Marketing omnicanal: 7 exemple pentru a îmbunătăți experiența clienților

Când caută un produs nou, cumpărătorii folosesc 10 sau mai multe canale pentru a interacționa cu companiile. Fiecare canal oferă o șansă de a face o impresie bună.

Optimizați fiecare canal și veți câștiga clienți noi, veți beneficia de tarife mai mari de comenzi și veți păstra clienții. Găsiți-le greșit și riscați să deteriorați percepția și încrederea mărcii.

În această postare, vom explora lecțiile de la mărcile care folosesc marketingul omnicanal pentru a oferi clienților o experiență perfectă.

Ce este marketingul omnicanal?

Marketingul omnicanal este o combinație de canale de marketing offline și digital pentru a crea o experiență consecventă a clienților la fiecare punct de contact și fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului.

Este o abordare care se potrivește cu modul în care oamenii se implică din ce în ce mai mult cu mărcile. După cum notează cercetarea McKinsey:

„Având în vedere posibilitatea de a alege canalele în persoană, la distanță și de comerț electronic, cumpărătorii au arătat că le doresc pe toate.”

Studiul său asupra cumpărătorilor B2B arată o împărțire uniformă a modului în care factorii de decizie interacționează cu reprezentanții de vânzări în mod tradițional, de la distanță și autoservite digital:

Dintre liderii B2B care folosesc marketingul omnicanal, 83% spun că este o modalitate mai de succes de a prospecta și de a asigura noi afaceri decât vânzarea tradițională „numai față în față”.

Omnicanalul aliniază brandingul, mesajele și serviciile pentru clienți pe fiecare canal.

Dacă ați primit vreodată un e-mail cu recomandări personalizate de produse sau un anunț de redirecționare pe Facebook pentru un produs pe care l-ați lăsat în coș, acesta este marketingul omnicanal în acțiune.

Concentrarea pe experiența personalizată în locul platformei crește familiaritatea, confortul și implicarea. Le face mai ușor pentru oameni să obțină informațiile și ajutorul necesare. Și când vine momentul, le face să cumpere mai ușor.

Acest lucru duce la o mai mare cunoaștere a mărcii, venituri și loialitate a clienților.

Marketing omnicanal vs. marketing multicanal: care este diferența?

Atât marketingul omnicanal, cât și marketingul multicanal folosesc mai mult de o platformă pentru a implica publicul. Dar modul în care o fac este foarte diferit:

• Marketingul multicanal este o strategie canal cu canal în care marketerii folosesc fiecare canal ca o modalitate independentă de a amplifica mesajul și de a ajunge la mai mulți clienți. Așadar, experiența de brand pe Twitter nu este asociată cu Facebook sau LinkedIn, iar conținutul este adesea trimis pe fiecare platformă fără diferențiere sau personalizare.

• Marketingul omnicanal abordează marketingul prin prisma clientului. Utilizează datele pentru a înțelege comportamentul clienților și canalele preferate, asigurând mesaje personalizate care se potrivesc fiecărei etape de călătorie. Fiecare canal este o piesă din același puzzle.

În esență, este cantitatea față de calitate. Marketingul multicanal se concentrează pe cantitate, oferind clienților mai multe opțiuni de utilizat. Omnicanal se concentrează pe calitate, creând campanii de marketing bazate pe interesele clienților.

Cum să creezi o strategie de marketing omnicanal

Potrivit Journal of Marketing Management, o experiență omnicanal perfectă a clienților se bazează pe:

• Consecvență;
• Sincronizare;
• Libertate în alegerea canalului.

Aceștia sunt pilonii unei strategii de succes. Ceea ce cred și simt clienții despre marca dvs. ar trebui să fie același oriunde interacționează cu dvs. Creați-vă strategia concentrându-vă pe experiență, nu pe canal.

Intră în mintea clientului tău

Primul pas într-un plan de marketing omnicanal este de a mapa călătoria clientului. Forrester raportează că, de la pandemie, cumpărătorii au în medie 27 de interacțiuni atunci când culeg informații (de la 17 în 2019).

Ce puncte de contact folosesc clienții pentru a interacționa cu dvs.? Au o experiență consistentă? Dacă nu, va trebui să aliniați brandingul, mesajele și departamentele.

Pentru a vă construi harta călătoriei clienților, răspundeți la cele cinci W.

OMS?

