Omnichannel Marketing: 7 أمثلة لتحسين تجربة العملاء

عند البحث عن منتج جديد ، يستخدم المشترون 10 قنوات أو أكثر للتفاعل مع الشركات. تقدم كل قناة فرصة لترك انطباع جيد.

حسِّن كل قناة ، وستكسب عملاء جدد ، وتتمتع بمعدلات طلبات أعلى ، وتحتفظ بالعملاء. إذا أخطأوا في فهمهم ، فأنت تخاطر بإلحاق الضرر بمفهوم العلامة التجارية والثقة.

في هذا المنشور ، سوف نستكشف الدروس من العلامات التجارية التي تستخدم التسويق متعدد القنوات لتقديم تجربة عملاء سلسة.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

التسويق متعدد القنوات هو مزيج من قنوات التسويق الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت لإنشاء تجربة عملاء متسقة في كل نقطة اتصال وفي كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.

إنه نهج يتناسب مع كيفية تفاعل الأشخاص بشكل متزايد مع العلامات التجارية. كما يلاحظ بحث ماكنزي:

"نظرًا لاختيار قنوات التجارة الشخصية والبعيدة وقنوات التجارة الإلكترونية ، أظهر المشترون أنهم يريدونهم جميعًا."

تُظهر دراستها عن مشتري B2B انقسامًا متساويًا في كيفية تفاعل صانعي القرار مع مندوبي المبيعات رقميًا ، عن بُعد ، وذاتي الخدمة:

من بين قادة B2B الذين يستخدمون التسويق متعدد القنوات ، يقول 83٪ إنها طريقة أكثر نجاحًا للبحث عن أعمال جديدة وتأمينها من البيع التقليدي "وجهاً لوجه فقط".

قناة Omnichannel تعمل على محاذاة العلامات التجارية والرسائل وخدمة العملاء عبر كل قناة.

إذا تلقيت يومًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على توصيات مخصصة للمنتج أو إعلان إعادة توجيه على Facebook لمنتج تركته في عربة التسوق الخاصة بك ، فهذا التسويق متعدد القنوات قيد التنفيذ.

يزيد التركيز على التجربة الشخصية بدلاً من النظام الأساسي من الألفة والراحة والمشاركة. إنه يجعل من السهل على الأشخاص الحصول على المعلومات والمساعدة اللازمتين. وعندما يحين الوقت ، يسهل عليهم الشراء.

يؤدي هذا إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية والإيرادات وولاء العملاء.

التسويق متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات: ما الفرق؟

يستخدم كل من التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات أكثر من نظام أساسي واحد لإشراك الجماهير. لكن كيف يفعلون ذلك مختلف تمامًا:

• التسويق متعدد القنوات هو استراتيجية قناة تلو الأخرى حيث يستخدم المسوقون كل قناة كطريقة قائمة بذاتها لتضخيم الرسالة والوصول إلى المزيد من العملاء. لذلك لا يتم ربط تجربة العلامة التجارية على Twitter مع Facebook أو LinkedIn ، وغالبًا ما يتم دفع المحتوى إلى كل منصة دون تمييز أو تخصيص.

• نهج التسويق متعدد القنوات التسويق من خلال عدسة العميل. يستخدم البيانات لفهم سلوك العملاء والقنوات المفضلة ، مما يضمن الرسائل المخصصة التي تناسب كل مرحلة من مراحل الرحلة. كل قناة هي قطعة من نفس اللغز.

في الأساس ، إنها الكمية مقابل الجودة. يركز التسويق متعدد القنوات على الكمية ، مما يمنح العملاء المزيد من الخيارات للاستخدام. يركز Omnichannel على الجودة ، وإنشاء حملات تسويقية بناءً على اهتمامات العملاء.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات

وفقًا لمجلة إدارة التسويق ، فإن تجربة العميل متعددة القنوات مبنية على:

• التناسق؛
• التزامن
• الحرية في اختيار القناة.

