Sesuaikan Analisis Data Pemasaran Anda untuk Era Baru Privasi Pelanggan

Cara perusahaan mengumpulkan data pengguna telah di bawah mikroskop baru-baru ini, dan pengumuman dari Apple dan Google memaksa perubahan pemasaran di seluruh papan.

Perubahan ini tidak mengejutkan: Mereka adalah bagian dari tren berkelanjutan untuk melindungi privasi konsumen. Mereka melengkapi peraturan privasi data regional seperti GDPR Eropa dan CCPA California. Secara keseluruhan, pembaruan ini menandakan era baru dalam analisis data pemasaran yang mencerminkan perubahan cara perusahaan dapat menggunakan data untuk memahami dan menciptakan pengalaman pelanggan.

Ini telah membuat pekerjaan pemasar lebih kompleks, meskipun tidak dalam cara yang jelas. Di permukaan, tim pemasaran masih membangun berbagai keterlibatan, kampanye, dan aktivasi yang merupakan bagian dari perjalanan pelanggan yang bermakna. Namun di bawah permukaan, ada seluruh dunia dengan kompleksitas tambahan ketika saluran pemasaran dan teknologi baru muncul dan perusahaan beradaptasi dengan peraturan yang berubah dan harapan konsumen.

Agar berhasil di era baru ini, pemasar harus menggunakan data untuk menginformasikan dan mengoptimalkan hasil.

Agar berhasil di era baru ini, pemasar harus menggunakan data untuk menginformasikan dan mengoptimalkan hasil. Kami berbicara dengan pemasar mutakhir dari Cox Automotive dan Sobeys tentang memetakan jalur mereka sendiri ke depan, dan bagaimana hal itu mendorong perusahaan mereka untuk berhasil dalam lanskap digital pertama saat ini.

Berikut adalah cara perusahaan tersebut mengadaptasi analitik data pemasaran mereka menjadi lebih efisien dan meningkatkan hasil di seluruh perjalanan pelanggan.

Pikirkan kembali strategi analisis data pemasaran Anda

Gerakan menuju perlindungan privasi konsumen semakin cepat, dan itu hal yang baik. Namun, efek hilir dari peningkatan pembatasan pengumpulan data berarti berbagai metrik, seperti tarif terbuka dan metode pengukuran yang digunakan untuk mengukur keberhasilan, tidak lagi dapat diandalkan. Hal ini menyebabkan pemasar mengubah strategi mereka.

Karena metrik kesuksesan sebelumnya tidak digunakan lagi dan pelanggan semakin mengutamakan digital, pemasar menyadari pentingnya memiliki pandangan kinerja lintas saluran yang sesungguhnya.

Alih-alih mengevaluasi saluran pemasaran secara individu atau dalam silo, mereka menilai kinerja di semua investasi bersama-sama sebagai bagian dari strategi terpadu. Tahun lalu, 68% pemasar menggambarkan koordinasi lintas-saluran mereka sebagai dinamis dibandingkan dengan diam-diam atau diduplikasi – naik dari hanya 31% pada tahun 2018.

Pemasar juga lebih fokus pada data pihak pertama. Alih-alih mengandalkan sistem lama seperti pertukaran data terbuka untuk membeli data audiens, mereka memodernisasi cara mereka membangun aset data pihak pertama melalui lensa persetujuan pengguna.

Cox Automotive telah menghabiskan dua tahun terakhir membangun gambaran yang lebih lengkap tentang prospek dan klien, termasuk menggabungkan peran, keterlibatan, dan data pembelian produk dari seluruh mereknya ke dalam lokasi terpusat. Sekarang, tim dapat menargetkan audiens tertentu dengan pesan produk atau layanan khusus.

Strategi data yang dikembangkan Cox Automotive telah memungkinkan mereka untuk meningkatkan segmentasi audiens untuk komunikasi keluar mereka. Mereka telah menetapkan nilai berdasarkan segmen dan peran sehingga mereka memiliki gagasan yang jelas tentang masalah yang mereka pecahkan dan pesan yang perlu mereka sampaikan untuk setiap produk.

Hampir empat dari lima pemasar secara global mengatakan kualitas data adalah kunci untuk mendorong pertumbuhan yang dipimpin pemasaran dan pengalaman pelanggan.

Gunakan otomatisasi untuk mengosongkan waktu guna mendapatkan wawasan yang lebih cerdas

Memiliki visi untuk data Anda sangat penting untuk strategi pemasaran apa pun. Dan membangun fondasi data yang tepercaya adalah langkah pertama dalam menjalankan visi tersebut. Hampir empat dari lima pemasar secara global mengatakan kualitas data adalah kunci untuk mendorong pertumbuhan yang dipimpin pemasaran dan pengalaman pelanggan.

