon ได้ลบเหตุผลสำคัญที่ทำให้รถเข็นละทิ้ง: ค่าขนส่ง พวกเขายังสร้างเอฟเฟกต์ล็อคอิน: การจัดส่งรวดเร็วและฟรี ทำให้เป็นที่ที่ฉันมักจะหันไปหาเป็นอันดับแรกเมื่อซื้อของออนไลน์

พวกเขาทำให้ง่ายต่อการค้นหาและซื้อสิ่งที่ฉันต้องการ รายการที่ฉันเพิ่มลงในตะกร้าของฉันบนเว็บไซต์ Amazon จะซิงค์กับตะกร้าของฉันบนแอปมือถือโดยอัตโนมัติ ความรู้สึกของแอพเลียนแบบเว็บไซต์ ทำให้เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่น

ฉันสามารถซื้อของในช่องที่ฉันชอบและใช้ประโยชน์จาก Amazon One-Click เพื่อชำระเงินด้วยการปัดปุ่มโดยไม่ต้องป้อนรายละเอียดในแต่ละครั้ง

ประสิทธิภาพนี้ขยายไปถึง Alexa ซึ่งฉันใช้การควบคุมด้วยเสียงเพื่อซื้อสินค้าโดยไม่ต้องไปที่เว็บไซต์

การสั่งซื้อแต่ละครั้งสามารถติดตามได้จากโกดังไปที่หน้าประตูด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชซึ่งบอกเวลาที่จะมาถึงโดยประมาณ ดังนั้นฉันจึงมั่นใจได้ว่าจะมีใครบางคนถึงบ้านเมื่อสินค้ามาถึง

ตามประวัติการสั่งซื้อและการเรียกดู หน้าแรกของ Amazon แนะนำผลิตภัณฑ์และเนื้อหาวิดีโอที่ฉันอาจชอบ สิ่งเหล่านี้เพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายดายในขณะที่ทำให้ฉันมีส่วนร่วม

ฉันยังได้รับโปรโมชั่นและข้อมูลเกี่ยวกับการสมัครสมาชิก Prime ของฉันให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของฉันในทุกจุดติดต่อ

ทำตามผู้นำของอเมซอน ทุกคนรู้ดีว่าการรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ (ที่ไหนก็ได้ที่ถูกกว่า 5 ถึง 25 เท่า ขึ้นอยู่กับการศึกษาที่คุณอ่าน) ให้รางวัลกับทุกการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ ทำให้ง่ายต่อการค้นหาข้อมูลและแปลง

ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้พวกเขากลับมาโดยปรับแต่งการโต้ตอบตามกิจกรรมก่อนหน้า สร้างประโยชน์จากการเป็นลูกค้าที่ยากจะต้านทานและยอมแพ้ยาก

2. รูทช่วยให้ลูกค้าทำต่อจากที่ค้างไว้ได้

จากข้อมูลของสถาบัน Baymard อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมอยู่ที่ 69.82% เป็นสถิติที่อ้างอิงจาก Forrester ค่าใช้จ่ายของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ 18 พันล้านดอลลาร์ทุกปี

ส่วนใหญ่ของการตลาดแบบ omnichannel คือการระบุตำแหน่งที่ลูกค้าไม่อยู่และดึงพวกเขากลับมา

แบรนด์การสมัครสมาชิก Plant Rooted ทำสิ่งนี้ด้วยอีเมลการละทิ้งรถเข็น ลูกค้าที่ออกจากร้านค้าออนไลน์โดยไม่ได้ซื้อจะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติในกล่องจดหมาย

สำเนาที่นี่ฉลาดเพราะไม่เร่งเร้า “คุณทิ้งบางอย่างไว้ข้างหลัง!” เข้ากับน้ำเสียงสบายๆ ของ Rooted สำเนาที่เหลือเป็นไปตามความเหมาะสม:

“ไม่เป็นไร เรายังรักคุณอยู่ เรายังได้บันทึกรายการที่คุณดูไว้เผื่อในกรณีที่คุณอยากจะดูอีกครั้ง อย่าหลงกล. เรา. อย่างง่าย. รัก. คุณ.