هذه هي ركائز استراتيجية ناجحة. يجب أن يكون ما يفكر فيه العملاء ويشعرون به بشأن علامتك التجارية هو نفسه أينما تفاعلوا معك. ضع استراتيجيتك من خلال التركيز على التجربة وليس القناة.

ادخل في ذهن عميلك

تتمثل الخطوة الأولى في خطة التسويق متعددة القنوات في رسم خريطة لرحلة العميل. ذكرت شركة Forrester أنه منذ الوباء ، أصبح متوسط ​​عدد المشترين الآن 27 تفاعلًا عند جمع المعلومات (ارتفاعًا من 17 في عام 2019).

ما هي نقاط الاتصال التي يستخدمها العملاء للتفاعل معك؟ هل لديهم خبرة متسقة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستحتاج إلى محاذاة العلامات التجارية والرسائل والأقسام.

لإنشاء خريطة رحلة العميل الخاصة بك ، أجب عن الأسئلة الخمسة.

من؟

هل يتخذ المشترون قراراتهم بأنفسهم (على سبيل المثال ، مستهلكو التجزئة أو شركات واحدة) ، أم أنهم يشترون في فرق؟ إذا كنت بحاجة إلى التفكير في الشخصيات كمجموعة ، ففكر في من يتخذ القرارات وفي أي مرحلة.

على سبيل المثال ، قد يقرر CMO أنه بحاجة إلى بعض البرامج ولكنه يفوض البحث إلى مسؤول تنفيذي للتسويق قبل أن يقوم مدير التسويق بتضييق الخيارات. لمن تقوم بالتسويق في كل مرحلة؟

لماذا ا؟

ما الذي يتطلع عميلك إلى تحقيقه؟ ما هي أهدافهم ونقاط ألمهم؟ قم بإجراء بحث عن العملاء لمعرفة دوافعهم. سيساعدك هذا على فهم ما يقدرونه في منتجك وأفضل طريقة لتوصيله.

متى؟

ما هي احتياجات العملاء في مختلف مراحل رحلتهم؟ سيساعدك فهم هذا في الإجابة عن الأسئلة الصحيحة لنقلها إلى أسفل مسار التسويق.

على سبيل المثال ، قد يبدأ شخص ما يبحث عن برنامج محاسبة رحلته من خلال البحث عن فوائد استخدام برامج المحاسبة.

قد يتقدمون بعد ذلك لتعلم كيف يختلف أحد المنتجات عن الآخر قبل البحث عن عرض توضيحي يوضح كيف يفيدهم المنتج على وجه التحديد. من المهم أن تفهم ما الذي يدفع العميل إلى التصرف.

ماذا؟

ما هو المحتوى الذي يجب أن تستخدمه للإجابة على الأسئلة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل؟ قد يكون منشور مدونة حول فوائد منتجك مفيدًا للمسوق في مرحلة الاستكشاف ، ولكن من غير المحتمل أن يكون كبيرًا بما يكفي لمدير في مرحلة اتخاذ القرار.

أين؟

أين يذهب عملاؤك للعثور على المعلومات (على سبيل المثال ، موقع الويب ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والبودكاست ، والندوات عبر الإنترنت ، والمؤثرين ، والأحداث ، وما إلى ذلك)؟ ستساعدك الإجابة على هذا في تقديم المحتوى المناسب للجمهور المناسب في المكان المناسب.

احتفظ بالرؤى المستفادة من هذه الأسئلة في مكان مركزي يمكن لجميع الفرق الوصول إليه.

احصل على التسويق والمبيعات على نفس الصفحة

مواءمة التسويق أمر بالغ الأهمية لتجربة omnichannel. عندما تعمل فرق التسويق وفرق المبيعات في عزلة ، تختلف الأهداف والدوافع. تعمل الإدارات مع أنظمة مختلفة ، ولديها أفكار مستقلة حول تأهيل العملاء المحتملين ، وتدفع الرسائل المتناقضة.

