ปรับการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดของคุณสำหรับยุคใหม่ของความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

วิธีที่บริษัทต่างๆ รวบรวมข้อมูลผู้ใช้อยู่ภายใต้กล้องจุลทรรศน์เมื่อเร็วๆ นี้ และการประกาศจาก Apple และ Google กำลังบังคับให้มีการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดทั่วทั้งกระดาน

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่น่าแปลกใจเลย: สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง พวกเขาเสริมกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลระดับภูมิภาค เช่น GDPR ของยุโรปและ CCPA ของแคลิฟอร์เนีย เมื่อนำมารวมกัน การอัปเดตเหล่านี้ส่งสัญญาณถึงยุคใหม่ของการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดที่สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจและสร้างประสบการณ์ของลูกค้า

สิ่งนี้ทำให้งานของนักการตลาดซับซ้อนขึ้น แม้ว่าจะไม่ชัดเจนนักก็ตาม บนพื้นผิว ทีมการตลาดยังคงสร้างการมีส่วนร่วม แคมเปญ และการเปิดใช้งานต่างๆ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของลูกค้าที่มีความหมาย แต่ใต้ผิวน้ำ โลกทั้งใบมีความซับซ้อนเพิ่มขึ้นเมื่อมีช่องทางการตลาดและเทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้น และบริษัทต่างๆ ปรับตัวให้เข้ากับกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงไปและความคาดหวังของผู้บริโภค

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในยุคใหม่นี้ นักการตลาดต้องใช้ข้อมูลเพื่อแจ้งและเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในยุคใหม่นี้ นักการตลาดต้องใช้ข้อมูลเพื่อแจ้งและเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ เราได้พูดคุยกับนักการตลาดที่ล้ำหน้าจาก Cox Automotive และ Sobeys เกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางของพวกเขาไปข้างหน้า และวิธีการที่ขับเคลื่อนบริษัทของพวกเขาให้ประสบความสำเร็จในภูมิทัศน์ที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรกในปัจจุบัน

นี่คือวิธีที่บริษัทเหล่านั้นปรับการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงผลลัพธ์ตลอดเส้นทางของลูกค้า

คิดใหม่กลยุทธ์การวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดของคุณ

การเคลื่อนไหวไปสู่การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคกำลังเร่งตัวขึ้น และนั่นก็เป็นสิ่งที่ดี อย่างไรก็ตาม ผลกระทบจากดาวน์สตรีมของข้อจำกัดในการรวบรวมข้อมูลที่เพิ่มขึ้นหมายความว่าเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการเปิดและวิธีการวัดที่ใช้ในการเปรียบเทียบความสำเร็จนั้นไม่น่าเชื่อถืออีกต่อไป สิ่งนี้ทำให้นักการตลาดเปลี่ยนกลยุทธ์ของตน

เนื่องจากตัววัดความสำเร็จก่อนหน้านี้เลิกใช้แล้ว และลูกค้าให้ความสำคัญกับระบบดิจิทัลมากขึ้น นักการตลาดจึงตระหนักถึงความสำคัญของการมีมุมมองด้านประสิทธิภาพข้ามช่องทางอย่างแท้จริง

แทนที่จะประเมินช่องทางการตลาดทีละรายการหรือแบบแยกส่วน พวกเขากำลังประเมินประสิทธิภาพในการลงทุนทั้งหมดร่วมกันโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์แบบครบวงจร ปีที่แล้ว นักการตลาด 68% อธิบายว่าการประสานงานข้ามช่องทางเป็นแบบไดนามิก เมื่อเทียบกับการแยกส่วนหรือทำซ้ำ เพิ่มขึ้นจากเพียง 31% ในปี 2018

นักการตลาดยังให้ความสำคัญกับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมากขึ้น แทนที่จะพึ่งพาระบบเก่า เช่น การแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบเปิดเพื่อซื้อข้อมูลผู้ชม พวกเขากำลังปรับปรุงวิธีที่พวกเขาสร้างเนื้อหาข้อมูลบุคคลที่หนึ่งผ่านเลนส์ของการยินยอมของผู้ใช้

Cox Automotive ใช้เวลาสองปีที่ผ่านมาในการสร้างภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า ซึ่งรวมถึงการรวมข้อมูลบทบาท การมีส่วนร่วม และการซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ต่างๆ ของบริษัทเข้าไว้ในตำแหน่งที่รวมศูนย์ ตอนนี้ทีมสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะด้วยข้อความผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กำหนดเอง

กลยุทธ์ข้อมูลที่พัฒนาขึ้นของ Cox Automotive ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงการแบ่งกลุ่มผู้ชมสำหรับการสื่อสารขาออกได้ พวกเขาได้กำหนดมูลค่าตามส่วนงานและบทบาท เพื่อให้พวกเขามีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังแก้ไขและข้อความที่พวกเขาต้องการถ่ายทอดสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์

นักการตลาดเกือบสี่ในห้าทั่วโลกกล่าวว่าคุณภาพข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตที่นำโดยการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้า

ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มเวลาสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาดขึ้น

การมีวิสัยทัศน์สำหรับข้อมูลของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ และการสร้างรากฐานข้อมูลที่เชื่อถือได้เป็นขั้นตอนแรกในการดำเนินการตามวิสัยทัศน์นั้น นักการตลาดเกือบสี่ในห้าทั่วโลกกล่าวว่าคุณภาพข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตที่นำโดยการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้า