รูทไม่ได้เรียกร้องให้ใครซื้อสินค้า แสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจและทำให้พวกเขาซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นหากต้องการ

โปรดจำไว้ว่า การตลาดแบบ Omnichannel เป็นเรื่องเกี่ยวกับลูกค้าที่อยู่ในการควบคุม สิ่งสำคัญคือปฏิสัมพันธ์จะเป็นประโยชน์ ไม่ใช่การบังคับ

ระบบการตลาดอัตโนมัติของ Rooted จะดำเนินการหลังการซื้อ ลูกค้าใหม่จะได้รับคำแนะนำในการแกะกล่องสำหรับโรงงานของตน สิ่งเหล่านี้เป็นไปตามน้ำเสียงที่เป็นประโยชน์เช่นเดียวกับอีเมลการละทิ้งรถเข็น

คำแนะนำยังถูกนำมาใช้ใหม่บน YouTube

ผู้ก่อตั้งบริษัทอยู่ในวิดีโอและในเนื้อหา Instagram ของแบรนด์ อารมณ์ขันของพวกเขายังเติมเต็มฟีด Twitter ของบริษัทอีกด้วย:

ผู้คนรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่ซีอีโอแชร์ข้อมูลทางออนไลน์มากขึ้น ผู้ร่วมก่อตั้งของ Rooted กำลังสร้างแบรนด์ของตนเองและทำให้แบรนด์ค้าปลีกมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นด้วยการนำเสนอตัวเองในฐานะที่เปิดเผยต่อสาธารณะของบริษัท

ผู้คนเห็นใบหน้าที่คุ้นเคยและเพลิดเพลินไปกับน้ำเสียงเดียวกันในทุกช่อง ทำให้การโต้ตอบอีเมลเหล่านั้นรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น

3. BonLook เบลอเส้นแบ่งระหว่างทางกายภาพและดิจิทัล

การซื้อแว่นตาเป็นกระบวนการที่ลงมือทำจริง คุณต้องการสัมผัสถึงคุณภาพของวัสดุและดูว่ากรอบที่พอดีกับใบหน้าของคุณเป็นอย่างไร ไม่ใช่สิ่งที่ยืมตัวเองไปช้อปปิ้งออนไลน์อย่างเป็นธรรมชาติ

BonLook เอาชนะอุปสรรคเหล่านี้โดยใช้การตลาดแบบ Omnichannel เพื่อนำประโยชน์ของการช็อปปิ้งในร้านมาสู่ลูกค้าเว็บไซต์

ฟีเจอร์การลองสวมเสมือนจริงของบริษัทใช้ความเป็นจริงเสริมเพื่อจำลองกระบวนการลองสวมแว่นตาในร้านค้าจริง ทำให้ลูกค้าเห็นว่ากรอบต่างๆ จะดูเป็นอย่างไรเมื่อสวมใส่

เพื่อช่วยให้พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมยิ่งขึ้น BonLook ยังได้พัฒนาแอพแบบกำหนดเองที่ช่วยให้ผู้ร่วมงานช่วยเหลือลูกค้าด้วยการซื้อออนไลน์ เหมือนกับที่พวกเขาทำในร้านค้า

สุดท้าย ผู้ที่มองหาประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบจะได้รับความช่วยเหลือตลอดกระบวนการด้วยคู่มือการซื้อของที่สอนวิธีหากรอบที่พอดีตัว ทำความเข้าใจเกี่ยวกับใบสั่งยา และเข้าใจราคาเลนส์

เป็นบทเรียนในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น ช่องทางและวิธีการทางการตลาดแตกต่างกัน แต่ผลลัพธ์จะเหมือนกันเสมอ

ไม่ว่าพวกเขาจะไปที่ร้านอิฐและปูนของ BonLook หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ ลูกค้าสามารถฝากผลิตภัณฑ์ที่ต้องการไว้ได้ ส่งผลให้บริษัทมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 18% เมื่อเทียบเป็นรายปี

ใช้สิ่งที่คุณทำได้ดี—สิ่งที่ลูกค้ารักคุณ—และทำซ้ำประสบการณ์ในทุกจุดติดต่อ

4. Cornerstone Fellowship ใช้การตลาดแบบ Omnichannel เพื่อสร้างชุมชน

หากคุณต้องการขยายธุรกิจให้เติบโต สร้างชุมชน มีการแสดงชุมชนเพื่อช่วยให้แบรนด์เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ โอกาสในการขาย และการขาย