Cumpărătorii dvs. sunt persoane fizice care iau propriile decizii (de exemplu, consumatori de retail sau companii ale unuia) sau cumpără în echipe? Dacă trebuie să vă gândiți la persoane ca un grup, luați în considerare cine ia decizii și în ce stadiu.

De exemplu, un CMO ar putea decide că are nevoie de software, dar să delege cercetarea unui director de marketing înainte ca un manager de marketing să restrângă opțiunile. Cui îi faci marketing în fiecare etapă?

De ce?

Ce dorește să obțină clientul tău? Care sunt scopurile și punctele lor dure? Efectuați cercetarea vocală a clienților pentru a afla motivațiile acestora. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți ce prețuiesc ei la produsul dvs. și cum să îl comunicați cel mai bine.

Când?

Care sunt nevoile clienților în diferite etape ale călătoriei lor? Înțelegerea acestui lucru vă va ajuta să răspundeți la întrebările potrivite pentru a le muta în pâlnia de marketing.

De exemplu, cineva care caută software de contabilitate își poate începe călătoria căutând beneficiile utilizării software-ului de contabilitate.

Ei ar putea apoi să învețe cum diferă un produs de altul înainte de a căuta o demonstrație care să arate modul în care un produs îi avantajează în mod special. Este important să înțelegeți ce determină un client să acționeze.

Ce?

Ce conținut ar trebui să utilizați pentru a răspunde la întrebări în fiecare etapă a călătoriei clientului? O postare pe blog despre beneficiile produsului dvs. ar putea fi utilă unui agent de marketing în faza de explorare, dar este puțin probabil să fie suficient de substanțială pentru un manager în faza de luare a deciziilor.

Unde?

Unde merg clienții tăi pentru a găsi informații (de exemplu, site-ul web, rețelele sociale, podcasturi, seminarii web, influenți, evenimente etc.)? Răspunsul la aceasta vă va ajuta să oferiți conținutul potrivit publicului potrivit, în locul potrivit.

Păstrați informațiile învățate din aceste întrebări într-un loc central, accesibil tuturor echipelor.

Obțineți marketing și vânzări pe aceeași pagină

Alinierea marketingului este crucială pentru experiența omnicanal. Când echipele de marketing și echipele de vânzări lucrează în silozuri, obiectivele și motivațiile diferă. Departamentele lucrează cu sisteme diferite, au idei independente despre calificarea liderilor și promovează mesaje contradictorii.

Acest lucru face ca datele potrivite să fie mai greu de localizat, rezultând rate de conversie slabe care afectează veniturile și afectează cultura companiei.

Când sunt aliniate, veniturile și profiturile cresc.

Concentrați-vă pe acești patru pași prioritari pentru a evita alinierea greșită a vânzărilor și a marketingului:

• Definiți și înțelegeți publicul țintă;
• Creați mesaje de bază pentru a vorbi publicului țintă;
• Definiți termenii partajați și limbajul intern;
• Creați un proces de lucru cu clienții potențiali.

Segmentează-ți publicul pentru a implica oamenii potriviți la momentul potrivit

Segmentarea este crucială pentru a separa marketingul omnicanal de o abordare multicanal. Vă permite să furnizați conținutul potrivit segmentului de public potrivit și ușurează descoperirea de noi oportunități prin intermediul datelor.

Segmentează-ți publicul combinând trei categorii principale:

• Comportamental. Împărțiți clienții în funcție de activitatea anterioară. De exemplu, Spotify recomandă muzică nouă pe baza a ceea ce am ascultat anterior.
• Demografic. Împărțiți oamenii pe factori fizici și socioeconomici: vârstă, locație, sex, etnie, nivel de educație, nivel de venit etc.
• Psihografic. Împărțiți oamenii în funcție de credințe, emoții, trăsături de personalitate, motivații, intenții, interese, stil de viață, viziuni asupra lumii etc. Acest lucru necesită cercetare calitativă pentru a găsi de ce în spatele cine și ce să creeze mesaje convingătoare.

Utilizați datele pentru a identifica canalele

Priviți traficul, implicarea și conversiile pentru a determina ce canale să adăugați mixului dvs. de marketing. Alegeți opțiuni cu rentabilitate ridicată a investiției și capacitatea de a scala.

Completați acest lucru cu o analiză competitivă pentru a afla ce canale sunt utilizate frecvent și cu succes în industria dvs.

Dar nu te baza doar pe ceea ce spun cifrele. Întreabă-ți publicul cum le place să interacționeze cu tine și preferă să audă de la tine.