นักการตลาดใช้แพลตฟอร์มต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ในกลุ่มเทคโนโลยีเพื่อโฆษณา ดึงดูดลูกค้า มอบประสบการณ์ดิจิทัล และกระตุ้น Conversion ความซับซ้อนนี้มักทำให้ทีมใช้เวลามากเกินไปในการเชื่อมต่อและประสานข้อมูลเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้ แทนที่จะใช้ความพยายามให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ผู้นำด้านการตลาดกำลังลงทุนในการกำกับดูแลข้อมูลแบบอัตโนมัติเพื่อลดภาระทีมในการรวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งรวมถึงการจัดการการตั้งชื่อแคมเปญและอนุกรมวิธาน ความต้องการในการติดตาม การส่งมอบข้อมูล และ QA

แพลตฟอร์มข่าวกรองทางการตลาดที่เหมาะสมอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อข้อมูล ด้วยการคลิกทั้งหมดและไม่ต้องเขียนโค้ด เพื่อให้แน่ใจว่านักการตลาดใช้เวลาน้อยลงในการเตรียมข้อมูล แต่ไม่ใช่แค่ การเชื่อมต่อ ข้อมูลเท่านั้น ข่าวกรองการตลาดช่วยประสานกันเพื่อสร้างกรอบงานที่สอดคล้องกันซึ่งช่วยเสริมข้อมูลดิบ: ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ แทนที่จะหลงทางในจุดข้อมูล สิ่งนี้สามารถปรับปรุงเพิ่มเติมได้ด้วยการจัดการอนุกรมวิธานอัตโนมัติ ตรรกะการประสานที่ยืดหยุ่น และเครื่องมือกำกับดูแลข้อมูลแบบองค์รวม

ด้วยรากฐานข้อมูลที่แม่นยำซึ่งพัฒนาไปพร้อมกับระบบนิเวศของข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงไป นักการตลาดจึงได้รับประสิทธิภาพในการดำเนินงานและสามารถย้อนเวลากลับไปทำการทดสอบและเรียนรู้เพิ่มเติมได้ ผลลัพธ์ที่ได้จะผลักดันให้เกิดผลกระทบมากขึ้นสำหรับธุรกิจโดยการเพิ่มประสิทธิภาพทั้งเวลาและ ROI ของโปรแกรม

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่เมตริกของช่องทางระดับบน เช่น การคลิกและการเปิด นักการตลาดสามารถเปลี่ยน KPI ให้เป็นศูนย์กลางที่ผลลัพธ์ปลายน้ำ เช่น การลงชื่อสมัครใช้และการซื้อ

เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นผลลัพธ์ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด

ด้วยการเข้าถึงข้อมูลข้ามช่องทางและข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง นักการตลาดสามารถวัดผลลัพธ์ตามลูกค้าตลอดเส้นทางการตลาดทั้งหมด จากนั้นจึงใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อขับเคลื่อนความคิดริเริ่มที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่เมตริกของช่องทางระดับบน เช่น การคลิกและการเปิด นักการตลาดสามารถเปลี่ยน KPI ให้เป็นศูนย์กลางที่ผลลัพธ์ปลายน้ำ เช่น การสมัครและการซื้อ

เครือข่ายร้านขายของชำ Sobeys ใช้ข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเพื่อปรับปรุงวิธีการวัดความสำเร็จตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

“อะไรวัดได้ก็ต้องทำให้เสร็จ” Erika De Haas รองประธานฝ่ายสื่อสารการตลาดกล่าว “ในขณะที่เรายังคงสร้างประสบการณ์ช่องทางเต็มรูปแบบที่เชื่อมต่อกันผ่าน Salesforce Marketing Cloud การสร้างเกณฑ์มาตรฐานที่ชัดเจนโดยอิงจากข้อมูลบุคคลที่หนึ่งทั้งหมดที่เรามีจะมีความสำคัญไม่เพียงแต่ในการเชื่อมต่อประสบการณ์ของเรา ฐานลูกค้า”

กลยุทธ์ของ Sobeys คือการเข้าถึงช่องทางการขายเป็นประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกับจุดติดต่อทั้งหมดที่มุ่งสู่การสร้างลูกค้าประจำ

“ที่ด้านบนสุดของช่องทาง เรามุ่งเน้นที่ผลประโยชน์ทางอารมณ์ที่ผลักดันให้ครอบครัวชาวแคนาดาเลือกโซบีย์ เราศึกษาการตั้งค่าแบรนด์และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือความเป็นเจ้าของแบรนด์และความเท่าเทียม” De Haas กล่าว “ในขณะที่ลูกค้ารายเดียวกันนั้นเคลื่อนผ่านช่องทางของเรา เราพัฒนาการสื่อสารและประสบการณ์ที่ให้ประโยชน์ในการใช้งานมากขึ้น และความสำเร็จจะถูกวัดจากการทำธุรกรรมมากขึ้น”

De Haas กล่าวว่าความสำเร็จของ Sobeys จะถูกวัดด้วยเมตริกเดียวกันเสมอ: เป็นการมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับครอบครัวเพื่อให้พวกเขาเลือก Sobeys เป็นสถานที่ซื้อต่อไปหรือไม่ ตอนนี้ ทีมงานมีเครื่องมือใหม่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าวตลอดเส้นทางของลูกค้า

“การรู้ว่าลูกค้าของเรามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของเราที่ด้านบนสุดของช่องทางหรือไม่ แต่ออกจากตรงกลางนั้นจะต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างจากการที่พวกเขามีส่วนร่วมตรงกลางแต่ไปที่ร้าน” เธอกล่าว “การตรวจสอบข้อมูลของเราแบบองค์รวมจะเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ทำให้มั่นใจว่าเรากำลังเชื่อมต่อลูกค้าของเรากับแบรนด์ของเราตลอดการเดินทางทั้งหมดของพวกเขากับเรา”