Marketing multicanale: 7 esempi per migliorare l'esperienza del cliente

Durante la ricerca di un nuovo prodotto, gli acquirenti utilizzano 10 o più canali per interagire con le aziende. Ogni canale offre la possibilità di fare una buona impressione.

Ottimizza ogni canale e guadagnerai nuovi clienti, godrai di tassi di ordine più elevati e fidelerai i clienti. Se sbagli, rischi di danneggiare la percezione e la fiducia del marchio.

In questo post, esploreremo le lezioni dei marchi che utilizzano il marketing omnicanale per offrire un'esperienza cliente senza interruzioni.

Che cos'è il marketing omnicanale?

Il marketing omnicanale è la combinazione di canali di marketing offline e digitale per creare un'esperienza cliente coerente in ogni punto di contatto e in ogni fase del percorso dell'acquirente.

È un approccio che si adatta al modo in cui le persone interagiscono sempre più con i marchi. Come osserva la ricerca McKinsey:

"Data la scelta di canali di persona, remoti ed e-commerce, gli acquirenti hanno dimostrato di volerli tutti".

Il suo studio sugli acquirenti B2B mostra una divisione uniforme nel modo in cui i decisori interagiscono con i rappresentanti di vendita tradizionalmente, in remoto e in modalità self-service digitalmente:

Dei leader B2B che utilizzano il marketing omnicanale, l'83% afferma che è un modo più efficace per prospettare e assicurarsi nuovi affari rispetto alla tradizionale vendita "solo faccia a faccia".

Omnichannel allinea branding, messaggistica e servizio clienti su ogni canale.

Se hai mai ricevuto un'e-mail con consigli personalizzati sui prodotti o un annuncio di retargeting su Facebook per un prodotto che hai lasciato nel carrello, questo è il marketing omnicanale in azione.

Concentrarsi sull'esperienza personalizzata anziché sulla piattaforma aumenta la familiarità, la comodità e il coinvolgimento. Rende facile per le persone ottenere le informazioni e l'aiuto necessari. E quando arriva il momento, rende più facile l'acquisto per loro.

Ciò porta a una maggiore consapevolezza del marchio, ricavi e fedeltà dei clienti.

Marketing omnicanale vs. marketing multicanale: qual è la differenza?

Sia il marketing omnicanale che il marketing multicanale utilizzano più di una piattaforma per coinvolgere il pubblico. Ma come lo fanno è molto diverso:

• Il marketing multicanale è una strategia canale per canale in cui gli esperti di marketing utilizzano ciascun canale come un modo autonomo per amplificare il messaggio e raggiungere più clienti. Quindi l'esperienza del marchio su Twitter non è unita a Facebook o LinkedIn e il contenuto viene spesso distribuito su ciascuna piattaforma senza differenziazione o personalizzazione.

• Il marketing omnicanale si avvicina al marketing attraverso la lente del cliente. Utilizza i dati per comprendere il comportamento dei clienti e i canali preferiti, garantendo messaggi personalizzati che si adattano a ogni fase del viaggio. Ogni canale è un pezzo dello stesso puzzle.

Essenzialmente, è quantità contro qualità. Il marketing multicanale si concentra sulla quantità, offrendo ai clienti più opzioni da utilizzare. Omnichannel punta sulla qualità, creando campagne di marketing basate sugli interessi dei clienti.

Come creare una strategia di marketing omnicanale

Secondo il Journal of Marketing Management, un'esperienza cliente omnicanale senza interruzioni si basa su:

• Consistenza;
• Sincronizzazione;
• Libertà nella selezione dei canali.

Questi sono i pilastri di una strategia di successo. Ciò che i clienti pensano e sentono del tuo marchio dovrebbe essere lo stesso ovunque interagiscono con te. Crea la tua strategia concentrandoti sull'esperienza, non sul canale.

Entra nella mente del tuo cliente

Il primo passo in un piano di marketing omnicanale è tracciare il percorso del cliente. Forrester riferisce che dalla pandemia, gli acquirenti ora hanno una media di 27 interazioni durante la raccolta di informazioni (rispetto alle 17 del 2019).

Quali punti di contatto utilizzano i clienti per interagire con te? Hanno un'esperienza coerente? In caso contrario, dovrai allineare branding, messaggistica e dipartimenti.

Per creare la mappa del percorso del cliente, rispondi alle cinque W.

Chi?