เมื่อ Cornerstone Fellowship ซึ่งเป็นโบสถ์แบบป๊อปอัปที่ดำเนินการในเขตอีสต์เบย์ของซานฟรานซิสโกต้องการขยายชุมชนของตน แต่ก็มีเกณฑ์เฉพาะ คริสตจักรไม่สนใจที่จะชนะใจผู้คนจากประชาคมอื่น แต่ต้องการดึงดูดผู้ไม่เคารพบูชาในท้องที่

ด้วยความช่วยเหลือจากเอเจนซี่การตลาด Propelo Cornerstone Fellowship ได้พัฒนาแคมเปญเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ย้ายมาใหม่รอบๆ ตำแหน่งป๊อปอัปของโบสถ์

โดยใช้รายชื่อผู้เสนอญัตติใหม่ พวกเขาสามารถอุทธรณ์โดยตรงกับสมาชิกในชุมชนที่ยังไม่ได้หาสถานที่สักการะแห่งใหม่

แต่ละครัวเรือนได้รับไปรษณียบัตรพลาสติกที่มีรหัส QR และการ์ดข้อมูลแบบป๊อปเอาต์พร้อมสถานที่และเวลาให้บริการ

สิ่งเหล่านี้ได้รับการสนับสนุนโดยการตลาดผ่านอีเมลและแคมเปญโฆษณาแบบดิสเพลย์ดิจิทัลเพื่อเพิ่มการรับรู้

ในสี่เดือน การรณรงค์สร้างความประทับใจมากกว่า 95,000 ครั้ง เพิ่มการเข้าร่วมคริสตจักรทุกสัปดาห์โดยตรง และช่วยให้มิตรภาพศิลามุมเอกพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับชุมชนใหม่

ชัดเจนว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปที่ใคร แล้วสร้างแผนเพื่อแสดงว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนด้วยการตลาดที่นำพวกเขาไปยังที่ที่คุณต้องการ

5. Intelligent Blends เพิ่มรายได้ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช

เมื่อความต้องการผุดขึ้นมาในหัวของลูกค้า คุณต้องการเป็นชื่อที่พวกเขานึกถึงเป็นอันดับแรก บรรลุการอยู่ต่อหน้าจิตใจในสองวิธี:

1. ความสม่ำเสมอ กลายเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าไว้วางใจ
2. ทัศนวิสัยสูง การเป็นแบรนด์ที่อยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง

ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่กว้างขึ้นซึ่งรวมถึงอีเมล, SMS, Google และ "ทุกอย่างที่จะอยู่ในเส้นทางของการเดินทางของลูกค้า" Intelligent Blends ผู้ผลิต Gourmet Coffee ให้ความสำคัญกับการรับรู้ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเรื่องยากที่จะทำให้ถูกต้อง มีเส้นบางๆ ระหว่างสิ่งเหล่านี้ว่ามีประโยชน์และน่ารำคาญหรือล่วงล้ำ

Intelligent Blends ประสบความสำเร็จโดยทำให้ข้อความอัตโนมัติสำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะไม่เห็นการแจ้งเตือนประเภทเดียวกันทุกครั้ง แต่พวกเขาเห็นข้อความที่เหมาะสมสำหรับขั้นตอนของตนในเส้นทางของลูกค้า

การใช้ Firepush เพื่อส่งการแจ้งเตือน Intelligent Blends ดึงดูดลูกค้าด้วย:

• การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• ข้อตกลงใหม่ที่เกี่ยวข้อง
• ข้อความต้อนรับสำหรับสมาชิกใหม่

การกดรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะถูกส่ง 20 นาที หนึ่งชั่วโมง และ 24 ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าออกจากร้าน โดยใช้ CTA ที่ขาดแคลนและเร่งด่วนเพื่อกระตุ้นให้ดำเนินการ

การแจ้งเตือนดีลใช้การคัดลอกที่รวดเร็วเพื่อดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย ซึ่งจะแยกการแจ้งเตือนออกจากการแจ้งเตือนทั่วไปที่ติดตามผู้คนในอินเทอร์เน็ต

