เนื้อหาเชิงโต้ตอบช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดของคุณอย่างไร

เนื้อหาเชิงโต้ตอบมีความสำคัญเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องสำหรับแบรนด์และธุรกิจทุกขนาด

ทว่าหลายแบรนด์ยังคงเชื่อว่าพวกเขาไม่มีทรัพยากรในการผลิตอย่างสม่ำเสมอ ดังนั้นพวกเขาจึงถูกล่อลวงให้ลดมูลค่าลง

ในโพสต์นี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าเนื้อหาเชิงโต้ตอบช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้อย่างไร แต่ก่อนอื่น มากำหนดเงื่อนไขของเรากันก่อน

ในบริบทของการตลาดดิจิทัล เนื้อหาเชิงโต้ตอบคือเนื้อหาดิจิทัลใดๆ ที่ต้องการการมีส่วนร่วมจากผู้ชม: การคลิก การลาก การแตะ การตอบ และอื่นๆ

คำนี้เป็นวิธีแยกความแตกต่างของเนื้อหาในรูปแบบอินเทอร์แอกทีฟจากเนื้อหาแบบพาสซีฟหรือแบบคงที่ที่ผู้ใช้เพียงแค่ใช้ เช่น ข้อความและรูปภาพ

เนื้อหาเชิงโต้ตอบเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

8 วิธีที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้

1. เพิ่มเวลาเฉลี่ยของผู้ใช้บนเพจ

เมตริกสำคัญอย่างหนึ่งที่สามารถแสดงประสิทธิภาพสัมพัทธ์ของไซต์และกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณคือเวลาเฉลี่ยบนหน้าเว็บ

การเพิ่มเวลาเฉลี่ยบนหน้าไม่ใช่สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสีเงิน แต่โอกาสที่ Conversion หรือการขายจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนเมื่อผู้อ่านพิจารณาถึงสิ่งที่คุณจะพูดจริงๆ

หากมีคนคลิกออกไปเร็วพอๆ กับที่พบคุณ แสดงว่ามีบางอย่างผิดปกติ

เนื้อหาของคุณอาจไม่เกี่ยวข้อง หรืออาจไม่น่าสนใจพอที่จะดึงดูดความสนใจจากพวกเขา

นอกจากนี้ยังมีข้อกังวลที่ค่อนข้างขัดแย้งที่คุณดึงดูดผู้อ่านผ่านการค้นหาทั่วไป แต่เมื่อพวกเขาตอบคำถามแล้ว พวกเขาก็คลิกไปทันที

การฝังเนื้อหาเชิงโต้ตอบบนหน้าของคุณทำให้ผู้อ่านมีเหตุผลที่จะอยู่ต่อไป

มีอย่างอื่นให้ทำ เล่นด้วย เรียนรู้จาก หรือโต้ตอบด้วย ดังนั้นผู้อ่านบางคนจึงจะอยู่เฉยๆ และโต้ตอบกับเนื้อหานั้น

อีกครั้ง เวลาเฉลี่ยบนหน้าเว็บมักไม่ใช่เป้าหมายสูงสุด แต่เป็นส่วนหนึ่งของการวัดว่าคุณดึงดูดผู้อ่านได้ดีเพียงใด

และด้วยเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่เหมาะสม เวลาต่อหน้านานขึ้นอาจทำให้มีการแปลงหรือยอดขายเพิ่มขึ้น

2. เพิ่ม CTR . ของคุณ

อัตราการคลิกผ่านหรือ CTR เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญซึ่งคุณสามารถตัดสินความสำเร็จของแผนการตลาดของคุณได้

อันที่จริง การเพิ่ม CTR มักจะเป็นหนึ่งในเป้าหมายทางการตลาดของบริษัทอย่างต่อเนื่อง