Pentru a construi relații pe termen lung cu clienții, este important ca aceștia să dețină controlul asupra comunicării, iar tu să adere la dorințele lor. Depășirea limitelor riscă să fie enervant și intruziv.

Feedback-ul regulat de la clienți va descoperi, de asemenea, canale emergente care pot fi folosite pentru a ajunge la noi audiențe.

Testați, măsurați, îmbunătățiți

Modul în care clienții interacționează cu marketingul dvs. determină următorii pași. Folosiți platforme de marketing și instrumente de automatizare pentru a colecta și analiza date pentru a vedea ce funcționează, ce să optimizați și ce să eliminați.

Componentele testului A/B, cum ar fi:

• Design pagina de destinație;
• Mesaje;
• Titluri;
• Liniile de subiect;
• CTA-uri;
• Imagini;
• Trimite orele.

Testați procesele în mod regulat pentru a vedea care segmente răspund cel mai bine la marketingul dvs. Pentru a afla care canal ar trebui să primească credit pentru o conversie, utilizați modele de atribuire omnicanal, cum ar fi:

• atribuirea ultimului clic;
• Atribuirea ultimului clic non-direct (interacțiunea de dinaintea ultimului clic);
• Atribuirea clicurilor pe ultimele anunțuri;
• Atribuirea primului clic;
• atribuirea decăderii timpului;
• Atribuire bazată pe poziție.

În cele din urmă, acordați atenție KPI-urilor și parametrilor care contează:

• Venitul total;
• Venitul pe vizitator;
• Rata de conversie;
• Costul de achiziție a clienților;
• Valoarea de viață a clientului;
• Valoarea medie a comenzii;
• Clienți activi;
• Retragerea clienților;
• Clienți repetați.

Nu există semne mai sigure că campaniile omnicanal funcționează decât atunci când aceste valori sunt pentru o citire bună.

7 exemple de marketing omnicanal din care puteți învăța

Cel mai bun mod de a înțelege orice este prin exemple. Pentru a vă inspira eforturile de marketing, să ne uităm la mărcile care utilizează o abordare omnicanal pentru a oferi clienților experiențe coerente și captivante.

1. Amazon oferă o călătorie sincronizată a clienților

Iubește-i sau urăște-i, nu există un exemplu mai bun de gândire comună despre experiența clienților decât Amazon.

Marketingul omnicanal funcționează pentru că face experiența clientului fără efort. După cum spune strategul de date Misia Tramp, marketingul omnicanal implică „utilizarea datelor pentru a înțelege unde există efort în experiența clienților și cum să eliminați mai degrabă decât să adăugați efort”.

Tot ceea ce face Amazon este orientat spre a face viața mai ușoară pentru client. În calitate de membru Amazon Prime, beneficiez de un proces de cumpărare fluid și eficient.

În primul rând, cu Prime, Amazon a eliminat un motiv important pentru abandonarea coșului: costurile de transport. De asemenea, au creat un efect de blocare: livrarea este rapidă și gratuită, făcându-l locul în care apelez adesea primul când fac cumpărături online.

Mi-au făcut ușor să găsești și să cumperi ceea ce am nevoie. Un articol pe care îl adaug în coșul meu de pe site-ul Amazon este sincronizat automat cu coșul meu din aplicația mobilă. Senzația aplicației o imită pe cea a site-ului web, făcându-l o tranziție fără întreruperi.

Pot face cumpărături pe canalul pe care îl prefer și pot profita de Amazon One-Click pentru a face cumpărături prin glisarea unui buton, fără a introduce detalii de fiecare dată.

Această eficiență se extinde și la Alexa, unde folosesc controlul vocal pentru a face achiziții fără a vizita vreodată site-ul.

Fiecare achiziție poate fi apoi urmărită de la depozit la prag, cu notificări push care îmi oferă o oră estimată de sosire, astfel încât să fiu sigur că cineva este acasă când sosește articolul.

Pe baza istoricului comenzilor și a navigării, pagina de pornire a Amazon recomandă produse și conținut video care mi-ar putea plăcea. Acestea adaugă experienței de cumpărături fără efort, în timp ce mă mențin implicat.

Primesc, de asemenea, promoții personalizate și informații despre cum să profit la maximum de abonamentul meu Prime pentru a-mi îmbunătăți experiența la fiecare punct de contact.