การแจ้งเตือนต้อนรับจะขยายการทักทายอย่างอบอุ่นให้กับสมาชิกใหม่ในระยะการค้นพบ เป็นท่าทางที่มีอัตราการคลิกผ่าน 9.89%

เมื่อรวมกันแล้ว การแจ้งเตือนเหล่านี้ได้รับ Intelligent Blends มากกว่า 54,000 ราย เพิ่มคำสั่งซื้อทั้งหมด 20,000 รายการ และสร้างรายได้เกือบ 800,000 เหรียญสหรัฐ

เช่นเดียวกับ Cornerstone Fellowship Intelligent Blends ตอบสนองลูกค้าที่พวกเขาจะต้องเลือกให้ตัวเองเป็นตัวเลือก

6. Lemonade ใช้ข้อมูลเพื่อนำเสนอการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

อุตสาหกรรมประกันภัยมีมานานกว่าศตวรรษโดยปราศจากนวัตกรรมมากนัก เมื่อน้ำมะนาวเข้ามาก็พยายามทำให้ทุกอย่างสั่นคลอน

บริษัทไม่มีนายหน้าและให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์

ในฐานะที่เป็นผู้ก่อกวนอุตสาหกรรม น้ำมะนาวต้องการดึงดูดผู้ชมที่อายุน้อยกว่าที่เบื่อหน่ายกับผู้ให้บริการรายเดิม

ทำได้โดยการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

น้ำมะนาวสัญญาว่า "การประกันภัยที่สร้างขึ้นสำหรับศตวรรษที่ 21" สิ่งนี้ชัดเจนในโทนเสียงการสนทนา ภาพประกอบ และการใช้สีชมพูอย่างชาญฉลาดของแบรนด์ ซึ่งทั้งหมดนี้มีอยู่อย่างสม่ำเสมอผ่านช่องทางดิจิทัล

แต่บรรยากาศสบายๆ นั้นใช้ได้ก็ต่อเมื่อประสบการณ์ของลูกค้าสนับสนุน และด้วยแชทบอทที่จะแนะนำผู้ใช้อย่างนุ่มนวลตลอดกระบวนการสมัครและเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ตามที่ Webprofits อธิบาย:

“คำถามใช้ภาษาที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา ซึ่งทำให้เกิดความสับสนเล็กน้อย ขณะที่กระบวนการลงทะเบียนดำเนินไป ต้องใช้ความรู้สึกของการสนทนาที่เป็นส่วนตัว

ยังช่วยลดความไม่สบายใจ เมื่อผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้ พวกเขารู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับแต่ละตัวเลือกที่พวกเขาทำ

กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาประมาณห้านาที จากนั้นเธอก็สร้างใบเสนอราคา คุณเลือกวันที่เริ่มต้นและป้อนรายละเอียดบัตรเครดิตของคุณ จากนั้นระบบจะถามคุณว่าคุณต้องการบริจาคเบี้ยประกันภัยที่ไม่มีการอ้างสิทธิ์ให้กับองค์กรการกุศลใด

ประสบการณ์นั้นรวดเร็วและไม่ต้องใช้เอกสารใดๆ และสามารถทำได้ผ่านเว็บไซต์หรือแอพ”

กุญแจสู่แนวทางการตลาดแบบ Omnichannel ที่สอดคล้องกันคือข้อมูล Lemonade กล่าวว่า บริษัทรวบรวมจุดข้อมูลต่อลูกค้า 100 เท่ามากกว่าบริษัทอื่น

การศึกษาข้อมูลนี้ช่วยให้พวกเขารักษาอัตราส่วนการสูญเสียที่มั่นคง นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและคาดหวัง และพฤติกรรมที่พวกเขาทำ

7. กงสร้างมู่เล่เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัท

Gong เป็นหนึ่งในแบรนด์ SaaS ที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก ก่อตั้งขึ้นในปี 2558 มูลค่าตลาดเพิ่มขึ้นเป็น 7.5 พันล้านดอลลาร์ 15 เท่าของคู่แข่งที่ใหญ่ที่สุด Chorus ซึ่งเปิดตัวในปีเดียวกัน