هذا يجعل من الصعب تحديد البيانات الصحيحة ، مما يؤدي إلى معدلات تحويل ضعيفة تؤثر على الإيرادات وتضعف ثقافة الشركة.

عندما تتماشى الإيرادات والأرباح.

ركز على هذه الخطوات الأربع ذات الأولوية لتجنب اختلال المبيعات والتسويق:

• تحديد وفهم جمهورك المستهدف ؛
• إنشاء رسائل أساسية للتحدث إلى جمهورك المستهدف ؛
• تحديد المصطلحات المشتركة واللغة الداخلية ؛
• إنشاء عملية للعمل مع العملاء المتوقعين.

قسّم جمهورك لإشراك الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب

يعتبر التقسيم أمرًا حاسمًا لفصل التسويق متعدد القنوات عن نهج متعدد القنوات. يتيح لك تقديم المحتوى المناسب إلى شريحة الجمهور المناسبة ويسهل اكتشاف فرص جديدة من خلال البيانات.

قسّم جمهورك من خلال الجمع بين ثلاث فئات أساسية:

• سلوكية. قسّم العملاء على النشاط السابق. على سبيل المثال ، توصي Spotify بموسيقى جديدة بناءً على ما استمعت إليه سابقًا.
• السكانية. قسّم الناس حسب العوامل المادية والاجتماعية والاقتصادية: العمر ، والموقع ، والجنس ، والعرق ، ومستوى التعليم ، ومستوى الدخل ، وما إلى ذلك.
• سيكوجرافيك. قسّم الناس على أساس المعتقدات ، والعواطف ، وسمات الشخصية ، والدوافع ، والنية ، والاهتمامات ، ونمط الحياة ، ووجهات النظر العالمية ، وما إلى ذلك. وهذا يتطلب بحثًا نوعيًا لمعرفة السبب وراء من وماذا تصنع رسائل مقنعة.

استخدم البيانات لتحديد القنوات

انظر إلى حركة المرور والمشاركة والتحويلات لتحديد القنوات التي يجب إضافتها إلى مزيج التسويق الخاص بك. اختر الخيارات ذات العائد على الاستثمار المرتفع والقدرة على التوسع.

استكمل هذا بتحليل تنافسي لمعرفة القنوات التي يتم استخدامها بشكل متكرر وبنجاح في مجال عملك.

لكن لا تعتمد فقط على ما تقوله الأرقام. اسأل جمهورك كيف يحبون أن يتفاعلوا معك ويفضلون أن يسمعوا منك.

لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ، من المهم أن يتحكموا في التواصل وأن تلتزم برغباتهم. إن تجاوز الحدود يعرضك لخطر الإزعاج والتطفل.

ستكشف التعليقات المنتظمة من العملاء أيضًا عن القنوات الناشئة التي يمكن استخدامها للوصول إلى جماهير جديدة.

الاختبار والقياس والتحسين

تحدد كيفية تفاعل العملاء مع التسويق الخاص بك خطواتك التالية. استخدم منصات التسويق وأدوات التشغيل الآلي لجمع البيانات وتحليلها لمعرفة ما ينجح ، وما الذي يجب تحسينه ، وما الذي يجب التخلص منه.

مكونات اختبار A / B ، مثل:

• تصميم الصفحة المقصودة ؛
• المراسلة
• عناوين
• سطور الموضوع
• CTAs
• الصور ؛
• أوقات الإرسال.

اختبر العمليات بانتظام لمعرفة القطاعات التي تستجيب بشكل أفضل للتسويق الخاص بك. لتحديد القناة التي يجب أن تُنسب إليها إحالة ناجحة ، استخدم نماذج إحالة القنوات المتعددة ، مثل:

• إسناد النقرة الأخيرة ؛
• إحالة النقرة الأخيرة غير المباشرة (التفاعل قبل النقرة الأخيرة) ؛
• إسناد النقرات الأخيرة على الإعلانات ؛
• أول نقرة الإسناد ؛
• إسناد اضمحلال الوقت ؛
• الإسناد القائم على الموضع.