Urmați exemplul Amazonului. Toată lumea știe că este mai ieftin să păstrezi un client decât să achiziționezi unul nou (de la 5 la 25 de ori mai ieftin, în funcție de studiul pe care îl citești). Recompensează fiecare implicare a clienților cu marca ta. Fă-le mai ușor să găsească informații și să convertească.

Utilizați datele clienților pentru a-i face să revină, personalizând interacțiunile pe baza activității anterioare. Faceți ca beneficiile de a fi client să fie greu de rezistat și greu de renunțat.

2. Rooted permite clienților să reia de unde au rămas

Potrivit Institutului Baymard, rata medie de abandon a cărucioarelor în toate industriile este de 69,82%. Este o statistică care, conform Forrester, costă mărcilor de comerț electronic venituri de 18 miliarde de dolari în fiecare an.

O mare parte a marketingului omnicanal constă în identificarea locurilor în care clienții renunță și în reangajarea lor.

Marca de abonament la plante Rooted face acest lucru cu e-mailuri de abandonare a coșului. Clienții care părăsesc magazinul lor online fără să cumpere primesc automat un memento în căsuța lor de e-mail.

Copia de aici este inteligentă pentru că nu este insistentă. „Ai lăsat ceva în urmă!” se potrivește cu tonul obișnuit al vocii al lui Rooted. Restul copiei urmează exemplul:

„Este în regulă, încă te iubim. Am salvat chiar și articolele la care te uitai doar în cazul în care ai vrut să arunci o altă privire. Nu te înfiora. Noi. Pur şi simplu. Dragoste. Tu.

Rooted nu cere nimănui să cumpere articolul. Demonstrează că le pasă și le face ușor să finalizeze o achiziție dacă doresc.

Amintiți-vă, marketingul omnicanal înseamnă că clientul are controlul. Este important ca interacțiunile să fie utile, nu forțate.

Automatizarea de marketing de la Rooted continuă după cumpărare. Noilor clienți li se trimit instrucțiuni de despachetare pentru plantele lor. Acestea urmează același ton util ca e-mailul de abandonare a coșului.

Instrucțiunile au fost reutilizate și pe YouTube.

Fondatorii companiei sunt în videoclip și în conținutul Instagram al mărcii. Umorul lor umple și fluxul de Twitter al companiei:

Oamenii se simt mai conectați la mărcile ai căror directori generali împărtășesc informații online. Prezentându-se drept fața publică a companiei, co-fondatorii Rooted își construiesc brandul personal și fac brandul de retail mai ușor de identificat.

Oamenii văd chipuri cunoscute și se bucură de același ton al vocii pe fiecare canal, făcând ca interacțiunile prin e-mail să fie mai personale.

3. BonLook estompează granițele dintre fizic și digital

Cumpărarea ochelarilor este în mod tradițional un proces practic. Vrei să simți calitatea materialelor și să vezi cum ramele se potrivesc pe fața ta. Nu este ceva care se pretează în mod natural la cumpărături online.

BonLook depășește aceste obstacole prin utilizarea marketingului omnicanal pentru a aduce beneficiile cumpărăturilor în magazin clienților site-ului web.

Funcția de încercare virtuală a companiei folosește realitatea augmentată pentru a reproduce procesul de încercare a ochelarilor într-un magazin fizic, făcându-le mai ușor pentru clienți să vadă cum arată diferitele rame atunci când sunt purtate.

Pentru a-i ajuta în continuare să găsească produsul potrivit, BonLook a dezvoltat, de asemenea, o aplicație personalizată care le permite asociaților să asiste clienții cu o achiziție online, la fel cum ar face-o în magazin.

În cele din urmă, cei care caută o experiență de cumpărături complet online sunt ajutați prin acest proces cu un ghid de cumpărături care îi învață cum să găsească ramele care se potrivesc, să înțeleagă rețetele și să înțeleagă costurile lentilelor.

Este o lecție de a oferi o experiență perfectă. Canalul și metodele de marketing sunt diferite, dar rezultatul este întotdeauna același.

Indiferent dacă merg la un magazin concret BonLook sau vizitează site-ul web, clienții pot pleca cu produsul pe care și l-au dorit. Acest lucru a făcut ca compania să crească valoarea medie a comenzii cu 18% de la an la an.

Luați ceea ce faceți bine - pentru ceea ce vă iubesc clienții - și replicați experiența la fiecare punct de contact.