เพื่อเป็นการทบทวน โดยพื้นฐานแล้ว CTR คือจำนวนผู้เข้าชมที่คลิกผ่านไปยังหน้าเป้าหมาย (เช่น ลิงก์ CTA ที่ส่วนท้ายของโพสต์) หลังจากเข้าถึงหน้าเดิมเป็นครั้งแรก เปรียบเทียบกับจำนวนทั้งหมดที่มาถึงหน้าเดิม

เนื้อหาเชิงโต้ตอบช่วยเพิ่ม CTR ได้อย่างไร นี่คือภาพประกอบ

สมมติว่าคุณเขียนบล็อกโพสต์ที่ตอบความตั้งใจในการค้นหาสำหรับคำถามทั่วไปในอุตสาหกรรมของคุณ คุณจะจบบล็อกด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ใช่ไหม

แน่นอนว่าเป็นแนวปฏิบัติที่ดี แต่ผู้อ่านบางคนอาจจะสนใจนานก่อนที่จะไปถึงที่นั่น

แต่ถ้า CTA ของคุณไม่ได้เป็นเพียงย่อหน้าท้ายโพสต์แบบข้อความล่ะ จะเกิดอะไรขึ้นถ้า CTA เชื่อมโยงกับเนื้อหาเชิงโต้ตอบจริงๆ

บันทึกการโทรนั้นไปยังการคลิกประเภทอื่นจนกว่าผู้อ่านจะได้โต้ตอบกับเนื้อหาเชิงโต้ตอบอันมีค่า

เมื่อคุณแสดงให้เห็นมูลค่าเพิ่มแล้ว โดยทั่วไปคุณจะสร้างการคลิกผ่าน เพิ่มขึ้น ทำให้ CTR ของคุณเพิ่มขึ้น

3. เพิ่มประสิทธิภาพการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

เนื้อหาเชิงโต้ตอบยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างความสนใจในตัวสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าเป้าหมายที่เริ่มต้นด้วยการค้นหาแบบเสียค่าใช้จ่ายหรือแบบออร์แกนิก

สมมติว่าคุณต้องการดึงลูกค้าเป้าหมายผ่านทางโพสต์ในบล็อก อีกครั้ง คุณจะต้องรวม CTA ที่ส่วนท้ายของโพสต์นั้น

แต่คราวนี้ แทนที่จะขอให้ผู้อ่านคลิกผ่าน คุณขอให้พวกเขาลงทะเบียนหรือระบุที่อยู่อีเมล อะไรทำนองนั้น

เป็นเรื่องปกติที่จะเสนอสิ่งจูงใจบางอย่างสำหรับการสร้างโอกาสในการขายนั้น หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ขายปลีก อาจเป็นการ “ลงทะเบียนตอนนี้และรับเปอร์เซ็นต์จากการสั่งซื้อครั้งแรกของคุณ!” ป๊อปอัพ.

ในพื้นที่ B2B แนวทางทั่วไปคือ "ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์" - ให้ผู้อ่านได้รับเนื้อหาอุตสาหกรรมที่ลึกซึ้งและมีค่ามากขึ้นสำหรับ "ราคา" ของการลงชื่อสมัครใช้

แต่การสร้างโอกาสในการขายนั้นจะมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นเมื่อคุณเชื่อมโยงกับเนื้อหาเชิงโต้ตอบอย่างแท้จริง

นี่คือตัวอย่าง

หากเป้าหมายคือการรวบรวมที่อยู่อีเมล คุณอาจต้องลงชื่อสมัครใช้อีเมลเพื่อเข้าถึงส่วนเชิงโต้ตอบอันมีค่า เช่นเดียวกับที่คุณทำเพื่อเข้าถึง eBook หรือเอกสารรายงาน

หรือคุณสามารถสร้างแบบทดสอบบางอย่าง เช่น "ค้นหาประเภทพื้นในอุดมคติของคุณ" และวางไว้ในที่ที่ CTA จะไม่ไป