أخيرًا ، انتبه إلى مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس المهمة:

• الإيرادات الإجمالية
• الإيرادات لكل زائر ؛
• معدل التحويل؛
• تكلفة اكتساب العملاء ؛
• قيمة العميل مدى الحياة ؛
• متوسط ​​قيمة الطلب ؛
• العملاء النشطون
• زبد العميل
• العملاء تكرار.

لا توجد علامة مؤكدة على نجاح الحملات متعددة القنوات أكثر مما كانت عليه عندما تحقق هذه المقاييس قراءة جيدة.

7 أمثلة للتسويق متعدد القنوات يمكنك التعلم منها

أفضل طريقة لفهم أي شيء هي من خلال الأمثلة. لإلهام جهودك التسويقية ، دعنا نلقي نظرة على العلامات التجارية التي تستخدم نهج omnichannel لتقديم تجارب عملاء متسقة وجذابة.

1. تقدم أمازون رحلة عميل متزامنة

أحبهم أو كرههم ، ليس هناك مثال أفضل للتفكير المشترك حول تجربة العملاء من أمازون.

يعمل التسويق متعدد القنوات لأنه يجعل تجربة العميل سهلة. كما يقول استراتيجي البيانات Misia Tramp ، يتضمن التسويق متعدد القنوات "استخدام البيانات لفهم مكان وجود الجهد في تجربة العميل وكيفية إزالة الجهد بدلاً من إضافته".

كل ما تفعله أمازون موجه نحو تسهيل الحياة على العميل. بصفتي عضوًا في Amazon Prime ، أستفيد من عملية شراء سلسة وفعالة.

أولاً ، مع Prime ، أزالت أمازون سببًا كبيرًا للتخلي عن عربة التسوق: تكاليف الشحن. لقد قاموا أيضًا بإنشاء تأثير قفل: التسليم سريع ومجاني ، مما يجعله المكان الذي ألجأ إليه غالبًا عند التسوق عبر الإنترنت.

لقد جعلوا من السهل العثور على ما أحتاجه وشرائه. عنصر أقوم بإضافته إلى سلة مشترياتي على موقع أمازون تتم مزامنته تلقائيًا مع سلتي على تطبيق الهاتف المحمول. يحاكي شعور التطبيق شعور موقع الويب ، مما يجعله انتقالًا سلسًا.

يمكنني التسوق على القناة التي أفضلها والاستفادة من Amazon One Click للخروج بضغطة زر - دون إدخال التفاصيل في كل مرة.

تمتد هذه الكفاءة إلى Alexa ، حيث أستخدم التحكم الصوتي لإجراء عمليات شراء دون زيارة موقع الويب على الإطلاق.

يمكن بعد ذلك تتبع كل عملية شراء من المستودع إلى عتبة الباب من خلال إشعارات الدفع التي تمنحني وقت وصول تقديري ، لذلك يمكنني التأكد من وصول أحد الأشخاص إلى المنزل عند وصول العنصر.

بناءً على سجل الطلب والتصفح ، تنصح صفحة Amazon الرئيسية بالمنتجات ومحتوى الفيديو الذي قد يعجبني. هذه تضيف إلى تجربة التسوق السهلة مع إبقائي منخرطًا.

أحصل أيضًا على عروض ترويجية ومعلومات مخصصة حول الاستفادة القصوى من اشتراكي Prime لتحسين تجربتي في كل نقطة اتصال.

اتبع تقدم أمازون. يعلم الجميع أنه من الأرخص الاحتفاظ بالعميل بدلاً من الحصول على عميل جديد (في أي مكان أرخص من 5 إلى 25 مرة ، اعتمادًا على الدراسة التي تقرأها). كافئ كل تفاعل عميل مع علامتك التجارية. اجعل من السهل عليهم العثور على المعلومات والتحويل.