I tuoi acquirenti sono individui che prendono le proprie decisioni (ad es. consumatori al dettaglio o aziende di uno) o acquistano in team? Se hai bisogno di pensare ai personaggi come a un gruppo, considera chi prende le decisioni e in quale fase.

Ad esempio, un CMO potrebbe decidere di aver bisogno di alcuni software ma delegare la ricerca a un dirigente di marketing prima che un responsabile marketing restringa le opzioni. A chi stai facendo marketing in ogni fase?

Come mai?

Cosa sta cercando di ottenere il tuo cliente? Quali sono i loro obiettivi e punti deboli? Conduci una ricerca sulla voce dei clienti per scoprire le loro motivazioni. Questo ti aiuterà a capire cosa apprezzano del tuo prodotto e come comunicarlo al meglio.

Quando?

Quali sono le esigenze dei clienti nelle diverse fasi del loro viaggio? Comprendere questo ti aiuterà a rispondere alle domande giuste per spostarle verso il basso nella canalizzazione di marketing.

Ad esempio, qualcuno alla ricerca di un software di contabilità potrebbe iniziare il proprio viaggio cercando i vantaggi dell'utilizzo di un software di contabilità.

Potrebbero quindi progredire nell'apprendimento delle differenze tra un prodotto e l'altro prima di cercare una demo che mostri in che modo un prodotto li avvantaggia in modo specifico. È importante capire cosa spinge un cliente ad agire.

Che cosa?

Quali contenuti dovresti usare per rispondere alle domande in ogni fase del percorso del cliente? Un post sul blog sui vantaggi del tuo prodotto potrebbe essere utile a un marketer in fase di esplorazione, ma è improbabile che sia abbastanza sostanzioso per un manager in fase decisionale.

Dove?

Dove vanno i tuoi clienti per trovare informazioni (es. sito web, social media, podcast, webinar, influencer, eventi, ecc.)? Rispondere a questo ti aiuterà a fornire i contenuti giusti al pubblico giusto, nel posto giusto.

Conserva le informazioni apprese da queste domande in una posizione centrale accessibile a tutti i team.

Ottieni marketing e vendite sulla stessa pagina

L'allineamento del marketing è fondamentale per l'esperienza omnicanale. Quando i team di marketing e i team di vendita lavorano in silos, gli obiettivi e le motivazioni differiscono. I dipartimenti lavorano con sistemi diversi, hanno idee indipendenti sulla qualifica dei lead e promuovono messaggi contraddittori.

Ciò rende più difficile individuare i dati giusti, con conseguenti tassi di conversione scarsi che incidono sui ricavi e smorzano la cultura aziendale.

Quando sono allineati ricavi e profitti aumentano.

Concentrati su questi quattro passaggi prioritari per evitare disallineamenti di vendita e marketing:

• Definisci e comprendi il tuo pubblico di destinazione;
• Crea messaggi fondamentali per parlare al tuo pubblico di destinazione;
• Definire termini condivisi e linguaggio interno;
• Crea un processo per lavorare con i lead.

Segmenta il tuo pubblico per coinvolgere le persone giuste al momento giusto

La segmentazione è fondamentale per separare il marketing omnicanale da un approccio multicanale. Ti consente di fornire il contenuto giusto al segmento di pubblico giusto e rende più facile scoprire nuove opportunità attraverso i dati.

Segmenta il tuo pubblico combinando tre categorie principali:

• Comportamentale. Dividi i clienti per attività precedente. Ad esempio, Spotify consiglia nuova musica in base a ciò che ho ascoltato in precedenza.
• Demografico. Dividi le persone per fattori fisici e socioeconomici: età, luogo, sesso, etnia, livello di istruzione, livello di reddito, ecc.
• Psicografico. Dividi le persone in base a credenze, emozioni, tratti della personalità, motivazioni, intenzioni, interessi, stile di vita, visioni del mondo, ecc. Ciò richiede una ricerca qualitativa per trovare il perché dietro il chi e il cosa per creare messaggi avvincenti.

Usa i dati per identificare i canali

Osserva il traffico, il coinvolgimento e le conversioni per determinare quali canali aggiungere al tuo marketing mix. Scegli le opzioni con un ROI elevato e la possibilità di scalare.

Completa questo con un'analisi competitiva per scoprire quali canali vengono utilizzati frequentemente e con successo nel tuo settore.

Ma non fare affidamento solo su ciò che dicono i numeri. Chiedi al tuo pubblico come gli piace interagire con te e preferisce ascoltarti.