บันทึก CTA จริงสำหรับขั้นตอนสุดท้ายในแบบทดสอบ หลังจากที่คุณดึงความอยากรู้และความสนใจของผู้ใช้ออกมาแล้ว

ไม่ว่าคุณจะใช้แนวทางใด เนื้อหาเชิงโต้ตอบเกือบทุกประเภทสามารถส่งผลในเชิงบวกต่อความพยายามในการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ

4. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

นักการตลาดพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้ามากมายและด้วยเหตุผลที่ดี

ไม่สำคัญว่าสินค้าของคุณจะดีแค่ไหน หากประสบการณ์ในการซื้อหรือได้รับมันแย่มาก ผู้บริโภคบางคนจะไม่ยึดติดกับมัน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมที่สามารถซื้อได้ผ่านเว็บไซต์ที่แย่มาก ล้าสมัย และไม่น่าเชื่อถือเท่านั้นจะมีการเข้าถึงอย่างจำกัด

Apple เข้าใจสิ่งนี้ดีกว่าคนส่วนใหญ่ ร้านค้าดูเหมือนแทบจะไม่ได้ออกแบบมาเพื่อขายสินค้า ไม่ ร้านค้าของบริษัทสร้างประสบการณ์และความสัมพันธ์ และขายสินค้า เหล่านั้น

(แน่นอนว่าไม่เจ็บที่ผลิตภัณฑ์เป็นสินค้าที่มีคุณภาพ และความพยายามทางการตลาดแบบเดิมๆ ก็มีบทบาทด้วยเช่นกัน)

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับเนื้อหาเชิงโต้ตอบอย่างไร

เรียบง่าย. ลูกค้าของคุณชอบที่จะค้นพบสิ่งต่างๆ ด้วยตนเอง

ด้วยตัวเลือกระหว่างภาพผลิตภัณฑ์แบบคงที่และแบบจำลอง 360 องศาที่พวกเขาสามารถหมุน ซูม และเล่นด้วยได้ คุณจึงรู้ว่าพวกเขาต้องการภาพใด

และนั่นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่ง

นี่คืออีกประการหนึ่ง: หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน คุณสามารถสร้างโพสต์บล็อกแบบยาวที่อธิบายว่าผลิตภัณฑ์ใดของคุณเหมาะสำหรับผู้บริโภคประเภทใด

ลูกค้าบางคนถึงกับอ่านและตัดสินใจซื้อตามนั้น

แต่จะง่ายกว่าเพียงใด ( สำหรับลูกค้า ไม่จำเป็นสำหรับคุณ ) หากบล็อกโพสต์แบบยาวนั้นเป็นแบบทดสอบเชิงโต้ตอบด้วย

ผู้ใช้ของคุณชอบแนวคิดที่จะเป็นผู้ควบคุมประสบการณ์ ถ้าพวกเขาต้องการอ่านก็ปล่อยให้พวกเขา หากพวกเขาต้องการตอบคำถามเป็นชุด (คะแนนที่คุณทำไปแล้วในโพสต์บนบล็อก) และให้แบบทดสอบบอกว่าควรซื้ออะไร ก็ดีเหมือนกัน!

นี่เป็นเพียงสองตัวอย่างเท่านั้น ความเป็นไปได้ในโลกแห่งความเป็นจริงในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านเนื้อหาแบบโต้ตอบนั้นแทบจะไม่มีที่สิ้นสุด

5. สร้างการมีส่วนร่วมและการรับรู้ถึงแบรนด์

การมีส่วนร่วมเป็นตัวชี้วัดอื่นที่อาจกำหนดได้ยาก และวัดได้ยาก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำหนดอย่างไร

คำจำกัดความอาจแตกต่างกันไป แต่โดยทั่วไปแล้ว การมีส่วนร่วมหมายถึงการโต้ตอบสาธารณะที่มองเห็นได้บางชนิด ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นในโพสต์เองหรือการโต้ตอบผ่านโซเชียล

ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ต้องพึ่งพาการมีส่วนร่วมทางสังคมอย่างเท่าเทียมกัน ตัวอย่างเช่นใน B2B มีความสำคัญน้อยกว่าแบรนด์ผู้บริโภคโดยตรง

การมีส่วนร่วมนั้นสร้างได้ยากมากโดยธรรมชาติ และบางธุรกิจก็จะไม่ได้รับความสนใจมากนักในที่นี้

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันรู้สึกขอบคุณสำหรับระบบบำบัดน้ำในพื้นที่ของฉันหรือบริษัทก่อสร้างที่สร้างอาคารสำนักงานที่ฉันอยู่ แต่ฉันไม่มีเหตุผลที่จะติดตามพวกเขาบนโซเชียล และแทบจะไม่เคยกดถูกใจหรือแชร์โพสต์โซเชียลจากทั้งสองเลย

ที่กล่าวว่าหากการมีส่วนร่วมเป็นตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ คุณจำเป็นต้องสร้างมันขึ้นมา ไม่ว่าการทำเช่นนั้นจะเป็นเรื่องปกติหรือดูเหมือนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

การสร้างเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่น่าสนใจและมีคุณค่าทางสังคม เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการทำสิ่งนี้

แบบสำรวจที่น่าสนใจ แบบทดสอบสนุกๆ หรืออินโฟกราฟิกที่เจาะลึก ล้วนเป็นตัวเลือกที่สมเหตุสมผลในบริบทของคุณ

อีกครั้งการทำเช่นนี้อย่างสมบูรณ์เป็นเรื่องยาก

คุณจะต้องสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ สามารถแชร์ได้สูง และเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณมากพอที่จะสร้างความแตกต่างได้

แต่ถ้าคุณสามารถเข้าใจทั้งสามได้ เนื้อหาแบบอินเทอร์แอกทีฟอาจเป็นวิธีที่น่าประทับใจในการสร้างการมีส่วนร่วมและการรับรู้ถึงแบรนด์

6. ช่วยเพิ่มยอดขาย

เนื้อหาเชิงโต้ตอบสามารถเพิ่มยอดขายได้สองวิธี คือทางตรงและทางอ้อม

อันดับแรก เราจะพูดถึงการเพิ่มโดยตรง กลับไปที่ตัวอย่างแบบทดสอบเชิงโต้ตอบที่จับคู่กับบล็อกโพสต์แบบยาว

สมมติว่าหัวข้อคือ “[รองเท้า/จาน/เคสโทรศัพท์/เสื้อกันหนาว] อันไหนที่เหมาะกับสไตล์ของคุณ อย่าหยุดตอบคำถามนั้นสำหรับผู้ใช้

ดำเนินกระบวนการขายต่อไปโดยให้ลิงก์ไปยังรายการที่บุคคลนั้นเข้าถึงโดยตรงพร้อมผลการทดสอบ

คุณสามารถเพิ่มเป็นสองเท่าได้ด้วยการใส่รหัสส่วนลดในหน้าผลลัพธ์

ดังนั้นเนื้อหาเชิงโต้ตอบจึงสามารถนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายได้ด้วยวิธีนี้

นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มยอดขายทางอ้อม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีกระบวนการขายที่ซับซ้อนมากขึ้น นี่คือวิธีการ

เนื้อหาแบบโต้ตอบไม่ได้เป็นเพียงการเล่นเพื่อการขายแบบตรงไปตรงมาเสมอไป บางครั้งก็เป็นเครื่องมือรวบรวมข้อมูล ( เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในประเด็นต่อไปโดยวิธีการ )

ขณะที่ผู้ใช้ยุ่งกับเนื้อหาเชิงโต้ตอบของคุณ พวกเขานำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับจุดที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางการขาย และความต้องการหรือจุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร

การโต้ตอบในปัจจุบันของพวกเขาบนไซต์ของคุณอาจไม่นำไปสู่การขาย อาจไม่ได้รับการออกแบบมาให้ทำเช่นนั้น

แต่ถ้าคุณสามารถรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับปัญหาและความต้องการของลูกค้าได้ คุณสามารถกำหนดเส้นทางข้อมูลนั้นไปยังทีมขายของคุณได้ ผลลัพธ์ที่ได้จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

7. ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วข้างต้น เนื้อหาเชิงโต้ตอบของคุณไม่จำเป็นต้องมีไว้สำหรับการศึกษาหรือความบันเทิงของลูกค้าของคุณเท่านั้น

นอกจากนี้ยังสามารถเป็นเครื่องมือสำหรับการรวบรวมข้อมูล

ด้วยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลีด ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และลูกค้าของคุณคิดเกี่ยวกับปัญหาหรือสิ่งที่พวกเขามักจะชอบ คุณสามารถทำการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณเปิดตัวหรือคุณสมบัติที่คุณเพิ่มได้ดียิ่งขึ้น

คุณจะใช้กลยุทธ์ประเภทนี้ได้อย่างไร?

พื้นที่ของการรวบรวมข้อมูลผ่านเนื้อหาแบบโต้ตอบนั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อย และเราไม่มีที่ว่างที่นี่เพื่อดูรายละเอียดเฉพาะ

เราได้รวบรวมโพสต์ที่มีรายละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่เนื้อหาเชิงโต้ตอบสามารถช่วยให้ความพยายามในการรวบรวมข้อมูลของคุณเป็นอย่างไร ดังนั้นอย่าลืมลองดูเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางเชิงกลยุทธ์นี้

ข้อสังเกต: ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหนและทำธุรกิจที่ไหน คุณอาจเผชิญกับข้อบังคับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูล

เราเข้าถึงบางส่วนในโพสต์ที่เชื่อมโยงด้านบน

8. ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมคำติชม

เนื้อหาเชิงโต้ตอบชิ้นเดียวที่ธุรกิจขนาดใหญ่หลายแห่งมีมานานหลายปีคือแบบสำรวจความคิดเห็นที่ต่ำต้อย

ธุรกิจต่างๆ ทราบถึงคุณค่าของการรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ และแบบสำรวจป๊อปอัปประเภทนี้เป็นวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินการดังกล่าว

แบบสำรวจความคิดเห็นสามารถทำให้ผู้ใช้รู้สึกถึงการควบคุมและความเป็นอิสระ ทำให้พวกเขามีโอกาสได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลหรือไม่ได้ผลในไซต์ของคุณ

และที่สำคัญที่สุดคือ พวกเขาให้ความคิดเห็นกับลูกค้าอย่างแท้จริง ซึ่งคุณสามารถใช้ปรับปรุงธุรกิจของคุณได้

สรุป: บรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้ง่ายขึ้นด้วยเนื้อหาเชิงโต้ตอบ

ไม่ว่าเป้าหมายทางการตลาดในปัจจุบันของคุณจะเป็นอย่างไร ก็มีโอกาสที่ดีที่การเพิ่มเนื้อหาเชิงโต้ตอบในไซต์ของคุณจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายอย่างน้อยหนึ่งเป้าหมาย

อาจต้องใช้ความพยายามเพิ่มขึ้นเล็กน้อย ( หรือความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับบริษัทที่มีประสบการณ์ด้านเนื้อหาเช่นเรา ) แต่เป็นการลงทุนที่จะเก็บเกี่ยวเงินปันผลทั้งในปัจจุบันและในอีกหลายปีข้างหน้า

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาเชิงโต้ตอบและวิธีที่จะสามารถเปลี่ยนแปลงความพยายามทางการตลาดของคุณและบรรลุเป้าหมายทางการตลาด โปรดดู คู่มือเนื้อหาเชิงโต้ตอบฉบับเต็ม ของเรา !