4. Cornerstone Fellowship folosește marketingul omnicanal pentru a construi comunitate

Dacă vrei să-ți dezvolți afacerea, construiește o comunitate. Se arată că comunitățile ajută mărcile să crească gradul de cunoaștere a mărcii, clienții potențiali și vânzările.

Când Cornerstone Fellowship, o biserică pop-up care operează în zona East Bay din San Francisco, a vrut să-și dezvolte comunitatea, totuși, avea criterii specifice. Biserica nu avea niciun interes să câștige oameni din alte congregații. În schimb, a vrut să facă apel la cei care nu sunt închinători locali.

Cu ajutorul agenției de marketing Propelo, Cornerstone Fellowship a dezvoltat o campanie pentru a viza noii mutatori din locațiile pop-up ale bisericii.

Folosind listele noi de mutare, ei puteau apela direct la membrii comunității care încă nu au găsit un nou lăcaș de cult.

Fiecare gospodărie a primit o carte poștală din plastic care conținea un cod QR și un card de informații pop-out cu locațiile și orele de service.

Acestea au fost susținute de marketing prin e-mail și campanii de anunțuri grafice digitale pentru a crește gradul de conștientizare.

În patru luni, campania a generat peste 95.000 de afișări, a crescut direct frecvența săptămânală la biserică și a ajutat Cornerstone Fellowship să dezvolte relații semnificative cu noua sa comunitate.

Fiți clar pe cine vizați, apoi creați un plan pentru a arăta unde se află, cu marketing care îi direcționează către locul în care doriți să fie.

5. Intelligent Blends mărește veniturile cu notificări push

Când o nevoie apare în capul unui client, vrei să fii primul nume la care se gândește. Rămâneți în fața minții în două moduri:

1. Consecvență. A deveni un brand în care clienții au încredere.
2. Vizibilitate mare. Fiind un brand omniprezent.

Ca parte a unei strategii de marketing omnicanal mai ample care include e-mail, SMS, Google și „orice va fi în calea călătoriei clientului”, producătorul de cafea Gourmet Intelligent Blends menține conștientizarea din față cu notificări push.

Notificările push sunt dificil de primit. Există o linie subțire între ele fiind utile și enervante sau intruzive.

Intelligent Blends are succes prin automatizarea mesajelor pentru diferite cazuri de utilizare. Aceasta înseamnă că clienții nu văd același tip de notificare de fiecare dată. În schimb, ei văd mesajul potrivit pentru etapa lor din călătoria clientului.

Folosind Firepush pentru a trimite notificări, Intelligent Blends interacționează clienții cu:

• Notificări privind coșul abandonat;
• Oferte noi relevante;
• Mesaje de bun venit pentru noii abonați.

Împingerile de cărucior abandonate sunt trimise la 20 de minute, o oră și 24 de ore după ce un client părăsește magazinul, folosind o combinație de CTA-uri de lipsă și urgență pentru a încuraja acțiunea.

Notificările privind ofertele folosesc o copie rapidă pentru a atrage publicul țintă. Acest lucru separă notificările de alertele generice care urmăresc oamenii pe internet.

Notificările de bun venit extind un simplu salut cald noilor abonați în faza de descoperire. Este un gest care a atins o rată de clic de 9,89%.

Combinate, aceste notificări au câștigat Intelligent Blends peste 54.000 de abonați, au crescut comenzile totale cu 20.000 și au generat venituri de aproape 800.000 USD.

La fel ca Cornerstone Fellowship, Intelligent Blends întâlnește clienții acolo unde aceștia sunt pentru a se face alegerea de preferat.

6. Lemonade folosește datele pentru a oferi marketing centrat pe client

Industria asigurărilor există de peste un secol fără prea multe inovații. Când a apărut Lemonade, a căutat să zguduie lucrurile.

Compania nu are brokeri și oferă o experiență utilizator condusă de inteligența artificială.

Ca un disruptor al industriei, Lemonade a vrut să atragă un public mai tânăr obosit de furnizorii vechi.

Face acest lucru printr-un branding puternic.

Lemonade promite „asigurări construite pentru secolul 21”. Acest lucru este evident în tonul de conversație al mărcii, ilustrațiile și utilizarea inteligentă a culorii roz, toate acestea fiind prezente în mod constant pe canalele sale digitale.

Dar această atmosferă relaxată funcționează doar dacă experiența clienților o susține. Și o face, cu chatboți care ghidează ușor utilizatorii prin procesul de înscriere și revendicare. După cum explică Webprofits:

„Întrebările sunt într-un limbaj simplu, direct, care lasă puțin loc de confuzie. Pe măsură ce procesul de înscriere progresează, acesta capătă senzația unei conversații personalizate.