Per costruire relazioni a lungo termine con i clienti, è importante che abbiano il controllo della comunicazione e che tu aderisca ai loro desideri. Oltrepassare i confini corre il rischio di essere fastidioso e invadente.

Il feedback regolare dei clienti rivelerà anche i canali emergenti che possono essere utilizzati per raggiungere un nuovo pubblico.

Testare, misurare, migliorare

Il modo in cui i clienti interagiscono con il tuo marketing determina i tuoi prossimi passi. Utilizza le piattaforme di marketing e gli strumenti di automazione per raccogliere e analizzare i dati per vedere cosa funziona, cosa ottimizzare e cosa eliminare.

Componenti del test A/B, come ad esempio:

• Progettazione della pagina di destinazione;
• Messaggistica;
• titoli;
• Righe dell'oggetto;
• CTA;
• Immagini;
• Tempi di invio.

Testare regolarmente i processi per vedere quali segmenti rispondono meglio al tuo marketing. Per determinare quale canale dovrebbe ricevere credito per una conversione, utilizza i modelli di attribuzione omnicanale, come ad esempio:

• Attribuzione dell'ultimo clic;
• Attribuzione dell'ultimo clic non diretto (l'interazione prima dell'ultimo clic);
• Attribuzione clic ultimi annunci;
• Attribuzione del primo clic;
• Attribuzione di decadimento temporale;
• Attribuzione basata sulla posizione.

Infine, presta attenzione ai KPI e alle metriche che contano:

• Entrate complessive;
• Entrate per visitatore;
• Tasso di conversione;
• Costo di acquisizione del cliente;
• Valore a vita del cliente;
• Valore medio dell'ordine;
• Clienti attivi;
• Fidelizzazione dei clienti;
• Clienti ricorrenti.

Non c'è segno più sicuro che le campagne omnicanale funzionino di quando queste metriche sono di buona lettura.

7 esempi di marketing omnicanale da cui puoi imparare

Il modo migliore per capire qualsiasi cosa è attraverso gli esempi. Per ispirare i tuoi sforzi di marketing, diamo un'occhiata ai marchi che utilizzano un approccio omnicanale per offrire ai clienti esperienze coerenti e coinvolgenti.

1. Amazon offre un percorso sincronizzato del cliente

Li ami o li odi, non c'è esempio migliore di pensare insieme all'esperienza del cliente di Amazon.

Il marketing omnicanale funziona perché semplifica l'esperienza del cliente. Come afferma la stratega dei dati Misia Tramp, il marketing omnicanale implica "l'utilizzo dei dati per capire dove esiste lo sforzo nell'esperienza del cliente e come rimuovere anziché aggiungere sforzo".

Tutto ciò che Amazon fa è orientato a rendere la vita facile per il cliente. In qualità di membro Amazon Prime, traggo vantaggio da un processo di acquisto semplice ed efficiente.

Innanzitutto, con Prime, Amazon ha rimosso un grosso motivo per l'abbandono del carrello: i costi di spedizione. Hanno anche creato un effetto di blocco: la consegna è veloce e gratuita, rendendolo il luogo in cui mi rivolgo spesso per primo quando faccio acquisti online.

Hanno reso facile trovare e acquistare ciò di cui ho bisogno. Un articolo che aggiungo al mio carrello sul sito Web di Amazon viene automaticamente sincronizzato con il mio carrello sull'app mobile. La sensazione dell'app imita quella del sito Web, rendendola una transizione senza interruzioni.

Posso fare acquisti sul canale che preferisco e approfittare di Amazon One-Click per effettuare il pagamento con il semplice tocco di un pulsante, senza dover inserire i dettagli ogni volta.

Questa efficienza si estende ad Alexa, dove utilizzo il controllo vocale per effettuare acquisti senza mai visitare il sito web.

Ogni acquisto può quindi essere tracciato dal magazzino alla porta di casa con notifiche push che mi danno un orario di arrivo stimato, così posso essere sicuro che qualcuno sia a casa quando arriva l'articolo.

In base all'ordine e alla cronologia di navigazione, la home page di Amazon consiglia prodotti e contenuti video che potrebbero piacermi. Questi si aggiungono all'esperienza di acquisto senza sforzo mentre mi tengono impegnato.

Ricevo anche promozioni personalizzate e informazioni su come sfruttare al meglio il mio abbonamento Prime per migliorare la mia esperienza in ogni punto di contatto.