استخدم بيانات العملاء للحفاظ على عودتهم من خلال تخصيص التفاعلات بناءً على النشاط السابق. اجعل فوائد كونك عميلاً من الصعب مقاومتها ومن الصعب التخلي عنها.

2. تتيح Root للعملاء المتابعة من حيث توقفوا

وفقًا لمعهد Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق في جميع الصناعات 69.82٪. إنها إحصائية ، وفقًا لشركة Forrester ، تكلف علامات التجارة الإلكترونية 18 مليار دولار من العائدات كل عام.

يتمثل جزء كبير من التسويق متعدد القنوات في تحديد الأماكن التي يتراجع فيها العملاء وإعادة إشراكهم.

تقوم العلامة التجارية للاشتراك في المصنع Rooted بذلك مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق. يتلقى العملاء الذين يغادرون متجرهم عبر الإنترنت دون شراء تذكيرًا تلقائيًا في صندوق الوارد الخاص بهم.

النسخة هنا ذكية لأنها ليست إلحاحية. "لقد تركت شيئًا وراءك!" يتناسب مع نبرة صوت Rooted غير الرسمية. يتبع باقي النسخة نفس الشيء:

"هذا جيد ، ما زلنا نحبك. لقد قمنا أيضًا بحفظ العناصر التي كنت تبحث عنها في حالة رغبتك في إلقاء نظرة أخرى. لا تتسلل. نحن. ببساطة. الحب. أنت.

لا تطالب Rooted بأن يشتري أي شخص العنصر. إنه يظهر اهتمامهم ويسهل عليهم إكمال عملية الشراء إذا أرادوا ذلك.

تذكر أن التسويق متعدد القنوات يدور حول تحكم العميل. من المهم أن تكون التفاعلات مفيدة وليست قسرية.

تتم أتمتة التسويق في Rooted على الشراء اللاحق. يتم إرسال تعليمات حول فتح علبته للعملاء الجدد لمصانعهم. هذه تتبع نفس النغمة المفيدة مثل البريد الإلكتروني الخاص بالتخلي عن سلة التسوق.

كما تم إعادة توجيه التعليمات لأغراض أخرى على موقع يوتيوب.

مؤسسو الشركة موجودون في الفيديو وفي محتوى Instagram الخاص بالعلامة التجارية. تملأ روح الدعابة الخاصة بهم أيضًا خلاصة Twitter الخاصة بالشركة:

يشعر الناس بأنهم أكثر ارتباطًا بالعلامات التجارية التي يشارك رؤسائها التنفيذيون المعلومات عبر الإنترنت. من خلال تقديم أنفسهم كوجه عام للشركة ، يقوم مؤسسو Rooted ببناء علامتهم التجارية الشخصية وجعل العلامة التجارية للبيع بالتجزئة أكثر ارتباطًا.

يرى الأشخاص وجوهًا مألوفة ويستمتعون بنفس نبرة الصوت على كل قناة ، مما يجعل تفاعلات البريد الإلكتروني تلك تبدو شخصية أكثر.

3. يطمس BonLook الخطوط الفاصلة بين المادية والرقمية

يعتبر شراء النظارات عملية عملية. تريد أن تشعر بجودة المواد وترى كيف تناسب الإطارات وجهك. إنه ليس شيئًا يسهل التسوق عبر الإنترنت بشكل طبيعي.

يتغلب BonLook على هذه العقبات من خلال استخدام التسويق متعدد القنوات لجلب فوائد التسوق داخل المتجر لعملاء مواقع الويب.

تستخدم ميزة التجربة الافتراضية للشركة الواقع المعزز لتكرار عملية تجربة النظارات في متجر مادي ، مما يسهل على العملاء رؤية كيف تبدو الإطارات المختلفة عند ارتدائها.

ولمزيد من مساعدتهم في العثور على المنتج المناسب ، طور BonLook أيضًا تطبيقًا مخصصًا يتيح للزملاء مساعدة العملاء في الشراء عبر الإنترنت ، تمامًا كما لو كانوا في المتجر.