Pemasar menggunakan semakin banyak platform berbeda dalam tumpukan teknologi mereka untuk mengiklankan, melibatkan pelanggan, memberikan pengalaman digital, dan mendorong konversi. Kompleksitas ini sering menyebabkan tim menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menghubungkan dan menyelaraskan data untuk menciptakan wawasan yang andal alih-alih mengoptimalkan upaya mereka.

Pemimpin pemasaran berinvestasi dalam tata kelola data otomatis untuk meringankan tim mereka dari agregasi data manual termasuk mengelola penamaan dan taksonomi kampanye, persyaratan pelacakan, pengiriman data, dan QA.

Platform intelijen pemasaran yang tepat memfasilitasi koneksi data, dengan semua klik dan tanpa pengkodean. Ini memastikan pemasar menghabiskan lebih sedikit waktu untuk persiapan data. Tapi ini bukan hanya tentang menghubungkan data. Intelijen pemasaran membantu menyelaraskannya untuk menciptakan kerangka kerja yang konsisten yang memperkaya data mentah: membantu Anda menemukan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, daripada tersesat di lautan titik data. Ini dapat ditingkatkan lebih lanjut dengan manajemen taksonomi otomatis, logika harmonisasi yang fleksibel, dan alat tata kelola data holistik.

Dengan dasar data akurat yang berkembang seiring dengan perubahan ekosistem data, pemasar mendapatkan efisiensi operasional dan dapat kembali ke waktu untuk melakukan lebih banyak pengujian dan pembelajaran. Hasil akhirnya mendorong dampak yang lebih besar bagi bisnis dengan mengoptimalkan waktu dan ROI program.

Alih-alih berfokus pada metrik corong atas seperti klik dan pembukaan, pemasar dapat mengalihkan KPI ke pusat pada hasil hilir seperti pendaftaran dan pembelian.

Ubah wawasan menjadi hasil dengan analisis data pemasaran

Dengan akses ke data lintas saluran dan pihak pertama, pemasar dapat mengukur hasil berbasis pelanggan di seluruh perjalanan pemasaran. Kemudian, mereka dapat menggunakan wawasan tersebut untuk memperkuat inisiatif yang didorong oleh tujuan mereka. Misalnya, alih-alih berfokus pada metrik corong atas seperti klik dan buka, pemasar dapat mengalihkan KPI ke pusat pada hasil hilir seperti pendaftaran dan pembelian.

Jaringan toko kelontong Sobeys menggunakan data kualitatif dan kuantitatif untuk meningkatkan cara mengukur keberhasilan di seluruh siklus hidup pelanggan.

“Apa yang diukur, diselesaikan,” kata Erika De Haas, wakil presiden komunikasi pemasaran. “Seiring kami terus membangun pengalaman corong penuh yang terhubung melalui Salesforce Marketing Cloud, menetapkan tolok ukur dasar yang jelas berdasarkan semua data pihak pertama yang kami miliki akan sangat penting untuk tidak hanya menghubungkan pengalaman kami tetapi juga mendorong dampaknya dan menumbuhkan loyalitas kami. basis pelanggan."

Strategi Sobeys adalah mendekati saluran penjualan sebagai satu pengalaman yang terhubung dengan semua titik kontak yang mendorong terciptanya pelanggan setia.

“Di bagian atas saluran kami fokus pada manfaat emosional mana yang mendorong keluarga Kanada untuk memilih Sobeys. Kami meneliti preferensi merek dan yang paling penting adalah kepemilikan dan ekuitas merek,” kata De Haas. “Saat pelanggan yang sama bergerak melalui saluran kami, kami mengembangkan komunikasi dan pengalaman yang memberikan manfaat lebih fungsional, dan kesuksesan lebih diukur pada transaksi.”

De Haas mengatakan kesuksesan Sobeys akan selalu diukur dengan metrik yang sama: Apakah menyediakan keluarga dengan apa yang mereka butuhkan sehingga mereka terus memilih Sobeys sebagai tempat mereka untuk berbelanja? Sekarang, tim memiliki alat baru untuk mencapai metrik tersebut di seluruh perjalanan pelanggan.

“Mengetahui apakah pelanggan kami terlibat dengan merek kami di bagian atas saluran tetapi berhenti di tengah akan membutuhkan strategi yang berbeda daripada jika mereka terlibat di tengah tetapi berhenti di toko,” katanya. “Memantau data kami secara holistik akan menjadi pembuat perbedaan yang memastikan kami menghubungkan pelanggan kami dengan merek kami di sepanjang perjalanan mereka bersama kami.”