Segui l'esempio di Amazon. Tutti sanno che è più economico fidelizzare un cliente che acquisirne uno nuovo (da 5 a 25 volte in meno, a seconda dello studio che si legge). Premia ogni coinvolgimento dei clienti con il tuo marchio. Rendi facile per loro trovare informazioni e convertire.

Utilizza i dati dei clienti per invogliarli a tornare personalizzando le interazioni in base all'attività precedente. Rendi i vantaggi di essere un cliente difficili a cui resistere e difficili a cui rinunciare.

2. Rooted consente ai clienti di riprendere da dove avevano interrotto

Secondo il Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello in tutti i settori è del 69,82%. È una statistica che, secondo Forrester, costa ai marchi di e-commerce 18 miliardi di dollari di entrate ogni anno.

Una parte importante del marketing omnicanale consiste nell'identificare dove i clienti si stanno allontanando e coinvolgendoli nuovamente.

Il marchio di abbonamento alle piante Rooted lo fa con le e-mail di abbandono del carrello. I clienti che lasciano il loro negozio online senza acquistare ricevono automaticamente un promemoria nella loro casella di posta.

La copia qui è intelligente perché non è invadente. "Hai lasciato qualcosa alle spalle!" si adatta al tono di voce casual di Rooted. Il resto della copia segue l'esempio:

“Va bene, ti amiamo ancora. Abbiamo anche salvato gli elementi che stavi guardando nel caso volessi dare un'altra occhiata. Non essere spaventato. Noi. Semplicemente. Amore. Voi.

Rooted non chiede a nessuno di acquistare l'oggetto. Sta dimostrando che si preoccupano e facilitando loro il completamento di un acquisto, se lo desiderano.

Ricorda, il marketing omnicanale riguarda il controllo del cliente. È importante che le interazioni siano utili, non forzate.

L'automazione del marketing di Rooted prosegue dopo l'acquisto. Ai nuovi clienti vengono inviate le istruzioni di unboxing per le loro piante. Questi seguono lo stesso tono utile dell'e-mail di abbandono del carrello.

Le istruzioni sono state riproposte anche su YouTube.

I fondatori dell'azienda sono nel video e nei contenuti Instagram del marchio. Il loro umorismo riempie anche il feed Twitter dell'azienda:

Le persone si sentono più connesse ai marchi i cui CEO condividono informazioni online. Presentandosi come il volto pubblico dell'azienda, i co-fondatori di Rooted stanno costruendo il loro marchio personale e rendendo il marchio di vendita al dettaglio più riconoscibile.

Le persone vedono volti familiari e apprezzano lo stesso tono di voce su ogni canale, rendendo le interazioni e-mail più personali.

3. BonLook sfuma i confini tra fisico e digitale

L'acquisto di occhiali è tradizionalmente un processo pratico. Vuoi sentire la qualità dei materiali e vedere come si adattano le montature al tuo viso. Non è qualcosa che si presta naturalmente allo shopping online.

BonLook supera questi ostacoli utilizzando il marketing omnicanale per portare i vantaggi degli acquisti in negozio ai clienti del sito web.

La funzione di prova virtuale dell'azienda utilizza la realtà aumentata per replicare il processo di prova degli occhiali in un negozio fisico, rendendo facile per i clienti vedere come appaiono le diverse montature quando indossate.

Per aiutarli ulteriormente a trovare il prodotto giusto, BonLook ha anche sviluppato un'app personalizzata che consente ai dipendenti di assistere i clienti con un acquisto online, proprio come farebbero in negozio.

Infine, coloro che cercano un'esperienza di acquisto completamente online vengono aiutati durante il processo con una guida allo shopping che insegna loro come trovare montature adatte, dare un senso alle prescrizioni e comprendere i costi delle lenti.

È una lezione per offrire un'esperienza senza interruzioni. Il canale e le modalità di marketing sono differenti, ma il risultato è sempre lo stesso.

Indipendentemente dal fatto che si rechino in un negozio fisico BonLook o visitino il sito Web, i clienti possono partire con il prodotto che desideravano. Ciò ha portato l'azienda ad aumentare il valore medio degli ordini del 18% su base annua.

Prendi ciò che sai fare bene, ciò per cui i clienti ti amano, e replica l'esperienza in ogni punto di contatto.

4. La Cornerstone Fellowship utilizza il marketing omnicanale per creare comunità

Se vuoi far crescere la tua attività, crea una community. Le community vengono mostrate per aiutare i marchi ad aumentare la consapevolezza del marchio, i lead e le vendite.