أخيرًا ، يتم مساعدة أولئك الذين يبحثون عن تجربة تسوق كاملة عبر الإنترنت خلال العملية من خلال دليل التسوق الذي يعلمهم كيفية العثور على الإطارات المناسبة ، وفهم الوصفات الطبية ، وفهم تكاليف العدسة.

إنه درس في تقديم تجربة سلسة. تختلف القناة وطرق التسويق ، لكن النتيجة هي نفسها دائمًا.

سواء ذهبوا إلى متجر BonLook من الطوب وقذائف الهاون أو يزورون موقع الويب ، يمكن للعملاء المغادرة مع المنتج الذي يريدونه. وقد أدى ذلك إلى قيام الشركة بزيادة متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 18٪ على أساس سنوي.

خذ ما تفعله جيدًا - ما يحبه العملاء - وكرر التجربة في كل نقطة اتصال.

4. تستخدم Cornerstone Fellowship التسويق متعدد القنوات لبناء المجتمع

إذا كنت ترغب في تنمية عملك ، فقم ببناء مجتمع. تظهر المجتمعات لمساعدة العلامات التجارية على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والعملاء المحتملين والمبيعات.

عندما أرادت Cornerstone Fellowship ، وهي كنيسة منبثقة تعمل في منطقة East Bay في سان فرانسيسكو ، تنمية مجتمعها ، كان لديها معايير محددة. لم يكن للكنيسة مصلحة في كسب الناس من التجمعات الأخرى. بدلاً من ذلك ، أراد أن يجذب غير المصلين المحليين.

بمساعدة من وكالة التسويق Propelo ، طورت Cornerstone Fellowship حملة لاستهداف المحركين الجدد حول المواقع المنبثقة للكنيسة.

باستخدام قوائم المحركين الجديدة ، يمكنهم أن يناشدوا أفراد المجتمع الذين لم يجدوا بعد مكانًا جديدًا للعبادة.

تم إرسال بطاقة بريدية بلاستيكية لكل أسرة تحتوي على رمز الاستجابة السريعة وبطاقة معلومات منبثقة مع مواقع الخدمة وأوقاتها.

تم دعم هذه الحملات من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني وحملات الإعلانات المصوّرة الرقمية لزيادة الوعي.

في غضون أربعة أشهر ، قدمت الحملة أكثر من 95000 انطباع ، وزادت الحضور الأسبوعي للكنيسة بشكل مباشر ، وساعدت زمالة Cornerstone على تطوير علاقات ذات مغزى مع مجتمعها الجديد.

كن واضحًا بشأن من تستهدفه ، ثم أنشئ خطة لتظهر في مكانهم مع التسويق الذي يوجههم إلى المكان الذي تريدهم أن يكونوا فيه.

5. تعمل الخلطات الذكية على زيادة الإيرادات من خلال دفع الإخطارات

عندما تظهر حاجة في رأس العميل ، فأنت تريد أن تكون الاسم الذي يفكر فيه أولاً. حقق البقاء في صدارة الذهن بطريقتين:

1. التناسق. أن تصبح علامة تجارية يثق بها العملاء.
2. رؤية عالية. أن تكون علامة تجارية منتشرة في كل مكان.

كجزء من استراتيجية تسويق متعددة القنوات تشمل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وجوجل و "أي شيء سيكون في مسار رحلة العميل" ، تحافظ شركة Gourmet Coffee المصنعة للقهوة Intelligent Blends على وعي في مقدمة الأذهان من خلال الإشعارات الفورية.

إخطارات الدفع هي عملية صعبة للحصول عليها بشكل صحيح. هناك خط رفيع يفصل بينهما كونه مفيدًا ومزعجًا أو تدخليًا.

تحقق Intelligent Blends النجاح من خلال أتمتة الرسائل لحالات الاستخدام المختلفة. هذا يعني أن العملاء لا يرون نفس نوع الإشعار في كل مرة. بدلاً من ذلك ، فإنهم يرون الرسالة الصحيحة لمرحلتهم في رحلة العميل.