ปัจจัยหลักในการก้าวขึ้นอย่างรวดเร็วนี้คือการตลาดแบบ Omnichannel ของ Gong แนวทางนี้สร้างขึ้นจากหลักการง่ายๆ คือทำทุกอย่างเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าของคุณ

สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสร้างมู่เล่: วงตอบรับเชิงบวกที่ดึงดูด มีส่วนร่วม และทำให้ผู้ชมพอใจ

ลูกค้าจะได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ ซึ่งทำให้พวกเขากลายเป็นแฟนตัวยงและผู้สนับสนุนที่ช่วยทำให้บริษัทเติบโตผ่านการแนะนำผลิตภัณฑ์

เช่นเดียวกับน้ำมะนาว Gong ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แทนที่จะพึ่งพา CRM เพียงอย่างเดียว Gong ปรับปรุงด้วยข้อมูลเชิงลึกโดยตรงจากลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล การประชุม และอื่นๆ

ซึ่งช่วยให้พวกเขานำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังผู้ชมที่เหมาะสม ในส่วนท้ายของเว็บไซต์ คุณสามารถดูวิธีที่ Gong อธิบายคุณค่าของผลิตภัณฑ์ด้วยกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน

กรณีการใช้งานกำหนดเป้าหมายการขาย ผู้นำ ผู้จัดการ และผู้บริหาร: กลุ่มหลักที่เกี่ยวข้องในกระบวนการซื้อ B2B พวกเขากำหนดเป้าหมายกลุ่มเดียวกันเหล่านี้บนบล็อกและโซเชียลมีเดียของบริษัท ซึ่งเนื้อหาอันมีค่าจะแจกให้ฟรี

และการโต้ตอบทุกอย่างเป็นไปตามแนวทางแบรนด์ของบริษัท ดูโพสต์ LinkedIn นี้:

และอีเมลต้อนรับนี้จาก Devin Reed หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์เนื้อหาของ Gong:

และโพสต์บล็อกของบริษัทนี้:

เนื้อหาของแต่ละช่องสอดคล้องกับน้ำเสียงที่เข้าใจง่ายของแบรนด์ โดยเขียนในรูปแบบเดียวกัน (ประโยคสั้นและย่อหน้า) โดยมีเป้าหมายเดียวกันคือช่วยให้ผู้อ่านปรับปรุง

และสีของแบรนด์? คุณจะเห็นสิ่งที่ใช้ในทุกจุดสัมผัสด้วย ตรวจสอบประวัติโปรไฟล์ของสมาชิกในทีมใน LinkedIn:

เป็นระดับความสม่ำเสมอที่สร้างความไว้วางใจและส่งเสริมการจดจำแบรนด์ ซึ่งเห็นได้ชัดเจนว่าผู้ใช้ของ Gong มากกว่า 60% มาจากการค้นหาโดยตรง

เพื่อสร้างมู่เล่ของคุณเอง หันไปหาลูกค้าของคุณ ถามพวกเขาว่าคุณจะช่วยเหลือได้อย่างไร แล้วส่งมอบอย่างไม่ลดละ มาเป็นบริษัทที่ผู้คนสามารถพึ่งพาแรงบันดาลใจและความช่วยเหลือ และเมื่อถึงเวลาซื้อ พวกเขาจะเลือกคุณก่อน

บทสรุป

ความสม่ำเสมอคือเป้าหมายของการตลาดแบบ Omnichannel คุณไม่จำเป็นต้องใช้ทุกช่อง แต่ช่องที่คุณเลือกจะต้องมอบประสบการณ์ที่เหนียวแน่นและคุ้มค่า

ทำให้ลูกค้าของคุณเป็นหัวใจของการตลาดของคุณ ทำลายการเดินทาง ค้นคว้าเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของพวกเขา และตอบคำถามในเนื้อหาของคุณ ใช้ข้อมูลเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจและปรับเปลี่ยนการโต้ตอบในแบบของคุณ และลองคิดดูว่าช่องต่างๆ เชื่อมโยงกันอย่างไรเพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

รักษาความสม่ำเสมอในตราสินค้า การส่งข้อความ และคุณค่าของคุณ แล้วแบรนด์ของคุณจะยืนหยัดอยู่ได้ตลอดไป