Tuttavia, quando la Cornerstone Fellowship, una chiesa pop-up che opera nella East Bay Area di San Francisco, voleva far crescere la sua comunità, aveva criteri specifici. La chiesa non aveva alcun interesse a conquistare persone di altre congregazioni. Invece, voleva fare appello ai non adoratori locali.

Con l'aiuto dell'agenzia di marketing Propelo, la Cornerstone Fellowship ha sviluppato una campagna per indirizzare nuovi traslochi nelle sedi pop-up della chiesa.

Utilizzando nuove liste di traslochi, potevano fare appello direttamente ai membri della comunità che dovevano ancora trovare un nuovo luogo di culto.

Ad ogni famiglia è stata inviata una cartolina di plastica con un codice QR e una scheda informativa pop-out con i luoghi e gli orari del servizio.

Questi sono stati supportati da campagne di email marketing e annunci display digitali per aumentare la consapevolezza.

In quattro mesi, la campagna ha prodotto oltre 95.000 impressioni, ha aumentato direttamente la frequenza settimanale in chiesa e ha aiutato la Cornerstone Fellowship a sviluppare relazioni significative con la sua nuova comunità.

Sii chiaro su chi stai prendendo di mira, quindi crea un piano per mostrarti dove si trovano con il marketing che li indirizzi dove vuoi che siano.

5. Intelligent Blends aumenta le entrate con le notifiche push

Quando un bisogno si presenta nella testa di un cliente, vuoi essere il nome a cui pensa per primo. Ottieni di stare davanti alla mente in due modi:

1. Consistenza. Diventare un marchio di cui i clienti si fidano.
2. Alta visibilità. Essere un marchio onnipresente.

Nell'ambito di una più ampia strategia di marketing omnicanale che include e-mail, SMS, Google e "tutto ciò che sarà nel percorso del cliente", il produttore di caffè Gourmet Intelligent Blends mantiene la consapevolezza frontale con le notifiche push.

Le notifiche push sono difficili da ottenere. C'è una linea sottile tra loro essere utili e fastidiosi o invadenti.

Intelligent Blends ottiene il successo automatizzando i messaggi per diversi casi d'uso. Ciò significa che i clienti non vedono lo stesso tipo di notifica ogni volta. Invece, vedono il messaggio giusto per la loro fase nel percorso del cliente.

Utilizzando Firepush per inviare notifiche, Intelligent Blends coinvolge i clienti con:

• Notifiche sul carrello abbandonato;
• Nuovi accordi rilevanti;
• Messaggi di benvenuto per i nuovi iscritti.

Le spinte del carrello abbandonate vengono inviate 20 minuti, un'ora e 24 ore dopo che un cliente ha lasciato il negozio, utilizzando una combinazione di CTA di scarsità e urgenza per incoraggiare l'azione.

Le notifiche di offerta utilizzano una copia scattante per invogliare il pubblico di destinazione. Ciò separa le notifiche dagli avvisi generici che seguono le persone su Internet.

Le notifiche di benvenuto estendono un semplice caloroso saluto ai nuovi iscritti nella fase di scoperta. È un gesto che ha raggiunto una percentuale di clic del 9,89%.

Insieme, queste notifiche hanno fatto guadagnare a Intelligent Blends oltre 54.000 abbonati, aumentato gli ordini totali di 20.000 e generato quasi $ 800.000 di entrate.

Come la Cornerstone Fellowship, Intelligent Blends incontra i clienti dove devono farsi la scelta giusta.

6. Lemonade utilizza i dati per fornire marketing incentrato sul cliente

Il settore assicurativo esiste da oltre un secolo senza molto in termini di innovazione. Quando è arrivata Lemonade, ha cercato di scuotere le cose.

L'azienda non ha broker e offre un'esperienza utente guidata dall'intelligenza artificiale.

In qualità di rivoluzionario del settore, Lemonade voleva fare appello a un pubblico più giovane stanco dei fornitori legacy.

Lo fa attraverso un forte marchio.

Lemonade promette "un'assicurazione costruita per il 21° secolo". Ciò è evidente nel tono di voce colloquiale del marchio, nelle illustrazioni e nell'uso intelligente del colore rosa, tutti presenti in modo coerente sui suoi canali digitali.