باستخدام Firepush لإرسال الإشعارات ، تعمل Intelligent Blends على إشراك العملاء في:

• إخطارات عربة المهجورة ؛
• الصفقات الجديدة ذات الصلة ؛
• رسائل ترحيب للمشتركين الجدد.

يتم إرسال دفعات عربة التسوق المهجورة بعد 20 دقيقة وساعة واحدة و 24 ساعة من مغادرة العميل للمتجر ، وذلك باستخدام مزيج من الندرة والحث على اتخاذ إجراء لتشجيع اتخاذ إجراء.

تستخدم إشعارات الصفقات نسخة سريعة لإغراء الجمهور المستهدف. هذا يفصل بين التنبيهات والتنبيهات العامة التي تتبع الناس في جميع أنحاء الإنترنت.

تمد إشعارات الترحيب بتحية حارة بسيطة للمشتركين الجدد في مرحلة الاكتشاف. إنها لفتة حققت نسبة نقر إلى ظهور 9.89٪.

وقد نجحت هذه الإخطارات مجتمعة في كسب Intelligent Blends على أكثر من 54 ألف مشترك ، وزيادة إجمالي الطلبات بمقدار 20 ألفًا ، وحققت ما يقرب من 800 ألف دولار من العائدات.

مثل Cornerstone Fellowship ، تلتقي Intelligent Blends بالعملاء حيث يجب عليهم أن يجعلوا أنفسهم الخيار الأفضل.

6. يستخدم Lemonade البيانات لتقديم تسويق يركز على العملاء

تواجدت صناعة التأمين لأكثر من قرن من الزمان دون الكثير من الابتكار. عندما جاء عصير الليمون ، سعت لتغيير الأمور.

لا يوجد لدى الشركة وسطاء وتوفر تجربة مستخدم مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

بصفته عاملًا مضطربًا في الصناعة ، أراد Lemonade أن يجذب جمهورًا أصغر سناً منهكًا بمقدمي الخدمة القدامى.

يفعل ذلك من خلال العلامات التجارية القوية.

يعد عصير الليمون "التأمين المصمم للقرن الحادي والعشرين". يتضح هذا في نغمة المحادثة الصوتية للعلامة التجارية ، والرسوم التوضيحية ، والاستخدام الذكي للون الوردي ، وكلها موجودة باستمرار عبر قنواتها الرقمية.

لكن هذا الشعور المريح لا يعمل إلا إذا دعمته تجربة العميل. وهي كذلك ، مع روبوتات المحادثة التي توجه المستخدمين بلطف خلال عملية التسجيل والمطالبات. كما يوضح Webprofits:

"الأسئلة بلغة بسيطة ومباشرة ، ولا تترك مجالًا للارتباك. مع تقدم عملية التسجيل ، فإنها تأخذ الشعور بالمحادثة الشخصية.

كما أنه يقلل من عدم الارتياح. عندما يقوم المستخدمون بالتسجيل ، فإنهم يشعرون باليقين بشأن كل خيار يتخذونه.

تستغرق العملية بأكملها خمس دقائق أو نحو ذلك ، ثم تقوم بإنشاء عرض أسعار. يمكنك اختيار تاريخ البدء وإدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك. بعد ذلك ، يتم سؤالك عن المؤسسة الخيرية التي ترغب في التبرع بأقساطك غير المطالب بها.

التجربة سريعة ولا تتطلب أي إجراءات ورقية ، ويمكن إجراؤها عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق ".

البيانات هي مفتاح هذا النهج التسويقي المتسق متعدد القنوات. تقول Lemonade إنها تجمع 100 ضعف نقاط البيانات لكل عميل أكثر من الشركات الأخرى.

تساعدهم دراسة هذه البيانات في الحفاظ على نسبة خسارة ثابتة. كما يتيح لهم التعرف على ما يحتاجه العملاء ويتوقعونه وكيف يتصرفون.