De asemenea, reduce neliniștea. Când utilizatorii se înscriu, au un sentiment de certitudine cu privire la fiecare alegere pe care o fac.

Întregul proces durează aproximativ cinci minute și apoi ea generează o cotație. Vă alegeți data de începere și introduceți detaliile cardului de credit. Apoi, sunteți întrebat la ce organizație de caritate doriți să donați primele nerevendicate.

Experiența este rapidă și nu necesită documente și poate fi realizată prin intermediul site-ului web sau al aplicației.”

Cheia acestei abordări consistente de marketing omnicanal sunt datele. Lemonade spune că colectează de 100 de ori mai multe puncte de date per client decât alte companii.

Studierea acestor date îi ajută să mențină un raport stabil al pierderilor. De asemenea, le permite să învețe despre ceea ce au nevoie și așteptări clienții și cum se comportă.

7. Gong creează un volant pentru a alimenta creșterea companiei

Gong este una dintre mărcile SaaS cu cea mai rapidă creștere din lume. Fondată în 2015, valoarea sa de piață a crescut la 7,5 miliarde de dolari, de 15 ori mai mare decât cea a celui mai mare concurent Chorus, care a fost lansat în același an.

Un factor important în această ascensiune rapidă este marketingul omnicanal al lui Gong. Abordarea sa este construită pe un principiu simplu: faceți tot ce este necesar pentru a rezolva problema clienților dvs.

Acest lucru i-a ajutat să creeze un volant: o buclă de feedback pozitiv care atrage, angajează și încântă publicul.

Clienților li se oferă ceea ce au nevoie pentru a reuși, ceea ce îi transformă în fani entuziasmați și susținători care ajută la dezvoltarea companiei prin recomandări.

La fel ca Lemonade, Gong este bazat pe date. În loc să se bazeze doar pe un CRM, Gong se îmbunătățește cu informații direct de la clienți prin apeluri telefonice, e-mailuri, întâlniri și multe altele.

Acest lucru îi ajută să livreze conținutul potrivit publicului potrivit. În subsolul site-ului său, puteți vedea cum Gong explică valoarea produsului său cu diferite cazuri de utilizare.

Cazurile de utilizare vizează vânzările, liderii, managerii și directorii: principalele grupuri implicate în procesul de cumpărare B2B. Aceștia vizează aceleași grupuri pe blogul companiei și pe rețelele sociale, unde conținutul valoros este oferit gratuit.

Și fiecare interacțiune este furnizată în conformitate cu liniile directoare ale mărcii companiei. Aruncă o privire la această postare pe LinkedIn:

Și acest e-mail de bun venit de la șeful Strategiei de conținut al Gong, Devin Reed:

Și această postare pe blogul companiei:

Conținutul fiecărui canal este în concordanță cu tonul de voce ușor al mărcii, scris în același stil (propoziții scurte și paragrafe), cu același scop: ajuta cititorul să se îmbunătățească.

Și culorile mărcii? Le vei vedea și pe cele folosite la fiecare punct de contact. Consultați istoricul profilului membrilor echipei sale pe LinkedIn:

Este un nivel de consecvență care creează încredere și promovează reamintirea mărcii, ceea ce este evident în faptul că peste 60% dintre utilizatorii Gong provin din căutarea directă.

Pentru a vă crea propriul volant, apelați la clienții dvs. Întrebați-i cum puteți ajuta, apoi livrați-le cu insistență. Deveniți o companie pe care oamenii se pot baza pentru inspirație și asistență, iar când va veni timpul să cumpărați, pe dvs. vă vor alege primul.

Concluzie

Consecvența este scopul marketingului omnicanal. Nu trebuie să folosești fiecare canal, dar cei pe care îi alegi trebuie să ofere o experiență coerentă și plină de satisfacții.

Pune-ți clienții în centrul marketingului, detaliază-le călătoriile, cercetează-le scopurile și obiectivele și răspunde la întrebările din conținutul tău. Folosiți datele pentru a vă ghida deciziile și pentru a personaliza interacțiunile. Și gândiți-vă la modul în care canalele se leagă pentru a transforma vizitatorii în susținători ai mărcii.

Mențineți coerența în branding, mesaje și valoare, iar marca dvs. va rezista testului timpului.