Ma quell'atmosfera rilassata funziona solo se l'esperienza del cliente lo conferma. E lo fa, con i chatbot che guidano delicatamente gli utenti attraverso il processo di registrazione e reclami. Come spiega Webprofits:

“Le domande sono in un linguaggio semplice, diretto, che lascia poco spazio alla confusione. Man mano che il processo di registrazione procede, assume la sensazione di una conversazione personalizzata.

Riduce anche il disagio. Quando gli utenti si iscrivono, provano un senso di certezza su ogni scelta che fanno.

L'intero processo richiede circa cinque minuti e quindi genera un preventivo. Scegli la data di inizio e inserisci i dati della tua carta di credito. Quindi, ti viene chiesto a quale ente di beneficenza vorresti donare i tuoi premi non riscossi.

L'esperienza è rapida e non richiede scartoffie e può essere eseguita tramite il sito Web o l'app".

La chiave di questo approccio di marketing omnicanale coerente sono i dati. Lemonade afferma di raccogliere 100 volte più punti dati per cliente rispetto ad altre società.

Lo studio di questi dati li aiuta a mantenere un rapporto di perdita stabile. Consente inoltre loro di conoscere ciò di cui i clienti hanno bisogno e cosa si aspettano e come si comportano.

7. Gong crea un volano per alimentare la crescita dell'azienda

Gong è uno dei marchi SaaS in più rapida crescita al mondo. Fondato nel 2015, il suo valore di mercato è salito a 7,5 miliardi di dollari, 15 volte quello del suo più grande concorrente Chorus, lanciato lo stesso anno.

Un fattore importante in questa rapida ascesa è il marketing omnicanale di Gong. Il suo approccio si basa su un principio semplice: fai tutto il necessario per risolvere il problema dei tuoi clienti.

Questo li ha aiutati a creare un volano: un ciclo di feedback positivo che attrae, coinvolge e delizia il suo pubblico.

Ai clienti viene fornito ciò di cui hanno bisogno per avere successo, il che li trasforma in fan entusiasti e sostenitori che aiutano a far crescere l'azienda attraverso i referral.

Come Lemonade, Gong è basato sui dati. Invece di affidarsi esclusivamente a un CRM, Gong migliora con gli insight direttamente dai clienti tramite telefonate, e-mail, riunioni e altro ancora.

Questo li aiuta a fornire i contenuti giusti al pubblico giusto. Nel footer del suo sito web, puoi vedere come Gong spiega il valore del suo prodotto con diversi casi d'uso.

I casi d'uso si rivolgono a vendite, leader, manager e dirigenti: i principali gruppi coinvolti nel processo di acquisto B2B. Si rivolgono a questi stessi gruppi sul blog e sui social media dell'azienda, dove contenuti preziosi vengono regalati gratuitamente.

E ogni interazione viene fornita in linea con le linee guida del marchio dell'azienda. Dai un'occhiata a questo post su LinkedIn:

E questa e-mail di benvenuto dal capo della strategia dei contenuti di Gong, Devin Reed:

E questo post sul blog aziendale:

I contenuti di ogni canale sono in linea con il tono di voce scanzonato del brand, scritti nello stesso stile (frasi brevi e paragrafi), con lo stesso obiettivo: aiutare il lettore a migliorare.

E i colori del marchio? Vedrai anche quelli utilizzati in ogni punto di contatto. Controlla gli sfondi del profilo dei membri del suo team su LinkedIn:

È un livello di coerenza che crea fiducia e favorisce il ricordo del marchio, il che è evidente dal fatto che oltre il 60% degli utenti di Gong proviene dalla ricerca diretta.

Per creare il tuo volano, rivolgiti ai tuoi clienti. Chiedi loro come puoi aiutare, quindi consegna con insistenza. Diventa un'azienda su cui le persone possono fare affidamento per ispirazione e assistenza e quando arriva il momento di acquistare, sceglieranno per prima te.

Conclusione

La coerenza è l'obiettivo del marketing omnicanale. Non devi utilizzare tutti i canali, ma quelli che scegli devono offrire un'esperienza coesa e gratificante.

Metti i tuoi clienti al centro del tuo marketing, analizza i loro percorsi, ricerca i loro obiettivi e rispondi alle domande nei tuoi contenuti. Usa i dati per guidare le tue decisioni e personalizzare le interazioni. E pensa a come i canali si uniscono per trasformare i visitatori in sostenitori del marchio.

Mantieni la coerenza nel tuo marchio, nella messaggistica e nel valore e il tuo marchio resisterà alla prova del tempo.