7. يقوم Gong بإنشاء دولاب الموازنة لدعم نمو الشركة

Gong هي إحدى العلامات التجارية SaaS الأسرع نموًا في العالم. تأسست في عام 2015 ، وارتفعت قيمتها السوقية إلى 7.5 مليار دولار ، أي 15 مرة من أكبر منافسيها Chorus ، التي أطلقت في نفس العام.

العامل الكبير في هذا الصعود السريع هو تسويق Gong متعدد القنوات. نهجها مبني على مبدأ بسيط: افعل كل ما يلزم لحل مشكلة عملائك.

وقد ساعدهم هذا في إنشاء دولاب الموازنة: حلقة تغذية مرتدة إيجابية تجذب وتشارك وتسعد جمهورها.

يتم منح العملاء ما يحتاجون إليه للنجاح ، مما يحولهم إلى معجبين ودعاة هذيان يساعدون في تنمية الشركة من خلال الإحالات.

مثل Lemonade ، يعتمد Gong على البيانات. بدلاً من الاعتماد فقط على CRM ، يتحسن Gong من خلال رؤى مباشرة من العملاء من خلال المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والمزيد.

هذا يساعدهم على تقديم المحتوى المناسب للجمهور المناسب. في تذييل موقعه على الويب ، يمكنك أن ترى كيف يشرح Gong قيمة منتجه مع حالات الاستخدام المختلفة.

تستهدف حالات الاستخدام المبيعات والقادة والمديرين والمديرين التنفيذيين: المجموعات الرئيسية المشاركة في عملية شراء B2B. إنهم يستهدفون هذه المجموعات نفسها على مدونة الشركة ووسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يتم تقديم محتوى قيم مجانًا.

ويتم تقديم كل تفاعل وفقًا لإرشادات العلامة التجارية للشركة. ألق نظرة على منشور LinkedIn هذا:

وهذه الرسالة الإلكترونية الترحيبية من ديفين ريد ، رئيس استراتيجية المحتوى في غونغ:

وهذه مدونة الشركة:

يتماشى محتوى كل قناة مع نغمة الصوت المريحة للعلامة التجارية ، والمكتوبة بنفس الأسلوب (جمل وفقرات قصيرة) ، مع نفس الهدف: مساعدة القارئ على التحسين.

وماذا عن ألوان العلامة التجارية؟ سترى تلك المستخدمة في كل نقطة اتصال أيضًا. تحقق من خلفيات ملفات تعريف أعضاء فريقها على LinkedIn:

إنه مستوى من الاتساق يخلق الثقة ويعزز استدعاء العلامة التجارية ، وهو ما يتضح في حقيقة أن أكثر من 60٪ من مستخدمي Gong يأتون من البحث المباشر.

لإنشاء دولاب الموازنة الخاص بك ، انتقل إلى عملائك. اسألهم كيف يمكنك المساعدة ، ثم قدم لهم بإصرار. كن شركة يمكن للأشخاص الاعتماد عليها للحصول على الإلهام والمساعدة وعندما يحين وقت الشراء ، سيختارون أولاً.

استنتاج

الاتساق هو هدف التسويق متعدد القنوات. لا يتعين عليك استخدام كل قناة ، ولكن يجب أن تقدم القنوات التي تختارها تجربة متماسكة ومجزية.

ضع عملائك في قلب التسويق الخاص بك ، وقم بتقسيم رحلاتهم ، وابحث عن أهدافهم وغاياتهم ، وأجب عن الأسئلة في المحتوى الخاص بك. استخدم البيانات لتوجيه قراراتك وتخصيص التفاعلات. وفكر في كيفية ارتباط القنوات معًا لتحويل الزوار إلى دعاة للعلامة التجارية.

حافظ على الاتساق في علامتك التجارية ورسائلك وقيمتك وستصمد علامتك التجارية أمام اختبار الزمن.